Невербальное общение ( НКО ) — это передача сообщений или сигналов через невербальную платформу, такую как зрительный контакт ( окулесика ), язык тела ( кинесика ), социальная дистанция ( проксемика ), прикосновение ( гаптика ), голос ( параязык ), физическое окружение/внешний вид. и использование объектов. При общении мы используем невербальные каналы как средство передачи различных сообщений или сигналов, тогда как другие могут интерпретировать эти сообщения. [1] Изучение невербальной коммуникации началось в 1872 году с публикацией Чарльза Дарвина « Выражение эмоций у человека и животных» . Дарвин начал изучать невербальное общение , когда заметил взаимодействие между животными, такими как львы, тигры, собаки и т. д., и понял, что они также общаются с помощью жестов и мимики. [2] Впервые было изучено невербальное общение и поставлено под сомнение его актуальность. Сегодня ученые утверждают, что невербальное общение может передать больше смысла, чем вербальное общение. [3]
Точно так же, как речь включает в себя невербальные компоненты, называемые параязыком и охватывающие качество голоса, скорость, высоту, громкость и стиль речи, невербальное общение также включает в себя аспекты голоса. Такие элементы, как тон, интонация, акцент и другие голосовые характеристики, вносят значительный вклад в невербальное общение, добавляя к передаваемому сообщению уровни смысла и нюансов. [4] Однако большая часть исследований невербального общения сосредоточена на взаимодействии между людьми, [5] где его можно разделить на три основные области: условия окружающей среды , в которых происходит общение, физические характеристики коммуникаторов и поведение коммуникаторов во время общения. взаимодействие.
Невербальное общение включает в себя сознательные и бессознательные процессы кодирования и декодирования. Кодирование определяется как наша способность выражать эмоции таким образом, чтобы их мог точно интерпретировать получатель(и). Декодирование называется «невербальной чувствительностью» и определяется как способность воспринимать закодированную эмоцию и точно интерпретировать ее значение в соответствии с тем, что намеревался отправитель. Кодирование — это процесс генерации информации, такой как выражение лица, жесты и позы. При кодировании информации используются сигналы, которые мы можем считать универсальными. Декодирование – это интерпретация информации полученных ощущений, заданная кодировщиком. Культура играет важную роль в невербальном общении, и это один из аспектов, который помогает влиять на то, как мы взаимодействуем друг с другом. Во многих общинах коренных американцев невербальные сигналы и молчание имеют огромное значение для расшифровки смысла сообщений. В таких культурах контекст, динамика отношений и тонкие невербальные сигналы играют ключевую роль в общении и интерпретации, влияя на то, как организуется и понимается учебная деятельность.
По мнению некоторых авторов, невербальное общение составляет две трети всех коммуникаций [ уточнить ] . [6] [7] Невербальное общение может передавать сообщение как устно, так и с помощью правильных сигналов тела или жестов . Сигналы тела включают физические особенности , сознательные и бессознательные жесты и сигналы, а также опосредование личного пространства . [6] Неправильное сообщение также может быть установлено, если передаваемый язык тела не соответствует вербальному сообщению. Если уделять внимание как вербальному, так и невербальному общению, у слушателя может возникнуть чувство растерянности из-за невозможности прервать оба процесса одновременно. Однако, по мнению экспертов, полное игнорирование невербального общения приведет к тому, что слушатель пропустит до 60% своего общения.
Невербальное общение усиливает первое впечатление в таких распространенных ситуациях, как привлечение партнера или деловое собеседование: впечатления в среднем формируются в течение первых четырех секунд контакта. [6] Первые встречи или взаимодействие с другим человеком сильно влияют на восприятие человека. [8] Когда другой человек или группа воспринимает сообщение, они сосредоточены на всей окружающей среде , то есть другой человек использует все пять чувств при взаимодействии: 83% зрение, 11% слух, 3% обоняние, 2% осязание и 1% вкус. [9]
Многие культуры коренных народов используют невербальное общение для интеграции детей раннего возраста в свою культурную практику. Дети в этих сообществах учатся посредством наблюдения и участия, при этом невербальное общение является ключевым аспектом наблюдения.
По мнению Джуди К. Бургун и др., дополнительными причинами важности невербального общения являются:
Невербальное общение включает в себя широкий спектр сигналов, выходящих за рамки устной речи, таких как жесты, мимика, язык тела и голосовые нюансы, такие как тон и ритм. Эти сигналы несут в себе тонкий смысл, критически важный для эффективного общения. Например, мимика лица является мощным средством передачи эмоций, иногда даже посредством тонких микровыражений . Эти микровыражения представляют собой мимолетные, непроизвольные движения лица, которые на короткое время раскрывают искренние чувства. Они часто происходят за доли секунды и дают краткое представление об истинных эмоциях человека, некоторые из которых могут быть не выражены намеренно и могут отличаться от сознательно заявленных чувств. [13] Хотя некоторые сигналы могут быть понятны всем, другие имеют культурно-специфическое значение, что требует тщательной интерпретации во избежание недоразумений. Понимание тона, высоты тона, культурной коннотации прикосновений и влияния окружающей среды обогащает невербальное общение, формируя наше взаимодействие. Признание того, что культурные нормы влияют на уместность тона и высоты тона, имеет решающее значение, как это указано в правилах демонстрации. Это подчеркивает важность культурной чувствительности при интерпретации невербальных сигналов. В контексте межкультурной коммуникации становится необходимым более глубокое понимание контекстной культуры. Контекстная культура в значительной степени определяет то, как люди передают эмоции и передают смысл посредством невербальных сигналов. Осознание этих культурных нюансов имеет основополагающее значение для содействия успешному межкультурному взаимодействию и обеспечения точной интерпретации невербальных выражений. [14]
Понимание тона, высоты тона и культурного контекста в вербальном общении дополняет невербальные сигналы, предлагая целостное понимание межличностной динамики. [15] Гармония или несоответствие между вербальными и невербальными сигналами существенно влияют на ясность сообщения. В культурах, где невербальные сигналы имеют решающее значение, несоответствие между вербальными и невербальными элементами может создать путаницу, в то время как в культурах, где упор делается на явную вербальную коммуникацию, согласованность между ними необходима для эффективного понимания.
Овладение невербальными сигналами выходит за рамки простого понимания слов, способствуя повышению культурной осведомленности и более плавному взаимодействию в различных ситуациях. [15] Умение интерпретировать эти сигналы не только помогает в точном понимании, но и укрепляет межкультурные связи, обеспечивая более глубокий обмен. Умение невербальной коммуникации имеет решающее значение для ориентирования в социальных ситуациях, расшифровки нюансов человеческого поведения и установления значимых связей в различных контекстах, подчеркивая взаимосвязь и важность как вербальных, так и невербальных форм общения.
Научные исследования невербального общения и поведения начались в 1872 году с публикации книги Чарльза Дарвина «Выражение эмоций у человека и животных» . [9] В книге Дарвин утверждал, что все млекопитающие, как люди, так и животные, выражают эмоции посредством мимики. Он задавал такие вопросы, как: «Почему наше выражение эмоций на лице принимает те или иные формы?» и «Почему мы морщим нос, когда испытываем отвращение, и скалим зубы, когда злимся?» [16] Дарвин приписывал эти выражения лица полезным сопутствующим привычкам, то есть поведению, которое ранее в нашей эволюционной истории имело конкретные и прямые функции. [16] Например, вид, который нападал путем укуса, обнажение зубов было необходимым действием перед нападением, а сморщивание носа уменьшало вдыхание неприятных запахов. В ответ на вопрос, почему выражения лица сохраняются, даже если они больше не служат своим первоначальным целям, предшественники Дарвина разработали весьма ценное объяснение. По мнению Дарвина, люди продолжают использовать выражения лица, поскольку на протяжении всей истории эволюции они приобрели коммуникативную ценность. [16] Другими словами, люди используют мимику как внешнее свидетельство своего внутреннего состояния. Хотя «Выражение эмоций у человека и животных» не была одной из самых успешных книг Дарвина с точки зрения ее качества и общего влияния в этой области, его первоначальные идеи положили начало обилию исследований типов, эффектов и выражений невербального общения и поведение. [17]
Несмотря на появление невербального общения в 1800-х годах, появление бихевиоризма в 1920-х годах приостановило дальнейшие исследования невербального общения. [17] Бихевиоризм определяется как теория обучения, которая описывает поведение людей как приобретенное в результате обусловленности. [18] Бихевиористы, такие как Б. Ф. Скиннер, обучали голубей различному поведению, чтобы продемонстрировать, как животные ведут себя с вознаграждением. [18]
В то время как большинство исследователей психологии изучали бихевиоризм, изучение невербальной коммуникации, записанной на пленку, началось в 1955–56 годах в Центре перспективных исследований поведенческих наук в рамках проекта, который стал называться « Естественная история интервью» . В число первоначальных участников входили два психиатра, Фрида Фромм-Райхман и Генри Брозин, два лингвиста, Норман А. Маккуон и Чарльз Хокетт , а также два антрополога, Клайд Клакхон и Дэвид М. Шнайдер (двое последних отказались от участия в конце 1955 года, и не участвовал в проекте основной группы). Вместо них в 1956 году к команде присоединились два других антрополога, Рэй Бердвистелл , уже тогда известный как основатель кинесики , исследования коммуникации посредством движений тела, [19] и Грегори Бейтсон , более известный как теоретик человеческого общения. Альберт Шефлен и Адам Кендон были среди тех, кто присоединился к одной из небольших исследовательских групп, продолжавших исследования после окончания года в CASBS. В рамках проекта анализировался фильм Бейтсона, используя аналитический метод, названный в то время естественной историей , а позже, в основном Шефленом, контекстный анализ . Результат остался неопубликованным, так как он был огромным и громоздким, но к 1971 году он был доступен на микрофильме . социальное поведение на вечеринках и функция позы во время межличностного взаимодействия. [21] [22] [23] [24]
Исследования невербального общения резко возросли в середине 1960-х годов рядом психологов и исследователей. Майкл Аргайл и Джанет Дин Фодор , например, изучали взаимосвязь между зрительным контактом и разговорной дистанцией. Ральф В. Экслайн исследовал закономерности взгляда во время разговора и взгляда во время слушания. [17] Экхард Гесс провел несколько исследований, касающихся расширения зрачков, которые были опубликованы в журнале Scientific American . Роберт Соммер изучал взаимосвязь между личным пространством и окружающей средой. [17] Роберт Розенталь обнаружил, что ожидания учителей и исследователей могут влиять на их результаты, и что тонкие невербальные сигналы могут играть важную роль в этом процессе. [17] Альберт Мехрабян изучал невербальные сигналы симпатии и непосредственности. К 1970-м годам ряд научных томов по психологии суммировал растущий объем исследований, таких как « Невербальное общение» Ширли Вейц и « Движущиеся тела» Марианны ЛаФранс и Клары Мэйо . [17] Популярные книги включают «Язык тела» ( Fast , 1970), в котором основное внимание уделяется тому, как использовать невербальное общение для привлечения других людей, и « Как читать человека как книгу» ( Nierenberg & Calero, 1971), в котором исследуется невербальное поведение в ситуациях переговоров. . [17] Журнал «Экологическая психология и невербальное поведение» был основан в 1976 году. [25]
В 1970 году Аргайл выдвинул гипотезу, что, хотя устная речь используется для передачи значения событий, внешних по отношению к говорящему человеку, невербальные коды используются для создания и укрепления межличностных отношений . [26] Когда кто-то желает избежать конфликтных или смущающих событий во время общения, согласно гипотезе считается правильным и правильным передавать свое отношение к другим невербально, а не вербально. [27] Наряду с этой философией, Майкл Аргайл также обнаружил и пришел к выводу в 1988 году, что существует пять основных функций невербального поведения тела и жестов в человеческом общении: самопрезентация всей своей личности, ритуалы и культурные приветствия, выражение межличностных отношений, выражение эмоции и сопровождать речь, управляя сигналами, возникающими во взаимодействии между говорящим и слушающим. [26]
Чтобы судить и произвести первое впечатление, человеку требуется всего одна десятая секунды. Согласно исследованию Принстонского университета, этого короткого промежутка времени достаточно, чтобы человек определил несколько качеств личности. Эти качества включали «привлекательность, симпатию, надежность, компетентность и агрессивность». Первое впечатление – это прочный невербальный коммуникатор. То, как человек изображает себя при первой встрече, является невербальным заявлением для наблюдателя. Презентация может включать одежду и другие видимые атрибуты, такие как выражение лица или черты лица в целом. Негативные впечатления также могут быть основаны на подаче и на личных предубеждениях. Первые впечатления, хотя иногда и обманчивые, во многих ситуациях могут быть точным описанием других людей. [ нужна цитата ]
С точки зрения культуры, коллективистам сложнее изменить свое первое впечатление, потому что они уделяют гораздо больше внимания контексту и нуждаются в дополнительном времени, когда сталкиваются с новыми подсказками, поскольку каждая точка зрения может быть правильной в некоторых контекстах. [28] Более того, Фанг и др. признали, что первое впечатление в азиатской культуре с меньшей вероятностью изменится, поскольку они ценят сплоченность и консенсус, поэтому не будут разрушать сплоченность своей группы за счет изменения своего первого впечатления, когда они достигли консенсуса.
Поза — это невербальный сигнал, который связан с позиционированием и используется как источник информации о характеристиках человека, его отношении и чувствах по отношению к себе и другим людям. [29] Существует множество различных типов положения тела для изображения определенных поз, в том числе сутулость, выпрямление, расставление ног, выдвижение челюсти, плечи вперед и скрещивание рук. Поза или положение тела, демонстрируемые людьми, передают различные сообщения, хорошие или плохие. Например, исследование выявило около 200 поз, связанных с дезадаптацией и сокрытием информации. [29]
Позу можно использовать для определения степени внимания или вовлеченности участника, разницы в статусе между коммуникаторами и уровня привязанности человека к другому коммуникатору, в зависимости от «открытости» тела. [30] : 9 Его также можно эффективно использовать как способ выразить желание увеличить, ограничить или избежать взаимодействия с другим человеком. [31] Исследования, изучающие влияние позы на межличностные отношения, показывают, что конгруэнтные позы в зеркальном отображении, когда левая сторона одного человека параллельна правой стороне другого человека, приводит к благоприятному восприятию собеседников и позитивной речи ; человек, который наклоняется вперед или уменьшает наклон назад, также означает позитивное настроение во время общения. [32]
Поза может зависеть от ситуации, то есть люди будут менять свою позу в зависимости от ситуации, в которой они находятся. [33] Это можно продемонстрировать на примере расслабленной позы, когда человек находится в безопасной ситуации, и на том, как его тело напрягается. или становятся жесткими в условиях стресса. [34]
Одежда — одна из самых распространенных форм невербального общения. Исследование одежды и других предметов как средства невербальной коммуникации известно как артефактика [35] или объективика . [36] Типы одежды, которую носит человек, передают невербальные сигналы о его личности, происхождении и финансовом статусе, а также о том, как на них отреагируют другие. [9] Стиль одежды человека может демонстрировать его культуру , настроение , уровень уверенности, интересы, возраст, авторитет и ценности/убеждения. [37] Например, еврейские мужчины могут носить ермолку , чтобы внешне выразить свои религиозные убеждения. Точно так же одежда может сообщать о национальности человека или группы; например, на традиционных праздниках шотландские мужчины часто носят килты, чтобы подчеркнуть свою культуру.
Помимо передачи убеждений и национальности человека, одежда может использоваться как невербальный сигнал для привлечения других. Мужчины и женщины могут украшать себя аксессуарами и элитной модой, чтобы привлечь заинтересованных партнеров. В данном случае одежда — это форма самовыражения, с помощью которой люди могут выставлять напоказ свою силу, богатство, сексуальную привлекательность или креативность. [37] Исследование одежды, которую носят женщины, посещающие дискотеки, проведено в Вене, Австрия . Оно показало, что в определенных группах женщин (особенно женщин, которые были без своих партнеров) мотивация к сексу и уровень половых гормонов коррелировали с аспектами их одежды, особенно с количеством обнаженной кожи и наличием прозрачной одежды. [38]
То, как человек выбирает одежду, многое говорит о его личности. Университет Северной Каролины изучил, как студентки предпочитают одеваться, и их типы личности. Исследование показало, что женщины, одетые «в первую очередь ради комфорта и практичности, более сдержанны, надежны и социально адаптированы». [39] Женщины, которые не любили выделяться из толпы, обычно придерживались более консервативных и традиционных взглядов и убеждений. Одежда, хотя и невербально, рассказывает людям, какова личность человека. То, как человек одевается, обычно коренится в более глубоких внутренних мотивах, таких как эмоции, опыт и культура. [40] Одежда выражает то, кем они являются или кем они хотят быть в этот день. Она показывает другим людям, с кем они хотят ассоциироваться и где они вписываются. Одежда может положить начало отношениям, потому что она подсказывает другим людям, что ее носит. [39] [40]
Когда дело доходит до одежды, которую они носят, невербальное общение с бандами очень распространено. Члены банды обычно носят 2–3 цвета, чтобы обозначить, что они представляют определенный район. Бейсбольные кепки и шляпы с названиями и инициалами конкретных банд, надетые назад, под наклоном, определенных цветов и т. д. банданы, надеваемые на голову, плечи, руки или ноги. Члены банд часто одеваются в стиле хип-хопа, например, в большие брюки ниже талии (также известные как «провисающие»). Цветные ремни, цветная обувь и цветные банданы используются в качестве идентификаторов. Групповые цвета и одежда обычно используются для обозначения принадлежности.
Жесты могут выполняться руками , руками или телом , а также включать движения головы, лица и глаз , такие как подмигивание , кивок или закатывание глаз . Хотя изучение жестов все еще находится в зачаточном состоянии , исследователи выделили некоторые широкие категории жестов. Наиболее распространены так называемые эмблемы или цитируемые жесты. Это традиционные, специфичные для культуры жесты, которые можно использовать вместо слов, например, взмах руки, используемый в западных культурах для слов «привет» и «до свидания». Один-единственный символический жест может иметь совершенно разное значение в разных культурных контекстах: от комплиментарного до весьма оскорбительного. [41] Список символических жестов см. в разделе «Список жестов» . Есть несколько универсальных жестов, например, пожимание плечами . [9]
Жесты также можно разделить на независимые от речи и связанные с речью. Независимые от речи жесты зависят от принятой в культуре интерпретации и имеют прямой словесный перевод . [30] : 9 Волна или знак мира являются примерами жестов, независимых от речи. Речевые жесты используются параллельно со словесной речью; эта форма невербального общения используется, чтобы подчеркнуть передаваемое сообщение. Жесты, связанные с речью, предназначены для предоставления дополнительной информации к вербальному сообщению, например, указания на объект обсуждения.
Выражения лица, прежде всего, служат практическим средством общения. По оценкам, человеческие лица, благодаря всем разнообразным мышцам, которые точно управляют ртом, губами, глазами, носом, лбом и челюстью, способны выражать более десяти тысяч различных выражений. Эта универсальность делает невербальные выражения лица чрезвычайно эффективными и честными, если ими не манипулируют намеренно. Кроме того, многие из этих эмоций, включая счастье, печаль, гнев, страх, удивление, отвращение, стыд, боль и интерес, общепризнаны . [42]
Проявления эмоций в целом можно разделить на две группы: негативные и позитивные. Негативные эмоции обычно проявляются в повышенном напряжении различных групп мышц: напряжении челюстных мышц, нахмурении лба, прищуривании глаз или смыкании губ (когда губы как бы исчезают). Напротив, положительные эмоции проявляются через разглаживание морщин на лбу, расслабление мышц вокруг рта и расширение области глаз. Когда человек по-настоящему расслаблен и непринужден, голова также наклоняется в сторону, обнажая самую уязвимую область — шею. Это очень комфортная демонстрация, часто наблюдаемая во время ухаживания, которую практически невозможно имитировать, когда она напряжена или подозрительна. [43]
Жесты можно разделить на три группы:
Некоторые движения рук не считаются жестами. Они состоят из манипуляций либо с человеком, либо с каким-либо предметом (например, с одеждой, карандашами, очками) — виды царапания, ерзания, трения, постукивания и прикосновения, которые люди часто совершают руками. Такое поведение может показывать, что человек испытывает тревогу или чувство дискомфорта, что типично, когда человек не контролирует разговор или ситуацию и поэтому выражает это беспокойство подсознательно. Такое поведение называется адаптерами. Они могут не восприниматься как содержательно связанные с речью, в которой они сопровождают, но могут служить основой для диспозиционных выводов об эмоциях говорящего (нервность, дискомфорт , скука ). Считается, что эти типы движений выражают бессознательные мысли и чувства. человека или тех мыслей и эмоций, которые человек пытается сознательно скрыть.
Остальные движения рук являются жестами. Это движения с конкретным, условным значением, называемые символическими жестами. Они являются полной противоположностью адаптеров, поскольку их значения предназначены для передачи и имеют особое значение для человека, который показывает жест, и для человека, который его принимает. Знакомые символические жесты включают «поднятый кулак», «пока» и «большой палец вверх». В отличие от адаптеров, символические жесты используются намеренно и выполняют четкую коммуникативную функцию. Языки жестов представляют собой высокоразвитые системы символических жестов. Некоторые преподаватели, работающие с глухими учащимися, используют сочетание речи с помощью сигналов, говорения по губам и чтения, что помогает глухим и слабослышащим людям (D/HH) кодировать и декодировать слова на основе их фонетики. [44] В дополнение к дополнительным аспектам сигналов, таким как местоположение и движение, каждая культура имеет свой собственный набор жестов, некоторые из которых уникальны только для конкретной культуры. Например, фонологический и лексический запас людей D/HH сильно зависит от их социального происхождения и богатства языка. [44] Очень похожие жесты могут иметь разное значение в разных культурах. Символические жесты обычно используются при отсутствии речи, но могут также сопровождать речь.
Золотую середину между переходниками и символическими жестами занимают разговорные жесты. Эти жесты не относятся к действиям или словам, но сопровождают речь . Разговорные жесты — это движения рук, которые сопровождают речь и связаны с речью, которую они сопровождают. Хотя разговорные жесты и сопровождают речь, они не заметны в отсутствие речи и выполняются только говорящим человеком.
Существует несколько типов разговорных жестов, в частности двигательные и лексические движения. Двигательные движения — это ритмичные и повторяющиеся движения, которые не должны сопровождаться чем-либо произнесенным из-за их простого смысла, а рука говорящего обычно остается в одном положении. В сочетании с вербальным общением их можно использовать для подчеркивания определенных слогов. Примером этого может быть указать кому-то в сторону человека и сказать: «Вот туда». В этом случае «То» в предложении будет подчеркнуто движениями. Лексические движения более сложные, не ритмичные и не повторяющиеся, а достаточно длительные и разнообразные. Примером этого может быть что-то вроде подробного указания куда-либо и сочетания этого с различными движениями рук, сигнализирующими о различных поворотах.
По словам Эдварда Т. Холла , количество пространства, которое мы сохраняем между собой и людьми, с которыми общаемся, показывает важность науки проксемики. В этом процессе видно, как мы относимся к другим в данный конкретный момент. [45] В Зале американской культуры определены четыре основные зоны дистанции: (i) интимная (касание до восемнадцати дюймов [0–46 см]) дистанция, (ii) личная (от восемнадцати дюймов до четырех футов [0,46–1,22 метра]) дистанция. , (iii) социальное (от четырех до двенадцати футов [1,22–3,66 метра]) расстояние и (iv) публичное (более двенадцати футов [3,66 метра]) расстояние. Интимная дистанция считается подходящей для знакомых отношений и указывает на близость и доверие. Личная дистанция по-прежнему близка, но держит другую «на расстоянии вытянутой руки» и считается наиболее комфортной дистанцией для большей части наших межличностных контактов, в то время как социальная дистанция используется для того вида общения, которое происходит в деловых отношениях и, иногда, в классе. Публичная дистанция возникает в ситуациях, когда двустороннее общение нежелательно или невозможно. [45]
Зрительный контакт — это случай, когда два человека смотрят друг другу в глаза одновременно; это основной невербальный способ обозначить вовлеченность, интерес, внимание и вовлеченность. Невербальное общение включает в себя сознательные и бессознательные процессы кодирования и декодирования . Кодирование определяется как наша способность выражать эмоции так, как это делает получатель(и). Декодирование называется « невербальной чувствительностью », определяемой как способность воспринимать закодированную эмоцию и точно интерпретировать ее значение в соответствии с тем, что намеревался отправитель. Кодирование — это процесс генерации информации, такой как выражение лица, жесты и позы. Некоторые исследования показали, что люди используют глаза, чтобы выразить интерес. Сюда входят часто распознаваемые действия – подмигивание и движения бровей. [46] Отсутствие интереса очень заметно, когда в социальной обстановке мало или совсем нет зрительного контакта. Однако когда человек заинтересован, зрачки расширяются.
По словам Экмана, «Зрительный контакт (также называемый взаимным взглядом) — еще один важный канал невербального общения. Продолжительность зрительного контакта — его наиболее значимый аспект». [47] Вообще говоря, чем дольше устанавливается зрительный контакт между двумя людьми, тем выше уровень близости . [6] Взгляд включает в себя просмотр во время разговора и слушание. Длина взгляда, частота взглядов, характер фиксации, расширение зрачков и частота моргания — все это важные сигналы в невербальном общении. [48] Согласно Декруа и др., контекст разговора не приводит к длительному морганию между отправителем и получателем. «Приязнь обычно возрастает по мере увеличения взаимного взгляда». [6]
Наряду с обнаружением незаинтересованности в человеке может наблюдаться и лживость . Хоган утверждает, что «когда кто-то обманывает, его глаза склонны моргать гораздо чаще. Глаза выступают в качестве ведущего индикатора правды или обмана» [6] . При обнаружении обмана полезны как невербальные, так и вербальные сигналы. Обычно люди, обнаруживающие ложь, постоянно полагаются на вербальные сигналы, но это может помешать им обнаружить обман. Те, кто лжет, и те, кто говорит правду, обладают разными формами невербальных и вербальных сигналов, и это важно иметь в виду. Кроме того, важно отметить, что понимание культурных особенностей человека будет влиять на то, насколько легко обнаружить обман, поскольку невербальные сигналы могут различаться в зависимости от культуры. Помимо зрительного контакта, эти невербальные сигналы могут включать физиологические аспекты, включая частоту пульса, а также уровень потоотделения. [18] Кроме того, отвращение глаз может предсказать обман. Отвращение глаз – это избегание зрительного контакта. Зрительный контакт и выражение лица предоставляют важную социальную и эмоциональную информацию. В целом, как утверждает Пиз: «Дайте столько зрительного контакта, чтобы каждый чувствовал себя комфортно. Если смотреть на других не является культурным запретом, смотрящие получают больше доверия, чем несмотрящие» [9]
При сокрытии обмана невербальное общение облегчает ложь, не раскрываясь. К такому выводу пришли исследования, в ходе которых люди смотрели вымышленные интервью лиц, обвиняемых в краже кошелька. Опрошенные лгали примерно в 50% случаев. Люди имели доступ либо к письменной расшифровке интервью, либо к аудиозаписям, либо к видеозаписям. Чем больше улик было доступно тем, кто смотрел, тем сильнее была тенденция к тому, что интервьюируемые, которые на самом деле лгали, считались правдивыми. То есть люди, умеющие лгать, могут использовать тон голоса и выражение лица, чтобы создать впечатление, что они правдивы. [49] Вопреки распространенному мнению, лжец не всегда избегает зрительного контакта. Пытаясь быть более убедительными, лжецы намеренно чаще смотрели в глаза интервьюерам, чем те, кто говорил правду. [50] [51] Тем не менее, существует множество примеров сигналов обмана, передаваемых через невербальные (паравербальные и визуальные) каналы связи, через которые обманщики предположительно невольно дают ключ к разгадке своих скрытых знаний или реальных мнений. [52] Большинство исследований, изучающих невербальные сигналы обмана, основаны на кодировании человеком видеоматериалов (см. Vrij, 2008 [53] ), хотя недавнее исследование также продемонстрировало различия в телесных движениях между говорящими правду и лжецами с использованием автоматизированной системы захвата движений тела. . [54]
Ольфактическая коммуникация — это канал невербальной коммуникации, относящийся к различным способам общения людей и животных и участия в социальном взаимодействии посредством обоняния . Наше человеческое обонятельное чувство является одним из наиболее филогенетически примитивных [55] и эмоционально близких [56] из пяти чувств ; Обоняние считается наиболее зрелым и развитым чувством человека.
Человеческие предки по существу полагались на свое обоняние, чтобы предупредить себя об опасностях, таких как ядовитая пища, и найти мощных партнеров для спаривания . Использование обоняния в качестве инструмента позволило обонянию стать платформой невербального общения. Запах также оказывает значительное влияние на социальные взаимодействия. Национальный научный фонд, занимающийся исследованием обоняния, зафиксировал, что более 70 процентов взрослых американцев считают, что запах тела человека оказывает существенное влияние на то, насколько он будет заинтересован в общении с людьми другого пола. [57] Этот процесс возможен с помощью обонятельных луковиц — части мозга, которая различает и усиливает определенные запахи. Обычно женщины предпочитают мужчин, чей естественный запах похож на их собственный, в то время как гетеросексуальных мужчин привлекают женщины с высоким уровнем эстрогена и сильными менструальными выделениями . [58] Была развита целая индустрия, чтобы обеспечить людей средствами индивидуальной маскировки запахов, такими как духи , одеколон, дезодорант и ароматизированные лосьоны. Когда человек прикрывает естественный запах своего тела приятным запахом, он выражает свое желание быть привлекательным эмоционально, сексуально или романтически. [57]Хотя это может показаться противоречивым, вокал играет очень важную роль в невербальном общении. Такие вещи, как темп, громкость, интонация, паузы и высота тона, передают эмоции и отношение без использования конкретных слов. В вокале также есть эмблемы или звуки с ясным смыслом, например, «картопить», когда вам холодно, или «хм», когда вы о чем-то думаете. [59] Это не конкретные слова, а звуки, которые дополнительно передают послание человека. Эти звуки часто сопровождаются другим невербальным сигналом.
Младенцы в значительной степени полагаются на невербальный вокал, чтобы сообщить о своих потребностях. Пока воспитатели разговаривают с ребенком, ребенок может уловить интонацию, а также начать подражать и использовать ее самостоятельно. [59] По ходу дела младенцы могут узнавать больше и учиться развивать собственный голос и вокал.
Более того, в исследовании, о котором рассказали Пирс и Конклин, они обнаружили, что изменение вокала в аудиозаписи одной и той же речи приводит к разным результатам симпатии. Когда оратор произносил свою речь как более разговорную, а не динамичную, его считали более заслуживающим доверия. [60]
Вокал может сильно влиять на общение посредством множества различных сигналов.
Было обнаружено, что, хотя традиционно невербальное общение не считается «разговором», оно содержит очень точные и символические значения, подобные вербальной речи. Однако значения в невербальном общении передаются с помощью жестов, изменений поз и времени. [61] Нюансы различных аспектов невербального общения можно найти в культурах по всему миру. Эти различия часто могут привести к недопониманию между людьми разных культур, которые обычно не хотят обидеть. Различия могут быть основаны на предпочтениях способа общения, например, китайцы предпочитают молчание вербальному общению. [62] : 69 Различия могут быть основаны даже на том, как культуры воспринимают ход времени. Хронемику, то, как люди управляют временем, можно разделить на две категории: полихронную, когда люди выполняют множество действий одновременно, что характерно для Италии и Испании, или монохронную, когда люди делают одно дело одновременно, что характерно для Америки. [63] : 422 Поскольку невербальное общение может варьироваться по многим осям — жестам, взгляду, одежде, позе, направлению или даже сигналам окружающей среды, таким как освещение, — существует много возможностей для культурных различий. [64] : 8 В Японии, стране, которая гордится лучшим обслуживанием клиентов, работники, как правило, используют широкие жесты рук, чтобы дать четкие указания незнакомцам, сопровождаемые вездесущим поклоном в знак уважения. Одним из основных факторов, различающих невербальное общение в культурах, является высокий и низкий контекст . Контекст относится к определенным событиям и значению, которое в конечном итоге из них вытекает. [65] «Высококонтекстные» культуры полагаются в основном на невербальные сигналы и жесты, используя такие элементы, как близость взаимоотношений с другими людьми, строгие социальные иерархии и классы, глубокие культурные традиции и широко известные верования и правила. Напротив, «низконтекстные» культуры во многом зависят от слов и вербального общения, где общение прямое, а социальные иерархии менее напряжены и более свободны.
В разных культурах жесты сильно различаются по тому, как они используются и что они означают. Типичный пример — указание. В Соединенных Штатах указание — это жест пальца или руки, обозначающий «иди сюда, пожалуйста», когда манишь собаку. Но в некоторых культурах указывать пальцем тоже считается грубостью. Представители азиатских культур обычно используют всю свою руку, чтобы указать на что-то. [66] Другие примеры включают высовывание языка. В западных странах это может быть расценено как издевательство, но в Полинезии это служит приветствием и знаком почтения. [63] : 417 Аплодисменты — это североамериканский способ аплодисментов, но в Испании его используют для вызова официанта в ресторане. Также существуют различия в кивках и покачиваниях головой в знак согласия и несогласия. Северные европейцы кивают головой вверх и вниз, говоря «да», и покачивают головой из стороны в сторону, чтобы сказать «нет». Но греки, по крайней мере, три тысячи лет использовали кивок вверх для несогласия и кивок вниз для согласия » . Итальянцы смотрят ладонью внутрь и двигают пальцами в сторону другого человека, французы и немцы смотрят ладонью горизонтально и двигают пальцами в сторону уходящего человека. [63] : 417 Также важно отметить, что жесты используются и в более неформальной обстановке. и чаще детьми. [63] : 417 В США люди обычно используют жест рукой «ОК» [65] , чтобы дать разрешение и разрешить действие. Однако в Японии этот же знак означает «деньги». к «нолю» или «ничего» в некоторых культурах, помимо этих двух (Аргентина, Бельгия, французы и португальцы). В восточноевропейских культурах тот же знак «ОК» считается вульгарным ругательным жестом. В некоторых культурах Содружества индекс и только вытянутые средние пальцы ладонью наружу могут быть оскорбительным жестом, а у других он просто означает цифру «два» или знак « V — победа », а тот же знак ладонью, направленной внутрь, означает « мир » у некоторых. культуры.
Независимые от речи жесты — это невербальные сигналы, которые передают слово или выражение, чаще всего словарное определение. [67] Хотя в разных культурах существуют различия в невербальных жестах, независимые от речи жесты должны иметь приятное понимание среди людей, принадлежащих к этой культуре или субкультуре, относительно интерпретации этого жеста. [67] Поскольку большинство людей используют жесты, чтобы лучше разъяснять свою речь, смысл жестов, независимых от речи, не зависит от речи. Обычно они выражаются в одном жесте. [67]
Многие независимые от речи жесты выполняются рукой, жест «кольцо» обычно воспринимается как вопрос, в порядке ли он. [67] Некоторые из них можно выполнять через лицо. Например, морщина на носу может повсеместно означать неодобрение или отвращение. [67] Кивки головой вверх и вниз или из стороны в сторону указывают на понимание или непонимание того, что говорящий говорит. Поскольку независимая от речи речь не нуждается в реальной речи для понимания жеста, ей все равно нужен контекст. [67] Использование среднего пальца — это жест, который можно использовать в разных контекстах . Это могло быть смешно или уничижительно. Единственный способ узнать это — проанализировать другие виды поведения, связанные с этим, и в зависимости от того, кто говорящий и к кому он обращается. [67]
Эмоции являются ключевым фактором невербального общения. Точно так же, как жесты и другие движения рук различаются в разных культурах, так же и то, как люди выражают свои эмоции. Например: «Во многих культурах, таких как арабская и иранская, люди открыто выражают горе. Они скорбят вслух, в то время как в азиатских культурах принято считать, что открыто проявлять эмоции недопустимо». [68] Для людей в вестернизированных странах смех является признаком развлечения, но в некоторых частях Африки это признак удивления или смущения. [63] : 417 Выражение эмоций зависит от культуры. [69] Коренные американцы, как правило, более сдержанны и менее выразительны в эмоциях. [70] : 44 Китайцам свойственны частые прикосновения; однако такие действия, как прикосновения, похлопывания, объятия или поцелуи, в Америке встречаются реже и не часто демонстрируются публично. [62] : 68 По словам Ребекки Бернштейн (из Университета Пойнт-Парк), «Подмигивание — это выражение лица, особенно разнообразное по смыслу». Согласно латинской культуре, подмигивание было демонстрацией или приглашением к романтическим поискам. Йоруба (Нигерия) учат своих детей следовать определенным невербальным командам, например подмигиванию, которое сообщает им, что пора выйти из комнаты. Для китайцев это выглядит оскорбительным жестом. [65]
По мнению Мацумото и Хуанга, невербальные движения разных людей указывают на важные каналы общения. Невербальные действия должны соответствовать и гармонировать с передаваемым сообщением, иначе произойдет путаница. [17] Например, обычно человек не улыбается и широко жестикулирует, говоря грустное сообщение. Автор утверждает, что невербальное общение очень важно знать, особенно если сравнивать жесты, взгляд и тон голоса представителей разных культур. В то время как латиноамериканские культуры используют широкие речевые жесты, культуры Ближнего Востока относительно более скромны на публике и не отличаются экспрессивностью. В разных культурах существуют разные правила относительно пристального взгляда. Женщины могут особенно избегать зрительного контакта с мужчинами, поскольку это может быть воспринято как признак сексуального интереса. [66] В некоторых культурах взгляд можно рассматривать как знак уважения. В западной культуре зрительный контакт интерпретируется как внимательность и честность. В латиноамериканских, азиатских, ближневосточных и индейских культурах зрительный контакт считается неуважительным или грубым, а отсутствие зрительного контакта не означает, что человек не обращает внимания. Голос — это категория, которая меняется в пределах культуры. В зависимости от того, является ли культура выразительной или невыразительной, многие варианты голоса могут отражать разные реакции. [71]
Приемлемое физическое расстояние — еще одно важное различие в невербальном общении между культурами. В Латинской Америке и на Ближнем Востоке приемлемое расстояние намного короче, чем то, на котором чувствует себя комфортно большинство европейцев и американцев. Вот почему американец или европеец может задаться вопросом, почему другой человек вторгается в их личное пространство, стоя так близко, в то время как другой человек может задаться вопросом, почему американец/европейец стоит так далеко от них. [72] Кроме того, для латиноамериканцев, французов, итальянцев и арабов расстояние между людьми гораздо меньше, чем расстояние для американцев; Как правило, для этих групп, находящихся на близком расстоянии, расстояние в 1 фут предназначено для влюбленных, расстояние в 1,5–4 фута — для семьи и друзей и 4–12 футов — для незнакомцев. [63] : 421 Напротив, большинство коренных американцев ценят дистанцию, чтобы защитить себя. [70] : 43
Невербальное общение обычно используется для облегчения обучения в общинах коренных американцев. Невербальное общение имеет решающее значение для совместного участия в совместных занятиях, поскольку дети из коренных американских общин научатся взаимодействовать с помощью невербального общения, внимательно наблюдая за взрослыми. [61] Невербальное общение позволяет постоянно наблюдать и сигнализировать учащемуся, когда необходимо участие. Культура играет важную роль в невербальном общении, и это один из аспектов, который помогает влиять на организацию учебной деятельности. Например, во многих общинах коренных американцев часто делается упор на невербальное общение, которое выступает в качестве ценного средства обучения детей. [73] В исследовании детей мексиканского происхождения (предположительно коренных народов) и американцев европейского происхождения, которые смотрели видео о детях, работающих вместе, не говоря ни слова, выяснилось, что дети мексиканского происхождения с гораздо большей вероятностью описывали действия детей как совместные действия. , заявив, что дети на видео «разговаривали руками и глазами». [74]
Ключевой характеристикой этого типа невербального обучения является то, что у детей есть возможность наблюдать и взаимодействовать со всеми частями деятельности. [75] Многие дети коренных американцев находятся в тесном контакте со взрослыми и другими детьми, которые выполняют действия, которыми они в конечном итоге овладеют. Предметы и материалы становятся привычными для ребенка, поскольку занятия являются нормальной частью повседневной жизни. Обучение осуществляется в чрезвычайно контекстуализированной среде, а не в среде, специально предназначенной для обучения. [75] Например, прямое участие детей Мазауа в работе рынка используется как тип интерактивной организации для обучения без явных словесных инструкций. Дети учатся управлять рыночным прилавком, участвовать в уходе за детьми, а также осваивают другие основные обязанности посредством неструктурированной деятельности, добровольно сотрудничая в мотивационном контексте участия. Отсутствие явного инструктирования или руководства детьми учит их тому, как интегрироваться в небольшие скоординированные группы для решения проблемы посредством консенсуса и общего пространства. [75] Эти практики Мазауа по отдельности, но вместе показали, что участие в повседневном взаимодействии и последующей учебной деятельности устанавливает инкультурацию, которая коренится в невербальном социальном опыте. [75] Участвуя в повседневных взаимодействиях, дети одновременно изучают культурные значения этих взаимодействий. Детский опыт невербально организованного социального взаимодействия помогает составить процесс инкультурации . [75]
В некоторых общинах коренных народов Америки дети сообщили, что одной из основных причин их работы на дому было укрепление единства внутри семьи, точно так же, как они желают построить солидарность внутри своих собственных сообществ. [76] Большинство детей из числа коренных народов осознают важность выполнения этой работы в форме невербального общения. Доказательства этого можно наблюдать в тематическом исследовании, где дети выполняют задание по складыванию бумажной фигурки, наблюдая за позой и взглядом тех, кто направляет их через это. [77] Это проецируется на дома и сообщества, поскольку дети ждут определенных сигналов от других, чтобы начать сотрудничать и сотрудничать.
Одним из аспектов невербального общения, который помогает передать эти точные и символические значения, является «встроенность в контекст». Идея о том, что многие дети в коренных американских общинах активно участвуют в общественной деятельности, как в пространственном, так и в реляционном плане, что способствует развитию невербального общения, учитывая, что слова не всегда необходимы. Когда дети тесно связаны с контекстом мероприятия в качестве активных участников, координация основывается на общих ориентирах, которые помогают разрешать, поддерживать и развивать невербальное общение. [78] Идея «встроенности в контекст» позволяет невербальному общению быть средством обучения в общинах коренных американцев, аляскинцев , атабасков и чероки . Наблюдая за различными социальными взаимодействиями в семье и сообществе, можно сделать вывод, что социальное взаимодействие осуществляется посредством невербального общения. Например, когда дети устно сообщают старшим мысли или слова, от них ожидается тщательное структурирование своей речи. Это демонстрирует культурное смирение и уважение как чрезмерные речевые акты, когда смена разговорных жанров обнаруживает слабость и неуважение. Эта тщательная самоцензура иллюстрирует традиционное социальное взаимодействие коренных американцев атапаскинов и чероки, которые в основном зависят от невербального общения. [79]
Невербальные сигналы используются большинством детей в индейской резервации Уорм-Спрингс в рамках условий их академического обучения. Это включает в себя отсылку к религии коренных американцев через стилизованные жесты рук в разговорном общении, вербальную и невербальную эмоциональную сдержанность, а также меньшее движение нижней части лица для структурирования внимания на глазах во время общения лицом к лицу. Таким образом, подход детей к социальным ситуациям в классе резервации, например, может выступать в качестве барьера для преимущественно вербальной среды обучения. Большинству детей Уорм-Спрингс выгодна модель обучения, которая соответствует невербальной коммуникативной структуре сотрудничества, традиционным жестам, обучению с помощью наблюдения и общим ссылкам. [80]
Важно отметить, что, хотя невербальное общение более распространено в коренных американских общинах, вербальное общение также используется. Предпочтительно, вербальное общение не заменяет участие в какой-либо деятельности, а вместо этого действует как дополнительное руководство или поддержка для завершения деятельности. [61]
Поскольку большая часть (нейротипического) общения является невербальной, изучение языка без изучения соответствующей прагматики может привести к недопониманию. [81] «Это может привести к межкультурному конфликту (по мнению к.т.н. Марианны Погосян), непониманию и двусмысленности в общении, несмотря на свободное владение языком». [81] Невербальное общение позволяет объединить культуры, чтобы они понимали друг друга и выглядели аутентичными. Или это может оттолкнуть людей еще дальше из-за непонимания того, как разные группы воспринимают определенные невербальные сигналы или жесты. С рождения детей в разных культурах учат жестам и сигналам, которые их культура определяет как универсальные, чего нет в других странах, но некоторые движения универсальны. [82] Данные свидетельствуют о том, что все нейротипичные люди улыбаются, когда чему-то рады, и хмурятся, когда что-то расстраивает или плохо. [82]
«При изучении невербальных коммуникаций лимбический мозг является местом действия... потому что это часть мозга, которая реагирует на окружающий мир рефлекторно и мгновенно, в реальном времени и без размышлений». [43] Есть свидетельства того, что невербальные сигналы, передаваемые от человека к человеку, не полностью связаны с окружающей средой . [9]
Наряду с жестами определенные сообщения в невербальном общении могут передаваться и фенотипическими признаками, например, цветом глаз, цветом волос и ростом. Исследования роста обычно показывают, что более высокие люди воспринимаются как более впечатляющие. Меламед и Бозионелос (1992) изучили выборку менеджеров в Соединенном Королевстве и обнаружили, что рост является ключевым фактором, определяющим повышение по службе. Рост может иметь как преимущества, так и недостатки. «Хотя высокие люди часто вызывают больше уважения, чем люди невысокого роста, рост также может наносить ущерб некоторым аспектам личного общения, например, когда вам нужно «говорить на одном уровне» или иметь «глаза в глаза». «смотрите в глаза» на обсуждение с другим человеком и не хотите, чтобы вас считали слишком большим для ваших ботинок». [9]
Хронемика – это способ использования времени. Использование времени позволяет нам общаться и отправлять сообщения невербально. То, как мы используем время и отдаем или не отдаем свое время другим, может передавать разные сообщения. Хронемика может посылать другим сообщения о том, что мы ценим, а также посылать сообщения о власти. «Когда вы идете к кому-то, кто имеет над вами власть, например, к вашему начальнику, вам нередко приходится ждать. Однако вы, вероятно, сочтете дурным тоном заставлять ждать вас более влиятельного человека. Действительно, кажется, что правило таково: время влиятельных людей более ценно, чем время менее влиятельных людей». [83]
Невербальное общение играет решающую роль в эффективной передаче сообщений. Начиная с рождения и сохраняясь на протяжении всей жизни, он претерпевает развитие, охватывающее три фазы: от начального диадического обмена до интеграции как вербальных, так и невербальных сигналов. Обладая разнообразными функциями, невербальное общение выступает заменой вербального взаимодействия в ситуациях, когда вербализация не нужна или невозможна. Это добавляет ясности общению, раскрывая эмоциональные состояния и формулируя конкретные чувства. Это достигается с помощью различных невербальных элементов, таких как эмблемы, иллюстраторы, регуляторы, адаптеры и вокал. Эта система формируется компонентами, включающими паралингвистику, кинесику, тактильную коммуникацию и проксемику, влияющими на социальный, академический и профессиональный контекст. [84] Несмотря на то, что невербальные сигналы часто упускаются из виду, они обладают потенциалом передать до 80% сообщения, особенно имея важное значение во взаимодействиях с участием долингвистических младенцев и людей с тяжелыми нарушениями здоровья. [84] Культурные нюансы этих сигналов подчеркивают необходимость интерпретации, подчеркивая контекстуальные, сигнальные и интерпретативные аспекты.
Кинесика определяется как движения, точнее, изучение наших движений с участием рук, тела и лица. Эта форма невербального общения очень эффективна в сообщениях, которые она посылает тем, кто их наблюдает. [ нужна цитация ] Этот термин был впервые придуман Рэем Бердвистеллом, который считал термин «язык тела» неточным и вместо этого решил объяснить его как невербальное поведение, возникающее в результате движения тела. Исследования такого поведения дают несколько примеров, например, когда кто-то небрежно улыбается и наклоняется вперед, а также поддерживает зрительный контакт, чтобы излучать недоминантную и интимную манеру поведения. Напротив, если кто-то откинулся назад, стоическое выражение лица и отсутствие зрительного контакта, то это может свидетельствовать о недружелюбном и доминирующем поведении. [85]
Дополнительные исследования показывают, что зрительный контакт является важной частью невербального общения, связанного с кинесикой, поскольку более длительный и соответствующий уровень зрительного контакта придает человеку авторитет. Обратное говорят о тех, кто не поддерживает зрительный контакт, поскольку их, скорее всего, сочтут недоверчивыми. Было также обнаружено, что больший зрительный контакт связан с более высоким уровнем симпатии и правдоподобия со стороны людей, с которыми общался. Реальным примером этого являются работники сферы обслуживания: в ходе исследования было обнаружено, что те работники, которые приветствовали клиентов с улыбками, казались более теплыми людьми, чем те, кто не улыбался. Клиенты сообщали, что тем, у кого нет улыбок и открытых движений тела, таких как махание рукой или рукопожатие, не хватало тепла и они считались менее дружелюбными. [85]
Гаптика — это изучение прикосновений как невербального общения, а тактильное общение — это то, как люди и другие животные общаются посредством прикосновений.
Прикосновения среди людей, которые можно определить как общение, включают рукопожатия , держание за руки, поцелуи (щека, губы, руки), похлопывание по спине, «дай пять» , похлопывание по плечу и прикосновение к руке. Прикосновения к самому себе могут включать облизывание, ковыряние, удерживание и царапание. [30] : 9 Такое поведение называется «адаптером» или «сообщением» и может отправлять сообщения, раскрывающие намерения или чувства коммуникатора и слушателя. Значение, передаваемое посредством прикосновения, во многом зависит от культуры, контекста ситуации, отношений между коммуникантами и манеры прикосновения. [30] : 10
Осязание — чрезвычайно важное чувство для человека; Помимо предоставления информации о поверхностях и текстурах, он является компонентом невербального общения в межличностных отношениях и жизненно важен для передачи физической близости. Оно может быть как сексуальным (например, поцелуи), так и платоническим (например, объятия или щекотка).
Осязание – самое раннее чувство, развивающееся у плода. Было замечено, что человеческим младенцам очень трудно выжить, если они не обладают чувством осязания, даже если они сохраняют зрение и слух. [86] Младенцы, которые могут воспринимать информацию посредством осязания, даже не имея зрения и слуха, обычно чувствуют себя намного лучше.
У шимпанзе сильно развито осязание. Новорожденные они плохо видят и слышат, но сильно цепляются за мать. Гарри Харлоу провел противоречивое исследование с участием макак-резус и заметил, что обезьяны, выращенные с помощью «матери из махровой ткани», проволочного устройства для кормления, завернутого в мягкую махровую ткань, обеспечивающего уровень тактильной стимуляции и комфорта. более эмоционально стабильны во взрослом возрасте, чем те, у кого мать была простой проволокой (Harlow, 1958).
В разных странах к прикосновениям относятся по-разному, и социально приемлемый уровень прикосновений варьируется от одной культуры к другой (Ремланд, 2009). Например, в тайской культуре прикосновение к чьей-то голове может считаться грубым. Ремланд и Джонс (1995) изучали группы общающихся людей и обнаружили, что прикосновения были редкостью среди англичан (8%), французов (5%) и голландцев (4%) по сравнению с итальянцами (14%) и греками (12,5%). ). [87] Удары, толчки, тяги, щипания, пинки, удушения и рукопашные бои являются формами прикосновения в контексте физического насилия. В Журнале невербального поведения МакДэниел и др. оценивал прикосновение как форму общения между людьми разных наций через призму культуры, отношений и количества соприкасающихся областей тела. Известно, что латиноамериканцы обладают высокой степенью тактильной активности в отличие от азиатов, которые считаются бесконтактной культурой, поскольку они часто избегают публичного проявления привязанности (КПК).
Проксемика определяется как использование пространства как формы общения и включает в себя то, насколько далеко или близко вы находитесь от других; на него могут влиять культура, раса/этническая принадлежность, пол и возраст. Эдвард Т. Холл изобрел этот термин, когда понял, что культура влияет на то, как люди используют пространство в общении во время работы с дипломатами, и опубликовал свои выводы по проксемике в 1959 году под названием « Безмолвный язык» . [45] Проксемика также играет большую роль в бизнесе, поскольку исследования показывают, что пол и вторжение в частную жизнь клиентов без предыдущих связей негативно влияют на результат сделок. [88] Кроме того, в культурах с высоким уровнем контактов люди, как правило, чувствуют себя более комфортно в более тесной близости, тогда как люди в культурах с низким уровнем контактов чувствуют себя более комфортно с большим количеством личного пространства. Холл пришел к выводу, что проксемика может вызвать недопонимание между культурами, поскольку использование проксемики в разных культурах различается, и то, что принято в одной культуре, может варьироваться от сбивающего с толку до оскорбительного для представителей другой культуры. [89]
По словам Эдварда Т. Холла , количество пространства, которое мы поддерживаем между собой и людьми, с которыми общаемся, показывает важность науки проксемики. В этом процессе видно, как мы относимся к другим в данный конкретный момент. Это перекликается с проксемикой, и, рассматривая это через призму культуры, люди используют свое пространство по-разному из-за смысла, стоящего за ним, поскольку в спектре культур идеологии различаются. [90] В американской культуре Холл определяет четыре основные зоны дистанции: (i) интимную (до восемнадцати дюймов) дистанцию, (ii) личную (от восемнадцати дюймов до четырех футов) дистанцию, (iii) социальную (от четырех до двенадцати футов) дистанцию. и (iv) общественное расстояние (более двенадцати футов).
Интимное пространство — это любое расстояние менее 18 дюймов, и оно чаще всего используется людьми, когда они общаются с кем-то, с кем они чувствуют себя очень комфортно, например, с супругом, партнером, другом, ребенком или родителем. Личное пространство представляет собой расстояние от 18 дюймов до 4 футов и обычно используется, когда люди общаются с друзьями. Социальная дистанция — наиболее распространенный вид близости, поскольку он используется при общении с коллегами, одноклассниками, знакомыми или незнакомцами. Публичная дистанция создает наибольший разрыв между человеком и аудиторией и классифицируется как дистанция более 12 футов и часто используется для выступлений, лекций или официальных мероприятий. [91]
При общении с кем-то лицом к лицу иногда трудно отличить, какие части разговора передаются вербально или невербально. [92] Другие исследования, проведенные на ту же тему, пришли к выводу, что в более непринужденной и естественной обстановке общения вербальные и невербальные сигналы и сигналы могут оказывать удивительно похожее влияние. [93] Аргайл, [26] используя видеозаписи, показанные испытуемым, проанализировал коммуникацию подчиненного/доминантного отношения (высокий и низкий контекст, высокий контекст, прибегающий к более строгим социальным классам и выбирающий более короткий и быстрый путь реагирования, чтобы изобразить доминирование, низкий контекст является противоположностью, поскольку требуется время, чтобы все объяснить, и придается большое значение общению, а также построению доверия и уважения к другим в покорной и непринужденной манере) [94] и обнаружили, что невербальные сигналы имели в 4,3 раза больше Эффект вербальных сигналов. Самым важным эффектом было то, что поза тела очень эффективно сообщала о превосходном статусе (специфичном для культуры и контекста, в котором человек вырос). С другой стороны, исследование Hsee et al. [95] попросили испытуемых оценить человека по шкале «счастливый/грустный» и обнаружили, что слова, произнесенные с минимальными изменениями интонации, имели примерно в 4 раза большее воздействие, чем выражение лица, увиденное в фильме без звука. Следовательно, при рассмотрении определенных невербальных манер, таких как мимика и физические сигналы, они могут противоречить по значению по сравнению с разговорной речью и эмоциями. Различные настройки и сценарии дадут разные ответы и значения при использовании обоих типов общения. В остальном они могут дополнять друг друга, если их разумно использовать вместе во время разговора. [26]
При стремлении к эффективному общению важно, чтобы невербальный разговор поддерживал вербальный разговор, и наоборот. Если невербальные сигналы совпадают с тем, что мы говорим вербально, наше сообщение усиливается. [96] Осознанность — это один из методов, который может помочь улучшить нашу осведомленность о ННО. Если мы станем более внимательными и будем следить за тем, как движется наше тело, мы сможем лучше контролировать внешнее невербальное общение, что приведет к более эффективному общению. [97]
При общении невербальные сообщения могут взаимодействовать с вербальными сообщениями шестью способами: повторяющимися, конфликтующими, дополняющими, замещающими, регулирующими и акцентирующими/модерирующими.
Противоречивые вербальные и невербальные сообщения в рамках одного и того же взаимодействия иногда могут посылать противоположные или противоречивые сообщения. Человек, устно выражающий истину, одновременно ерзая или избегая зрительного контакта, может передать получателю смешанное сообщение во время взаимодействия. Противоречивые сообщения могут возникать по разным причинам, часто возникающим из чувства неуверенности, двойственности или разочарования. Когда возникают смешанные сообщения, невербальное общение становится основным инструментом, который люди используют для получения дополнительной информации для прояснения ситуации; большое внимание уделяется телесным движениям и положению, когда люди воспринимают смешанные сообщения во время взаимодействия. Определения невербального общения создают в нашем сознании ограниченную картину, но есть способы создать более ясную картину. Были обнаружены различные аспекты вербального и невербального общения. Это (1) структурное и неструктурное, (2) лингвистическое и нелингвистическое, (3) непрерывное и прерывистое, (4) усвоенное и врожденное и (5) обработка данных левым и правым полушарием. [98] : 7
Точная интерпретация сообщений становится проще, когда невербальное и вербальное общение дополняют друг друга. Невербальные сигналы можно использовать для уточнения вербальных сообщений, чтобы подкрепить передаваемую информацию при попытке достижения коммуникативных целей; Было показано, что сообщения запоминаются лучше, когда невербальные сигналы подтверждают вербальный обмен. [30] : 14
Невербальное поведение иногда используется как единственный канал передачи сообщения. Люди учатся распознавать выражение лица, движения и положение тела как соответствующие конкретным чувствам и намерениям. Невербальные сигналы могут использоваться без вербального общения для передачи сообщений; когда невербальное поведение не позволяет эффективно передать сообщение, для улучшения понимания используются вербальные методы. [30] : 16
Вербальное общение — это высокоструктурированная форма общения с установленными правилами грамматики. Правила вербального общения помогают понять и осмыслить то, что говорят другие люди. Например, иностранцам, изучающим новый язык, может быть трудно объясниться. С другой стороны, невербальное общение не имеет формальной структуры, когда дело доходит до общения. Невербальное общение происходит даже не задумываясь об этом. Одно и то же поведение может означать разные вещи, например, плач от печали или радости. Поэтому эти сигналы необходимо интерпретировать осторожно, чтобы получить их правильное значение. [98] : 7–8
В системе невербального общения имеется лишь несколько закрепленных символов. Кивание головой — это один из символов, который указывает на согласие в некоторых культурах, но в других он означает несогласие. С другой стороны, вербальное общение имеет систему символов, имеющих определенное значение. [98] : 8
Вербальное общение основано на прерывистых единицах, тогда как невербальное общение является непрерывным. Невербальное общение невозможно прекратить, пока человек не выйдет из комнаты, но даже в этом случае внутриличностные процессы все равно имеют место (люди общаются сами с собой). Без присутствия кого-либо тело все же успевает осуществлять невербальное общение. Например, после жарких дебатов больше не произносится ни слова, но по-прежнему встречаются сердитые лица и холодные взгляды. Это пример того, как невербальное общение является непрерывным. [98] : 8
Выученные невербальные сигналы требуют поддержки со стороны сообщества или культуры. Например, манеры поведения за столом не являются врожденными способностями при рождении. Дресс-код — это невербальный сигнал, который должен быть установлен обществом. Символы рук, интерпретация которых может варьироваться от культуры к культуре, не являются врожденными невербальными сигналами. Заученные сигналы необходимо постепенно подкреплять увещеваниями или положительными отзывами.
Врожденные невербальные сигналы — это «встроенные» особенности человеческого поведения. Как правило, эти врожденные сигналы распространены повсеместно и независимо от культуры. Например, улыбка, плач и смех не требуют обучения. Точно так же некоторые положения тела, такие как положение плода, повсеместно ассоциируются со слабостью. Благодаря их универсальности способность понимать эти сигналы не ограничивается отдельными культурами. [98] : 9
Этот тип обработки включает в себя нейрофизиологический подход к невербальному общению. Это объясняет, что правое полушарие обрабатывает невербальные стимулы, включающие пространственные, графические и гештальт-задачи, тогда как левое полушарие обрабатывает вербальные стимулы, включающие аналитические и рассуждения. Важно знать, каковы последствия обработки различий между вербальными и невербальными коммуникативными сообщениями. Вполне возможно, что люди не могут использовать правильное полушарие в нужный момент, когда дело доходит до интерпретации сообщения или значения. [98] : 9
С 1977 по 2004 год влияние болезней и лекарств на восприимчивость невербального общения изучалось группами в трех разных медицинских школах, используя аналогичную парадигму. [99] Исследователи из Университета Питтсбурга, Йельского университета и Университета штата Огайо попросили испытуемых наблюдать за игроками у игрового автомата в ожидании выплат. Сумма этого вознаграждения была прочитана посредством невербальной передачи до подкрепления. Эта методика была разработана и проведена исследованиями под руководством психолога Роберта Миллера и психиатра А. Джеймса Джаннини. Эти группы сообщили об уменьшении восприимчивости у героиновых наркоманов [100] и злоупотребляющих фенциклидином, [101] в отличие от повышенной восприимчивости у кокаиновых наркоманов. Мужчины с большой депрессией [102] демонстрировали значительно сниженную способность читать невербальные сигналы по сравнению с эутимическими мужчинами.
У некоторых испытуемых, проверявшихся на способность читать невербальные сигналы, очевидно, использовались интуитивные парадигмы, тогда как у других использовался причинно-следственный подход. [103] Испытуемые из первой группы отвечали быстро и до того, как возникло подкрепление. Они не смогли обосновать свои конкретные ответы. Субъекты из последней категории задерживали свой ответ и могли обосновать свой выбор. Уровень точности между двумя группами не различался, как и рука. [104]
Было обнаружено, что женщины с ожирением [105] и женщины с предменструальным синдромом [106] также обладают ограниченной способностью читать эти сигналы. Напротив, мужчины с биполярным расстройством обладали повышенными способностями. [107] Было обнаружено, что женщина с полным параличом мимических нервов не могла передавать или воспринимать какие-либо невербальные мимические сигналы. [108] Из-за изменений в уровнях точности невербальной восприимчивости члены исследовательской группы выдвинули гипотезу о наличии биохимического участка в мозге, отвечающего за восприятие невербальных сигналов. Поскольку некоторые лекарства усиливали способность, а другие уменьшали ее, нейротрансмиттеры дофамин и эндорфин считались вероятными этиологическими кандидатами. Однако, исходя из имеющихся данных, первопричину и первичное следствие невозможно определить на основе используемой парадигмы. [109]
Повышенный акцент на жестах наблюдается при использовании интонаций или выражения лица. «Говорящие часто предвидят, как адресаты будут интерпретировать их высказывания. Если они желают какой-либо другой, менее очевидной интерпретации, они могут «отметить» свое высказывание (например, особыми интонациями или выражением лица)». [110] Этот особый акцент, известный как «маркировка», можно рассматривать как усвоенную форму невербального общения у малышей. Революционное исследование Carpenter et al. в Журнале детского языка пришли к выводу, что акт обозначения жеста распознается трехлетними, но не двухлетними.
В ходе исследования двух- и трехлетних малышей проверяли на распознавание выраженности жестов. Эксперимент проводился в комнате с экзаменатором и испытуемыми, которыми в первом исследовании были трехлетние дети. Экзаменатор сидел напротив каждого ребенка индивидуально и позволял им играть с различными предметами, включая сумочку с губкой и коробку с губкой. Предоставив ребенку возможность поиграть с предметами в течение трех минут, экзаменатор сказал ребенку, что пора прибраться, и указал на предметы. Они измеряли реакцию детей, сначала указывая на жест, а не отмечая его, чтобы увидеть реакцию ребенка на просьбу и то, потянулись ли они к предметам, чтобы их убрать. Наблюдая за реакцией ребенка, экзаменатор затем спросил и снова указал пальцем, отмечая этот жест выражением лица, чтобы заставить ребенка поверить в то, что предметы нужно было убрать. Результаты показали, что трехлетние дети были способны распознавать маркировку, реагируя на жест и убирая предметы, в отличие от случаев, когда жест предъявлялся без маркировки.
Во втором исследовании, в котором тот же эксперимент проводился на двухлетних детях, результаты были иными. По большей части дети не распознавали разницу между маркированным и немаркированным жестом, поскольку не реагировали на маркированный жест более широко, в отличие от результатов трехлетних детей. Это показывает, что этот вид невербального общения усваивается в раннем возрасте и лучше распознается у трехлетних детей, чем у двухлетних, что облегчает нам интерпретацию того, что способность распознавать маркированность приобретается в ранние стадии развития, где-то между тремя и четырьмя годами.
Бун и Каннингем провели исследование [111] с целью определить, в каком возрасте дети начинают распознавать эмоциональное значение (счастье, печаль, гнев и страх) в выразительных движениях тела. В исследовании приняли участие 29 взрослых и 79 детей, разделенных на возрастные группы: четыре, пять и восемь лет. Детям одновременно показывали два клипа и просили указать на тот, который выражает целевую эмоцию. Результаты исследования показали, что из четырех испытуемых эмоций четырехлетние дети смогли правильно определить только грусть со скоростью, превышающей случайность. Пятилетние дети показали лучшие результаты и смогли распознать счастье, печаль и страх на более высоком уровне, чем случайность. Восьмилетние дети и взрослые могли правильно идентифицировать все четыре эмоции, и разница между оценками двух групп была очень незначительной. В возрасте от 4 до 8 лет навыки невербального общения и декодирования значительно улучшаются.
Побочным продуктом работы команды из Питтсбурга, Йеля и штата Огайо стало исследование роли невербальных мимических сигналов в гетеросексуальных изнасилованиях без свиданий. Мужчины, которые были серийными насильниками взрослых женщин, исследовались на предмет невербальных рецептивных способностей. Их баллы были самыми высокими среди всех подгрупп. [112] Следующим испытанием были жертвы изнасилования. Сообщалось, что женщины, которые были изнасилованы по крайней мере дважды разными преступниками, имели весьма значительные нарушения в способности читать эти сигналы как у отправителей мужского, так и у женского пола. [113] Эти результаты вызывают тревогу и указывают на модель хищник-жертва. Авторы отметили, что каким бы ни был характер этих предварительных выводов, ответственность насильника никоим образом и ни на каком уровне не была уменьшена.
Конечной целью исследования этой группы были студенты-медики, которых они обучали. В качестве испытуемых были приглашены студенты-медики из Университета штата Огайо, Университета Огайо и Медицинского колледжа Северо-Восточного Огайо. Студенты, отдавшие предпочтение специальностям семейной практики, психиатрии, педиатрии и акушерства-гинекологии, достигли значительно более высокого уровня точности, чем те студенты, которые планировали обучаться на хирургов, рентгенологов или патологоанатомов. Кандидаты в области внутренних болезней и пластической хирургии набрали баллы, близкие к среднему. [114]
{{citation}}: CS1 maint: местоположение ( ссылка )