stringtranslate.com

Аутсорсинг

Аутсорсинг — это деловая практика, при которой компании используют внешних поставщиков для выполнения бизнес-процессов , которые в противном случае выполнялись бы внутри компании. [1] [2] [3] Аутсорсинг иногда подразумевает передачу сотрудников и активов из одной фирмы в другую.

Термин аутсорсинг , произошедший от фразы « outside resourceing» , возник не позднее 1981 года, когда промышленные рабочие места в Соединенных Штатах были перемещены за границу, что способствовало экономическому и культурному краху небольших промышленных городов. [4] [5] [6] В некоторых контекстах также используется термин «смартсорсинг» . [7]

Концепция, которая, по словам The Economist , «проявила себя со времен Второй мировой войны » [8] , часто подразумевает передачу на аутсорсинг бизнес-процессов (например, расчет заработной платы , обработка претензий), операционных и/или непрофильных функций, таких как производство, управление объектами , колл-центр /поддержка колл-центра.

Практика передачи контроля над государственными услугами частным предприятиям ( приватизация ), даже если она проводится на ограниченной, краткосрочной основе, [9] также может быть описана как аутсорсинг. [10]

Аутсорсинг включает в себя как зарубежный, так и внутренний подряд [11] и поэтому его не следует путать с офшорингом , который представляет собой перемещение бизнес-процесса в другую страну, но не подразумевает и не исключает другую компанию. [12] На практике эти концепции могут быть переплетены, т. е. офшорный аутсорсинг , и могут быть по отдельности или совместно, частично или полностью противоположными [13] , что описывается такими терминами, как решоринг , иншоринг и инсорсинг .

Мотивация

Глобальный трудовой арбитраж может обеспечить значительную финансовую экономию за счет более низких международных ставок оплаты труда, что может стать основной мотивацией для офшоринга. Экономия затрат за счет экономии масштаба и специализации также может мотивировать аутсорсинг, даже если это не офшоринг. Начиная примерно с 2015 года косвенные выгоды от доходов все чаще становятся дополнительными мотиваторами. [14] [15]

Еще одна мотивация — скорость выхода на рынок. Чтобы это работало, был разработан новый процесс: «аутсорсинг процесса аутсорсинга». [16] Детали управления 4-миллиардным 10-летним контрактом аутсорсинга директора по информационным технологиям компании DuPont Синды Холлман с Computer Sciences Corporation и Accenture были переданы на аутсорсинг, что позволило избежать «изобретения процесса, если бы мы делали это внутри компании». Термин, впоследствии разработанный для описания этого, —промежуточный источник .[17][18][19]

Аутсорсинг может предложить большую гибкость бюджета и контроль, позволяя организациям платить за необходимые им услуги и бизнес-функции тогда, когда они им нужны. Часто считается, что он сокращает найм и обучение специализированного персонала, делает доступными специализированные знания и снижает капитальные, операционные расходы [20] и риск.

«Делай то, что у тебя получается лучше всего, и передай остальное на аутсорсинг» стало международно признанным деловым слоганом, впервые «придуманным и разработанным» [21] в 1990-х годах консультантом по управлению Питером Друкером . Этот слоган в первую очередь использовался для пропаганды аутсорсинга как жизнеспособной бизнес-стратегии. Друкер начал объяснять концепцию «аутсорсинга» еще в 1989 году в своей статье в Wall Street Journal под названием «Продай почтовое отделение». [22]

С точки зрения Друкера, компания должна стремиться к субподряду только в тех областях, в которых она не продемонстрировала особых способностей. [23] Бизнес-стратегия, изложенная в его слогане, рекомендовала компаниям использовать знания и экономию масштаба специализированного поставщика для повышения производительности и достижения необходимого уровня обслуживания. [24]

В 2009 году в знак признания заслуг Питер Друкер был посмертно удостоен значительной награды, когда его включили в Зал славы аутсорсинга за выдающуюся работу в этой области. [23]

Самая большая разница между аутсорсингом и внутренним обеспечением заключается в разнице в собственности: аутсорсинг обычно предполагает интеграцию бизнес-процессов под другим владением, над которым бизнес-клиент имеет минимальный или нулевой контроль. Это требует использования управления отношениями аутсорсинга . [25]

Иногда эффект того, что выглядит как аутсорсинг с одной стороны и инсорсинг с другой стороны, может быть неожиданным; The New York Times сообщила в 2001 году, что «6,4 миллиона американцев .. работали в иностранных компаниях по состоянию на 2001 год, [но] больше рабочих мест передается на аутсорсинг, чем» [наоборот]. [26]

Причины аутсорсинга

Хотя американские компании не прибегают к аутсорсингу для сокращения высоких расходов на руководителей высшего звена или менеджеров, [27] они в первую очередь прибегают к аутсорсингу для сокращения периферийных и «неосновных» деловых расходов. [28] Другими причинами являются более высокие налоги, высокие затраты на электроэнергию и чрезмерное государственное регулирование или предписания.

Обязательные льготы, такие как социальное обеспечение , Medicare и защита безопасности (например, правила Управления по охране труда и технике безопасности ) также являются мотиваторами. [29] Напротив, заработная плата руководителей в США в 2007 году, которая могла превышать в 400 раз средний размер оплаты труда работников — разрыв в 20 раз больше, чем в 1965 году, [27] не является фактором. [ требуется ссылка ]

Другие причины включают сокращение и контроль операционных расходов, [30] улучшение фокуса компании, получение доступа к возможностям мирового класса, налоговые льготы, [31] освобождение внутренних ресурсов для других целей, оптимизация или повышение эффективности для трудоемких функций и максимальное использование внешних ресурсов. Для малого бизнеса контракт/субподряд/"аутсорсинг" может быть сделан для улучшения баланса между работой и личной жизнью . [32]

История

20 век

После добавления уровней управления в 1950-х и 1960-х годах для поддержки расширения ради экономии масштаба, корпорации обнаружили, что гибкость и дополнительная прибыль могут быть получены путем сосредоточения на основных сильных сторонах; 1970-е и 1980-е годы были началом того, что позже было названо аутсорсингом. [33] За «аутсорсингом большинства своих систем информационных технологий» Kodak в 1989 году [34] последовали другие в 1990-х годах. [34]

В 2013 году Международная ассоциация профессионалов аутсорсинга дала признание Мортону Х. Мейерсону из Electronic Data Systems Corporation [35] , который в 1967 году предложил бизнес-модель, которая в конечном итоге стала известна как аутсорсинг. [36]

Офшорный аутсорсинг ИТ-услуг

Рост офшоринга ИТ-услуг, хотя и не получил всеобщего признания, [37] [38] как в дочерние компании, так и в сторонние компании (офшорный аутсорсинг) связан с наличием большого количества надежной и доступной коммуникационной инфраструктуры после расширения телекоммуникаций и Интернета в конце 1990-х годов. [39] Услуги, использующие страны с низкой стоимостью труда, включают:

Начало 21 века

В начале 21 века предприятия все чаще передавали работу на аутсорсинг поставщикам за пределами своей страны, иногда это называют офшорингом или офшорным аутсорсингом . Впоследствии появились и другие варианты, в том числе: ниаршоринг, краудсорсинг , мультисорсинг , [41] [42] стратегические альянсы / стратегические партнерства , стратегический аутсорсинг. [43]

Forbes посчитал президентские выборы в США 2016 года «самым разрушительным фактором перемен для индустрии аутсорсинга», [44] особенно обновленную цель «инвестировать в Америку», подчеркнутую в предвыборной кампании, но журнал вяло изменил направление в 2019 году относительно результата для занятости. [45] В случае приобретения вооружений раздел 323 Закона о национальной обороне 2014 года требует, чтобы военнослужащие «запрашивали информацию из всех арсеналов, принадлежащих США , относительно способности этого арсенала выполнять производственные требования» при проведении анализа «сделать или купить». [46]

Кроме того, растут правовые требования к защите данных , где обязательства и детали реализации должны быть понятны обеим сторонам. [47] [48] Это включает в себя работу с правами клиентов. [49]

Политика правительства Великобритании отмечает, что некоторые услуги должны оставаться внутри компании, ссылаясь на разработку политики , управление налоговыми расходами и сохранение определенных критических знаний в качестве примеров. Руководство гласит, что конкретные критерии должны регулировать идентификацию таких услуг, и что «все остальное» потенциально может быть передано на аутсорсинг. [50]

Ограничения из-за роста

Инфляция, высокие внутренние процентные ставки и экономический рост подняли зарплаты в сфере ИТ в Индии на 10–15%, сделав некоторые рабочие места относительно «слишком» дорогими по сравнению с другими направлениями офшоринга. Области для продвижения в цепочке создания стоимости включали исследования и разработки, анализ акционерного капитала, обработку налоговых деклараций, радиологический анализ и медицинскую транскрипцию .

Рост аутсорсинга «белых воротничков»

Хотя офшоринг изначально был сосредоточен на производстве, офшоринг/аутсорсинг «белых воротничков» быстро рос с начала 21-го века. Цифровая рабочая сила таких стран, как Индия и Китай, получает лишь часть минимальной заработной платы в Соединенных Штатах. В среднем инженеры-программисты получают от 250 000 до 1 500 000 рупий (от 4 000 до 23 000 долларов США) в Индии по сравнению с 40 000–100 000 долларов США в таких странах, как США и Канада . [51] Коста-Рика , расположенная ближе к США, стала основным источником преимуществ высокообразованной рабочей силы, большого двуязычного населения, стабильного демократического правительства и схожих часовых поясов с США. Поездка между Коста-Рикой и США занимает всего несколько часов. Такие компании, как Intel , Procter & Gamble , HP, Gensler , Amazon и Bank of America, ведут крупные операции в Коста-Рике. [52]

В отличие от аутсорсингового производства, аутсорсинговые белые воротнички имеют гибкий график и могут выбирать свои рабочие часы и компании, в которых работать. Клиенты получают выгоду от удаленной работы , сокращенного офисного пространства, зарплаты руководства и льгот для сотрудников, поскольку эти люди являются независимыми подрядчиками . [53]

Прекращение государственного аутсорсинга сопряжено с трудностями. [54]

Вариации

Существует множество моделей аутсорсинга, различающихся [55] по странам, [56] годам [57] [58] и отраслям. [59] Японские компании часто размещают заказы в Китае, особенно в городах, ранее оккупированных Японией. [60] Немецкие компании размещают заказы в странах Восточной Европы с немецкоязычной принадлежностью, таких как Польша и Румыния . [61] Французские компании размещают заказы в Северной Африке по схожим причинам. Для австралийских ИТ-компаний Индонезия является одним из основных вариантов офшоринга. Близкое расположение, общий часовой пояс и адекватная рабочая сила в сфере ИТ являются причинами офшоринга ИТ-услуг в Индонезии. [ необходима цитата ]

Другой подход заключается в различии тактических и стратегических моделей аутсорсинга. Тактические модели включают:

Стратегическое консультирование включает в себя улучшение бизнес-процессов . [62]

Аутсорсинг инноваций

При офшорном аутсорсинге знаний фирмы в значительной степени полагаются на наличие технического персонала в офшорных местах. Одной из проблем офшоринга инженерных инноваций является снижение качества. [63]

Совместное снабжение

Совместное финансирование — это гибрид внутреннего персонала, дополненного внешним поставщиком услуг. [64] [65] Совместное финансирование может минимизировать риски, связанные с финансированием, повысить прозрачность, ясность и обеспечить лучший контроль, чем полный аутсорсинг. [66]

Услуги по косорсингу могут дополнить штат сотрудников внутреннего аудита специализированными навыками, такими как управление информационными рисками или услуги по обеспечению целостности, или помочь в периоды пиковой нагрузки или аналогичным образом в других областях, таких как разработка программного обеспечения или человеческие ресурсы.

Совместное управление идентификацией

Совместное использование управления идентификацией происходит, когда локальное оборудование [67] [68] взаимодействует с внешними службами идентификации.

Это контрастирует со сценарием обслуживания «все в облаке», где служба идентификации создается, размещается и управляется поставщиком услуг во внешней облачной вычислительной инфраструктуре.

Совместное финансирование НИОКР офшорного программного обеспечения

Оффшорные разработки программного обеспечения — это предоставление услуг по разработке программного обеспечения поставщиком (внешним или внутренним), находящимся в другой стране, нежели та, где будет использоваться программное обеспечение. Глобальный рынок услуг по разработке программного обеспечения, в отличие от аутсорсинга информационных технологий (ITO) и аутсорсинга бизнес-процессов (BPO), довольно молод и в настоящее время находится на относительно ранней стадии развития. [69]

Страны, занимающиеся аутсорсингом НИОКР программного обеспечения

Канада, Индия, Ирландия и Израиль были четырьмя ведущими странами по состоянию на 2003 год. [69] Хотя многие страны участвовали в офшорном аутсорсинге разработки программного обеспечения, их участие в совместном и аутсорсинге НИОКР было несколько ограничено. Канада, вторая по величине к 2009 году, имела 21%. [70]

По состоянию на 2018 год, согласно одному «политическому анализу, основанному на исследованиях, и комментариям ведущих экономистов», в тройку лидеров вошли Китай, Индия и Израиль». [71]

Gartner Group добавляет в Россию , но не уточняет, идет ли речь о чистых НИОКР или о заурядном ИТ-аутсорсинге. [72]

Подразумеваемое

Измерение производительности

Сосредоточение внимания на показателях качества программного обеспечения — хороший способ отслеживать, насколько хорошо выполняется проект. [73] [ необходим лучший источник ]

Процессы управления

Глобализация и сложные цепочки поставок , наряду с большей физической дистанцией между высшим руководством и работниками производственного цеха, часто требуют изменения методологий управления, поскольку инспекция и обратная связь могут быть не такими прямыми и частыми, как во внутренних процессах. Это часто требует усвоения новых методов коммуникации, таких как голосовая связь по IP , мгновенный обмен сообщениями и системы отслеживания проблем , новых методов управления временем , таких как программное обеспечение для отслеживания времени , и новых инструментов оценки затрат и расписания, таких как программное обеспечение для оценки затрат . [74] [75] [76]

Термин «методология перехода» [77] описывает процесс миграции знаний, систем и операционных возможностей между двумя сторонами. [78]

Коммуникации и обслуживание клиентов

В сфере аутсорсинга колл-центров, особенно в сочетании с офшорингом, [79] агенты могут говорить с различными языковыми особенностями, такими как акцент , использование слов и фразеология, что может затруднять понимание. [80] [81] [82] [83]

Управление

В 1979 году лауреат Нобелевской премии Оливер Э. Уильямсон написал, что структура управления — это «рамки, в которых определяется целостность транзакции», и что «поскольку контракты разнообразны и сложны, структуры управления различаются в зависимости от характера транзакции». [84] Исследователи из Университета Теннесси изучают сложные отношения аутсорсинга с 2003 года. Новые идеи относительно стратегического аутсорсинга сосредоточены на создании структуры контракта, в которой стороны имеют личную заинтересованность в управлении тем, что часто является весьма сложными деловыми соглашениями, более совместным, согласованным, гибким и заслуживающим доверия способом. [85] [86]

Безопасность

Снижение безопасности, иногда связанное с более низкой лояльностью [87], может иметь место, даже когда «аутсорсинговые» сотрудники меняют свой юридический статус, но не свое рабочее место. Хотя вопросы безопасности и соответствия должны решаться посредством контракта между клиентом и поставщиками, были зарегистрированы случаи мошенничества.

В апреле 2005 года громким делом стала кража 350 000 долларов у четырех клиентов Citibank , когда работники колл-центра узнали пароли к счетам клиентов и перевели деньги на их собственные счета, открытые под вымышленными именами. Citibank не узнал о проблеме, пока американские клиенты не заметили несоответствия в своих счетах и ​​не уведомили банк. [88]

Информационные технологии

За работой Ричарда Болдуина 2006 года «Великое разделение» в 2012 году последовало второе ускорение глобализации (второе разделение) , а в 2016 году — « Великая конвергенция: информационные технологии и новая глобализация» . [89] Именно здесь, а не в производстве, экономика битов может развиваться такими способами, какими экономика атомов и вещей не может: в начале 1990-х годов в журнале Newsweek была опубликована карикатура на полстраницы, на которой был изображен человек, только что заказавший пиццу онлайн и искавший помощи, чтобы загрузить ее. [ требуется ссылка ]

Права на вмешательство

Права вмешательства позволяют клиенту или назначенной третьей стороне вмешиваться и вмешиваться, в частности, напрямую управлять аутсорсинговыми услугами или назначать нового оператора. Обстоятельства, при которых права вмешательства могут быть использованы по контракту, могут включать неплатежеспособность поставщика , форс-мажорное событие, которое препятствует или затрудняет предоставление аутсорсинговых услуг, когда клиент считает, что существует существенный риск для предоставления услуг, или когда производительность не соответствует определенному критическому уровню обслуживания. [90] Соответствующие положения в контракте могут предусматривать, что поставщик аутсорсинговых услуг должен оплатить любые дополнительные расходы, с которыми сталкивается клиент, и указывать, что обязательство поставщика по предоставлению услуг аннулируется или приостанавливается. [91]

Если в контракте есть пункт, предоставляющий права на вмешательство, [92] то есть право, хотя и не обязанность, [93] взять на себя задачу, которая идет не так хорошо, или даже весь проект. Когда и как важны: «Каков процесс вмешательства» должен быть четко определен в дополнительной гарантии . [94]

Примером того, когда иногда возникают сомнения относительно реализации этого права, стало сообщение BBC в 2018 году, когда окружной совет Уэлдена в Восточном Суссексе «рассматривал возможность реализации «прав вмешательства» по своему контракту на вывоз отходов с Kier » из-за проблем с некачественным обслуживанием. [95] После некоторого обсуждения в этом случае с подрядчиком был согласован «план восстановления», так что права вмешательства фактически не были реализованы. [96]

Стейблер отмечает, что в случае принятия права на вмешательство важно установить, какие элементы процесса имеют решающее значение для бизнеса, и обеспечить, чтобы они стали наивысшим приоритетом при реализации вмешательства. [90]

Проблемы

Демонстрация необходимости обеспечения реализации выгод от аутсорсинга и предотвращения потерь на саммите в Лондоне в 2009 году.

Ряд аутсорсингов и офшорингов, которые были признаны неудачными [97] [98] [63], привели к отмене [99] [100] , о чем свидетельствовало использование таких терминов, как инсорсинг и решоринг . В 2017 году New York Times сообщила, что IBM «планирует нанять еще 25 000 работников в Соединенных Штатах в течение следующих четырех лет», что перекрывает « 10 000 работников в Соединенных Штатах в течение следующих двух лет» индийской компании Infosys . [100] Подсказкой к достижению переломного момента стало короткое эссе под названием «Может быть, вам не стоит все передавать на аутсорсинг» [101] и более длинное «Эта работа, отправленная в Индию, теперь может отправиться в Индиану».

Среди проблем, с которыми пришлось столкнуться, были вызванные спросом и предложением повышения зарплат и утраченные преимущества схожего часового пояса. Другими проблемами были различия в языке и культуре. [100] [81] Еще одной причиной снижения аутсорсинга является то, что многие рабочие места, которые были переданы на субподряд за границу, были заменены технологическими достижениями. [102]

Согласно исследованию Deloitte Consulting , проведенному в 2005 году , четверть компаний, передавших часть задач на аутсорсинг, изменили свою стратегию. [102]

Однако эти откаты не исправили ущерб. Новые фабрики часто:

Общественное мнение в США и других западных державах, выступающих против аутсорсинга, особенно усилилось из-за резкого роста безработицы в результате финансового кризиса 2007–2008 годов. С 2000 по 2010 год США испытали чистую потерю 687 000 рабочих мест из-за аутсорсинга, в первую очередь в секторе компьютеров и электроники. Общественное разочарование аутсорсингом не только вызвало политические реакции, как это было видно в президентских кампаниях США 2012 года , но и заставило компании более неохотно передавать рабочие места на аутсорсинг или в офшор. [102]

Противоположный тренд, выявленный в исследовании Deloitte за 2016 год, показал, что компании больше не против аутсорсинга. [104] Исследование Deloitte выявило три тенденции:

Инсорсинг

Инсорсинг — это процесс обращения аутсорсинга, возможно, с использованием помощи со стороны тех, кто в данный момент не является частью внутреннего персонала. [105] [106] [107] Некоторые авторы называют это бэксорсингом, [108] оставляя термин инсорсинг для обозначения простого выполнения определенных видов деятельности внутри компании.

Аутсорсинг прошел через множество итераций и переосмыслений, и некоторые контракты на аутсорсинг были частично или полностью отменены. Часто причина заключается в сохранении контроля над критически важным производством или компетенциями, а инсорсинг используется для сокращения расходов на налоги, рабочую силу и транспорт. [109] Иногда возникают проблемы с соглашениями на аутсорсинг из-за давления, связанного с необходимостью вернуть рабочие места в родную страну, или просто потому, что перестало быть эффективным аутсорсинг определенных задач. [110]

Исследования, проведенные в компаниях, подтверждают положительное влияние использования инсорсинга на финансовые показатели. [111]

Региональный инсорсинг , родственный термин, когда компания назначает работу дочерней компании, которая находится в той же стране. Это отличается от оншоринга и ресоринга , которые могут быть как внутри, так и за пределами компании.

Региональный инсорсинг

Региональный инсорсинг — это процесс, в котором компания устанавливает филиалы для определенных подразделений своего бизнеса, используя преимущества, которые одно государство может иметь над другим [112] [113] Эта концепция фокусируется на делегировании или перераспределении процедур, функций или работ из производства в рамках бизнеса в одном месте в другое внутреннее подразделение, которое специализируется на этой операции. Это позволяет компаниям оптимизировать производство, повысить компетентность и увеличить свою прибыль.

Эта конкурентная стратегия применяет классический аргумент Адама Смита , который утверждает, что две страны получат больше выгоды друг от друга, торгуя товарами, в производстве которых они более искусны. [114] [115]

Чистый эффект на рабочие места

Тем, кто обеспокоен тем, что страны могут потерять чистое количество рабочих мест из-за аутсорсинга, некоторые [116] указывают, что инсорсинг также имеет место. Исследование 2004 года [117] в США, Великобритании и многих других промышленно развитых странах показало, что больше рабочих мест инсорсится, чем аутсорсится. The New York Times не согласилась с этим и написала, что свободная торговля со странами с низкой заработной платой является выигрышной для многих работников, которые обнаруживают, что их рабочие места переведены за границу или имеют стагнирующие зарплаты. [118]

Влияние офшорного аутсорсинга, согласно двум оценкам, опубликованным The Economist , показало неравномерный эффект в течение исследуемого периода с 2004 по 2015 год, составив от 150 000 до 300 000 потерянных рабочих мест в год. [119]

В 2010 году группа производителей начала Инициативу по решорингу, сосредоточившись на возвращении рабочих мест в сфере производства для американских компаний обратно в страну. Их данные показали, что 140 000 рабочих мест в Америке были потеряны в 2003 году из-за офшоринга. Одиннадцать лет спустя, в 2014 году, США восстановили 10 000 из этих офшорных позиций; это стало самым высоким чистым приростом за 20 лет. [120] Более 90% рабочих мест, которые американские компании «офшорили» и передали производство на аутсорсинг в страны с низкой стоимостью труда, такие как Китай, Малайзия и Вьетнам, не вернулись. [120]

Инсорсинг скрещивания

Изменение префиксов и названий приводит к появлению еще большего количества «скрещиваний» инсорсинга. Например, «офшорный инсорсинг» — это «когда компании создают свои собственные»« захваченные » центры обработки данных за рубежом, иногда называемые « захваченными службами» , [121] использующие преимущества более дешевого окружения, сохраняя при этом контроль над своей работой в офисе и бизнес-процессами. [122] «Удаленный инсорсинг — это найм разработчиков для работы внутри компании на виртуальных (удалённых) объектах. [123]

В США

В серии статей 2012 года в The Atlantic [124] [125] [126] [127] подчеркивался поворотный момент в некоторых частях обрабатывающей промышленности США. Конкретные причины включают рост заработной платы в странах третьего мира, признание скрытых расходов на офшор, инновации в проектировании/производстве/сборке/времени выхода на рынок, рост расходов на топливо и транспортировку, падение стоимости энергии в США, рост производительности труда в США и гибкость профсоюзов. Наем на гигантский завод Appliance Park компании GE в Луисвилле, штат Кентукки , увеличился на 90% в 2012 году.

100% базируется в США

Более чем одна компания использует фразу «100% U. Based» как в своих конвертах, так и за их пределами. «100% обслуживание клиентов из США доступно 24/7» — так в 2024 году Business Insider описал ожидания некоторых клиентов. [128]

Точка зрения труда

С точки зрения труда, аутсорсинг может представлять новую угрозу, способствуя неуверенности работников, и является отражением общего процесса глобализации и экономической поляризации . [129]

Точка зрения правительства

Западные правительства могут попытаться компенсировать работникам, пострадавшим от аутсорсинга, с помощью различных форм законодательства. В Европе Директива о приобретенных правах пытается решить эту проблему. Директива реализуется по-разному в разных странах. В США Закон о помощи в корректировке торговли призван обеспечить компенсацию работникам, непосредственно пострадавшим от международных торговых соглашений. Обеспечивают ли эти политики безопасность и справедливую компенсацию, которые они обещают, является спорным вопросом.

Реакция правительства

В ответ на рецессию президент США Барак Обама запустил программу SelectUSA в 2011 году. В январе 2012 года Обама выступил с призывом к действию по инвестированию в Америку на форуме Белого дома «Инсорсинг американских рабочих мест». [134] Обама встретился с представителями Otis Elevator , Apple , DuPont, Master Lock и других, которые недавно вернули рабочие места или сделали значительные инвестиции в США.

Законодательное разрешение

Правительства могут принять закон, разрешающий аутсорсинг определенных функций или работы определенных государственных учреждений, например, в Соединенном Королевстве Закон об управлении социальным обеспечением 1992 года (с изменениями) разрешает передачу на аутсорсинг интервью и документальной работы, ориентированной на работу, [135] а Приказ о передаче на аутсорсинг функций (сотрудников трибуналов) 2009 года разрешает передачу на аутсорсинг административной работы трибуналов . [136]

Стратегия разработки политики

Главной особенностью аутсорсинга, влияющего на принятие политических решений, является непредсказуемость, которую он порождает, включая его оборонные/военные последствия, [137] относительно будущего любого конкретного сектора или группы навыков. Неопределенность будущих условий влияет на подходы к управлению различными аспектами долгосрочной политики.

В частности, необходимо провести различие между

Конкурентоспособность

Управление, которое пытается адаптироваться к изменяющейся среде, будет способствовать росту и стабильному переходу к новым экономическим структурам [138] до тех пор, пока экономические структуры не станут пагубными для социальных, политических и культурных структур.

Автоматизация увеличивает выпуск и позволяет снизить стоимость единицы продукции. Если эти изменения не синхронизированы, вероятным результатом будет безработица или неполная занятость. Если транспортные расходы остаются неизменными, отрицательный эффект может быть постоянным; [103] рабочие места в защищенных секторах могут исчезнуть. [139]

Исследования показывают, что влияние аутсорсинга из США на Мексику заключается в том, что на каждые 10% увеличения заработной платы в США, города на севере Мексики вдоль границы испытали рост заработной платы на 2,5%, что примерно на 0,69% выше, чем во внутренних городах. [140]

Напротив, более высокие темпы сбережений и инвестиций в азиатских странах, наряду с ростом уровня образования, как показывают исследования, подпитывали «азиатское чудо», а не повышение производительности и промышленной эффективности. Также наблюдался рост патентования и расходов на исследования и разработки. [141]

Промышленная политика

Аутсорсинг является результатом интернационализации рынков труда, поскольку все больше задач становятся торгуемыми. По мнению ведущего экономиста Грега Мэнкью , рынок труда функционирует под воздействием тех же сил, что и рынок товаров, с основным выводом, что чем больше задач доступно для перемещения, тем лучше для эффективности в условиях выгод от торговли. С технологическим прогрессом больше задач могут быть переданы за рубеж на разных этапах общего корпоративного процесса. [142]

Компромиссы не всегда сбалансированы, и обозреватель ситуации в 2004 году сказал, что «общее количество рабочих мест, созданных в Соединенных Штатах за счет инсорсинга, намного меньше, чем число рабочих мест, потерянных из-за аутсорсинга». [143]

Экологическая политика

Конкуренция со стороны импорта фактически привела к «гонке на дно», когда страны снижают экологические нормы, чтобы обеспечить своим отраслям промышленности конкурентное преимущество по сравнению с другими странами.

Поскольку Мексика конкурирует с Китаем за канадские и американские рынки, ее национальная Комиссия по экологическому сотрудничеству не проявляла активности в принятии или обеспечении соблюдения правил для предотвращения ущерба окружающей среде от все более индустриализированных зон экспортной переработки. Аналогичным образом, после подписания Североамериканского соглашения о свободной торговле тяжелая промышленность все больше перемещалась в США, которые имеют сравнительное преимущество из-за обильного присутствия капитала и хорошо развитых технологий. Еще одним примером дерегулирования окружающей среды с целью защиты торговых стимулов стали многочисленные освобождения от налогов на выбросы углерода в европейских странах в 1990-х годах.

Хотя аутсорсинг может влиять на тенденции дерегулирования окружающей среды, дополнительные расходы на предотвращение загрязнения не оказывают существенного влияния на торговые потоки или индустриализацию. [144]

Истории успеха

Такие компании, как ET Water Systems (теперь компания Jain Irrigation Systems ), [145] GE Appliances и Caterpillar обнаружили, что с ростом стоимости рабочей силы в Японии и Китае, стоимости доставки и таможенных сборов, производство в Америке обходится всего лишь примерно на 10% дороже. [102] Достижения в области технологий и автоматизации, такие как технологии 3D-печати [146], сделали возвращение производства в США экономически эффективным и возможным. Например, Adidas планирует производить обувь с высокой степенью кастомизации с помощью 3D-принтеров в США [147]

Глобализация и социально-экономические последствия

Индустриализация

Аутсорсинг способствовал дальнейшему выравниванию глобального неравенства, поскольку он привел к общим тенденциям индустриализации на Глобальном Юге и деиндустриализации на Глобальном Севере. [148]

Не все производство должно возвращаться в США [149] Рост среднего класса в Китае, Индии и других странах создал рынки для продукции, произведенной в этих странах. Так же, как в США есть программа «Сделано в США» , другие страны поддерживают продукцию, производимую внутри страны. Локализация, процесс производства продукции для местного рынка, является подходом к сохранению части производства за рубежом и возвращению части обратно. Помимо экономии затрат на производство ближе к рынку, время адаптации к изменениям на рынке сокращается.

Рост промышленной эффективности, характеризующий развитие в развитых странах, произошел в результате технологических улучшений, экономящих труд. Хотя эти улучшения не снижают напрямую уровень занятости, а скорее увеличивают выпуск на единицу работы, они могут косвенно уменьшить количество труда, требуемого для фиксированного уровня выпуска. [150]

Рост и доход

Было высказано предположение, что «работникам требуется больше образования и других навыков, работающих с программным обеспечением, а не с сверлильными станками», а не полагаться на ограниченный рост рабочей силы для неторгуемых услуг. [103]

Проблемы удобства использования при разработке офшорных месторождений

Основным фактором офшорной разработки стала большая доступность разработчиков по более низкой цене, чем в родной стране. Однако рост офшорной разработки происходил параллельно с возросшим пониманием важности удобства использования и пользовательского опыта в программном обеспечении. Аутсорсинговая разработка создает особые проблемы для разработки, т. е. более формальные, договорные отношения между поставщиком и клиентом, а географическое разделение создает большую дистанцию ​​между разработчиками и пользователями, что затрудняет отражение потребностей пользователей в конечном продукте. Эта проблема усугубляется, если разработка ведется за рубежом. Дополнительные осложнения возникают из-за культурных различий, которые применяются даже если разработка выполняется внутренней офшорной командой. [151]

Исторически офшорная разработка была сосредоточена на функциях бэк-офиса, но по мере роста офшоринга был разработан более широкий спектр приложений. Оффшорным поставщикам пришлось реагировать на коммерческое давление, возникающее из-за проблем с удобством использования, путем наращивания своего опыта в области удобства использования. Действительно, эта проблема предоставила некоторым поставщикам привлекательную возможность продвинуться на рынке и предложить более ценные услуги. [152] [153] [154]

Оффшорные НИОКР программного обеспечения означают, что компания A передает ответственность, полностью или частично, за внутреннюю разработку программного обеспечения компании B, чье местоположение находится за пределами национальной юрисдикции компании A. Максимизация экономической ценности актива оффшорной разработки программного обеспечения критически зависит от понимания того, как лучше всего использовать доступные формы правовых норм для защиты прав интеллектуальной собственности. Если поставщику нельзя доверять в защите коммерческой тайны, то риски оффшорной разработки программного обеспечения могут перевесить ее потенциальные выгоды. Следовательно, крайне важно пересмотреть политику интеллектуальной собственности потенциального оффшорного поставщика. Политика защиты интеллектуальной собственности оффшорной компании по разработке программного обеспечения должна быть отражена в следующих важнейших документах: Генеральное соглашение, Соглашение о неразглашении и Договор о конфиденциальности сотрудников. [155]

2000-2012 НИОКР

Как прогнозировалось в 2003 году, [156] НИОКР передаются на аутсорсинг. Целью было владение интеллектуальной собственностью аутсорсинговой компании, несмотря на внешнюю разработку. Чтобы защититься от налогового перераспределения затрат, правительство США в 2006 году приняло правила, усложняющие аутсорсинг исследований. [157] Несмотря на множество контрактов на НИОКР, заключенных с индийскими университетами и лабораториями, только некоторые исследовательские решения были запатентованы. [158]

В то время как Pfizer перенесла часть своих НИОКР из Великобритании в Индию, [159] в статье Forbes высказывалось предположение, что становится все более опасным переносить проекты, чувствительные к интеллектуальной собственности, в Индию из-за продолжающегося незнания Индией патентных правил. [160] В свою очередь, такие компании, как Pfizer и Novartis, потеряли права на продажу многих своих лекарств от рака в Индии из-за отсутствия защиты интеллектуальной собственности .

Статья юридической школы Чикагского университета 2018 года под названием «Будущее аутсорсинга» начинается со слов «Будущее аутсорсинга — цифровое». [47] Согласно другим источникам, подход «Делай то, что у тебя получается лучше всего, а остальное передавай на аутсорсинг» [21] означает, что «интеграция с сохраненными системами» [47] является новой проблемой перехода; обучение персонала все еще существует, но является всего лишь «также».

Сложность возросла, особенно когда интегратором может выступать внешняя компания. [47]

В то время как в Индии растет число технически квалифицированных рабочих, индийские офшорные компании все чаще используют квалифицированную рабочую силу, уже имеющуюся в Восточной Европе, чтобы лучше удовлетворять потребности западноевропейского рынка НИОКР. [161] [ необходима цитата ]

Практики

Соглашения

Две организации могут заключить договорное соглашение, включающее обмен услугами , экспертизой и платежами . Говорят, что аутсорсинг помогает фирмам хорошо работать в своих основных компетенциях, стимулирует инновации и смягчает нехватку навыков или экспертизы в областях, которые они хотят передать на аутсорсинг. [162]

Соединенные Штаты

Защита некоторых данных, используемых при аутсорсинге, например, данных о пациентах ( HIPAA ), является одной из немногих мер федеральной защиты.

«Аутсорсинг» является продолжающейся политической проблемой в США, будучи объединенной с офшорингом во время президентских выборов в США 2004 года . Политические дебаты были сосредоточены на последствиях аутсорсинга для внутренней рабочей силы США. Кандидат в президенты США от Демократической партии Джон Керри назвал американские фирмы, которые передают рабочие места за рубеж или регистрируются за рубежом в налоговых убежищах, чтобы избежать уплаты своей «справедливой доли» налогов США, « корпорациями Бенедикта Арнольда ».

Опрос Zogby International, проведенный в августе 2004 года, показал, что 71% американских избирателей считают, что «аутсорсинг рабочих мест за рубежом» наносит вред экономике, в то время как еще 62% считают, что правительство США должно принять некоторые законодательные меры против этих компаний, возможно, в форме повышения налогов. [163] [164] Президент Обама поддержал Закон о возвращении рабочих мест домой , чтобы помочь вернуть рабочие места, используя налоговые льготы и кредиты для перемещения операций обратно в США. [165] [166] Тот же законопроект был повторно внесен в 113-й Конгресс США . [167] [168]

В то время как защитники труда утверждают, что одной из возможных причин аутсорсинга является разрушение профсоюзов , [169] другим утверждением является высокая ставка налога на прибыль корпораций в США по сравнению с другими странами ОЭСР, [170] [171] [ нужно обновление ] и практика налогообложения доходов, полученных за пределами юрисдикции США, что является очень необычной практикой. Некоторые встречно утверждают, что фактические налоги, уплачиваемые корпорациями США, могут быть значительно ниже «официальных» ставок из-за использования налоговых лазеек, налоговых убежищ и «игры с системой». [172] [173]

Закон Сарбейнса-Оксли также упоминался как фактор. [ необходима цитата ]

Европа

Директива Совета 77/187 от 14 февраля 1977 года защищает права работников в случае передачи предприятий, бизнеса или частей бизнеса (с изменениями от 29 июня 1998 года, Директива 98/50/EC и Директива 2001/23 от 12 марта 2001 года). Права, приобретенные работниками у бывшего работодателя, должны быть защищены, когда они вместе с предприятием, на котором они работают, переходят к другому работодателю, т. е. подрядчику.

В деле C-392/92 [1994] Европейского Суда после рассмотрения дела Кристель Шмидт против Spar- und Leihkasse der früheren Ämter Bordesholm, Kiel und Cronshagen [1994] оспаривался вопрос о том, представляла ли конкретная процедура заключения контракта передачу обязательства ( см., например, Айсе Сюзен против Zehnacker Gebäudereinigung GmbH Krankenhausservice , Дело C-13/95 [1997]). В принципе, сотрудники могут воспользоваться защитой, предлагаемой директивой.

Азия

К странам, в которых сосредоточен аутсорсинг, относятся Индия и Филиппины для американских и европейских компаний, а также Китай и Вьетнам для японских компаний.

Азиатский рынок ИТ-услуг все еще находится в зачаточном состоянии, но в 2008 году аналитический центр Nasscom-McKinsey предсказал, что только в Индии объем ИТ-услуг составит 17 миллиардов долларов. [174]

Китайская компания Lenovo передала на аутсорсинг/перенесла производство некоторых срочных ПК на территорию США, поскольку «если бы они производились в Китае, им пришлось бы тратить шесть недель на доставку на корабле». [102]

Статья 44 Закона Японии о безопасности занятости неявно запрещает нанимать отечественных/иностранных рабочих, поставляемых неавторизованными компаниями, независимо от их местонахождения. Закон будет применяться, если хотя бы одна сторона поставщиков, клиентов, рабочих проживает в Японии, и если рабочие являются неотъемлемой частью цепочки команд со стороны компании-клиента или поставщика.

Жертвы могут подать уголовную жалобу против генерального директора поставщиков и клиентов. Генеральный директор рискует быть арестованным, а японская компания может столкнуться с частным соглашением с финансовым пакетом в диапазоне от 20 до 100 миллионов иен (от 200 000 до 1 миллиона долларов США).

Аутсорсинговая виза

В США есть специальная виза H-1B, которая позволяет американским компаниям временно (до трех лет или, по продлению, до шести лет) нанимать иностранных рабочих для пополнения своих сотрудников или замены тех, кто занимает существующие должности. На слушаниях по этому вопросу сенатор США назвал их «своей аутсорсинговой визой». [176]

Примеры

Аутсорсинг печати и почты

Аутсорсинг печати и почты — это аутсорсинг печати и распространения документов.

Print Services & Distribution Association была основана в 1946 году, и ее члены предоставляют услуги, которые сегодня могли бы включать слово аутсорсинг. Аналогично, члены Direct Mail Marketing Association (основана в 1917 году) были «аутсорсерами» для рекламных агентств и других организаций, занимающихся рассылками.

Термин «аутсорсинг» стал очень распространенным в печатном и почтовом бизнесе в 1990-х годах, а затем к 2000 году он стал очень широким и включил в себя практически любой процесс. Сегодня существуют веб-решения для печати на почте для малых и средних компаний, которые позволяют пользователю отправлять от одного до тысяч документов в почтовый поток непосредственно с рабочего стола или веб-интерфейса. [178]

Аутсорсинг маркетинга

Термин «аутсорсинг маркетинга» использовался в Великобритании для обозначения аутсорсинга маркетинговой функции. [179] Мотивация для этого была следующей:

Хотя большая часть этой работы является «хлебом с маслом» специализированных отделов рекламных агентств, иногда привлекаются специалисты, как, например, когда The Guardian передала на аутсорсинг большую часть своего маркетингового дизайна в мае 2010 года. [184]

Аутсорсинг бизнес-процессов

Дорожная карта аутсорсинга

Аутсорсинг бизнес-процессов ( BPO ) — это подвид аутсорсинга, который подразумевает передачу операций и обязанностей определенного бизнес-процесса стороннему поставщику услуг . Первоначально это было связано с производственными фирмами, такими как Coca-Cola , которые отдавали на аутсорсинг большие сегменты своей цепочки поставок . [185]

BPO обычно подразделяется на аутсорсинг бэк-офиса и фронт-офиса . [186] BPO может помочь вашему бизнесу оставаться конкурентоспособным и эффективным за счет использования опыта других компаний, которые более специализированы на определенных функциях. [187]

BPO может быть офшорным аутсорсингом, ниар-шорным аутсорсингом в соседнюю страну или оншорным аутсорсингом в ту же страну. Информационные технологии -enabled service (ITES-BPO), [188] аутсорсинг процесса знаний (KPO) и аутсорсинг юридического процесса (LPO), также известный как юридический аутсорсинг, являются некоторыми из подсегментов BPO.

Хотя BPO начинался как способ сокращения расходов, изменения (в частности, переход к контрактам, основанным на услугах, а не на продуктах) привели к тому, что компании теперь все чаще предпочитают передавать на аутсорсинг свои бэк-офисы для гибкости по времени и прямого контроля качества. [189] Аутсорсинг бизнес-процессов повышает гибкость организации разными способами:

Расходы поставщиков BPO основаны на проектах или плате за услуги, с использованием таких бизнес-моделей, как удаленный внутренний подряд или аналогичные модели разработки и аутсорсинга программного обеспечения. [190] [191] Это может помочь компании стать более гибкой за счет преобразования фиксированных затрат в переменные . [192] Структура переменных затрат помогает компании реагировать на изменения требуемой мощности и не требует от компании инвестировать в активы, тем самым делая компанию более гибкой. [193]

BPO также позволяет сосредоточиться на основных компетенциях компании . [194]

Управление цепочкой поставок с эффективным использованием партнеров по цепочке поставок и аутсорсингом бизнес-процессов может повысить скорость нескольких бизнес-процессов. [185]

Предостережения BPO

Даже различные стратегии контрактной компенсации могут привести к тому, что компания окажется в новой «единой точке отказа» (где даже оплата постфактум недостаточна для компенсации «полного провала бизнеса клиента»). [195] Неясные контрактные вопросы — это не единственные риски; есть также меняющиеся требования и непредвиденные расходы, несоблюдение уровней обслуживания и зависимость от BPO, что снижает гибкость. Последнее называется блокировкой ; гибкость может быть потеряна из-за штрафных санкций и других условий контракта. [196] Кроме того, критерии выбора могут казаться расплывчатыми и недифференцированными. [197]

Риски безопасности могут возникнуть как с точки зрения физической коммуникации, так и с точки зрения конфиденциальности. Отношение сотрудников может измениться, и компания рискует потерять независимость. [198] [199]

Риски и угрозы аутсорсинга должны, следовательно, управляться, чтобы достичь каких-либо преимуществ. Для того, чтобы управлять аутсорсингом структурированным образом, максимизируя положительный результат, минимизируя риски и избегая любых угроз, создана модель управления непрерывностью бизнеса (BCM). BCM состоит из набора шагов, чтобы успешно идентифицировать, управлять и контролировать бизнес-процессы, которые или могут быть переданы на аутсорсинг. [200]

Процесс аналитической иерархии (AHP) — это структура BPO, ориентированная на выявление потенциальных аутсорсинговых информационных систем. [201] Л. Уиллкокс, М. Лейсити и Дж. Фицджеральд выделяют несколько проблем, с которыми сталкиваются компании при заключении контрактов, начиная от неясного форматирования контрактов и заканчивая отсутствием понимания технических ИТ-процессов. [202]

Технологическое давление

Аналитики отрасли определили программное обеспечение для автоматизации роботизированных процессов (RPA) и, в частности, усовершенствованный самоуправляемый RPAAI на основе искусственного интеллекта как потенциальную угрозу для отрасли [203] [204] и размышляют о вероятном долгосрочном воздействии. [205] Однако в краткосрочной перспективе, вероятно, будет мало воздействия, поскольку существующие контракты исчерпывают себя: разумно ожидать, что спрос на эффективность затрат и инновации приведет к преобразующим изменениям в момент продления контрактов. Поскольку средняя продолжительность контракта BPO составляет 5 лет или более [206] — а многие контракты более продолжительны — эта гипотеза потребует некоторого времени, чтобы проявиться.

С другой стороны, академическое исследование Лондонской школы экономики изо всех сил пыталось опровергнуть так называемый «миф» о том, что RPA вернет много рабочих мест из-за рубежа. [207] Одним из возможных аргументов в пользу такого утверждения является то, что новые технологии предоставляют новые возможности для повышения качества, надежности, масштабируемости и контроля затрат, тем самым позволяя поставщикам BPO все больше конкурировать на основе модели, основанной на результатах, а не только на стоимости. Поскольку основное предложение потенциально меняется с подхода «поднять и переместить», основанного на фиксированных затратах, на более качественную, основанную на услугах и результатах модель, возможно, есть новая возможность для роста отрасли BPO с новым предложением.

Размер отрасли

Согласно одной из оценок мирового рынка BPO, представленных в BPO Services Global Industry Almanac 2017, размер отрасли в 2016 году составил около 140 миллиардов долларов США. [208]

Индия, Китай и Филиппины являются основными двигателями в этой отрасли. В 2017 году в Индии отрасль BPO принесла 30 миллиардов долларов США дохода, согласно данным национальной отраслевой ассоциации. [209] Индустрия BPO является небольшим сегментом общей индустрии аутсорсинга в Индии. Ожидается, что рабочая сила отрасли BPO в Индии сократится на 14% в 2021 году. [210]

Совокупный доход индустрии BPO и индустрии ИТ-услуг в 2017 году составил 154 млрд долларов США. [211] Индустрия BPO на Филиппинах принесла 26,7 млрд долларов США дохода в 2020 году, [212] а к 2022 году будет создано около 700 тысяч рабочих мест со средними и высокими навыками. [213]

В 2015 году официальная статистика оценила размер всей индустрии аутсорсинга в Китае, включая не только индустрию BPO, но и услуги аутсорсинга ИТ, в 130,9 млрд долларов США. [214]

Связанный

Смотрите также

Ссылки

  1. ^ "Britannica Money". www.britannica.com . 19 июля 2024 г. . Получено 22 августа 2024 г. .
  2. ^ Ян Маккарти; Анджела Анагносту (2004). «Влияние аутсорсинга на транзакционные издержки и границы производства». Международный журнал экономики производства . 88 (1): 61–71. CiteSeerX 10.1.1.468.9139 . doi :10.1016/s0925-5273(03)00183-x. ISSN  0925-5273. 
  3. ^ Смейл, Т., Внутреннее или внешнее производство? Как вы решаете?, Предприниматель , опубликовано 1 марта 2017 г., дата обращения 24 декабря 2022 г.
  4. ^ Стюарт Розенберг (2018). Глобальная цепочка поставок и управление рисками. Business Expert Press. ISBN 978-1-63157-959-2.
  5. ^ Аутсорсинг 1979, аутсорсинг 1981: Организация идентичности, персоны и организации после теории. Обзоры CTI. 2016. ISBN 978-1-4970-4215-5.
  6. ^ Оксфордский словарь английского языка
  7. ^ Невин, М., Инсорсинг / Аутсорсинг / SmartSourcing - Новая парадигма инноваций в цепочке поставок ИТ, дата обращения 15 августа 2024 г.
  8. ^ Адриан Виктор; Александру Думитру Бодислав. «Аутсорсинг. Концепция» (PDF) .
  9. ^ «Судья упрекает правительство за передачу на аутсорсинг внутреннего расследования мошенничества с LIBOR». 28 июня 2019 г.
  10. ↑ Дэйв Джеймисон (1 июля 2013 г.), «Группа по защите общественных интересов бросает вызов приватизации местных и государственных государственных служб», The Huffington Post , получено 1 июля 2013 г. "Privatization Battles Loom". HuffPost . Июль 2013. Архивировано из оригинала 11 декабря 2013. Получено 26 августа 2013 .{{cite web}}: CS1 maint: бот: исходный статус URL неизвестен ( ссылка )
  11. ^ Хира, Рон; Хира, Анил (2005). Аутсорсинг Америки: что стоит за нашим национальным кризисом и как мы можем вернуть американские рабочие места . Американская ассоциация менеджмента. стр. 67–96. ISBN 978-0-8144-0868-1.
  12. ^ Дэвис, Пол. Что это за индийский бизнес?: Офшоринг, аутсорсинг и глобальная революция в сфере услуг . Лондон: Nicholas Brealey International, 2004. Печать. [ нужна страница ]
  13. ^ ab Элизабет Коркоран (28 апреля 2004 г.). «Dell возвращает аутсорсинговые рабочие места обратно в США». NBC News . клиенты были недовольны ...
  14. ^ "Эволюция консалтинга по снабжению". Avasant . 14 июня 2016 г.
  15. ^ Forrester Research, Inc. "The Forrester Wave: Глобальный аутсорсинг инфраструктуры, Q1 2015". 13 января 2015 г. Сокращение расходов больше не является главной целью аутсорсинга
  16. ↑ Эбби Ландберг (1 апреля 1997 г.). «Аутсорсинг: Письмо редактора». CIO . стр. 12.
  17. ^ "Обмен сообщениями и сотрудничество". InfoWorld . 21 февраля 2000 г. стр. 14. ... предложит .. через .. модель "midsourcing"
  18. ^ Гарольд Ф. Типтон; Мики Краузе (2003). Справочник по управлению информационной безопасностью, пятое издание. Тейлор и Фрэнсис. ISBN 978-0-8493-1997-6Термин «мидсорсинг» относится к ...
  19. ^ Термин «Midsourcing» впоследствии стал известен как заключение контракта с местным или региональным поставщиком производственных услуг для организации аутсорсинга задач. «Ваш источник коммерческих производственных услуг». 10 октября 2017 г.
  20. ^ Б. Олив (2004). «Аутсорсинг растет, несмотря на противоречия». Power : 148(4), 19–20.
  21. ^ ab Marian Haus (2011). "10 лучших цитат Питера Друкера". pmseed . Архивировано из оригинала 16 апреля 2015 г. . Получено 26 апреля 2015 г. .
  22. ^ Drucker, Peter F. (1989), "Sell the Mailroom", Wall Street Journal , доступно по адресу Drucker, Peter F. (15 ноября 2005 г.). "Sell the Mailroom". Wall Street Journal . Архивировано из оригинала 22 мая 2015 г. . Получено 27 апреля 2015 г. .
  23. ^ ab Wartzman, Rick (5 февраля 2010 г.). "The Drucker Difference: Insourcing and Outsourcing: the Right Mix" . Bloomberg News . Архивировано из оригинала 22 мая 2015 г.
  24. ^ Гвинн Ричардс (2014). Управление складом: полное руководство по повышению эффективности и минимизации затрат на современном складе (второе издание). Филадельфия, Пенсильвания: Kogan Page Limited. стр. 316. ISBN 978-0-7494-6934-4. Архивировано из оригинала 24 сентября 2015 г. . Получено 6 мая 2015 г. .
  25. ^ Оверби, Стефани (6 ноября 2017 г.). «Что такое аутсорсинг? Определения, лучшие практики, проблемы и советы». cio.com . Получено 7 июля 2022 г. .
  26. ↑ Кен Белсон (11 апреля 2004 г.). «Аутсорсинг, вывернутый наизнанку». The New York Times .
  27. ^ ab Hunt, Albert R. (18 февраля 2007 г.). «Письмо из Вашингтона: По мере того, как разрыв между богатыми и бедными в США растёт, растут и общественные протесты – Америка – International Herald Tribune». The New York Times .
  28. ^ Фори, Гейл и Джейн Локвуд. Глобализация, коммуникация и рабочее место: разговоры по всему миру. Нью-Йорк: Continuum, 2011. Электронная книга № 21–26.
  29. ^ Бухгольц, Тодд Г. Возвращение рабочих мест домой: как левые создали кризис аутсорсинга — и как мы можем его исправить. Нью-Йорк: Sentinel, 2004. Печать 97-118.
  30. ^ Шмитц, Патрик В. (май 2021 г.). «Об оптимальности аутсорсинга, когда вертикальная интеграция может смягчить информационную асимметрию». Economics Letters . 202 : 109823. doi : 10.1016/j.econlet.2021.109823 . S2CID  233629087.
  31. ^ Carbon Copy приняла налоговые льготы для перемещения копирования и упаковки программного обеспечения в Пуэрто-Рико: ( Captive ) Ларри Люкснер (26 января 1989 г.). «Налоговые льготы, низкие затраты на рабочую силу привлекают Microcom в Пуэрто-Рико». третий производитель программного обеспечения в США, выбравший Пуэрто-Рико в качестве производственной площадки для бурно развивающегося рынка программного обеспечения в США.
  32. ^ Геймерман, Эллен (2 июня 2007 г.). «Аутсорсинг вашей жизни» . The Wall Street Journal .
  33. ^ «Краткая история аутсорсинга». Июнь 2006 г.
  34. ^ ab "Аутсорсинг появился как новая бизнес-стратегия в начале 1980-х годов". 20 сентября 2010 г.
  35. ^ Основатель EDS назвал компанию в честь Морта Мейерсона.
  36. ^ "IAOP объявляет имена вступивших в Зал славы аутсорсинга". IAOP.org (Международная ассоциация профессионалов аутсорсинга) . 8 января 2013 г.
  37. ↑ Джуди Артуниан (8 мая 2006 г.). «Семь смертных грехов аутсорсинга». Computerworld . стр. 58.
  38. ^ C. Warren Axelrod (2004). Аутсорсинг информационной безопасности . стр. 216.
  39. ^ Мостафа Хашем Шериф (2006). Управление проектами в сфере телекоммуникационных услуг. John Wiley & Sons. ISBN 0-470-04767-4. (глава) КОММУНИКАЦИЯ И АУТСОРСИНГ ... Рош, 1998
  40. ^ «Как глобализация меняет рынок аутсорсинга инженерных услуг». 22 июня 2015 г.
  41. ^ (Q4 2006) Обязательная дисциплина мультисорсинга. Архивировано 28 сентября 2007 г. в журнале Wayback Machine Business Trends Quarterly.
  42. ^ (2006) Обязательная дисциплина мультисорсинга. Архивировано 19 ноября 2007 г. на Wayback Machine.
  43. ^ См. Holcomb & Hitt, 2007 и Наделенный аутсорсинг.
  44. ^ Анна Фраззетто (21 марта 2018 г.). «Аутсорсинг в новой норме: три тенденции, меняющие мировую отрасль». Forbes . Получено 17 апреля 2019 г.
  45. ^ «Выполнил ли Трамп свое обещание оживить производство в США». Forbes . 23 октября 2019 г. Общая занятость в секторе выросла почти на полмиллиона рабочих мест с момента вступления Трампа в должность после падения почти на 200 000 в годы правления Обамы.
  46. ^ Congress.gov, HR3304 — Закон о национальной обороне на 2014 финансовый год, раздел 323, дата обращения 3 сентября 2023 г.
  47. ^ abcd Ребекка С. Эйснер; Дэниел А. Мазур; Брэд Л. Петерсон (2018). «Будущее аутсорсинга» (PDF) . Архивировано из оригинала (PDF) 18 апреля 2019 г. . Получено 17 апреля 2019 г. .
  48. ^ например, стандарты кибербезопасности, предписанные штатом Нью-Йорк, затрагивающие «все учреждения, уполномоченные... работать в Нью-Йорке...» [ Эта цитата нуждается в цитировании ]
  49. ^ Южная Корея требует предоставления цифровых услуг даже в том случае, если «пользователь отказывается давать разрешение на данные или функции, которые не являются необходимыми для предоставления услуги». [ Эта цитата нуждается в цитировании ]
  50. ^ Государственная коммерческая функция , Решение «Сделать или купить»: Руководство по аутсорсингу, опубликовано в феврале 2019 г., дата обращения 22 августа 2023 г. ( требуется регистрация )
  51. ^ Джиллис, Алекс (2001). «Цифровые потогонные цеха». Это . Т. 34, № 4. Торонто. С. 6. ProQuest  203549187.
  52. ^ Брансман, Барретт Дж. (3 апреля 2018 г.). «Бывший менеджер P&G избран президентом Коста-Рики». American City Business Journals .
  53. ^ Росс, Джоэл; Ирани, Лилли; Силберман, М. Сикс; Залдивар, Эндрю; Томлинсон, Билл (2010). «Кто такие краудворкеры?». Расширенные рефераты CHI '10 по человеческому фактору в вычислительных системах . стр. 2863–2872. doi :10.1145/1753846.1753873. ISBN 978-1-60558-930-5. S2CID  11386257.
  54. ^ Кейт М. Мануэль; Джек Маскелл (5 мая 2011 г.). «Функции инсорсинга, выполняемые федеральными подрядчиками: обзор правовых вопросов» (PDF) . The Washington Post .
  55. ^ «Определение моделей аутсорсинга: 5 форм аутсорсинга бизнес-процессов». 29 января 2015 г.
  56. ^ «Британская модель аутсорсинга, скопированная по всему миру, находится в беде». The Economist . 28 июня 2018 г.
  57. ^ «Vested: Бизнес-модель для аутсорсинга 21-го века». 29 мая 2012 г.
  58. ^ Наделенный полномочиями аутсорсинг
  59. ^ "Перепроектирование модели аутсорсинга". ADLittle ( Arthur D. Little ) . 20 мая 2016 г.
  60. ^ (обсуждается в книге «Плоский мир »).
  61. ^ Стефан Мэннинг; Йорг Сюдов; Арнольд Винделер (2012). «Обеспечение доступа к недорогим талантам в глобальном масштабе: динамика активного внедрения и структурирования поля» (PDF) . Региональные исследования . 46 (9): 1201–1218. Bibcode :2012RegSt..46.1201M. doi :10.1080/00343404.2011.571243. S2CID  27458563.
  62. ^ Сергей Хазиев; Галина Семенова (4 июня 2015 г.). «Модели аутсорсинга». Network World . IDG. Архивировано из оригинала 19 мая 2018 г. Получено 19 февраля 2019 г.
  63. ^ ab Nils Brede Moe; Darja Šmite; Geir Kjetil Hanssen; Hamish Barney (29 августа 2013 г.). «От офшорного аутсорсинга к инсорсингу и партнерствам: четыре неудачные попытки аутсорсинга». Empirical Software Engineering . 19 (5): 1225–1258. doi :10.1007/s10664-013-9272-x. ISSN  1382-3256. S2CID  6243809.
  64. ↑ Эндрю Р. Макилвейн (16 марта 2008 г.). «'Co-Sourcing' and More». hreonline.com. Архивировано из оригинала 13 мая 2013 г. Получено 23 мая 2012 г.
  65. ↑ Диана Резендес Кхираллах (2 сентября 2002 г.). «Out With „Outsourcing“ And In With „Co-Sourcing“». informationweek .com . Получено 23 мая 2012 г. .
  66. ^ Бизнес-словарь: "Что такое косорсинг? Определение и значение". Архивировано из оригинала 19 августа 2016 г. Получено 18 августа 2016 г.
  67. ^ "68 секретов успеха". microsoft.com.
  68. ^ "Расширение обмена сообщениями для корпоративного сотрудничества" (PDF) . IBM.com.[ мертвая ссылка ‍ ]
  69. ^ ab "Глобализация потрясает мир". 21 января 2007 г. Получено 10 апреля 2019 г. – через news.bbc.co.uk.
  70. ^ «Доклад ООН по информационной экономике 2010». стр. 49.[ постоянная мертвая ссылка ‍ ]
  71. ^ Ли Бранштеттер; Бритта Гленнон; Дж. Брэдфорд Дженсен (21 августа 2018 г.). «ИТ-революция и глобализация НИОКР».
  72. ^ "Оффшорный аутсорсинг: почему Россия?". Архивировано из оригинала 18 марта 2016 г. Получено 10 апреля 2019 г.
  73. ^ Барри Бём; Ганс Дитер Ромбах; Марвин В. Зелковиц, ред. (2005). Основы эмпирической программной инженерии: наследие Виктора Р. Базили. Springer – через Университет Теннесси, Ноксвилл.
  74. ^ Obwegeser, Nikolaus; Arenfeldt, Katrine; Dam, Amalie Corty; Fenger, Kim Harder; Silkjaer, Johan Vang (2 января 2020 г.). «Согласование драйверов, договорного управления и управления отношениями в инициативах по аутсорсингу ИТ». Журнал исследований случаев и приложений информационных технологий . 22 (1): 40–66. doi :10.1080/15228053.2020.1786265. S2CID  221056997.
  75. ^ Йенсен, Пребен; Ладефогед, Кристиан; Сёгард, Михаэль; Обвегесер, Николаус (2015). «Доверие и контроль в разработке сложных информационных систем». Информационные системы: разработка, применение, образование . Конспект лекций по обработке деловой информации. Том 232. С. 32–44. doi :10.1007/978-3-319-24366-5_3. ISBN 978-3-319-24365-8.
  76. ^ Майда, Мартина; Майер, Конрадин; Обвегезер, Николаус; Стикс, Фолькер (2012). «Многомерная модель доверия к рекомендательным системам». Электронная коммерция и веб-технологии . Конспект лекций по обработке деловой информации. Том 123. С. 212–219. doi :10.1007/978-3-642-32273-0_19. ISBN 978-3-642-32272-3.
  77. ^ Beulen, Erik; Tiwari, Vinay; van Heck, Eric (22 ноября 2011 г.). «Понимание эффективности перехода во время аутсорсинга ИТ-услуг за рубежом». Strategic Outsourcing . 4 (3): 204–227. doi :10.1108/17538291111185449. hdl :1765/31793.
  78. ^ "Управление переходом на аутсорсинг бизнес-процессов HP" (PDF) .
  79. ^ Надим, Шехзад (март 2009 г.). «(Кибер) дети Маколея: культурная политика аутсорсинга в Индии». Культурная социология . 3 (1): 102–122. doi :10.1177/1749975508100673. S2CID  144990275.
  80. ^ Альстер, Н (2005) Плохое обслуживание клиентов. Архивировано 2 июля 2007 г. на Wayback Machine CFO.com.
  81. ^ ab Слова «100% USB-обслуживание клиентов» (а затем «Поговорите с реальным человеком в любое время») находятся на обратной стороне конвертов, отправляемых крупной корпорацией США.
  82. ^ «Откройте для себя службу поддержки клиентов, которая полностью базируется в США». 18 марта 2019 г.
  83. ^ "Dis..." Получено 29 марта 2019 г.[ постоянная мертвая ссылка ‍ ]
  84. ^ Уильямсон, Оливер Э. (октябрь 1979 г.). «Экономика трансакционных издержек: управление договорными отношениями». Журнал права и экономики . 22 (2): 233–261. doi :10.1086/466942. S2CID  8559551.
  85. ^ Кейт Витасек (2011). Руководство по аутсорсингу с правами собственности (первое издание). Нью-Йорк: Palgrave Macmillan. ISBN 978-0-230-11268-1.
  86. ^ См. также реляционный контракт
  87. ^ «Аутсорсинг подвергает компании риску мошенничества». BBC.co.uk. 16 июня 2005 г.
  88. ^ J. Ribeiro (2005). «Индийские работники колл-центра обвиняются в мошенничестве с Citibank». InfoWorld .com . Архивировано из оригинала 24 сентября 2015 г. . Получено 18 мая 2015 г. .
  89. ^ Ричард Болдуин . Великая конвергенция: информационные технологии и новая глобализация.
  90. ^ ab Stabler, J., Step-in Rights - It's the Plan, not the Provision, that Really Counts , опубликовано 25 марта 2009 г., доступ получен 11 мая 2009 г., ранее на https://www.alsbridge.eu/newsletter/stories/story_27/story_27.html, больше не доступно в сети
  91. ^ Уиллис, А. и Макфарлейн, А., Права на расторжение и вмешательство, DLA Piper, дата обращения 26 апреля 2020 г.
  92. ^ "Речь сэра Дэвида Клементи перед Oxford Media". BBC.com . 18 марта 2019 г. надзор за BBC, включая права вмешательства
  93. ^ Дэвид Браун (1 апреля 2016 г.). «Залоговые гарантии и права третьих лиц». Журнал FCA .
  94. ^ "Несостоятельность контрагента - краткое руководство". 13 сентября 2013 г.
  95. ^ "BBC Live: South East". BBC News . 9 июля 2018 г. Получено 10 ноября 2024 г.
  96. ^ Слоу, Э., Уэлден и Кир пришли к соглашению после «ужасного» обслуживания, letsrecycle.com , опубликовано 6 августа 2018 г., дата обращения 10 ноября 2024 г.
  97. ^ Джим Дитмор. «Почему аутсорсинг ИТ часто терпит неудачу». InformationWeek . неэффективное руководство, сбои в процессах, проблемы с талантами
  98. ^ Эфраим Шварц. «ИТ-аутсорсинг пошел плохо: 4 болезненных урока». Архивировано из оригинала 6 марта 2019 г. . Получено 4 марта 2019 г. В .. сделке на 4 миллиарда долларов между ВМС США и .. EDS, .. в 2003 году, ... причины провала сложны, но ..
  99. ^ Эрик Савиц; Энди Силок; Кристофер Стейси (16 января 2013 г.). «Почему некоторые американские компании отказываются от аутсорсинга». Forbes . GM — не единственная компания, которая отказалась хотя бы от части ранее переданных на аутсорсинг ИТ-операций.
  100. ^ abc Лор, Стив (30 июля 2017 г.). «Горячая точка аутсорсинга технологий: Соединенные Штаты». The New York Times .
  101. ^ Ричардс, Карл (7 мая 2018 г.). «Возможно, вам не стоит все передавать на аутсорсинг». The New York Times .
  102. ^ abcde Тамзин Бут (17 января 2013 г.). «Здесь, там и везде — после десятилетий отправки работы по всему миру компании пересматривают свои стратегии офшоринга». The Economist . The Economist (Лондон). Архивировано из оригинала 18 января 2013 г. . Получено 19 января 2013 г. .
  103. ^ abcd Флойд Норрис; главный финансовый корреспондент (29 января 2013 г.). «Аутсорсинг, инсорсинг и автоматизация». The New York Times . {{cite news}}: |author2=имеет общее название ( помощь )
  104. ^ "Outsourcing accelerations forward", (2016) Deloitte 2016 Global Outsourcing Survey, доступ 18 августа 2016 г. в "Архивной копии" (PDF) . Архивировано из оригинала (PDF) 12 января 2017 г. Получено 18 августа 2016 г.{{cite web}}: CS1 maint: archived copy as title (link)
  105. ^ "Исследования рынка аутсорсинга, BPO и контрактного производства — доступ к тенденциям отрасли, доходам, статистике, прогнозам, технологиям, спискам рассылки". Plunkettresearch.com . Получено 23 мая 2017 г.
  106. ^ Маргарет Рауз. «Что такое инсорсинг? — Определение с WhatIs.com». Whatis.techtarget.com . Получено 23 мая 2017 г. .
  107. ^ Марк Дж. Шнидерджанс, Аутсорсинг и инсорсинг в международном контексте (Нью-Йорк: ME Sharpe, 2005) 3.
  108. ^ «Исследование рынка аутсорсинга и офшоринга».
  109. ^ Шермон, Г. (2017). «Цифровой талант – бизнес-модели и компетенции» Страница 190
  110. ^ Бирдселл, Джули. «ИТ-бэксорсинг: является ли он решением для инноваций?» (PDF) . Архивировано из оригинала (PDF) 19 декабря 2010 г. . Получено 27 марта 2023 г. .
  111. ^ Грела, Гжегож; Хофман, Мариуш (2021). «Окупается ли инсорсинг процессов?». Журнал глобальных операций и стратегических закупок . 14 (3): 477–501. doi : 10.1108/JGOSS-06-2020-0029 . S2CID  233922075.
  112. ^ например, налоги, образование или навыки рабочей силы
  113. ^ Адельсберг, Дэвид ван; Тролли, Эдвард А. (1 июля 1998 г.). «Стратегический инсорсинг: получение максимальной отдачи от лучших» . Обучение и развитие . 52 (7): 57–61. Gale  A20991465.
  114. ↑ Адам Смит, Богатство народов: Часть II (Нью-Йорк: Принстонская библиотека, 1902), 102-104
  115. ^ Feenstra, Robert; Hanson, Gordon (январь 1996 г.). Глобализация, аутсорсинг и неравенство заработной платы. Национальное бюро экономических исследований (отчет). doi : 10.3386/w5424 . S2CID  152764851. SSRN  225484.
  116. ↑ Гарольд Л. Сиркин (25 августа 2011 г.). «Сделано в Америке, снова». Bcg.perspectives . Получено 23 мая 2017 г.
  117. ^ Мэри Амити; Шан-Цзинь Вэй (2004). «Страх аутсорсинга услуг: оправдан ли он?» (PDF) . WP/04/186, Международный валютный фонд . Получено 23 мая 2017 г.
  118. ↑ Пол Кругман (12 декабря 2007 г.). «Проблемы с торговлей». The New York Times .
  119. ^ «Что делать сейчас: приведите себя в форму». The Economist . Январь 2013 г.
  120. ^ ab "Reshoring: By the Numbers". IndustryWeek . 20 марта 2017 г. Получено 8 февраля 2018 г.
  121. ^ "Аутсорсинг бизнес-процессов – служба Captive или сторонние поставщики?". OutsourceNews. Архивировано из оригинала 11 октября 2008 г. Получено 9 октября 2008 г.
  122. ^ "Gartner: Не забудьте инсорсинг". Searchcio.techtarget.com . 4 сентября 2003 г. Получено 23 мая 2017 г.
  123. ^ "In-sourcing…Remotely: A Closer Look at an Emerging Outsourcing Trend". Архивировано из оригинала 3 марта 2013 г. Получено 25 марта 2013 г.
  124. ↑ Январь: «Прошлое и будущее американского производства» . The Atlantic . 12 января 2012 г.
  125. ↑ Февраль: Говард Виал (9 февраля 2012 г.). «Производство — это нечто особенное: почему Америке нужны ее производители» . The Atlantic .
  126. ↑ Июнь: Дерек Томпсон (5 июня 2012 г.). «Удивительное (и загадочное) восстановление производства» . The Atlantic .
  127. ↑ Декабрь: Чарльз Фишман (декабрь 2012 г.). «Бум инсорсинга» . The Atlantic .
  128. ^ София Асеведо; Сара Силберт (1 мая 2024 г.). «Банки с круглосуточным обслуживанием клиентов». Business Insider . Получено 1 мая 2024 г.
  129. ↑ Кругман, Пол (6 марта 2006 г.). «Мнение | Не чувствуя боли». The New York Times .
  130. ^ «Профсоюз принимает меры против университета по причине дискриминации в отношении аутсорсингового персонала BAME». South London News . 20 июля 2020 г.
  131. ^ Элиа, Петрос (24 октября 2019 г.). «Университетам пора прекратить недоплачивать своим аутсорсинговым работникам». The Guardian .
  132. ^ Бетан Стэйтон; Лора Хьюз; Дэниел Томас (19 января 2020 г.). «Правительство Великобритании намерено ускорить ограничение иммиграции низкоквалифицированных работников». Financial Times . Архивировано из оригинала 10 декабря 2022 г.
  133. ↑ Бейли, Дэвид; Ким, Соён (26 июня 2009 г.). «Иммельт из GE говорит, что экономике США необходимо промышленное обновление». Reuters .
  134. ↑ Офис пресс-секретаря (11 января 2012 г.). «Президент Обама призывает к действию по инвестированию в Америку на форуме Белого дома «Инсорсинг американских рабочих мест»». whitehouse.gov . Получено 11 января 2012 г. – через Национальный архив .
  135. ^ Законодательство Великобритании, Закон о реформе системы социального обеспечения 2009 г., раздел 2, принят 12 ноября 2009 г., дата обращения 16 июня 2023 г.
  136. ^ Законодательство Великобритании, Приказ 2001 года о передаче функций (сотрудники трибунала), от 31 октября 2001 года, дата обращения 16 июня 2023 года.
  137. ^ Ричард А. Фалькенрат (26 января 2011 г.). «От пуль до мегабайт». The New York Times .
  138. ^ Болдуин, Ричард (2006). Глобализация: великое разделение (разделения). Экономический совет Финляндии – через Женевский институт послевузовского образования.
  139. ^ Стиглиц, Дж. и Чарльтон, А., (2005), «Торговля может быть полезна для развития», Гл. 2 в книге «Справедливая торговля для всех», Oxford University Press, Оксфорд, Нью-Йорк.
  140. ^ Хансон, Гордон (март 2003 г.). Что произошло с заработной платой в Мексике после НАФТА? Национальное бюро экономических исследований (отчет). doi : 10.3386/w9563 . S2CID  51514113. SSRN  387620.
  141. ^ Кругман, П., Обтсфельд, М. и Мелиц, М., (2012) «Восточная Азия: успех и кризис», в книге «Международная экономика: теория и политика», Addison-Wesley. [ нужна страница ]
  142. ^ ab Mankiw, N. Gregory; Swagel, Phillip (июль 2006 г.). «Политика и экономика офшорного аутсорсинга». Серия рабочих документов AEI . doi : 10.3386/w12398 . S2CID  154885103. SSRN  912528.
  143. ^ «Другая сторона аутсорсинга». The New York Times . 25 апреля 2004 г.
  144. ^ Коупленд, Б. (2007), «Торговля и окружающая среда: что нам делать сейчас», гл. 39 в Справочнике по международной торговой политике, под ред. Керр, У. и Гаосфорд, Дж., Edward Elgar Publishing
  145. ^ Маркофф, Джон (27 июня 2012 г.). «Google пробует что-то ретро: сделано в США» The New York Times .
  146. ^ Дурах, Кристиан Ф.; Курпьювайт, Стефан; Вагнер, Стефан М. (6 ноября 2017 г.). «Влияние аддитивного производства на цепочки поставок». Международный журнал физического распределения и управления логистикой . 47 (10): 954–971. doi :10.1108/ijpdlm-11-2016-0332.
  147. ^ "Adidas будет массово производить обувь с помощью 3D-печати вместе со стартапом из Кремниевой долины". Reuters . 7 апреля 2017 г. Получено 2 января 2018 г.
  148. ^ "Экономические вопросы 10 -- Деиндустриализация -- ее причины и последствия". www.imf.org . Получено 12 августа 2024 г. .
  149. ^ Дэйзи Хобсон (17 марта 2014 г.). «Китай – это в планах». Блог Reshoring Institute . Получено 17 марта 2014 г.
  150. ^ Истерли, У. (2002), «Сюрприз Солоу: инвестиции — не ключ к росту», Гл. 3 в «Неуловимом поиске роста», Издательство MIT, Кембридж.
  151. ↑ Габриэль Фукс (14 сентября 2007 г.). «Коммуникация: Святой Грааль аутсорсинга». Журнал CIO . Архивировано из оригинала 11 октября 2019 г. Получено 11 октября 2019 г.
  152. ^ «Проблемы удобства использования в оффшорной разработке: индийская точка зрения», доступ 8 января 2013 г.
  153. ^ «Что происходит с удобством использования, когда разработка уходит за границу?» Архивировано 24 марта 2019 г. на Wayback Machine , доступ получен 8 января 2013 г.
  154. ^ «Культура офшорной разработки и пользовательский опыт», доступ 8 января 2013 г.
  155. ^ «Как защитить интеллектуальную собственность / конфиденциальную информацию». Belitsoft . 15 октября 2020 г. Получено 14 мая 2024 г.
  156. ^ "R&D — последняя цель аутсорсинга в Кремниевой долине — InternetNews". internetnews.com . Получено 10 апреля 2019 г.
  157. ^ "США ужесточают контроль над индийскими центрами НИОКР". Rediff . Получено 10 апреля 2019 г. .
  158. ^ Суджата Дутта Сачдева (3 декабря 2006 г.). «Ученые Дези помогают транснациональным корпорациям с решениями в области НИОКР». The Economic Times . Получено 10 апреля 2019 г.
  159. ^ Нирмалья Кумар; Фаниш Пуранам (2011). Индия изнутри: новые инновационные вызовы Западу. Harvard Business Press. ISBN 978-1-4221-4240-0.
  160. ^ «Пора прекратить аутсорсинг фармацевтических НИОКР в Индию». Forbes . Октябрь 2012 г.
  161. ^ "Индийский рынок аутсорсинга BPO". The Economic Times . Архивировано из оригинала 27 августа 2016 г. Получено 14 мая 2024 г.
  162. ^ Оверби, С. (2007) ABC: Введение в аутсорсинг. Архивировано 30 июня 2007 г. на Wayback Machine . CIO.com.
  163. ^ "Американцы и мир вокруг них: общенациональный опрос" (PDF) . Ассоциация внешней политики, Zogby International. Сентябрь 2004 г.
  164. ^ Бонасия, Дж. (3 декабря 2010 г.). «Офшоринг, к добру или к худу, достигает зрелости, выводя Индию на карту конкурентоспособных мировых рынков, требующих аутсорсинга, но он истощает внутренние рабочие места». Investor's Business Daily . стр. A04.
  165. ^ "Закон о Brig nJobs Home Act (2012 - S. 3364)". GovTrack . Получено 11 ноября 2021 г. .
  166. ^ Документы и публикации Конгресса. (2012, 16 мая). Браун описывает цель «Закона о возвращении рабочих мест домой», направленного на поощрение бизнеса к возвращению варочных панелей в США. 2012 Federal Information and News Dispatch, Inc.
  167. ↑ Берджесс Эверетт (23 июля 2014 г.). «Время взаймы: история о счете Уолша». Politico. Архивировано из оригинала 24 июля 2014 г. Получено 25 июля 2014 г.
  168. ^ "S. 2569 – Summary". Конгресс США. Архивировано из оригинала 28 июля 2014 г. Получено 25 июля 2014 г.
  169. ^ «Скажите Xerox прекратить борьбу с профсоюзами и отправку рабочих мест за границу». Американские права на работе . Архивировано из оригинала 14 июля 2011 г. Получено 9 марта 2011 г.
  170. ^ "US Lagging Behind OECD Corporate Tax Trends". The Tax Foundation. 5 мая 2006 г. Архивировано из оригинала 6 июля 2009 г. Получено 15 марта 2010 г.
  171. ^ Джон Тамни. "Джон Тамни о Хиллари Клинтон Экономикс на NRO Financial". Статья.nationalreview.com. Архивировано из оригинала 9 января 2009 года . Получено 15 марта 2010 года .
  172. ^ "Высокая ставка корпоративного налога вводит в заблуждение". Smartmoney.com. Архивировано из оригинала 10 февраля 2010 г. Получено 15 марта 2010 г.
  173. ^ выжимание $100 млн налоговых льгот в Нью-Джерси 12 компаниями, угрожающими покинуть этот штат; одна получила $26 млн. Ник Корасанити; Мэтью Хааг (24 сентября 2019 г.). «Как один адрес привел к схеме налоговых льгот на $100 млн». New York Times . программы экономического стимулирования, которые в общей сложности присудили $11 млрд.
  174. ^ Уиллкокс, Л.; Ласити, М. (24 августа 2006 г.). Глобальный источник бизнес- и ИТ-услуг. Springer. ISBN 978-0-230-28803-4.
  175. ^ "日本法令外国語訳データベースシステム - [法令本文表示] - 労働基準法" . www.japaneselawtranslation.go.jp . Архивировано из оригинала 24 декабря 2019 года . Проверено 10 апреля 2019 г.
  176. ↑ Сенатор Ричард Дурбин. «Заявление в зале: Реформа визы H-1B». Архивировано из оригинала 6 января 2011 г.
  177. ^ "5 фактов о зарубежном аутсорсинге". Center for American Progress . 9 июля 2012 г. Получено 31 мая 2018 г.
  178. ^ примеры: почтовая система IS-330 Neopost.com (настольная), Click2mail.com, интерфейс прикладной программы USPS Web Tool Kit ... веб-версия «Услуги деловой доставки и возможности прямой почтовой рассылки».
  179. ↑ Джейсон Динс (17 мая 2010 г.). «Guardian News & Media передаст на аутсорсинг услуги по маркетинговому дизайну». The Guardian . Получено 10 апреля 2019 г. – через www.theguardian.com.
  180. ^ Стоит ли передавать маркетинг на аутсорсинг? Гарвардская школа бизнеса. 2005-007-04.
  181. ^ "RSM Marketing | Outsourced Marketing Department". RSM Connect . Получено 11 июня 2018 г.
  182. ^ «Оставьте это экспертам: стоит ли передавать маркетинг на аутсорсинг?». forbes.com . Получено 11 июня 2018 г.
  183. ^ "Employee Augmentation – Marketing Outsourcing – THiNK – Marketing Operations Advisory". think-moa.com.au . Архивировано из оригинала 6 декабря 2017 г. . Получено 5 декабря 2017 г. .
  184. ↑ Джейсон Динс (17 мая 2010 г.). «Guardian News & Media отдаст на аутсорсинг услуги по маркетинговому дизайну». The Guardian . Лондон.
  185. ^ ab Tas, Jeroen; Sunder, Shyam (май 2004). «Аутсорсинг бизнес-процессов финансовых услуг». Communications of the ACM . 47 (5): 50–52. doi :10.1145/986213.986238. S2CID  28372736.
  186. ^ «Получение части бизнес-процессов на аутсорсинг». Forbes .
  187. ^ "4 преимущества аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) | Euromos Global". 24 сентября 2022 г. Получено 19 октября 2022 г.
  188. ^ JG Nellis; David Parker (2006). Принципы деловой экономики. Financial Times Prentice Hall. стр. 213. ISBN 978-0-273-69306-2.
  189. ^ Sagoo, Anoop. «Как ИТ-отдел активизирует аутсорсинг бизнес-процессов» CIO. 6 сентября 2012 г. Получено 25 марта 2013 г.
  190. ^ BPM Watch. "Удалённый внутренний сорсинг: более пристальный взгляд на формирующуюся тенденцию аутсорсинга" "Удалённый внутренний сорсинг: более пристальный взгляд на формирующуюся тенденцию аутсорсинга". Архивировано из оригинала 3 марта 2013 г.
  191. ^ "Границы между ИТ-аутсорсингом и BPO становятся размытыми: Ovum". Архивировано из оригинала 25 октября 2014 г.
  192. ^ Уиллкокс, Лесли; Хиндл, Джон; Фини, Дэвид; Ласити, Мэри (июнь 2004 г.). «Аутсорсинг ИТ и бизнес-процессов: потенциал знаний». Управление информационными системами . 21 (3): 7–15. doi :10.1201/1078/44432.21.3.20040601/82471.2. S2CID  26304610.
  193. ^ Джилли, К. Мэтью; Рашид, Абдул (август 2000 г.). «Делаем больше, делая меньше: анализ аутсорсинга и его влияния на производительность фирмы». Журнал управления . 26 (4): 763–790. doi :10.1177/014920630002600408. S2CID  146228260.
  194. ^ Какабадзе, Эндрю; Какабадзе, Нада (апрель 2002 г.). «Тенденции в аутсорсинге». European Management Journal . 20 (2): 189–198. doi :10.1016/S0263-2373(02)00029-4.
  195. ^ Дэн Бердж; Кэтрин Бингем; Аманда Льюис (1 февраля 2012 г.). «Передача риска в контрактах на аутсорсинг». Westlaw .com .
  196. ^ Michell, Vaughan; Fitzgerald, Guy (1 сентября 1997 г.). «Рынок аутсорсинга ИТ: поставщики и их выбор». Journal of Information Technology . 12 (3): 223–237. doi :10.1080/026839697345080 (неактивен 11 ноября 2024 г.).{{cite journal}}: CS1 maint: DOI inactive as of November 2024 (link)
  197. ^ Адсит, Д. (2009) Выделится ли Toyota из стаи BPO Me-Too?, В очереди «Красивые и приятные бесплатные подарки от NACC». Архивировано из оригинала 27 июля 2011 г.
  198. ^ Адели, Бунми Синтия; Аннансингх, Фенио; Нуньес, Мигель Баптиста (апрель 2004 г.). «Практика управления рисками при аутсорсинге ИБ: исследование коммерческих банков в Нигерии». Международный журнал информационного менеджмента . 24 (2): 167–180. doi :10.1016/j.ijinfomgt.2003.10.004.
  199. ^ Altinkemer, K.; Chaturvedi, A.; Gulati, R. (август 1994 г.). «Аутсорсинг информационных систем: проблемы и доказательства». International Journal of Information Management . 14 (4): 252–268. doi :10.1016/0268-4012(94)90003-5.
  200. ^ Гибб, Форбс; Бьюкенен, Стивен (апрель 2006 г.). «Структура управления непрерывностью бизнеса». Международный журнал по управлению информацией . 26 (2): 128–141. doi :10.1016/j.ijinfomgt.2005.11.008.
  201. ^ Янг, Чьян; Хуан, Джен-Бор (июнь 2000 г.). «Модель принятия решений для аутсорсинга ИС». Международный журнал по управлению информацией . 20 (3): 225–239. doi :10.1016/S0268-4012(00)00007-4.
  202. ^ Уиллкокс, Л.; Ласити, М.; Фицджеральд, Г. (октябрь 1995 г.). «Аутсорсинг информационных технологий в Европе и США: вопросы оценки». Международный журнал по управлению информацией . 15 (5): 333–351. doi :10.1016/0268-4012(95)00035-6.
  203. ^ Роботизированная автоматизация становится угрозой традиционному недорогому аутсорсингу, HfS Research, архивировано из оригинала 21 сентября 2015 г.
  204. ^ Gartner прогнозирует 2014 год: бизнес и ИТ-услуги сталкиваются с концом аутсорсинга в том виде, в котором мы его знаем, Gartner
  205. ↑ Видения будущего: следующее десятилетие в BPO, Outsource Magazine, архивировано из оригинала 13 апреля 2015 г.
  206. ↑ Тенденции рынка: аутсорсинговые контракты, во всем мире, Gartner, архивировано с оригинала 17 июня 2006 г.
  207. ^ Роботизированная автоматизация процессов в Xchanging (PDF) , Лондонская школа экономики
  208. ^ «Битва титанов BPO: Восточная Европа против Индии». itproportal.com . 15 ноября 2017 г.
  209. ^ «Индия сохраняет свое глобальное преимущество в секторе BPM с доходом в 28 миллиардов долларов». ETCIO.com .
  210. ^ "Будущее рабочих мест в Индии" (PDF) . Архивировано из оригинала (PDF) 19 июня 2018 г. . Получено 29 ноября 2019 г. .
  211. ^ Pramanik, Ayan (12 октября 2017 г.). «Сектор BPM растет быстрее, чем сектор ИТ-услуг: Nasscom». Business Standard .
  212. ^ "BPO Philippines - Глобальная аутсорсинговая электростанция". Manila Times . 22 декабря 2021 г.
  213. ^ Доминго, Катрина (8 января 2017 г.). «Автоматизация BPO может сократить 40 000 и создать 700 000 рабочих мест». Новости ABS-CBN .
  214. ^ «В 2015 году аутсорсинг услуг в Китае вырос». China Daily. 20 января 2016 г.
  215. ^ «Оффшорные страховщики вызывают беспокойство у регулирующих органов». The New York Times . 19 октября 1992 г.
  216. ^ Клифф Джастис; Стэн Лепик. «Захваченная аудитория: как сотрудничать с поставщиками услуг для улучшения внутренних офшорных операций». Журнал CIO . Архивировано из оригинала 26 сентября 2021 г. . Получено 1 апреля 2019 г. . также известные как внутренние центры общего обслуживания в недорогих местах
  217. ^ Циммерман, Бен (13 сентября 2019 г.). «Каковы преимущества внутреннего размещения по сравнению с аутсорсингом?». Forbes .
  218. ^ Александр Симукович (15 апреля 2019 г.). «Внутрифирменный или аутсорсинг. Стоит ли переводить цифровой маркетинг в собственные руки?».
  219. ^ «Отчет ANA о внутреннем жилье не раскрывает всей картины, утверждает 4A». Advertising Age . 22 октября 2018 г.
  220. ^ «Внутрикорпоративный: путь к росту или просто еще одно отвлечение?». Advertising Age . 1 ноября 2018 г.
  221. ^ Также называется внутренним аутсорсингом. «Внутренний иншоринг и фармшоринг».
  222. ^ "Новые слова". Macmillan English Dictionary . Архивировано из оригинала 5 декабря 2008 года.
  223. ^
  224. ^ Холл, Кевин Г. (5 декабря 2006 г.). «Хомешоринг растет: компании сокращают расходы, перемещая рабочие места в дома работников». Knight Ridder . Архивировано из оригинала 20 октября 2007 г.
  225. ^ «Friendshoring: что это такое и может ли он решить наши проблемы с поставками?». The Guardian . 6 августа 2022 г. Получено 19 ноября 2022 г.
  226. ^ «Делегированные полномочия: Аутсорсинг на рынке общего страхования» (PDF) . 29 июня 2015 г.
  227. ^ "Binder and other intermediary agreement". 5 апреля 2012 г. Архивировано из оригинала 15 февраля 2019 г. Получено 21 февраля 2019 г.

Дальнейшее чтение

Внешние ссылки

Найдите аутсорсинг  или ниаршоринг#Английский в Викисловаре, бесплатном словаре.