stringtranslate.com

Советы гражданам

Citizens Advice [n 1] (ранее Citizens Advice Bureau [9] [n 2] и также известная как Cyngor ar Bopeth [n 3] на валлийском языке [10] ) — независимая организация, специализирующаяся на конфиденциальной информации и консультациях для помощи людям с юридическими , долговыми , потребительскими , жилищными и другими проблемами в Соединенном Королевстве . [11] [12]

Двойная цель службы консультаций для граждан заключается в том, чтобы «предоставлять людям советы, необходимые для решения проблем, с которыми они сталкиваются» [13] , а во-вторых, «улучшать политику и принципы, которые влияют на жизнь людей». [13] Эта программа исследований и кампаний, также известная как «социальная политика» [14], носит более профилактический характер и направлена ​​на то, чтобы в первую очередь предотвращать возникновение проблем.

Организации Citizens Advice появились в 1930-х годах в связи с появлением молодой службы социального обеспечения и началом Второй мировой войны . [15] Государственное финансирование организации было сокращено после войны, но восстановлено в 1960-х годах, а правительственный грант в 1973 году позволил Национальной ассоциации бюро консультаций граждан (NACAB) расширить благотворительную деятельность. [15] Citizens Advice выросла в крупнейшего независимого поставщика консультаций в Соединенном Королевстве . [16] Существует также ряд организаций Citizens Advice, которые базируются на благотворительных советах Соединенного Королевства , в основном в некоторых частях Содружества, включая Австралию , [17] Новую Зеландию , [18] и Гибралтар . [19]

В 2013 году веб-сайт Citizens Advice Adviceguide посетила треть интернет-пользователей Соединенного Королевства [10] , а собственное исследование Citizens Advice показывает, что четыре из десяти жителей Великобритании обращаются в Citizens Advice в какой-то момент своей жизни. [20] В 2014 году Citizens Advice отпраздновал свою 75-ю годовщину [21], а в 2015 году благотворительная организация была названа Благотворительной организацией года на церемонии вручения наград Charity Awards 2015. [22] За десять лет руководства бывшего генерального директора Джиллиан Гай Citizens Advice расширила свою сферу деятельности, взяв на себя контракт на Witness Service [23] и элемент личного консультирования Pension Wise . [24]

История

Происхождение

Гражданский совет Годалминга (на фото) в Годалминге , графство Суррей, является одним из 316 офисов гражданского совета в Соединенном Королевстве. [4]

Истоки современной службы консультаций для граждан можно проследить до доклада Беттертона о государственной помощи от 1924 года. [25] В этом докладе рекомендовалось создать консультационные центры, которые предлагали бы членам общественности советы, чтобы помочь им с их проблемами. В 1930-х годах, когда готовились и составлялись планы на случай возможной войны, была определена роль, которую должен был играть добровольный сектор. Национальный совет по социальному обслуживанию (NCSS) созвал собрание в 1938 году, на котором были разработаны планы по созданию «бюро помощи гражданам» на случай войны. [26] Первые 200 бюро открылись 4 сентября 1939 года, [27] через четыре дня после начала Второй мировой войны . Многие из этих первых бюро управлялись «людьми с положением» в обществе. В «Истории бюро консультаций граждан» Браснетт утверждает, что типичное бюро включало «председателя комитета, редактора уважаемой окружной газеты, казначея, управляющего местным банком; и среди членов — управляющего биржей труда, агента по недвижимости, который мог сдать часть дома в аренду под офисы». [28] Браснетт также описывает ряд групп, управляющих провинциальным бюро, включая Toc H , Rotary Clubs и Soroptomist Clubs . [29] Браснетт утверждает в «Истории бюро консультаций граждан» , что эти первые бюро были в основном ответвлениями уже существующих организаций в Лондоне и других крупных провинциальных городах. К этим организациям относились Charity Organisation Society (теперь Family Action ) и London Council of Social Service , Liverpool Personal Service Society , City of Glasgow Society of Social Service , Birmingham Citizens' Society (теперь Birmingham Council of Social Service ). [29] К 1942 году насчитывалось 1074 бюро [27] в самых разных импровизированных офисах, таких как кафе, церковные залы, частные дома и бомбоубежища. Шеффилд обосновался в монастырях Шеффилдского собора после того, как его помещения подверглись бомбардировке во время Второй мировой войны , а еще одно бюро работало в пещерах Чизлхерст . [29] Мобильные офисы также стали важными для обеспечения того, чтобы люди могли получить доступ к консультациям. Многие из вопросов, решаемых в то время, были напрямую связаны с войной. К ним относились поиск пропавших без вести военнослужащих или военнопленных , эвакуации, пенсии и другие пособия. [30] The IndependentВ то время Citizens Advice описывали как «центр по решению семейных и личных проблем, которые в изобилии возникают в условиях войны», при этом наиболее распространенными проблемами были утерянные продовольственные карточки и проблемы с долгами , поскольку мужчины уходили на войну во Второй мировой войне . [31]

Послевоенная история

Многие бюро военного времени закрылись в конце войны , [ 32] хотя было очевидно, что потребность в созданных услугах все еще существовала. Особой проблемой была хроническая нехватка жилья в годы, непосредственно последовавшие за окончанием войны. В 1950-х годах финансирование было урезано, и к 1960 году осталось всего 415 бюро. Служба консультаций для граждан продолжила свою работу благодаря благотворительной поддержке таких групп, как Nuffield Foundation , Carnegie Trust и Joseph Rowntree Foundation . [33] В 1972 году служба консультаций для граждан стала независимой. До этого национальная организация была частью NCSS (Национальный совет социальных служб), а большинство бюро управлялись местным CVS ( Совет по добровольному обслуживанию ). В 1973 году правительство финансировало NACAB, Национальную ассоциацию бюро консультаций для граждан, для расширения сети. Дневной телесериал 1984 года « Чудеса занимают больше времени» изображал тип дел, с которыми приходилось иметь дело отделению 1980-х годов. [34] Дэвид Харкер стал генеральным директором в 1997 году. Он возглавлял Citizens Advice до 2010 года и в это время курировал масштабную перестройку ИТ. [35]

С 2003 года рабочее название Национальной ассоциации бюро консультаций граждан было изменено на Citizens Advice и Citizens Advice Cymru или Cyngor ar Bopeth [36] в Уэльсе. [37] В том же году Citizens Advice стала первой организацией сектора консультаций, которая начала проверять качество своих консультаций. [37] В 2008/9 году насчитывалось 416 бюро-членов, предлагающих консультации из более чем 3300 мест в Англии и Уэльсе [38] и еще 22 бюро в Северной Ирландии, все из которых являются независимыми благотворительными организациями. Несмотря на большое количество волонтеров, работающих в организации, уровень спроса на услуги часто намного превышает ресурсы. Citizens Advice недавно начала искать способы охватить всех членов сообщества с помощью новых средств, таких как консультации по электронной почте и цифровое телевидение. Другая инициатива заключается в том, чтобы позволить студентам университетов обучаться в качестве консультантов, чтобы получить кредиты для их степени. Это было впервые предложено в партнерстве между Университетом Портсмута и Бюро консультаций граждан Портсмута и теперь также доступно в Университете Бирмингема , Университете Рединга , Университете Нортгемптона , Университете Глазго Каледониан и Университете Глазго . Обучение в качестве консультанта по консультациям граждан может принести человеку до шести месяцев скидок по контракту на обучение, если он обучается на юриста. [39]

Недавняя история

Джиллиан Гай стала генеральным директором в 2010 году [6] и под ее руководством прошел процесс модернизации, который включал ребрендинг службы Citizens Advice и внедрение новых методов консультирования, включая веб-чат. Ее сменила Клэр Мориарти в апреле 2021 года. [40]

В начале срока полномочий Гая Citizens Advice столкнулась с сокращением бюджета на 9% [41], однако недавно финансовое положение улучшилось, и благотворительная организация увеличила свой доход с 62 млн фунтов стерлингов до 77 млн ​​фунтов стерлингов в период с 2013 по 2015 год. [42] Это во многом стало результатом того, что Citizens Advice взяла на себя функции, которые ранее выполнялись quangos Office of Fair Trading and Consumer Futures . [42] В 2012 и 2013 годах Citizens Advice приняла Стратегию равенства, известную как «Stand Up For Equality», которая направлена ​​на внедрение повестки дня равенства во всю работу Citizens Advice. [37] [43] В 2014 году Citizens Advice взяла на себя роль, которую Victim Support играла в поддержке свидетелей в суде. Этот контракт стоит 24 млн фунтов стерлингов. Эта служба была переименована в Witness Service . [44] Также в 2014 году Citizens Advice взяла на себя роль Consumer Futures (ранее Consumer Focus), которая представляет потребителей регулируемых отраслей (энергетика и почтовая служба). [37] В 2015 году Citizens Advice начала предоставлять руководство Pension Wise . [45] В 2015 году Citizens Advice провела ребрендинг, исключив «Бюро» из своего названия. Ребрендинг обошелся в 1 миллион фунтов стерлингов, включая 215 000 фунтов стерлингов на исследования и разработки, 450 000 фунтов стерлингов в качестве финансовой поддержки для внедрения изменений и 300 000 фунтов стерлингов на покрытие местных расходов, таких как плакаты и материалы. [46] Ребрендинг подвергся критике со стороны Стива Джонсона, генерального директора AdviceUK, который назвал его «поверхностным». [47] Однако данные фокус-групп Citizens Advice показали, что, хотя благотворительная организация была хорошо известна, бренд считался несколько «уставшим» или «старомодным». [48]

В 2019-2020 годах доходы организации составили 139,1 млн фунтов стерлингов. [49]

В 2015 году Citizens Advice запустил пилотную версию веб-чата, позволяющую людям связываться с консультантами Citizens Advice онлайн [50] как через онлайн-мессенджер, так и по электронной почте. Данные за 2015 год показали, что 7% всех запросов в Citizens Advice были сделаны через веб-чат [48] и 80 000 запросов в веб-чате были отвечены. [51]

В 2016 году Citizens Advice был показан в документальном фильме BBC под названием « Битва с пособиями» . [52] В нем рассказывалось о работе Bridgend Citizens Advice в Уэльсе и их работе по таким вопросам, как налог на спальни , «санкции» в отношении пособия для соискателей работы и апелляции на пособие по поддержке занятости и выплату личной независимости в свете сокращений системы социального обеспечения правительством консерваторов.

Цели и принципы

Служба консультаций для граждан в Англии и Уэльсе , Северной Ирландии и Шотландии руководствуется четырьмя принципами. Это:

Хотя Citizens Advice является независимой и беспристрастной организацией, у нее особые отношения с правительством, поскольку она зависит от правительства в плане финансирования, но также выступает в качестве высокопоставленного критика политики правительства. На конференции Citizens Advice в 1957 году лорд Деннинг , тогдашний лорд-судья апелляционного суда, описал сложные отношения между Citizens Advice и государством, описав, как Citizens Advice «действительно поддерживается государством, но не контролируется им; поддерживается местными властями, но не контролируется ими, и, я надеюсь, как и закон, никогда не будет контролироваться никаким государственным органом». [54] [55]

Все бюро консультаций граждан и работники бюро должны придерживаться этих принципов, а бюро должны демонстрировать, что они придерживаются этих принципов, чтобы сохранить членство в национальных зонтичных органах. Консультации граждан заявляют, что их видение «заключается в том, что каждый сможет получить доступ к бесплатным консультациям, чтобы найти путь вперед». [4] Они также заявляют, что их «благотворительная миссия заключается в предоставлении консультаций, которые помогают людям преодолевать свои проблемы и объединяться для проведения кампаний по важным вопросам, когда их голоса должны быть услышаны». [4]

Финансирование

Источники финансирования Citizens Advice на 2014/2015 гг. [4] Большая часть финансирования Citizens Advice поступает из государственных источников.

Отраслевое издание Third Sector утверждает, что около 60% финансирования Citizens Advice поступает из государственных источников. [6] Утверждается, что существует напряженность в отношениях между Citizens Advice и правительством, поскольку, хотя благотворительная организация полагается на государственное финансирование, чтобы выжить, она наиболее эффективна в качестве громкого критика политики правительства. [56] Местные бюро получили финансирование в размере 167 млн ​​фунтов стерлингов в 2014 году . [42] Хотя Citizens Advice является национальной благотворительной организацией, местные бюро несут ответственность за привлечение собственного финансирования. [57] Часть этих средств может поступать из «Большого лотерейного фонда», который распределяет деньги, собранные через Национальную лотерею, на «благие дела», от местных властей или от других служб, таких как Комиссия по юридическим услугам . [57] Citizens Advice пострадала от сокращений во время рецессии, вызванной мировым финансовым кризисом , и более 100 офисов Citizens Advice закрылись или потеряли свои позиции в результате слияния с 2009 года. [6] Другие прибегли к сокращению услуг. [58] Некоторые советы были вынуждены сократить финансирование услуг Citizens Advice [59], и эти сокращения привели к жалобам на то, что Citizens Advice не удовлетворяет растущие потребности в своих услугах в период высокого спроса. [57] [60] Newcastle Citizens Advice столкнулась с угрозой закрытия в 2016 году после того, как Совет Ньюкасла предложил значительно сократить его финансирование. [61] В феврале 2016 года городской совет Дерби решил, что он больше не будет финансировать Citizens Advice города, в результате чего Дерби стал единственным городом в Великобритании, в котором нет Citizens Advice Service, по словам его генерального директора. [62]

И Citizens Advice, и Citizens Advice Scotland являются зарегистрированными благотворительными организациями и частично финансируются Департаментом бизнеса, инноваций и навыков , хотя обе организации полностью независимы от центрального правительства. Членские бюро также платят значительные субсидированные подписки за предлагаемые услуги. Они часто получают значительное финансирование от местных властей, и местные юристы могут согласиться предоставлять ограниченные юридические консультации pro bono . В 2013 году тогдашний министр по делам потребителей Джо Суинсон объявила о выделении дополнительных 9,5 млн фунтов стерлингов для того, чтобы благотворительная организация могла отстаивать работу с потребителями [63] , а в 2015 году Мартин Льюис, основатель Money Saving Expert, пожертвовал 1 млн фунтов стерлингов Citizens Advice. [64] [65] В 2016 году было объявлено, что пожертвованные Мартином Льюисом деньги будут использованы для создания фонда под названием «Фонд Мартина Льюиса», и эти деньги будут использованы для улучшения услуг на передовой. [66]

Advicework

Работа службы Citizens Advice включает предоставление консультаций по таким вопросам, как управление задолженностью и социальные пособия , жилье , иммиграция , занятость , жалобы потребителей и споры между арендодателем и арендатором . Citizens Advice подсчитала, что в 2016 году она помогла 2,7 миллионам человек с 6,3 миллионами проблем. [67] Также было 48 миллионов посещений их цифровой службы.

Консультации доступны в бюро, а также в общественных местах, на дому у людей, по телефону , [68] по электронной почте и онлайн как через службу веб-чата [69] , так и на общедоступном сайте Citizens Advice, известном как «Advice Guide». [38] Данные за 2016 год показывают, что Citizens Advice имеет около 600 сотрудников в кабинетах врачей общей практики. [70]

Телефонная консультация, также известная как Adviceline, доступна на английском языке и является двуязычной службой в Уэльсе . [68] Одна страница Citizens Advice показывает в режиме реального времени, что ищут люди на сайте, какие поисковые запросы из поисковой системы Google привели человека на страницу Citizens Advice и какой контент сайта Citizens Advice является наиболее популярным. [71] [72] Citizens Advice также управляет линией помощи потребителям, чтобы помочь с проблемами потребителей. [73] Наиболее популярными областями запросов являются пособия и долги , а жилье является третьей по популярности областью запросов. Каждый офис Citizens Advice работает по-разному. В некоторых из них есть специализированный персонал, который занимается определенными делами, такими как долги или жилье. Некоторые используют систему «Gateway», которая означает, что клиенты записываются на консультацию на более поздний прием, а другие Citizens Advice предлагают «заочные» сеансы консультаций общего профиля. В некоторых офисах Citizens Advice юристы могут предлагать короткие приемы на безвозмездной основе в качестве способа привлечения клиентов.

Citizens Advice имеет ряд партнерских соглашений по предоставлению консультаций с организациями [74] в таких областях, как финансы [75] [76] и партнерство с Macmillan для оказания помощи тем, кто страдает от рака . [77] Citizens Advice имеет партнерство с благотворительной организацией по жилищным вопросам Shelter, которая называется National Homelessness Advice Service, которая может предложить консультантам специализированные консультации по вопросам жилья и бездомности . [78] Партнерство финансируется Департаментом по делам общин и местного самоуправления . [78] С 2015 года офисы Citizens Advice используются для предоставления консультаций по вопросам пенсионного обеспечения . [79] Исследования Citizens Advice показывают, что 25% тех, кто приходит на прием в Pension Wise, затем обращаются в Citizens Advice за дополнительными консультациями по вопросам долгов, льгот или налогов. [80]

Citizens Advice также занимается профилактической работой, чтобы предотвратить возникновение проблем в первую очередь. [81] Citizens Advice является финансируемым правительством поставщиком потребительского образования в Великобритании. [82] Существует 11 партнерств по расширению прав и возможностей потребителей, которые тесно сотрудничают с Trading Standards . Программа финансовой компетентности помогает людям управлять своими деньгами, чтобы изначально не создавать финансовых проблем. [83] Citizens Advice также выпускает образовательные ресурсы для улучшения финансовых возможностей и образования потребителей. [84] [85] [86] Группа разведки партнерства работает для поддержки работы регулирующих органов . Одним из примеров этого является исследование органов непрерывных платежей , чтобы помочь Управлению по финансовому поведению лучше их регулировать. [87]

Исследования и кампании

Служба Citizens Advice, как на местном, так и на национальном уровне, также использует проблемы клиентов в качестве доказательств для влияния на политиков с целью пересмотра законов или административной практики, которые создают неоправданные трудности для клиентов, в процессе, называемом «Социальная политика». На национальном уровне Citizens Advice занимается исследованиями политики, чтобы рекомендовать изменения политики. [88] Текущие области исследований включают психическое здоровье [89] домашнее насилие, [90] проблемы в частном арендном секторе, [91] социальное обеспечение, [92] работу, [93] пенсии, [94] энергетическую политику [95] и почтовую службу. [96]

Группа по связям с общественностью работает над тем, чтобы влиять на правительство как в Вестминстере , так и в децентрализованных учреждениях. Существует также парламентская группа Citizens Advice All-Party, которая предоставляет форум для членов парламента, заинтересованных в работе Citizens Advice. [97] Citizens Advice собирает данные по избирательным округам, которые могут использоваться парламентариями для улучшения того, как они выполняют свою собственную работу по делу. Данные Advice Trends публикуются на национальном и местном уровнях. [98] Данные Consumer Advice Trends также публикуются [99] [100] , как и данные по Уэльсу [101] и данные о работе поставщиков энергии и почтовой службы. [102]

Текущие кампании включают в себя:

Влияние

Citizens Advice измеряет влияние своих советов в различных областях. [111] [112] Исследования Citizens Advice подсчитали, что на каждый фунт стерлингов, потраченный на услуги Citizens Advice, правительство экономит 1,96 фунта стерлингов [113] и 8,74 фунта стерлингов в виде более широких экономических и социальных выгод и 11,98 фунтов стерлингов в виде выгод для отдельных лиц. [113] Исследования показывают, что Citizens Advice влияет на самые обездоленные слои общества, при этом клиенты Citizens Advice в пять раз чаще живут в бедности , чем среднестатистический член населения Соединенного Королевства . [113] Собственные исследования Citizen Advice также показали, что волонтерство имеет положительные преимущества с точки зрения помощи людям в приобретении практических навыков и улучшения психического здоровья . [114] Каждый год 31% волонтеров Citizens Advice покидают службу ради оплачиваемой работы, и было подсчитано, что работа волонтеров Citizens Advice стоит 111 миллионов фунтов стерлингов. [115] Кампании Citizens Advice имели ряд успехов, включая ограничение Управлением по финансовому поведению кредитов до зарплаты . [116] Хэштег Twitter #CABlive используется для рекламы работы Citizens Advice в социальных сетях . [117]

Консультации и улучшение здоровья

Исследование, проведенное в 2016 году, показало, что 4 из 5 клиентов Citizens Advice испытывали стресс, депрессию или беспокойство, а 3 из 5 клиентов чувствовали, что их физическое здоровье ухудшилось из-за их практической проблемы. [118]

Растет количество доказательств того, что решение практических проблем с помощью советов улучшает здоровье и благополучие. Исследование National Citizens Advice Impact сообщает, что 70% клиентов заявили, что они чувствуют себя менее напряженными, а 46% заявили, что их физическое здоровье улучшилось после советов. Из клиентов Citizens Advice, страдающих хроническими заболеваниями, 57% заявили, что они смогли лучше контролировать свое состояние. [119]

Citizens Advice также исследовал влияние практических проблем на время медицинских работников. В исследовательском отчете «A Very General Practice» подсчитано, что 19% приемов у врачей общей практики тратятся на решение неклинических проблем. 98% практикующих врачей IAPT, ответивших на исследование Citizens Advice, сообщили, что в прошлом месяце они решали проблемы пациентов, не связанные со здоровьем, во время приема, а 57% сообщили, что доля времени, которое они тратят на решение не связанных со здоровьем вопросов, увеличилась по сравнению с прошлым годом. [109]

В 2016 году Citizens Advice был назначен в Национальный альянс по вопросам здоровья и благополучия. [120] Работая с Департаментом здравоохранения, NHS England, Public Health England и 23 членами Альянса, Citizens Advice использует свои данные и доказательства для сокращения неравенства в области здравоохранения, что является одной из ключевых целей Альянса.

Управление

Совет попечителей обеспечивает стратегическое направление и видение организации. [121] Главный исполнительный директор, работающий с исполнительной командой, несет ответственность за реализацию видения совета.

В состав Попечительского совета входит ряд комитетов:

Организация

Служба консультаций для граждан является одной из крупнейших волонтерских организаций в Соединенном Королевстве с 21 600 волонтерами. Большинство из них являются консультантами -волонтерами, работающими неполный рабочий день , но в эту цифру также входят попечители и администраторы . Хотя волонтеры имеют разный уровень подготовки, все они должны пройти базовую подготовку, чтобы полностью понимать характер службы, включая четыре основных принципа. Обычно будет оплачиваемый менеджер бюро, некоторые оплачиваемые руководители сеансов консультаций и в некоторых случаях некоторые оплачиваемые консультанты. Некоторые сотрудники могут иметь квалификацию, чтобы давать специализированные юридические консультации или консультировать по вопросам иммиграции . Каждая служба консультаций для граждан является филиалом национальной организации, но они управляются и работают на местном уровне. [122] Многие бюро также являются компаниями с ограниченной ответственностью и могут иметь совет директоров, который также будет попечителем организации. Бюро по всему Соединенному Королевству имеют различные потребности сообщества и очень разные ресурсы, и, следовательно, предлагают разные стили и уровни обслуживания. Все бюро в Англии , Уэльсе и Северной Ирландии являются членами Citizens Advice, рабочего названия Национальной ассоциации бюро консультаций граждан. Бюро Северной Ирландии также являются членами Ассоциации бюро консультаций граждан Северной Ирландии (NIACAB). Бюро в Шотландии являются членами Citizens Advice Scotland (CAS), части Шотландской ассоциации бюро консультаций граждан. Citizens Advice проводит ежегодную конференцию каждый год. [123] В 2015 году она проводилась в Университете Уорика . [123]

Citizens Advice и Citizens Advice Scotland выступают в качестве зонтичных органов для бюро в Великобритании. Они предоставляют доступ к информации, учебным курсам и консультационным услугам для всех бюро и регулярно проверяют отдельные бюро на соответствие требованиям их соответствующих стандартов членства. Все бюро стараются обеспечить доступность своих услуг для всех слоев общества, чтобы можно было обеспечить условия для лиц, не выходящих из дома, иммигрантских сообществ, сельских жителей, пожилых людей и инвалидов по мере необходимости. Членство в Citizens Advice дает каждому бюро доступ к национальному информационному порталу, известному как AdviserNet, и к доступу в Интернет, предоставляемому через виртуальную частную сеть . Информация о проблемах клиентов и предлагаемых им советах вносится в национальную базу данных Casebook . Ее предшественником была система Petra , а до нее — CASE . [124]

Citizens Advice имеет ряд групп разнообразия, известных как Самоорганизованные сетевые группы (SONG). Они включают: [ необходима цитата ]

Советы гражданам Шотландии

Гражданская консультация Лейта (на фото) — одно из 61 местных отделений гражданской консультации, обслуживающих Шотландию .

Citizens Advice Scotland (CAS), официально Шотландская ассоциация бюро консультаций для граждан (SACAB), является зарегистрированной благотворительной организацией . Расположенная в Эдинбурге, она объединяет 61 бюро-члена, включая национальную линию помощи (Citizens Advice Direct). Вместе эти бесплатные местные и национальные службы предоставляют юридические консультации, практическую помощь и информацию о правах потребителей и политических правах по всей стране. CAS оказывает централизованную поддержку местным бюро в управлении, исследованиях, сборе средств, ИТ-поддержке, обучении и проведении кампаний. CAS запустила национальную линию помощи в 2005 году под названием Citizens Advice Direct, сотрудники которой находились в центре Глазго. [125]

В 2012 году исследование показало, что большая часть деятельности CAS заключалась в предоставлении консультаций по пяти направлениям: пособия, долги, занятость, жилье и отношения. [126] В 2012 году были опасения, что пять бюро в Глазго могут закрыться, однако они остались открытыми после принятия нового предложения о финансировании. [127] CAS была зарегистрирована как благотворительная организация с 3 августа 1984 года, в настоящее время зарегистрирована как благотворительная компания в Управлении шотландского регулятора благотворительности (OSCR), шотландский благотворительный номер SC 016637. [128] Согласно статистике 2016 года, Citizens Advice Scotland помогла 300 000 клиентов [129] и положила 120 миллионов фунтов стерлингов в карманы людей, ищущих помощи в 2015/16 году, и помогла сократить сумму задолженности тех, кто обращался за консультацией по долгам, на 27 миллионов фунтов стерлингов. [130]

Советы гражданам Северной Ирландии

Citizens Advice Northern Ireland теперь известна как Community Advice. Это крупнейшая благотворительная организация Северной Ирландии , предоставляющая консультации. Существуют службы консультаций, охватывающие каждый район совета. [131] В Северной Ирландии Citizens Advice консультирует более 95 000 человек в год. [131]

Советы граждан Cymru

В Уэльсе Citizens Advice Cymru имеет сеть из 20 бюро, предоставляющих консультации в 375 местах. [132] Согласно последним доступным статистическим данным (2013/14) эти бюро проконсультировали 134 000 клиентов и рассмотрели 337 000 вопросов, связанных с консультациями. Телефонная служба Adviceline является двуязычной и может предлагать консультации как на английском, так и на валлийском языках . [133]

В других странах

Организации, созданные по образцу Citizens Advice, были созданы в других странах за пределами Соединенного Королевства . Все эти организации являются автономными и никоим образом не контролируются британской организацией, хотя некоторые из них приняли брендинг British Citizens Advice. Citizens Advice Bureau, обслуживающее Западную Австралию, имеет 10 отделений Citizens Advice Bureau и использует тот же брендинг, что и британская благотворительная организация. [134] В Новой Зеландии более 80 отделений Citizens Advice Bureau по всему Северному и Южному островам . [135] Существует также испанская организация Citizens Advice Bureau, нацеленная на помощь британским экспатам в Испании [136] и Gibraltan Citizens Advice Bureau. [19] Несвязанная организация Citizens Advice International была создана в 2004 году для продвижения бесплатных консультационных услуг [137] и продвижения организаций Citizens Advice по всему миру. [138]

Смотрите также

Примечания и ссылки

Примечания

  1. ^ Citizens Advice — это рабочее название Национальной ассоциации бюро консультаций граждан, которая является благотворительной организацией, объединяющей более широкую сеть местных консультационных центров. Аббревиатура CitA иногда используется для обозначения этой национальной организации консультаций граждан. В названии Citizens Advice не используется апостроф, от которого организация отказалась в 1980-х годах. Однако он появляется в более раннем использовании, например, в публикации Маргарет Брасснетт 1964 года « История бюро консультаций граждан» .
  2. ^ Аббревиатура CABx, сокращение от Citizens Advice Bureaux, иногда используется для обозначения местных офисов по консультированию граждан.
  3. ^ Cyngor ar Bopeth переводится как «совет обо всем».

Ссылки

  1. ^ ab "Citizens Advice запускает программу ребрендинга и модернизации стоимостью 1 млн фунтов стерлингов и исключает слово "бюро"". Civilsociety.co.uk . Получено 1 ноября 2015 г.
  2. ^ "История службы Citizens Advice". Citizens Advice . Архивировано из оригинала 18 ноября 2015 года . Получено 21 октября 2015 года .
  3. ^ ab "Национальная ассоциация бюро консультаций для граждан - Справочник благотворительных организаций и поставщиков". Гражданское общество. Архивировано из оригинала 21 ноября 2015 г. Получено 1 ноября 2015 г.
  4. ^ abcdefghijklmnop Ежегодный отчет Citizens Advice 2014/15 (PDF) (Отчет). Август 2015 г.
  5. ^ "Наши административные офисы". Советы гражданам . Получено 7 марта 2020 г.
  6. ^ abcd 02 марта 2015 г., Оставьте первый комментарий. "Джиллиан Гай уходит с поста генерального директора". Советы гражданам .{{cite web}}: CS1 maint: числовые имена: список авторов ( ссылка )
  7. ^ "Годовой отчет 2016/2017" (PDF) . Архивировано (PDF) из оригинала 2 ноября 2018 года . Получено 2 ноября 2018 года .
  8. ^ "Новости: WIG рады объявить и приветствовать наших последних новых членов, Bombardier, Citizens Advice и Research Councils UK - The Whitehall & Industry Group". Wig.co.uk. Архивировано из оригинала 24 ноября 2015 г. Получено 25 ноября 2015 г.
  9. ^ "Citizens Advice £1m rebranding slamed as 'facile' by Advice UK". Lag.org.uk. Архивировано из оригинала 18 ноября 2015 года . Получено 25 ноября 2015 года .
  10. ^ ab "75 для 75-й апелляции |". Blogs.citizensadvice.org.uk. 18 августа 2014 г. Получено 31 октября 2015 г.
  11. ^ Джилл Инсли (3 сентября 2011 г.). «Сокращения расходов на консультации граждан угрожают наиболее уязвимым | Деньги». The Guardian . Получено 21 октября 2015 г.
  12. ^ «На передовой с Бюро консультаций для граждан». BBC News .
  13. ^ ab "Кампании". Enfieldcab.org.uk. Архивировано из оригинала 18 ноября 2015 г. Получено 1 ноября 2015 г.
  14. ^ "Citizens Advice Oxfordshire :: Campaigning". Caox.org.uk. 17 ноября 2015 г. Архивировано из оригинала 18 ноября 2015 г. Получено 25 ноября 2015 г.
  15. ^ ab "История службы Citizens Advice". Citizens Advice . Архивировано из оригинала 18 ноября 2015 года . Получено 25 ноября 2015 года .
  16. ^ "О". Chelmsford CAB . Получено 25 ноября 2015 г.
  17. ^ "Citizens Advice Bureau - Home". Cabwa.com.au . Получено 31 октября 2015 г. .
  18. ^ "CAB New Zealand- Free Advice". Cab.org.nz. Получено 1 ноября 2015 г.
  19. ^ ab "gcab". Cab.gi . Получено 25 ноября 2015 г. .
  20. ^ "Что мы делаем и как мы можем помочь". Citizens Advice . Архивировано из оригинала 18 ноября 2015 года . Получено 1 ноября 2015 года .
  21. ^ Джек Симпсон. «Citizens Advice Bureau 75 year anniversary: ​​Guses too loud? Lost influenzae? We can help! Отмечаем семь десятилетий CAB | Home News | News». The Independent . Получено 31 октября 2015 г.
  22. ^ «Citizens Advice названа «Благотворительной организацией года»! | Бюро консультаций для граждан в сельской местности Девона». Ruraldevoncab.org.uk. 13 октября 2015 г. Получено 31 октября 2015 г.
  23. ^ "Citizens Advice становится преемником Victim Support, предоставляя услуги свидетелям в суде стоимостью 12 млн фунтов стерлингов в год". Civilsociety.co.uk. Архивировано из оригинала 17 ноября 2015 г. Получено 25 ноября 2015 г.
  24. ^ "Правительство раскрывает бренд Pension wise для нового руководства по пенсионному обеспечению". Citizens Advice. 12 января 2015 г. Архивировано из оригинала 18 ноября 2015 г. Получено 25 ноября 2015 г.
  25. ^ Фишер, Г. (2009) Советы по всему: история Бюро консультаций для граждан в Харроу 1939-2009 , www.citizensadvice.org.uk/harrow_cab_history.pdf
  26. ^ "История службы Citizens Advice". Citizens Advice . Архивировано из оригинала 17 ноября 2019 . Получено 17 ноября 2019 .
  27. ^ ab "Harlow CAB". Harlowcitizensadvice.org.uk. Архивировано из оригинала 26 ноября 2015 г. Получено 1 ноября 2015 г.
  28. ^ Маргарет Э. Браснетт. «Организация». Cab94.tripod.com. Архивировано из оригинала 3 марта 2016 года . Получено 23 февраля 2016 года .
  29. ^ abc Маргарет Э. Браснетт для Citizens Advice Bureaux. "Citizens Advice Bureaux - Beginnings". Cab94.tripod.com. Архивировано из оригинала 5 марта 2016 года . Получено 23 февраля 2016 года .
  30. ^ "История Бюро консультаций граждан - Asking". Cab94.tripod.com. Архивировано из оригинала 7 января 2016 года . Получено 23 февраля 2016 года .
  31. ^ «Бюро консультаций граждан 75 лет: гуси слишком громкие? Потерянная ложь». independent.co.uk . 7 сентября 2014 г.
  32. ^ Словитер, Д. (1979) Давайте рассмотрим Бюро консультаций для граждан , Журнал Американской ассоциации юристов, апрель 1979 г., т. 65, стр. 568
  33. ^ "История службы Citizens Advice". Citizens Advice. Архивировано из оригинала 18 ноября 2015 года . Получено 5 ноября 2015 года .
  34. ^ «Чудеса требуют больше времени». 25 июля 1983 г. – через www.imdb.com.
  35. ^ «Финансы — Гражданское общество». civilsociety.co.uk .
  36. ^ Это буквально переводится как «Советы по всему».
  37. ^ abcd "История службы Citizens Advice". Citizens Advice. Архивировано из оригинала 18 ноября 2015 года . Получено 1 ноября 2015 года .
  38. ^ ab "Введение в службу Citizens Advice". Citizens Advice. Архивировано из оригинала 7 марта 2016 года . Получено 23 февраля 2016 года .
  39. ^ "Pro bono | Юридическая школа Открытого университета". Open.ac.uk. 27 мая 2015 г. Получено 1 ноября 2015 г.
  40. ^ "Клэр Мориарти назначена генеральным директором Citizens Advice". Citizens Advice . Получено 8 августа 2021 г. .
  41. ↑ Рандип Рамеш (11 августа 2010 г.). «Новый руководитель Citizens Advice обещает новое направление | Общество». The Guardian . Получено 25 ноября 2015 г.
  42. ^ abc 02 марта 2015 г., Будьте первым, кто оставит комментарий (2 марта 2015 г.). "Советы Джиллиан Гай из Citizens о том, как идти в ногу со временем". Third Sector . Получено 25 ноября 2015 г.{{cite web}}: CS1 maint: числовые имена: список авторов ( ссылка )
  43. ^ "стратегия равенства услуг". Citizens Advice. Архивировано из оригинала 18 ноября 2015 года . Получено 1 ноября 2015 года .
  44. ^ "Грант в размере 24 миллионов фунтов стерлингов на поддержку свидетелей в суде - Пресс-релизы". GOV.UK. 15 ноября 2014 г. Получено 31 октября 2015 г.
  45. ^ «Как максимально эффективно использовать назначение Pension Wise». Citizens Advice. 2 апреля 2015 г. Архивировано из оригинала 18 ноября 2015 г. Получено 31 октября 2015 г.
  46. ^ 30 апреля 2015 г., Энди Рикеттс, 1 комментарий (30 апреля 2015 г.). «Citizens Advice начинает ребрендинг на 1 млн фунтов стерлингов и исключает слово «бюро» из названий местных отделений». Third Sector . Получено 31 октября 2015 г.{{cite web}}: CS1 maint: числовые имена: список авторов ( ссылка )
  47. ^ "Citizens Advice £1m rebranding slamed as 'facile' by Advice UK". Lag.org.uk. Архивировано из оригинала 18 ноября 2015 года . Получено 23 февраля 2016 года .
  48. ^ ab "Идти в ногу со временем". Charitytimes.com. 23 мая 2014 г. Получено 23 февраля 2016 г.
  49. ^ "Годовой отчет 2019/20" (PDF) . Советы гражданам .
  50. ^ "Citizens Advice Oxfordshire :: CAB запускает веб-чат для клиентов, чтобы обсуждать проблемы онлайн". Caox.org.uk. 22 октября 2015 г. Архивировано из оригинала 19 ноября 2015 г. Получено 31 октября 2015 г.
  51. ^ "Майк Диксон в Twitter: ".Консультанты @CitizensAdvice помогли 80 000 человек через электронную почту и веб-чат в этом году #CABLive"". Twitter.com. 18 января 2016 г. Получено 23 февраля 2016 г.
  52. ^ "BBC One - Борьба с льготами". www.bbc.co.uk . Архивировано из оригинала 11 февраля 2016 года . Получено 27 апреля 2021 года .
  53. ^ abcd "HECA Home". Hillingdoncab.org.uk. 26 октября 2015 г. Получено 1 ноября 2015 г.
  54. ^ Маргарет Э. Браснетт. «История Бюро консультаций граждан: партнерство». Cab94.tripod.com. Архивировано из оригинала 3 марта 2016 года . Получено 23 февраля 2016 года .
  55. ^ "Сделано в Ливерпуле: История бюро консультаций для граждан Ливерпуля" (PDF) . Архивировано из оригинала (PDF) 4 марта 2016 года . Получено 6 декабря 2015 года .
  56. ^ Бюро консультаций для граждан: Для сообщества, от сообщества: Amazon.co.uk: Джудит Ситрон: 9780745302812: Книги . ASIN  0745302815.
  57. ^ abc Джилл Инсли (3 сентября 2011 г.). «Сокращения расходов на консультации граждан угрожают наиболее уязвимым | Деньги». The Guardian . Получено 25 ноября 2015 г.
  58. ^ Армстронг, Джереми (11 марта 2013 г.). «Бюро консультаций граждан: сокращение финансирования угрожает офисам — Mirror Online». Mirror.co.uk . Получено 25 ноября 2015 г.
  59. ^ «Будет чертовски больно, если бюро консультаций для граждан Ньюкасла закроется | Public Leaders Network». The Guardian . 5 февраля 2015 г. Получено 23 февраля 2016 г.
  60. ^ "Финансирование Бюро консультаций граждан падает по мере роста спроса | Anglia - ITV News". Itv.com. 2 мая 2012 г. Получено 23 февраля 2016 г.
  61. ^ "Бюро консультаций граждан Ньюкасла получило передышку, поскольку совет объявил о пересмотренных бюджетных сокращениях на 30 млн фунтов стерлингов". Архивировано из оригинала 6 марта 2016 года . Получено 3 марта 2016 года .
  62. ^ "Сокращения оставляют Дерби "единственным городом в стране без Бюро консультирования граждан"". 10 февраля 2016 г. Получено 3 марта 2016 г.[ постоянная мертвая ссылка ]
  63. ^ "9,5 млн фунтов стерлингов нового финансирования для Citizens Advice Service для поддержки работы с потребителями - Пресс-релизы". GOV.UK. 22 марта 2013 г. Получено 23 февраля 2016 г.
  64. ^ "Сегодня объявлена ​​выплата Earnout". Moneysavingexpert.com . Получено 31 октября 2015 г. .
  65. ^ "Эксперт по экономии денег Мартин Льюис дарит £1 миллион". Советы гражданам. Архивировано из оригинала 18 ноября 2015 года . Получено 31 октября 2015 года .
  66. ^ «Citizens Advice запускает (глоток) «Фонд Мартина Льюиса» — блог Мартина Льюиса...» moneysavingexpert.com . 10 июня 2016 г.
  67. ^ "победила в номинации Благотворительность года 2015". Citizens Advice . Архивировано из оригинала 25 ноября 2015 года . Получено 23 февраля 2016 года .
  68. ^ ab "Citizens Advice - Введение в услугу" (PDF) . citizenadvice.org.uk .
  69. ^ "Наш совет для вас". Citizens Advice . Получено 5 ноября 2015 г.
  70. ^ Элисон Мур (8 февраля 2016 г.). «Поддержка социальных проблем». Управление на практике . Получено 23 февраля 2016 г.
  71. ^ Эндрю Гриффин (4 декабря 2014 г.). «Бюро консультаций для граждан предлагает живой взгляд на британскую жизнь | Новости дома | Новости». The Independent . Архивировано из оригинала 26 сентября 2017 г. Получено 5 ноября 2015 г.
  72. ^ "Citizens Advice Dashboard". Display-screen.citizensadvice.org.uk. Архивировано из оригинала 26 ноября 2015 г. Получено 5 ноября 2015 г.
  73. ^ "Свяжитесь с линией помощи потребителям". Советы гражданам . Получено 5 ноября 2015 г.
  74. ^ "Advice partnerships". Citizens Advice . Архивировано из оригинала 20 октября 2015 года . Получено 24 октября 2015 года .
  75. ^ "Услуги финансового консультирования". Citizens Advice . Архивировано из оригинала 8 декабря 2015 года . Получено 5 ноября 2015 года .
  76. ^ "Money Advice Service in Wales". Citizens Advice . Получено 5 ноября 2015 г.
  77. ^ "Служба поддержки больных раком". Citizens Advice . Архивировано из оригинала 8 декабря 2015 года . Получено 5 ноября 2015 года .
  78. ^ ab "Национальная служба консультаций по вопросам бездомности". Citizens Advice. Архивировано из оригинала 8 декабря 2015 года . Получено 24 октября 2015 года .
  79. ^ "доставлять Pension Wise из более чем 500 мест". Citizens Advice . 9 марта 2015 г. Архивировано из оригинала 8 декабря 2015 г. Получено 24 октября 2015 г.
  80. ^ Консультации граждан Годовой отчет и счета 2015/16: Отчет попечителей, стр. 15
  81. ^ "Наша профилактическая работа". Советы гражданам . Архивировано из оригинала 8 декабря 2015 года . Получено 1 ноября 2015 года .
  82. ^ "consumer education". Citizens Advice . Архивировано из оригинала 25 июля 2015 года . Получено 31 октября 2015 года .
  83. ^ "О финансовых навыках для жизни". Советы гражданам . Архивировано из оригинала 8 декабря 2015 года . Получено 31 октября 2015 года .
  84. ^ "образовательные ресурсы". Citizens Advice . Получено 1 ноября 2015 г.
  85. ^ "Ресурсы образования потребителей". Citizens Advice . 1 октября 2015 г. Получено 1 ноября 2015 г.
  86. ^ "Финансовые ресурсы возможностей". Citizens Advice . Получено 1 ноября 2015 г.
  87. ^ "Партнерство Intel в Twitter: "мы отправляемся в @TheFCA, чтобы показать им новые результаты нашего исследования CPA #CABLive"". Twitter.com. 19 октября 2015 г. Получено 31 октября 2015 г.
  88. ^ "Наша работа по исследованию политики". Citizens Advice . Получено 24 октября 2015 г.
  89. ^ "Joining the dots: Integrating practical support in mental health settings in England". Архивировано из оригинала 9 марта 2018 года . Получено 8 марта 2018 года .
  90. ^ "Расширение прав и возможностей жертв домашнего насилия". Citizens Advice . Архивировано из оригинала 27 августа 2015 года . Получено 5 ноября 2015 года .
  91. ^ "Частные арендаторы". Citizens Advice . Архивировано из оригинала 7 сентября 2015 года . Получено 5 ноября 2015 года .
  92. ^ "Исследование политики социального обеспечения". citizenadvice.org.uk . Архивировано из оригинала 9 марта 2018 года . Получено 1 ноября 2015 года .
  93. ^ "Исследование политики труда". citizenadvice.org.uk . Архивировано из оригинала 9 марта 2018 года . Получено 1 ноября 2015 года .
  94. ^ "Исследование пенсионной политики". citizenadvice.org.uk . Архивировано из оригинала 7 марта 2016 года . Получено 1 ноября 2015 года .
  95. ^ "Исследования энергетической политики". citizenadvice.org.uk .
  96. ^ "Post policy research". citizenadvice.org.uk . Архивировано из оригинала 16 сентября 2015 . Получено 1 ноября 2015 .
  97. ^ "и работа с парламентом". Citizens Advice . Получено 24 октября 2015 г.
  98. ^ "Advice trends". Citizens Advice . Архивировано из оригинала 19 октября 2015 года . Получено 24 октября 2015 года .
  99. ^ "Тенденции потребительских советов 2014/15". Citizens Advice . Получено 5 ноября 2015 г.[ постоянная мертвая ссылка ]
  100. ^ "Consumer Advice Trends 2015/16". Citizens Advice . Получено 5 ноября 2015 г.[ постоянная мертвая ссылка ]
  101. ^ "Тенденции консультирования в Уэльсе 2014-15 - Статистика клиентов службы консультирования граждан в Уэльсе". Архивировано из оригинала 6 марта 2016 года . Получено 1 ноября 2015 года .
  102. ^ "Consumer suppliers performance". citizenadvice.org.uk . Архивировано из оригинала 25 июля 2015 г. Получено 1 ноября 2015 г.
  103. ^ "Урегулировано и безопасно: кампания за право арендатора". Citizens Advice . Получено 1 ноября 2015 г.
  104. ^ "Talk about abuse campaign". Citizens Advice . Получено 1 ноября 2015 г.
  105. ^ "Безопасная самозанятость". Citizens Advice . Получено 1 ноября 2015 г.
  106. ^ "Знай свои новые права". Citizens Advice . Получено 1 ноября 2015 г.
  107. ^ «Большая неделя энергосбережения 2018». citizenadvice.org.uk .
  108. ^ "Mad about the ad campaign". Архивировано из оригинала 7 марта 2016 года . Получено 1 ноября 2015 года .
  109. ^ ab "Сотрудники служб психического здоровья все чаще сталкиваются с "порочным кругом" более широких проблем пациентов во время клинического времени". Архивировано из оригинала 9 марта 2018 г. Получено 8 марта 2018 г.
  110. ^ "Исправление универсального кредита". Архивировано из оригинала 9 марта 2018 года . Получено 8 марта 2018 года .
  111. ^ "Влияние наших советов, поддержки и образования". citizenadvice.org.uk . Архивировано из оригинала 26 ноября 2015 г. Получено 1 ноября 2015 г.
  112. ^ "Понимание того, что работает". citizenadvice.org.uk . Архивировано из оригинала 26 ноября 2015 г. Получено 1 ноября 2015 г.
  113. ^ abc "All our impact". citizenadvice.org.uk . Архивировано из оригинала 25 ноября 2015 . Получено 31 октября 2015 .
  114. ^ "Влияние нашей социальной ценности". Архивировано из оригинала 25 ноября 2015 г. Получено 1 ноября 2015 г.
  115. ^ Citizens Advice (2015) Ценность службы Citizens Advice: наше влияние в 2014/15 гг. , самостоятельно опубликованный отчет, стр. 28
  116. ^ «Успехи кампании Citizens Advice». citizenadvice.org.uk .
  117. ^ "#CABLive". Архивировано из оригинала 25 ноября 2015 г. Получено 31 октября 2015 г.
  118. ^ "Люди с плохим психическим здоровьем в два раза чаще задерживают оплату счетов". Архивировано из оригинала 9 марта 2018 года . Получено 8 марта 2018 года .
  119. ^ "All our impact". Архивировано из оригинала 25 ноября 2015 года . Получено 8 марта 2018 года .
  120. ^ Англия, NHS. "NHS England » Voluntary, Community and Social Enterprise (VCSE) Health and Wellbeing Alliance". www.england.nhs.uk . Получено 8 марта 2018 г.
  121. ^ Консультации граждан, годовой отчет 2014/2015, стр. 33
  122. ^ Джиллеспи, А. и Уир, С. (2015) Английская правовая система , 5-е издание, Оксфорд: Oxford University Press, стр. 343
  123. ^ ab "Ежегодная конференция службы консультаций для граждан". Архивировано из оригинала 21 ноября 2015 г. Получено 31 октября 2015 г.
  124. ^ "Будущее цифровых услуг в Citizens Advice (включая Petra)". Архивировано из оригинала 26 ноября 2015 г. Получено 31 октября 2015 г.
  125. ^ "Колл-центр отвечает на вопросы CAB". BBC News . 16 июня 2005 г.
  126. ^ Финансовые выгоды от предоставления консультаций – пример Службы консультаций для граждан в Шотландии (PDF) (Отчет). Университет Стратклайда . Ноябрь 2012 г.
  127. ^ Эйнсворт, Дэвид (19 марта 2012 г.). «Отсрочка для пяти бюро консультаций граждан Глазго». Third Force News . Получено 12 декабря 2015 г.
  128. ^ "Поиск OSCR: Charity Details: Citizens Advice Scotland, SC016637". Scottish Charity Regulator (OSCR) . Архивировано из оригинала 22 декабря 2015 г. . Получено 12 декабря 2015 г. .
  129. ^ "Шона Крейвен: Гражданский совет Шотландии "успех" является доказательством недостатков системы". The National .
  130. ^ "Citizens Advice помогает положить 120 млн фунтов стерлингов в карманы шотландцев - AOL". money.aol.co.uk . Архивировано из оригинала 1 ноября 2016 года . Получено 31 октября 2016 года .
  131. ^ ab "Home - CommunityNI". www.communityni.org . Архивировано из оригинала 12 марта 2016 . Получено 23 февраля 2016 .
  132. ^ "Citizens Advice Cymru annual review". citizenadvice.org.uk . Архивировано из оригинала 8 августа 2016 года . Получено 14 июня 2016 года .
  133. ^ "Citizens Advice Cymru - Ежегодный обзор 2013/14" (PDF) . citizenadvice.org.uk .
  134. ^ "Бюро консультаций для граждан - Филиалы". Cabwa.com.au . Получено 31 октября 2015 г. .
  135. ^ "Наша история". www.cab.org.nz . Архивировано из оригинала 21 августа 2015 . Получено 25 октября 2015 .
  136. ^ "CAB Испания". citizenadvice.org.es .
  137. ^ "Strony nie znaleziono - Związek Biuro Porad Obywatelskich" . Związek Biuro Порад Обывательских . Архивировано из оригинала 28 сентября 2015 года . Проверено 8 ноября 2015 г.
  138. ^ Консультации граждан. Годовой отчет и счета 2011/12 (PDF) (Отчет). 2012.

Дальнейшее чтение

Внешние ссылки

На Викискладе есть медиафайлы по теме «Консультации граждан» .