Serco Group plc — британская многонациональная оборонная , здравоохранительная , космическая , юстициальная , миграционная , клиентская и транспортная компания. [5] Штаб-квартира компании находится в Хуке, Харт , Англия. [5] Компания осуществляет свою деятельность в континентальной Европе , на Ближнем Востоке, в Азиатско-Тихоокеанском регионе, включая Австралию и Гонконг, а также в Северной Америке. Она котируется на Лондонской фондовой бирже и входит в индекс FTSE 250 .
Компания была основана как RCA Services Limited в 1929 году, британское подразделение Radio Corporation of America . Компания начала предоставлять технические и инженерные услуги британскому военному ведомству во время Второй мировой войны . В эпоху холодной войны она специализировалась на предоставлении услуг по проектированию и управлению объектами оборонных систем , включая обслуживание гидролокаторов , радаров раннего оповещения и спутниковых систем . [6] После выкупа менеджментом в 1987 году фирма сменила название на Serco («Services Company») и год спустя была зарегистрирована на Лондонской фондовой бирже . Компания была реструктурирована в 1980-х годах, переориентировалась на услуги, выходящие за рамки инжиниринга, и расширила свое присутствие по всему миру.
Serco столкнулась с противоречиями, описанными юридической фирмой Appleby как «история проблем, неудач, фатальных ошибок и завышенных цен». [7] В 2013 году тогдашний председатель Аластер Лайонс ушел из компании после того, как было обнаружено, что она взимала завышенную плату с правительства Великобритании за электронный мониторинг преступников. [8] В 2010-х годах Serco прошла программу корпоративного обновления, созданную в сотрудничестве с правительством Великобритании, которая пересмотрела управление контрактами и коммерческий аудит. [9]
Компания Serco была основана в 1929 году как RCA Services Limited , британское подразделение Radio Corporation of America , и изначально предоставляла технические услуги киноиндустрии. [10]
RCA Services Limited начала предоставлять услуги правительственным департаментам во время Второй мировой войны . После начала конфликта компания была заключена контракт с Британским военным министерством из-за ее инженерного и технического опыта на поставку департаменту оборудования, которое имитировало бы звуки войны, чтобы сбить противника с толку. [11] В 1952 году RCA Services заключила контракт на производство гидролокационного оборудования для обнаружения подводных лодок для ВМС США . В 1960 году она получила контракт на проектирование, установку и обслуживание Системы раннего предупреждения о баллистических ракетах Министерства обороны Великобритании (MoD) , включая постоянное управление объектами, такое как очистка, транспортировка и логистические склады. [11]
В 1980-х годах Европейское космическое агентство заключило контракт с RCA Services на поддержку и обслуживание компьютерных систем и спутников. [12]
К 1980-м годам RCA Services начала интерпретировать продукт своей компании как управление, а не просто как инженерную и научную компанию. Для их контракта на радар Министерства обороны в RAF Fylingdales , «искусство, как оказалось, заключалось в управлении людьми, а не радаром». [13] В 1984 году RCA Services получила первый аутсорсинговый контракт Министерства обороны, в рамках которого она управляла складированием, используя знания персонала, который выполнил аналогичную работу в RAF Flyingdales. [13]
После поглощения RCA компанией General Electric в конце 1985 года, RCA Services Limited была выкуплена ее местным руководством. В 1987 году фирма сменила название на Serco («Services Company») и год спустя стала компанией, котирующейся на Лондонской фондовой бирже . [10] К 1990-м годам Serco расширилась за пределы Соединенного Королевства и Европы, развив глобальное присутствие с основными видами деятельности в Гонконге , Австралии, Новой Зеландии и Северной Америке . [13]
В декабре 2008 года Serco приобрела SI International, поставщика ИТ-услуг для правительства США, в обмен на 524 миллиона долларов. [14]
В 2013 году было обнаружено, что и Serco, и ее конкурент G4S вели неточные записи и взимали с правительства Великобритании завышенную плату за электронный мониторинг преступников. [8] [15] В ноябре 2014 года стоимость ее акций, которая составляла 674 пенса до того, как в 2013 году разразился скандал с налогоплательщиками, [8] рухнула до 218,7 пенсов после четырех предупреждений о прибыли. В том же месяце было объявлено, что Аластер Лайонс , председатель Serco, уходит в отставку со своей должности. [16] Выступая в то время, Лайонс сослался на «операционные ошибки», за которые он взял на себя «окончательную ответственность», но сказал, что его не вынудили уйти. [17]
В 2014 году Serco понесла убыток в размере 991 миллиона фунтов стерлингов, за которым последовал меньший убыток в размере 69,4 миллиона фунтов стерлингов в 2015 году. [18] В ответ Руперт Сомс, преемник Лайонса на посту генерального директора, продал «десятки подразделений». [13] Сомс заявил, что Serco страдает от улучшения способности министров заключать сделки, и заявил, что «правительство стало гораздо более искусным в составлении контрактов и передаче рисков частному сектору». [19] После 8-летнего расследования и суда руководители Serco на тот момент были оправданы по обвинениям в мошенничестве в апреле 2021 года. [20]
После событий 2013 года Serco прошла Программу корпоративного обновления, разработанную компанией и правительством Соединенного Королевства, которая пересмотрела процессы управления контрактами и аудита компании. [9] К 2019 году Кабинет министров опубликовал информацию о том, что «меры по исправлению положения, принятые в 2013–2014 годах, были достаточными в отношении этого случая правонарушений». [9]
В сентябре 2017 года компания Serco объявила, что находится в процессе объединения своих операций в Великобритании и Европе. [21]
Джон Риштон [22] был назначен неисполнительным председателем совета директоров весной 2021 года, сменив сэра Роя Гарднера [23] , который занимал эту должность с мая 2015 года. Риштон входил в совет директоров с сентября 2016 года. [24]
В августе 2022 года Serco объявила, что распределит 9 миллионов фунтов стерлингов в виде единовременных выплат примерно 45 000 неуправленческих сотрудников, поскольку фирма повысила свой прогноз прибыли и дивидендов; [25] эта сумма равнялась примерно 200 фунтам стерлингов на каждого из 45 000 ее работников. [26]
В декабре 2023 года Serco приобрела European Homecare, специализированного поставщика иммиграционных услуг для клиентов государственного сектора в Германии, за 40 миллионов евро (34 миллиона фунтов стерлингов). [27]
К 2004 году Serco заключила множество оборонных контрактов, включая контракт правительства Великобритании на обслуживание системы раннего предупреждения о баллистических ракетах на базе ВВС Файлингдейлс . [28] В октябре 2022 года Министерство обороны продлило контракт Serco еще на три года, в соответствии с которым компания предоставляет услуги по техническому обслуживанию, ремонту и эксплуатации радара в Йоркшире, Англия. [29] Serco имеет контракты на эксплуатацию и обслуживание баз ВВС Brize Norton , [30] RAF Halton , [31] RAF Northolt [31] и RNAS Culdrose [32] в Великобритании и RAF Ascension Island в Средней Атлантике. [31]
Serco предоставляет услуги поддержки гарнизонам в Австралии. [33] Serco управляет многими аспектами операций в Военной академии Соединенного Королевства в Шривенхэме . [34] До июня 2021 года Serco была одним из трех партнеров в консорциуме, которые управляли Atomic Weapons Establishment , пока он не был передан Министерству обороны: [35] в июле 2015 года Управление по ядерному регулированию направило консорциуму уведомление об улучшении, требуя, чтобы он продемонстрировал, что у него есть долгосрочная стратегия по управлению высокоактивными радиоактивными отходами с целью снижения риска для населения и его сотрудников. [36]
Serco является крупным субподрядчиком Airbus Defence and Space по военным спутникам связи Skynet в рамках контракта частной финансовой инициативы (PFI). [37]
Serco Marine Services отвечает за поддержку флота на трех основных военно-морских базах Великобритании: HMNB Портсмут , HMNB Девонпорт и HMNB Клайд . [38] В ноябре 2022 года Министерство обороны заключило с Serco дополнительный контракт на сумму 200 миллионов фунтов стерлингов сроком на 27 месяцев на предоставление морских услуг Королевскому флоту . [39]
В Лондоне Serco управляет программой проката велосипедов London Cycle Hire Scheme для транспорта в Лондоне с момента ее первого внедрения в 2010 году. В декабре 2022 года Serco подписала трехлетнее продление контракта на сумму 50 миллионов фунтов стерлингов для продолжения обслуживания и распространения велосипедов, включая недавно представленные электровелосипеды. [40] [41] [42] [43]
Serco управляла несколькими компаниями, занимающимися эксплуатацией поездов . Она владеет 50% акций Serco-Abellio , которая имеет концессию на эксплуатацию франшизы Merseyrail в Ливерпуле до 2028 года, а ранее управляла франшизой Northern Rail с декабря 2004 года по март 2016 года. [44] [45] В период с апреля 2015 года по июнь 2023 года Serco управляла Caledonian Sleeper между Лондоном и Шотландией; [46] контракт был расторгнут досрочно после того, как Transport Scotland посчитала, что просьба Serco о перебазировании убыточного контракта не представляет ценности. [47] [48]
В 1997 году Serco приобрела бизнес Railtest в рамках приватизации British Rail . [49] В продажу был включен контракт на управление Old Dalby Test Track . [50] [51] В период с 1997 по 2004 год Serco управляла Национальной железнодорожной справочной службой по контракту с Ассоциацией компаний по эксплуатации поездов . [52] Она обслуживает парк инфраструктуры и поездов Network Rail в Железнодорожном техническом центре . [53]
В Шотландии Serco управляет паромной службой NorthLink Ferries с июля 2012 года. [54] В сентябре 2018 года фирма начала эксплуатацию системы совместного использования велосипедов по контракту с Transport for Edinburgh ; эта схема была закрыта в сентябре 2021 года. [55] [56]
Подразделение внутренних дел компании Serco управляет системами камер контроля скорости по всей Великобритании и до ноября 2013 года [57] разработало, написало и протестировало программное обеспечение, которое управляет матричными информационными знаками, сигналами, экстренными дорожными телефонами (SOS) и мониторингом дорожного движения на сети автомагистралей Англии, включая, до 2011 года [58] , Национальный центр управления дорожным движением . [59]
Начиная с 1997 года, Serco управляла лондонской Доклендской лёгкой железной дорогой (DLR) по франшизе. [60] [61] В ноябре 2005 года TfL объявила, что Serco сохранила франшизу DLR на семь лет с мая 2006 года; [62] этот контракт был продлён до сентября 2014 года в январе 2013 года. [63] Однако в июле 2014 года франшиза DLR была передана KeolisAmey Docklands Limited, таким образом, Serco передала операции 7 декабря 2014 года. [64]
Serco управляла аэропортом Скатста на Шетландских островах до его закрытия в 2020 году. [65] В июне 2010 года Serco подписала контракт на 4 миллиона фунтов стерлингов на управление всеми службами управления воздушным движением в аэропорту Ковентри . [66]
Serco была частью консорциума Trusted Borders, [67] возглавляемого Raytheon Systems Limited , для внедрения e-Borders в рамках контракта, заключенного Министерством внутренних дел Великобритании в 2007 году. [68] Как субподрядчик Raytheon, Serco отвечала за предоставление инфраструктуры и управление услугами e-Borders; контракт Raytheon был расторгнут в июле 2010 года, и Serco в то время заявила, что выполнила все свои обязательства по контракту. [69]
Компания Serco заключила контракт с Департаментом труда и пенсий (DWP) на предоставление телефонных консультаций от имени DWP получателям поддержки по ипотечным процентам (SMI), который закончился в апреле 2018 года. [70] [71]
До 2015 года Serco управляла Национальной физической лабораторией Великобритании . [72] В настоящее время она предоставляет ИТ-услуги, промышленную поддержку, а также поддержку и обслуживание криогенных операций в ЦЕРНе . [73] Serco была частью консорциума, который управлял Национальной ядерной лабораторией Великобритании по контракту до октября 2013 года. [74]
В Великобритании Serco поставляет электронные устройства маркировки для правонарушителей и просителей убежища . [75] Serco, а также ее конкурент G4S , обвинялись в завышении цен для Министерства юстиции по своему контракту на маркировку правонарушителей. Фирма выпустила предупреждение о прибыли за 2014 год в результате расходов, связанных с вовлечением в скандал с электронными маркировками . Serco возместила 68,5 млн фунтов стерлингов правительству за завышенную цену по контракту. [76] В мае 2014 года опрос Survation для группы кампании We Own It показал, что 63% респондентов считали, что Serco следует запретить участвовать в торгах за любые новые государственные контракты после того, как фирма была расследована за завышение цен по государственным контрактам. [77]
Serco управляет четырьмя тюрьмами, исправительным учреждением для несовершеннолетних правонарушителей и учебным центром безопасности. [78] С 2007 года компания управляет двумя центрами высылки иммигрантов . [79] [80] Serco отвечает за подрядные услуги по сопровождению в судах в юго-восточной части страны, ранее эту функцию выполняла тюремная служба Ее Величества . [81]
В сентябре 2013 года Serco обвинили в масштабном сокрытии сексуального насилия в иммиграционном центре Yarl's Wood в Бедфордшире , Англия. [82] В августе 2014 года компанию критиковали за использование задержанных иммигрантов в качестве дешевой рабочей силы, причем некоторым платили всего 1 фунт стерлингов в час. [83] Решение о заключении с Serco нового восьмилетнего контракта на 70 миллионов фунтов стерлингов на управление Yarl's Wood подверглось критике; Наташа Уолтер из Women for Refugee Women заявила: «Serco явно не подходит для управления центром, где содержатся уязвимые женщины, и неприемлемо, чтобы правительство продолжало доверять Serco безопасность женщин, переживших сексуальное насилие». [84]
В 2019 году на Serco был наложен штраф в размере 19,2 млн фунтов стерлингов после отложенного судебного разбирательства, начатого в 2013 году за мошенничество и ложную отчетность в отношении ее службы электронной маркировки для Министерства юстиции. [85] Serco также было предписано выплатить полную сумму следственных расходов Управления по борьбе с мошенничеством в размере 3,7 млн фунтов стерлингов. В своем решении судья Дэвис сказал: «SGL (Serco Geografix Ltd) занималась вполне преднамеренным мошенничеством против Министерства юстиции в отношении предоставления услуг, жизненно важных для системы уголовного правосудия». [86] В апреле 2021 года обвиняемые бывшие директора дочерней компании фирмы были оправданы за мошенничество и ложную отчетность, [87] в первую очередь из-за того, что SFO не раскрыло определенные документы защите, что привело к проблемам, которые, по словам судьи, «подрывают процесс раскрытия информации в той степени, в которой судебный процесс не может безопасно и справедливо продолжаться, пока они не будут устранены». [88]
В июле 2022 года компания поставляла детям в отеле в Мидлендсе еду, содержащую личинки . Serco принесла извинения и заявила, что посетит отель. [89]
В августе 2018 года стало известно, что Serco планировала выселить просителей убежища в Глазго до завершения их апелляционной процедуры; законность таких действий в соответствии с шотландским законодательством была поставлена под сомнение юристами. [90] Serco подтвердила, что она вручила уведомление о выселении многим арендаторам, что вызвало тревогу, и юристы оспорили выселение одного просителя убежища в Шотландском сессионном суде . Советник Дженнифер Лейден, координатор по вопросам равенства и прав человека в Глазго, сказала: «Объявление Министерства внутренних дел и Serco о смене замка вызвало всеобщий страх и тревогу среди просителей убежища в Глазго. В обществе царит замешательство и паника — некоторые из них плохо владеют английским и на них объявление Serco может не повлиять. И Serco, и Министерство внутренних дел обязаны успокоить эту уязвимую группу». [91] [92] Двое просителей убежища начали голодовку. [93]
В январе 2019 года сообщалось, что Serco потеряла контракт на предоставление жилья просителям убежища в Глазго. [94] В том же году запрос о свободе информации , направленный Шотландским советом по делам беженцев, показал, что Министерство внутренних дел предъявило Serco обвинение в размере почти 3 миллионов фунтов стерлингов за неоднократное нарушение контракта на размещение просителей убежища в Глазго и Северной Ирландии. [95]
Serco предоставляет услуги по управлению объектами в университетской больнице Норфолка и Норвича [96] , Королевской больнице Лестера [ 97] и больнице общего профиля Уишоу [98] .
Компания имела контракт на внеурочное обслуживание врачей общей практики в Корнуолле, от которого она отказалась в декабре 2013 года после того, как компания оставила округ без врачей. Serco также заявила, что прекратит управлять больницей Брэйнтри в Эссексе, поскольку решила отказаться от управления услугами врачей общей практики и крупными больницами. [99]
В сфере здравоохранения неудачи Serco включают в себя плохое управление патологоанатомическими лабораториями и фатальные ошибки в записях пациентов. В больнице Св. Томаса рост числа клинических инцидентов, вызванных неклиническим управлением Serco, привел к тому, что пациенты получали неправильную и инфицированную кровь, а также к поражению почек у пациентов из-за того, что Serco предоставляла неверные данные, используемые для медицинских расчетов. [100] Сотрудник Serco позже сообщил, что компания сфальсифицировала 252 отчета Национальной службе здравоохранения относительно медицинских услуг Serco в Корнуолле. [101]
В ноябре 2013 года выяснилось, что Serco, которая получила контракт на Suffolk Community Healthcare в 2012 году, имела 72 вакансии после того, как ранее сократила 137 позиций. Проблемы, выявленные Ipswich and East Suffolk Clinical Commissioning Group, включают «штатную численность, набор навыков, рабочую нагрузку, планирование преемственности и моральный дух, обучение, коммуникацию, мобильную работу, процессы центра координации ухода, инциденты и инциденты, близкие к происшествию». [102]
В апреле 2014 года Serco сообщила, что потеряет почти 18 миллионов фунтов стерлингов по трем своим контрактам с NHS. Она сделала резервы на убытки по своим контрактам с Braintree и Cornwall, которые были расторгнуты досрочно, а также сделала резервы на убытки по своему контракту на услуги в Саффолке. Serco заявила, что потребуется больше времени, чтобы обеспечить операционную эффективность, на которую она надеялась, несмотря на заявление в мае 2013 года о том, что она ожидает получить прибыль по трехлетнему контракту на 140 миллионов фунтов стерлингов на общественные услуги. [103] Она заявила, что сотрудники неточно фиксировали активность в электронной медицинской карте , и что активность значительно возросла в течение срока действия контракта. [104]
В августе 2014 года компания, как сообщается, решила уйти с рынка клинических медицинских услуг в Великобритании после анализа стоимости предоставления «улучшенных уровней обслуживания» и выполнения требований к производительности по нескольким существующим контрактам. [105]
В октябре 2017 года сообщалось, что Serco готовится купить контракты на здравоохранение у компании Carillion, управляющей объектами . Эта сделка включала 15 контрактов с годовым доходом около 90 миллионов фунтов стерлингов, за которые Serco заплатит 47,7 миллиона фунтов стерлингов, а Carillion потеряет 1 миллиард фунтов стерлингов от стоимости своей книги заказов. [106] [107]
В мае 2020 года Serco случайно поделилась личными адресами электронной почты почти 300 стажеров по отслеживанию контактов с больными COVID-19 . [108]
В период с 2001 по 2011 год Serco заключила десятилетний контракт с городским советом Брэдфорда на управление и эксплуатацию местного органа образования , предоставляя услуги поддержки образования городским школам. [109] По словам старших должностных лиц совета, этот период был отмечен «реальными проблемами», и управление было возвращено местным органом власти после окончания срока действия контракта. [110] Serco использовала аналогичные механизмы управления для местных органов образования Уолсолла [111] и Сток-он-Трента . [112] К 2009 году Serco была одним из трех региональных поставщиков инспекционных услуг Ofsted , отвечая за инспекции школ в английских Мидлендсах. [113]
Serco Leisure Operating Ltd работает с клиентами по всей Великобритании, управляя тренажерными залами, бассейнами, пунктами проката велосипедов и национальными спортивными центрами. [114] [115]
Начиная с 2005 года, Serco управляла финансируемым государством сайтом UK Business Link до его закрытия в 2012 году. [116] В 2007 году компания выиграла пятилетний тендер на управление ИТ-инфраструктурой для лондонского района Саутуарк . [117] [118]
Serco предоставляет услуги по переработке и сбору отходов для различных местных советов. [119] [120]
Serco, через специально созданное подразделение Serco DES , имеет десятилетний контракт на сумму 114 миллионов долларов с Министерством транспорта Онтарио на управление центрами экзаменов для водителей DriveTest в Онтарио. Эти тесты включают в себя тесты на зрение, дорожные и теоретические тесты для всех лиц, желающих получить водительские права в провинции. [121]
В июле 2013 года Serco Inc. (североамериканское подразделение Serco Group) получила контракт на сумму 1,25 млрд долларов США от Центров по услугам Medicare и Medicaid (подразделение Министерства здравоохранения и социальных служб (HHS)) на предоставление услуг поддержки соответствия требованиям (т. е. контракт «CMS-ESS») в поддержку Закона о защите пациентов и доступном медицинском обслуживании . Этот контракт делает Serco одним из самых высокооплачиваемых государственных подрядчиков в США. [122]
Кроме того, Serco выполняет классификацию всех входящих патентов США по контракту с Бюро по патентам и товарным знакам США. [123]
У Serco есть контракт с городом Чикаго , штат Иллинойс , на обеспечение соблюдения правил использования паркоматов. [124]
Serco предоставляет услуги по управлению воздушным движением во многих аэропортах США и Канады. [121] [125] В период с 2004 по 2005 год Serco выполняла контракт на 5 миллионов фунтов стерлингов в год от правительства США на управление несколькими аэропортами в Ираке. [126]
В 2022 году компания Serco была выбрана Агентством перспективных исследовательских проектов Министерства обороны США (DARPA) для разработки первого поколения кораблей без экипажа (NOMARS) . [127]
В феврале 2011 года Serco начала управлять следственной тюрьмой Маунт-Эден в Окленде , Новая Зеландия . [128] Фирму жестко критиковали за существование «бойцовских клубов» в тюрьме Маунт-Эден, расследование которых не проводилось до тех пор, пока их существование не стало достоянием общественности в июле 2015 года, когда в сети появились кадры, о которых сообщило TVNZ . [129] 24 июля 2015 года контракт Serco на управление тюрьмой Маунт-Эден был аннулирован; ее деятельность была возвращена Департаменту исправительных учреждений Новой Зеландии . [130] Serco было предписано выплатить 8 миллионов новозеландских долларов правительству Новой Зеландии в результате проблем в тюрьме Маунт-Эден, когда она находилась под управлением Serco. [131] Правительство Новой Зеландии не признало, что это было нарушением государственного контракта и надзора; она привлекла сотрудников исправительных учреждений издалека, чтобы обеспечить надлежащее укомплектование штата в Маунт-Эдене, и потратила 2 миллиона новозеландских долларов к декабрю 2016 года на размещение до 40 из них в отелях Окленда. [132]
В марте 2012 года Serco получила контракт на строительство и эксплуатацию тюрьмы на 960 коек в Вири . [133] В марте 2022 года Te Ao Māori News сообщила, что заключенные исправительного учреждения Auckland South в Вири находятся в невыносимых условиях, включая отказ в посещениях тюрьмы, неоправданные блокировки, отсутствие доступа к медицинской помощи и недостаточные меры защиты от COVID-19 ; Te Ao сообщила, что эти условия привели к двум самоубийствам в течение пяти месяцев. В ответ Serco оспорила несколько инцидентов в отчете Te Ao и защитила качество своего ухода и услуг, предоставляемых заключенным. [134] В том же месяце Radio New Zealand сообщило, что Serco использует стажеров для составления психологических отчетов о заключенных Вири для Совета по условно-досрочному освобождению. [135]
В период с 1996 по 2005 год Serco управляла автобусными перевозками TransAdelaide в Аделаиде . [136] [137] [138] В ноябре 1995 года Serco заключила контракт на предоставление услуг транспортной информации для Transperth , а в мае 1996 года — отдельный контракт на обслуживание всех его автобусных станций . [139] [140]
В период с 1997 по 2015 год Serco владела железнодорожным оператором Great Southern Rail , который управлял пассажирскими поездами The Ghan , Indian Pacific и The Overland . [141] [142] В марте 2015 года бизнес был продан Allegro Funds. [143] [144]
В Сиднее Serco предоставляет услуги по предоставлению транспортной информации для Transport for NSW с июля 2010 года. [145] [146]
По состоянию на июль 2020 года [обновлять]Serco управляет тюрьмой Акация в Западной Австралии , крупнейшим пенитенциарным учреждением в Австралии, а также следственным изолятором Аделаиды в Южной Австралии . [147] [148] Serco и ее субподрядчик MSS Security подверглись критике за злоупотребления. [149]
В период с 1990 по 2012 год компания управляла исправительным центром Бораллон в Квинсленде , а также управляла центром реинтеграции Ванду в Западной Австралии в период с 2012 по 2018 год. [150]
Начиная с июля 2009 года, Serco заключила национальный контракт на различные иммиграционные центры содержания под стражей, включая остров Рождества и центр содержания под стражей Виллавуд в Сиднее. [151] [152] Союз рабочих острова Рождества подчеркнул системную неспособность Serco управлять иммиграционным центром приема и обработки на острове Рождества , где содержалось большое количество беженцев, включая 1000 детей, на пике своего развития около 2013 года. При Serco наблюдался рост числа смертей в заключении и случаев членовредительства в годы, предшествовавшие 2013 году, а также ухудшение состояния учреждений, что привело к ухудшению физического и психического здоровья задержанных и персонала. Омбудсмен Аллан Эшер заявил: «В первую неделю июня, когда я посетил остров Рождества, было зарегистрировано более 30 случаев членовредительства со стороны задержанных, содержащихся там». Серко в инсценированной записке, просочившейся в The Australian , обвинил задержанных в «создании культуры членовредительства» как «инструмента торга». Бывший менеджер центра содержания под стражей заявил, что центр был крайне недоукомплектован. [153]
Ранее Serco управляла Копенгагенским метрополитеном в Копенгагене , Дания , совместно с Ansaldo STS , пока не продала свою долю в январе 2008 года. [154] [155]
С 2010 года Serco управляет первой в Германии частично приватизированной тюрьмой в Хюнфельде , Гессен . [156] [157]
В 2013 году Serco и его шведский партнер по совместному предприятию Strömma Tourism & Maritime заключили восьмилетний контракт на эксплуатацию четырех паромов Djurgården от имени Стокгольмского окружного совета и государственной паромной компании Waxholms Ångfartygs . [158]
Serco управляет космической программой ООН по наблюдению за Землей, программой «Коперник» . [159] [160]
С 2010-х годов Serco заключила контракт на эксплуатацию туннеля Cross-Harbour в Гонконге . [161] Компания также управляет туннелем Lung Shan и туннелем Cheung Shan на Новых территориях . [162]
В Paradise Papers за 2017 год говорится, что юридическая фирма Appleby провела оценку рисков Serco, в ходе которой было отмечено, что компания имеет «историю проблем, неудач, фатальных ошибок и завышенных цен», а также столкнулась с обвинениями в мошенничестве и сокрытии информации. [7]
Serco предоставляет услуги по управлению воздушным движением в международных аэропортах Объединенных Арабских Эмиратов. [163] Она также управляет Дубайским метрополитеном , [164] Дубайским трамваем [165] и монорельсом Пальмы Джумейра в Дубае . [166]