stringtranslate.com

Мгновенный обмен сообщениями

Классический пример обмена мгновенными сообщениями на настольном компьютере: левое окно этой программы показывает список контактов (« список друзей »), а правое окно — активный IM-чат.
Пример мгновенного обмена сообщениями на мобильном устройстве, включающий обмен изображениями и аудио поверх текста

Технология мгновенного обмена сообщениями ( IM ) — это тип синхронной компьютерной коммуникации , включающей немедленную ( в реальном времени ) передачу сообщений между двумя или более сторонами через Интернет или другую компьютерную сеть . Первоначально включавшие простой обмен текстовыми сообщениями , современные приложения и службы IM (также называемые «социальными мессенджерами», «приложениями для обмена сообщениями», «приложениями для чата» или «чат-клиентами»), как правило, также включают обмен мультимедиа, эмодзи , передачу файлов , VoIP (голосовые вызовы) и возможности видеочата .

Системы мгновенного обмена сообщениями облегчают связь между определенными известными пользователями [1] (часто используя список контактов, также известный как «список приятелей» или «список друзей») или в чатах , и могут быть автономными приложениями или интегрированными в более широкую платформу социальных сетей или на веб-сайте, где они могут, например, использоваться для разговорной коммерции . Первоначально термин «мгновенный обмен сообщениями» отличался от « текстового обмена сообщениями » тем, что он работал в компьютерной сети, а не в сотовой/мобильной сети, мог писать более длинные сообщения, общаться в реальном времени, быть в состоянии присутствия («статус») и был бесплатным (только стоимость доступа, а не за каждое отправленное SMS- сообщение). [2] [3] [4]

Мгновенный обмен сообщениями был впервые реализован в раннюю эпоху Интернета; протокол IRC был самым ранним, получившим широкое распространение. [5] Позднее, в 1990-х годах, ICQ был одним из первых закрытых и коммерциализированных мессенджеров, и несколько конкурирующих сервисов появились впоследствии, поскольку он стал популярным использованием Интернета. [6] Начиная с его первого появления в 2005 году, BlackBerry Messenger стал первым популярным примером мобильного IM, сочетающего в себе функции традиционного IM и мобильного SMS . [7] [8] Мгновенный обмен сообщениями остается очень популярным и сегодня; приложения IM являются наиболее широко используемыми приложениями для смартфонов : например, в 2018 году было 980 миллионов активных пользователей WeChat в месяц и 1,3 миллиарда пользователей WhatsApp в месяц , крупнейшей сети IM.

Обзор

Мгновенный обмен сообщениями (IM), иногда также называемый «сообщениями» или « текстовыми сообщениями », представляет собой компьютерное человеческое общение между двумя пользователями ( личные сообщения ) или более ( чат-комната или «группа») в режиме реального времени, что позволяет немедленно получать подтверждение или ответ. Это находится в прямом противоречии с электронной почтой , где разговоры не происходят в режиме реального времени, и воспринимаемой квазисинхронностью сообщений пользователей [9] (хотя многие системы позволяют пользователям отправлять офлайн-сообщения, которые другой пользователь получает при входе в систему).

Ранее сети IM были ограничены текстовой коммуникацией, что не отличалось от мобильных текстовых сообщений . По мере развития технологий IM расширился и теперь включает голосовые вызовы с использованием микрофона , видеотелефонию с использованием веб-камер , передачу файлов, [10] совместное использование местоположения, передачу изображений и видео, голосовые заметки и другие функции. [8]

IM осуществляется через Интернет или другие типы сетей (см. также LAN messenger ). [11] В зависимости от протокола IM техническая архитектура может быть одноранговой (прямая передача «точка-точка» ) или клиент-серверной (когда все клиенты должны сначала подключиться к центральному серверу). Основные службы IM контролируются соответствующими компаниями и обычно следуют модели клиент-сервер. [12]

Термин «Instant Messenger» является знаком обслуживания Time Warner и не может использоваться в программном обеспечении, не связанном с AOL в Соединенных Штатах. [13] По этой причине в апреле 2007 года клиент мгновенного обмена сообщениями, ранее называвшийся Gaim (или gaim), объявил о переименовании в « Pidgin ». [14]

Клиенты

Мессенджеры по протоколам, по состоянию на 2019 год

Современные службы обмена мгновенными сообщениями обычно предоставляют собственный клиент, либо отдельно устанавливаемое программное обеспечение, либо клиент на основе браузера . Обычно это централизованные сети, управляемые серверами операторов платформы, в отличие от одноранговых протоколов, таких как XMPP . Они обычно работают только в пределах одной сети обмена мгновенными сообщениями, хотя некоторые из них допускают ограниченную функциональность с другими службами (см. #Взаимодействие). Существуют сторонние клиентские программные приложения, которые будут подключаться к большинству основных служб обмена мгновенными сообщениями. Существует класс мессенджеров, использующих модель без сервера , которая не требует серверов, а сеть обмена мгновенными сообщениями состоит только из клиентов. Существует несколько мессенджеров без сервера: RetroShare , Tox , Bitmessage , Ricochet , Ring . См. также: LAN messenger .

Некоторые примеры популярных сегодня служб обмена мгновенными сообщениями включают Signal , Telegram , WhatsApp Messenger , WeChat , QQ Messenger , Viber , Line и Snapchat . [ требуется ссылка ] Популярность определенных приложений сильно различается в разных странах. Некоторые приложения делают акцент на определенных вариантах использования — например, Skype фокусируется на видеозвонках , Slack фокусируется на обмене сообщениями и файлами для рабочих групп, а Snapchat фокусируется на сообщениях с изображениями. Некоторые службы социальных сетей предлагают службы обмена сообщениями как компонент своей общей платформы, например, Facebook Messenger от Facebook , которому также принадлежит WhatsApp . Другие имеют прямую функцию обмена мгновенными сообщениями как дополнительный вспомогательный компонент своих платформ социальных сетей , таких как Instagram , Reddit , Tumblr , TikTok , Clubhouse и Twitter ; сюда также входят, например, сайты знакомств , такие как OkCupid или Plenty of Fish , и платформы онлайн-игр .

Функции

Список друзей на Pidgin

Личные и групповые сообщения

Частный чат позволяет вести частную беседу с другим человеком или группой. Аспект конфиденциальности также может быть улучшен несколькими способами, например, сквозным шифрованием по умолчанию. Функции публичного и группового чата позволяют пользователям общаться с несколькими людьми одновременно.

Вызов

Многие основные службы и приложения IM предлагают функцию вызова для голосовых вызовов между пользователями, конференц-звонков и голосовых сообщений. Функция вызова полезна для профессионалов, которые используют приложение в рабочих целях и как метод громкой связи. Видеотелефония с использованием веб-камеры также возможна некоторыми.

Игры и развлечения

Некоторые приложения для обмена мгновенными сообщениями включают в себя игры для развлечения. Например, Yahoo! Messenger представил их, где пользователи могли играть в игру, а друзья могли просматривать ее в режиме реального времени. [15] MSN Messenger включал в себя ряд игр, доступных в интерфейсе. В Messenger от Facebook была встроена опция для игр с людьми в чате, включая такие игры, как Тетрис и Блэкджек . [16] Discord включает в себя несколько игр, встроенных во вкладку «действия» в голосовых каналах . [17]

Платежи

Относительно новая функция в мире обмена мгновенными сообщениями, одноранговые платежи доступны для выполнения как финансовых задач, так и общения. Отсутствие платы за обслуживание также делает их выгодными для финансовых приложений. Такие службы обмена мгновенными сообщениями, как Facebook Messenger [18] и WeChat [19] ' super-app ', например, предлагают функцию оплаты.

История

Ранние системы

Скриншот воссоздания оригинальной программы Talkomatic, выпущенной в 1973 году на системе PLATO (на оранжевом плазменном дисплее) 2014 года

Хотя термин появился в 1990-х годах, мгновенный обмен сообщениями существовал еще до Интернета, впервые появившись в многопользовательских операционных системах , таких как Compatible Time-Sharing System (CTSS) и Multiplexed Information and Computing Service ( Multics ) [20] [21] в середине 1960-х годов. Первоначально некоторые из этих систем использовались в качестве систем оповещения для таких служб, как печать, но быстро стали использоваться для облегчения общения с другими пользователями, вошедшими в ту же машину. CTSS облегчала общение посредством текстовых сообщений для 30 человек. [22]

Параллельно с мгновенными сообщениями существовали ранние онлайн-чаты , самой ранней из которых была Talkomatic (1973) на системе PLATO , которая позволяла 5 людям одновременно общаться в чате на плазменном дисплее 512 x 512 (5 строк текста + 1 строка статуса на человека). Во время феномена систем досок объявлений (BBS), пик которого пришелся на 1980-е годы, некоторые системы включали функции чата, которые были похожи на мгновенные сообщения; Freelancin' Roundtable был одним из ярких примеров. Первой [23] такой общедоступной коммерческой службой онлайн-чата (в отличие от PLATO, которая была образовательной) был CompuServe CB Simulator в 1980 году, [24] созданный руководителем CompuServe Александром «Сэнди» Тревором в Колумбусе, штат Огайо .

По мере развития сетей протоколы распространялись вместе с сетями. Некоторые из них использовали одноранговый протокол (например, talk , ntalk и ytalk), в то время как другие требовали подключения одноранговых узлов к серверу (см. talker и IRC ). Служба уведомлений Zephyr (которая до сих пор используется в некоторых учреждениях) была изобретена в рамках проекта Athena Массачусетского технологического института в 1980-х годах, чтобы позволить поставщикам услуг находить и отправлять сообщения пользователям.

Командная строка Unix « talk », использующая пользовательский интерфейс с разделённым экраном , была популярна в 1980-х и начале 1990-х годов.

Ранние программы обмена мгновенными сообщениями были в основном текстом в реальном времени , где символы появлялись по мере их ввода. Сюда входит программа командной строки Unix "talk" , которая была популярна в 1980-х и начале 1990-х годов. Некоторые программы чата BBS (например, Celerity BBS ) также использовали похожий интерфейс. Современные реализации текста в реальном времени также существуют в программах обмена мгновенными сообщениями, таких как Real-Time IM от AOL [25] в качестве дополнительной функции. [26]

Во второй половине 1980-х и в начале 1990-х годов онлайн-сервис Quantum Link для компьютеров Commodore 64 предлагал сообщения от пользователя к пользователю между одновременно подключенными клиентами, которые они называли «On-Line Messages» (или OLM для краткости), а позже «FlashMail». Quantum Link позже стал America Online и создал AOL Instant Messenger (AIM, обсуждается ниже). В то время как клиентское программное обеспечение Quantum Link работало на Commodore 64 , используя только текстовую графику PETSCII Commodore , экран был визуально разделен на разделы, и OLM отображались в виде желтой полосы с надписью «Message From:» и именем отправителя вместе с сообщением поверх всего, что пользователь уже делал, и представляли список вариантов ответа. [27] Таким образом, его можно было бы считать типом графического пользовательского интерфейса (GUI), хотя и гораздо более примитивным, чем более позднее программное обеспечение GUI для обмена мгновенными сообщениями на базе Unix , Windows и Macintosh . OLM — это то, что Q-Link называла «плюс-услугами», то есть они взимали дополнительную поминутную плату сверх ежемесячной стоимости доступа Q-Link.

Разработка протокола Internet Relay Chat (IRC) началась в 1989 году, и он стал первым широко распространенным стандартом обмена мгновенными сообщениями в Интернете. [28]

Графические мессенджеры

Современные, общеинтернетовские, основанные на графическом интерфейсе клиенты обмена сообщениями, как они известны сегодня, начали набирать обороты в середине 1990-х годов с PowWow , ICQ и AOL Instant Messenger (AIM). Подобную функциональность предлагал CU-SeeMe в 1992 году; хотя в первую очередь это была связь аудио/видеочата, пользователи также могли отправлять друг другу текстовые сообщения. Позже AOL приобрела Mirabilis , авторов ICQ, установив господство на рынке мгновенных сообщений. [22] Несколько лет спустя ICQ (тогда принадлежавшая AOL) получила два патента на мгновенные сообщения от патентного ведомства США . Тем временем другие компании разработали собственное программное обеспечение; ( Excite , Microsoft (MSN) , Ubique и Yahoo! ), каждое со своим собственным протоколом и клиентом ; поэтому пользователям приходилось запускать несколько клиентских приложений, если они хотели использовать более одной из этих сетей. Однако открытый протокол IRC продолжал оставаться популярным и в новом тысячелетии, а его самым популярным графическим приложением был mIRC . [28]

В то время как мгновенный обмен сообщениями в основном использовался для потребительских развлекательных целей, в 1998 году IBM выпустила свое программное обеспечение для мгновенного обмена сообщениями Lotus Sametime , первый популярный пример корпоративного уровня мгновенного обмена сообщениями. [29] В 2000 году было запущено приложение с открытым исходным кодом и протокол на основе открытых стандартов под названием Extensible Messaging and Presence Protocol (XMPP), изначально названное Jabber . Серверы XMPP могли выступать в качестве шлюзов к другим протоколам обмена сообщениями, уменьшая необходимость запуска нескольких клиентов. [30]

Видеозвонки с использованием веб-камеры также начали набирать обороты в это время. NetMeeting от Microsoft , который был ориентирован на деловые « веб-конференции », был одним из первых; затем компания запустила Windows Messenger , предустановленный на Windows XP , с возможностями видео. [31] Yahoo! Messenger добавил возможности видео в 2001 году, [32] а к 2005 году такие функции были встроены также в AIM, MSN Messenger и Skype . [33]

В 2001 году сообщалось о 100 миллионах пользователей мгновенных сообщений. [34] По состоянию на 2003 год AIM был самым популярным в мире мессенджером с 195 миллионами пользователей и ежедневным обменом 1,6 миллиардами сообщений. [35] К 2006 году AIM контролировал 52 процента рынка мгновенных сообщений, но вскоре после этого резко сократился, поскольку компания боролась за то, чтобы конкурировать с другими сервисами. [22]

Интегрированный IM и мобильный

Facebook Chat , пример обмена мгновенными сообщениями через более широкую социальную сеть, которая стала популярной в конце 2000-х годов.

Мгновенный обмен сообщениями, интегрированный в другие сервисы, начал набирать обороты в конце 2000-х годов. Myspace , тогда крупнейшая социальная сеть , запустила Myspace IM в 2006 году, вскоре после Gtalk от Google , который был интегрирован в ее веб- интерфейс Gmail . Facebook Chat был запущен в 2008 году, предоставляя IM пользователям социальной сети. [36] К 2010 году традиционный обмен мгновенными сообщениями резко снизился в пользу этих новых функций обмена сообщениями в более широких социальных сетях, которые в то время обычно не назывались IM. [37] Например, пользовательская база AIM сократилась более чем наполовину в течение 2011 года. [38]

Отдельные службы мгновенного обмена сообщениями были возрождены, превратившись в в первую очередь используемые на мобильных устройствах из-за растущего использования сотовых телефонов и смартфонов с подключением к Интернету . Часто называемые «чат-приложениями», чтобы отличить их от сотовых SMS и MMS « текстовых » служб, эти новые службы были специально разработаны для работы на мобильных платформах, в отличие от старых служб, таких как AIM и MSN; BlackBerry Messenger , выпущенный в 2005 году, был одним из влиятельных пионеров мобильных IM, [7] и привел к тому, что другие компании запустили службы с собственными протоколами, такими как WhatsApp . [22] Мобильные мгновенные сообщения превзошли SMS по глобальному объему сообщений к 2013 году. [22] [39] В то время как SMS полагались на традиционные платные телефонные услуги, приложения IM на мобильных устройствах были доступны бесплатно или за небольшую плату за данные. [40] [41]

Старые службы обмена мгновенными сообщениями в конечном итоге были закрыты, включая AIM [42] и Yahoo! Messenger, а также Windows Live Messenger , которые объединились в Skype в 2013 году. В 2014 году сообщалось, что у мгновенных сообщений было больше пользователей, чем у социальных сетей. [43] Одновременно с этим рост использования мгновенных сообщений на рабочих местах привел к созданию новых служб ( интеграция корпоративных приложений (EAI)), часто интегрированных с другими корпоративными приложениями, такими как системы рабочих процессов, например, в Skype для бизнеса , Slack и Microsoft Teams . [44] Между тем, запуск Discord в 2015 году ознаменовал собой заметный новый пример традиционного обмена мгновенными сообщениями, изначально разработанного для настольных компьютеров. [45]

Взаимодействие

Окно чата Pidgin с вкладками в Linux

Большинство протоколов обмена мгновенными сообщениями являются проприетарными и не предназначены для взаимодействия с другими, что означает, что многие сети обмена мгновенными сообщениями оказались несовместимыми, и пользователи не смогли связаться с пользователями в других сетях. [46] По состоянию на 2024 год фрагментация служб обмена мгновенными сообщениями означает, что типичному пользователю, скорее всего, придется использовать больше сетей, чем когда-либо, включая необходимость загружать приложения и регистрироваться, чтобы оставаться на связи со всеми своими контактами. [47] Однако были попытки найти решения. [8]

Клиенты с несколькими протоколами могут использовать любой из протоколов обмена мгновенными сообщениями, используя дополнительные локальные библиотеки для каждого протокола. Примерами программного обеспечения для обмена мгновенными сообщениями с несколькими протоколами являются Pidgin и Trillian [ 8] и совсем недавно Beeper [9 ]. Эти сторонние клиенты часто не могли поддерживать связь из-за ограничений фирменного протокола и были заблокированы. [10] Например, в 2015 году WhatsApp начал блокировать пользователей, которые использовали неофициальные клиенты. [11] Основные поставщики услуг обмена мгновенными сообщениями обычно ссылаются на необходимость официальных соглашений и проблемы безопасности в качестве причин для внесения изменений.

Попытки открытых стандартов

В прошлом было предпринято несколько попыток создать единый стандарт для обмена мгновенными сообщениями, в том числе:

История и соглашения

Критики говорят, что медлительность AOL в принятии совместимости привела к неудачам других компаний, пытающихся развивать свой бизнес. AOL заявила, что поддерживает разработку совместимой системы для всех сетей обмена мгновенными сообщениями, но назвала проблемы конфиденциальности и безопасности причинами, по которым она не торопится. Конкуренты назвали этот аргумент «дымовой завесой».

Эван Хансен, CNET , январь 2001 г. [49] [50]

В начале 2000-х годов, когда мгновенные сообщения быстро развивались, большинство попыток создания единого стандарта для тогдашних основных провайдеров IM ( AOL , Yahoo !, Microsoft ) потерпели неудачу. Между AOL и ее конкурентами произошел «жестокий спор» относительно открытия их сетей. [51] В 2000 году регулирующая Федеральная комиссия по связи США (FCC) предложила, и поддержала председатель Microsoft Билл Гейтс , что AOL, обеспечивающая совместимость своих мессенджеров AIM и ICQ с MSN Messenger от Microsoft, была условием для предстоящего слияния AOL и Time Warner . [52]

Однако в 2004 году Microsoft, Yahoo! и AOL договорились о сделке, в которой корпоративный сервер обмена мгновенными сообщениями Microsoft Live Communications Server 2005 будет иметь возможность общаться с конкурентами и наоборот. [53] 13 октября 2005 года Microsoft и Yahoo! объявили, что их сети обмена мгновенными сообщениями вскоре будут совместимы, используя SIP/SIMPLE. Это было окончательно развернуто для пользователей Windows Live Messenger и Yahoo! Messenger в июле 2006 года. [54] Кроме того, в декабре 2005 года в рамках стратегического партнерства AOL и Google было объявлено, что пользователи AIM и ICQ смогут общаться с пользователями Google Talk . [55] Однако эта функция была развернута только в декабре 2007 года. [56] XMPP предоставил лучший пример взаимодействия открытых протоколов, имея шлюзы, которые подключались к Google Talk, Lotus Sametime и другим. [57]

Позже RCS был разработан телекоммуникационными компаниями как протокол мгновенного обмена сообщениями для замены SMS в рамках единого стандарта. В 2022 году Европейский союз принял Закон о цифровых рынках , который в значительной степени вступил в силу в начале 2023 года. Среди прочего, законодательство предписывает определенную совместимость между крупнейшими платформами обмена мгновенными сообщениями, используемыми в Европе. [58] В результате в марте 2024 года Meta Platforms открыла свои сети WhatsApp и Messenger для обеспечения совместимости. [59]

Технический

Существует два способа объединения множества разрозненных протоколов:

Некоторые подходы позволяют организациям развертывать собственную частную сеть обмена мгновенными сообщениями, позволяя им ограничивать доступ к серверу (часто с сетью обмена мгновенными сообщениями полностью за их брандмауэром ) и администрировать разрешения пользователей. Другие корпоративные системы обмена сообщениями позволяют зарегистрированным пользователям также подключаться из-за пределов корпоративной локальной сети, используя зашифрованный, дружественный брандмауэру протокол на основе HTTPS. Обычно выделенный корпоративный сервер обмена мгновенными сообщениями имеет несколько преимуществ, таких как предварительно заполненные списки контактов, интегрированная аутентификация и лучшая безопасность и конфиденциальность. [ необходима цитата ]

Влияние IM на коммуникацию

Коммуникации на рабочем месте

Мгновенные сообщения изменили то, как люди общаются на рабочем месте. Корпоративные приложения для обмена сообщениями, такие как Slack , TeleMessage , Teamnote и Yammer, позволяют компаниям применять политики относительно того, как сотрудники обмениваются сообщениями на работе, и обеспечивать безопасное хранение конфиденциальных данных. [60] Они позволяют сотрудникам отделять рабочую информацию от личных писем и текстовых сообщений.

Приложения для обмена сообщениями могут сделать общение на рабочем месте эффективным, но они также могут иметь последствия для производительности. Исследование Slack показало, что в среднем люди проводят 10 часов в день в Slack, что примерно на 67% больше времени, чем они проводят, используя электронную почту . [61]

Мгновенный обмен сообщениями реализован во многих инструментах видеоконференций . Исследование использования чата во время видеоконференций, связанных с работой, показало, что чат во время совещаний позволяет участникам общаться, не прерывая совещание, планировать действия вокруг общих ресурсов и обеспечивает большую инклюзивность. [62] Исследование также показало, что чат может вызывать отвлечения и информационную асимметрию между участниками.

Язык

«лол», популярный пример сленга в мгновенных сообщениях и текстовых сообщениях

Пользователи иногда используют интернет-сленг или текстовую речь , чтобы сократить общие слова или выражения, чтобы ускорить разговор или уменьшить количество нажатий клавиш. Язык стал широко распространенным, с известными выражениями, такими как « lol », переведенными на язык общения лицом к лицу.

Эмоции часто выражаются в сокращении, например, аббревиатура LOL , BRB и TTYL ; соответственно смеюсь(юсь) вслух, сейчас вернусь и поговорю с вами позже. Некоторые, однако, пытаются быть более точными с эмоциональным выражением в IM. Реакции в реальном времени, такие как ( хрип ), ( фырканье ), ( гогот ) или ( закатывание глаз ), были популярны в какой-то момент. Также существуют определенные стандарты, которые вводятся в основные разговоры, включая «#», указывающий на использование сарказма в утверждении, и «*», который указывает на орфографическую и/или грамматическую ошибку в предыдущем сообщении, за которой следует исправление. [63]

Бизнес-приложение

Продукты мгновенного обмена сообщениями обычно можно разделить на два типа: Enterprise Instant Messaging (EIM) [64] и Consumer Instant Messaging (CIM). [65] Корпоративные решения используют внутренний сервер IM, однако это не всегда осуществимо, особенно для небольших предприятий с ограниченным бюджетом. Второй вариант, использование CIM, обеспечивает преимущество в виде недорогой реализации и не требует больших инвестиций в новое оборудование или серверное программное обеспечение. IM все чаще становится функцией корпоративного программного обеспечения, а не отдельным приложением. [ необходима цитата ]

Мгновенный обмен сообщениями оказался схож с персональными компьютерами, электронной почтой и Всемирной паутиной , поскольку его принятие в качестве средства деловой коммуникации было обусловлено в первую очередь индивидуальными сотрудниками, использующими потребительское программное обеспечение на работе, а не формальным поручением или предоставлением корпоративными отделами информационных технологий. Десятки миллионов используемых учетных записей потребительских IM используются в деловых целях сотрудниками компаний и других организаций. Внедрение IM в корпоративных сетях за пределами контроля ИТ-организаций создает риски и обязательства для компаний, которые неэффективно управляют и не поддерживают использование IM. [ необходима цитата ] Изначально IM избегался корпоративным миром отчасти из-за проблем безопасности, но к 2003 году, возможно, начал использовать эти новые услуги. [66]

Программное обеспечение

В ответ на спрос на IM бизнес-класса и необходимость обеспечения безопасности и соблюдения правовых норм, был создан новый тип мгновенного обмена сообщениями, названный «Enterprise Instant Messaging» («EIM»), когда Lotus Software выпустила IBM Lotus Sametime в 1998 году. Microsoft вскоре последовала примеру с Microsoft Exchange Instant Messaging, позже создала новую платформу под названием Microsoft Office Live Communications Server и выпустила Office Communications Server 2007 в октябре 2007 года. Корпорация Oracle также вышла на рынок со своим унифицированным программным обеспечением для совместной работы Oracle Beehive . [67]

IBM Lotus и Microsoft ввели федерацию между своими системами EIM и некоторыми публичными сетями обмена мгновенными сообщениями, чтобы сотрудники могли использовать один интерфейс как для своей внутренней системы EIM, так и для своих контактов в AOL, MSN и Yahoo. По состоянию на 2010 год ведущими платформами EIM являются IBM Lotus Sametime , Microsoft Office Communications Server , Jabber XCP и Cisco Unified Presence. [ требуется сторонний источник ] Отраслевые платформы EIM, такие как Reuters Messaging и Bloomberg Messaging, также предоставляют возможности обмена мгновенными сообщениями компаниям, предоставляющим финансовые услуги. [ требуется сторонний источник ]

Безопасность и архивирование

Взломщики (вредоносные или черные хакеры) постоянно использовали сети IM в качестве векторов для доставки попыток фишинга , скрытых URL-адресов и вирусных вложений файлов, с более чем 1100 отдельных атак, перечисленных Центром безопасности IM [68] в 2004–2007 годах. Хакеры используют два метода доставки вредоносного кода через IM: доставка вирусов, троянских коней или шпионского ПО в зараженном файле и использование «социально сконструированного» текста с веб-адресом , который побуждает получателя нажать на URL-адрес, соединяющий его или ее с веб-сайтом, который затем загружает вредоносный код. [ необходима цитата ]

Соединения IM иногда происходят в виде простого текста , что делает их уязвимыми для прослушивания. Кроме того, программное обеспечение клиента IM часто требует от пользователя раскрытия открытых портов UDP для всего мира, что повышает угрозу, создаваемую потенциальными уязвимостями безопасности. [69]

В начале 2000-х годов появился новый класс поставщиков ИТ-безопасности, призванный обеспечить средства защиты от рисков и ответственности, с которыми сталкиваются корпорации, решившие использовать IM для деловых коммуникаций. Поставщики IM-безопасности создали новые продукты для установки в корпоративных сетях с целью архивирования, сканирования контента и сканирования безопасности IM-трафика, входящего и исходящего из корпорации. Подобно поставщикам фильтрации электронной почты , поставщики IM-безопасности фокусируются на рисках и ответственности, описанных выше. [ необходима цитата ]

С быстрым внедрением IM на рабочем месте, спрос на продукты безопасности IM начал расти в середине 2000-х. К 2007 году предпочтительной платформой для покупки программного обеспечения безопасности стал « компьютерный прибор », согласно IDC, которая подсчитала, что к 2008 году 80% продуктов сетевой безопасности будут поставляться через прибор. [70]

Однако к 2014 году уровень безопасности, предлагаемый мессенджерами, все еще был крайне низким. Согласно оценочной карте, составленной Electronic Frontier Foundation , только 7 из 39 мессенджеров получили высший балл, тогда как самые популярные мессенджеры на тот момент достигли лишь 2 баллов из 7. [71] [72] Ряд исследований показали, что службы обмена мгновенными сообщениями весьма уязвимы для обеспечения конфиденциальности пользователей. [73] [74]

В 2023 году исследователи кибербезопасности обнаружили, что существует множество вредоносных «модов» мессенджера Telegram , которые можно бесплатно загрузить из Google Play . [75]

История сообщений

Мгновенные сообщения часто регистрируются в локальной истории сообщений, что делает их похожими на постоянную природу электронных писем. Сети обмена мгновенными сообщениями могут хранить сообщения либо с помощью локального хранилища устройства (например, WhatsApp , Viber , Line , WeChat , Signal и т. д. программное обеспечение), либо с помощью облачного хранилища сервера, предоставляемого службой (например, Telegram , Skype , Facebook Messenger , Google Meet / Chat , Discord , Slack и т. д.). Хотя облачное хранилище рекламируется как предлагающее зашифрованные сообщения, оно создает повышенный риск того, что поставщик услуг обмена мгновенными сообщениями может иметь доступ к ключам дешифрования и просматривать сохраненные сообщения пользователя. [76]

Это требует от пользователей доверия к серверам и провайдерам IM, поскольку сообщения обычно могут быть доступны компании. Компании могут быть вынуждены раскрывать сообщения своих пользователей, и компании также могут приостанавливать действия учетных записей пользователей по любой причине. [77]

Отслеживание и шпионаж

В новостных сообщениях от 2013 года говорилось, что АНБ не только собирает электронные письма и сообщения IM, но и отслеживает отношения между отправителями и получателями этих чатов и электронных писем в процессе, известном как сбор метаданных . [78] Метаданные относятся к данным, касающимся чата или электронной почты, в отличие от содержимого сообщений. Они могут использоваться для сбора ценной информации. [79]

В январе 2014 года Мэтью Кэмпбелл и Майкл Херли подали коллективный иск против Facebook за нарушение Закона о конфиденциальности электронных коммуникаций . [80] Они утверждали, что информация в их якобы личных сообщениях считывалась и использовалась для получения прибыли, в частности, «в целях, включающих, помимо прочего, сбор данных и профилирование пользователей».

В корпоративном использовании IM организационные предложения стали очень сложными в своих мерах безопасности и регистрации. Обычно сотруднику или члену организации необходимо предоставить логин и соответствующие разрешения для использования системы обмена сообщениями. Создание специальной учетной записи для каждого пользователя позволяет организации идентифицировать, отслеживать и регистрировать все случаи использования своей системы обмена сообщениями на своих серверах. [81]

Шифрование

Шифрование — это основной метод, который приложения для обмена мгновенными сообщениями используют для защиты конфиденциальности и безопасности данных пользователя. Для корпоративного использования шифрование и архивирование разговоров обычно считаются важными функциями из-за проблем безопасности. [82] Также существует множество мессенджеров с открытым исходным кодом, использующих шифрование. [83]

IM имеет потенциальные преимущества перед SMS . SMS-сообщения не шифруются, что делает их небезопасными, поскольку содержимое каждого SMS-сообщения видно операторам мобильной связи и правительствам и может быть перехвачено третьей стороной [84] , может привести к утечке метаданных (например, номеров телефонов) [84] или быть подделанным, а отправитель сообщения может быть отредактирован, чтобы выдать себя за другого человека. [84]

В настоящее время сети мгновенного обмена сообщениями, использующие сквозное шифрование, включают Signal , WhatsApp , Wire и iMessage . [84] [ необходим лучший источник ] [85] К приложениям, которые подвергались критике за отсутствие или плохие методы шифрования, относятся Telegram и Confide , поскольку оба они подвержены ошибкам или не имеют включенного по умолчанию шифрования. [84]

Риски соответствия

Помимо угрозы вредоносного кода, использование мгновенных сообщений на работе также создает риск несоблюдения законов и нормативных актов, регулирующих использование электронных коммуникаций в бизнесе. Только в Соединенных Штатах существует более 10 000 законов и нормативных актов, связанных с электронными сообщениями и хранением записей. [86] Наиболее известные из них включают Закон Сарбейнса-Оксли , HIPAA и SEC 17a-3.

Разъяснение от Управления по регулированию финансовой отрасли (FINRA) было выпущено для компаний-членов в сфере финансовых услуг в декабре 2007 года, в котором отмечалось, что «электронные сообщения», «электронная почта» и «электронная переписка» могут использоваться взаимозаменяемо и могут включать такие формы электронных сообщений, как мгновенные сообщения и текстовые сообщения . [87] Изменения в Федеральных правилах гражданского судопроизводства , вступившие в силу 1 декабря 2006 года, создали новую категорию для электронных записей, которые могут быть запрошены во время раскрытия в ходе судебного разбирательства. [ требуется ссылка ]

Большинство стран также регулируют использование электронных сообщений и хранение электронных записей таким же образом, как и Соединенные Штаты. Наиболее распространенные правила, связанные с IM на работе, включают необходимость создания архивных деловых сообщений для удовлетворения правительственных или судебных запросов в соответствии с законом. Многие мгновенные сообщения попадают в категорию деловых сообщений, которые должны архивироваться и извлекаться. [ необходима цитата ]

Текущая база пользователей

По состоянию на март 2022 года наиболее используемыми приложениями и службами мгновенного обмена сообщениями в мире являются: Signal с 100 миллионами, Line с 217 миллионами, Viber с 260 миллионами, Telegram с 700 миллионами, WeChat с 1,2 миллиарда, Facebook Messenger с 1,3 миллиарда и WhatsApp с 2,0 миллиардами пользователей. [88] В мире есть 25 стран, где мессенджер WhatsApp не является лидером рынка IM, например, США, Канада, Австралия, Новая Зеландия, Дания, Норвегия, Швеция, Венгрия, Литва, Польша, Словакия, Филиппины и Китай. [88] [89]

Приложения для обмена мгновенными сообщениями имеют разную степень внедрения в разных странах. По состоянию на апрель 2022 г.: [90] [91]

Смотрите также

Условия

Списки

Другой

Ссылки

  1. ^ "Что такое мгновенные сообщения? - Определение из SearchUnifiedCommunications". Unified Communications . Получено 22.07.2023 .
  2. ^ «Станет ли мгновенный обмен сообщениями новым текстовым сообщением?». 2003-06-30 . Получено 2024-08-05 .
  3. ^ "MMS-МУЛЬТИМЕДИЙНЫЕ СООБЩЕНИЯ И MMS-ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ". Комитет по электронным коммуникациям (ECC). 2004.
  4. ^ Фодераро, Лиза В. (2005-01-09). «Молодые пользователи сотовых телефонов накапливают долги, сообщение за сообщением». The New York Times . ISSN  0362-4331 . Получено 2024-08-05 .
  5. ^ "История IRC". 4 января 2021 г. Архивировано из оригинала 15 августа 2021 г. Получено 1 августа 2021 г.
  6. ^ «Эволюция мгновенных сообщений». 17 ноября 2016 г.
  7. ^ ab "Как BlackBerry Messenger навсегда изменил способ отправки текстовых сообщений". Inverse . 2023-05-09 . Получено 2024-08-05 .
  8. ^ abcde "RIP, ICQ: Почему все мгновенные сообщения исчезают (в конце концов)". ZDNET . Получено 2024-08-06 .
  9. ^ "8 примеров обмена мгновенными сообщениями | ezTalks". www.eztalks.com . Получено 06.08.2020 .
  10. ^ Клиффорд, Кэтрин (11.12.2013). "10 лучших приложений для обмена мгновенными сообщениями (инфографика)". Предприниматель . Получено 06.08.2020 .
  11. ^ "Часть 1. Введение: Основы обмена мгновенными сообщениями". Pew Research Center: Интернет, наука и технологии . 2004-09-01 . Получено 2023-10-27 .
  12. ^ "Как работает мгновенный обмен сообщениями". HowStuffWorks . 2001-03-28 . Получено 2023-10-27 .
  13. ^ "Краткое изложение окончательных решений, вынесенных Советом по рассмотрению и апелляциям в отношении товарных знаков" (PDF) . Архивировано из оригинала (PDF) 8 октября 2012 г. . Получено 11 мая 2012 г.
  14. ^ "Важные и долгожданные новости". 6 апреля 2007 г. Архивировано из оригинала 8 апреля 2007 г.
  15. ^ «Yahoo! Messenger запускает «Imvironments™» с новым поколением сервиса Yahoo! Messenger | Altaba Inc».
  16. ^ "Как играть во ВСЕ новые игры Facebook Messenger". Digital Spy . 2019-01-30 . Получено 2024-08-06 .
  17. ^ "Действия Discord: играйте в игры и смотрите вместе". discord.com . Получено 2024-08-06 .
  18. ^ "Facebook". www.facebook.com . Получено 2024-08-06 .
  19. ^ vincithevin (2024-08-02). «Путеводитель для посетителей Пекина: путеводитель по платежным услугам в столице». www.thebeijinger.com . Получено 2024-08-06 .
  20. ^ Феттер, Мирко (2019). Новые концепции присутствия и доступности в повсеместных и мобильных вычислениях. Издательство Бамбергского университета . стр. 38. ISBN 9783863096236. Основная концепция мгновенной отправки сообщений вошедшим в систему пользователям появилась вместе с ... CTSS ...
  21. ^ Том Ван Флек. «Мгновенные сообщения на CTSS и Multics». Multicians.org . Получено 11.05.2012 .
  22. ^ abcde "Краткая история приложений чата · Руководство по приложениям чата". towcenter.gitbooks.io . Получено 23.03.2020 .
  23. ↑ Новатор CompuServe уходит в отставку после 25 лет работы, The Columbus Dispatch, 11 мая 1996 г., стр. 2F
  24. ↑ Wired and Inspired, The Columbus Dispatch (страница Business), Майк Прамик, 12 ноября 2000 г.
  25. ^ "AOL Instant Messenger's Real-Time IM feature". Help.aol.com. Архивировано из оригинала 12 марта 2012 г. Получено 11 мая 2012 г.
  26. ^ "Анимация текста в реальном времени от RealJabber.org". Realjabber.org . Получено 2012-05-11 .
  27. ^ "Скриншот квантовой связи OLM". Архивировано из оригинала 19 июня 2012 г. Получено 11 мая 2012 г.
  28. ^ ab Андрей, Михай (2018-11-09). «Internet Relay Chat (IRC) исполнилось 30 лет — и, вероятно, он изменил наши жизни». ZME Science . Получено 2024-08-06 .
  29. ^ Тэй, Лиз (2008-07-08). «IBM рекламирует объединение потребительских и деловых инструментов коммуникации». iTnews . Получено 2024-08-06 .
  30. ^ "XMPP". xmpp.org . Получено 2024-08-06 .
  31. ^ "Новый Yahoo IM чаты на широкополосном доступе". CNET . 2002-08-15 . Получено 2024-08-06 .
  32. ^ "Yahoo! Messenger предлагает видеоопцию - 26 июня 2001 г.". money.cnn.com . Получено 2024-08-06 .
  33. ^ "Skype добавляет видео к сетевым звонкам". 2005-12-01 . Получено 2024-08-06 .
  34. ^ "Обмен сообщениями в одно мгновение". 2001-09-09 . Получено 2024-08-06 .
  35. ^ «Станет ли мгновенный обмен сообщениями новым текстовым сообщением?». 2003-06-30 . Получено 2024-08-06 .
  36. ^ Бергфельд, Карлос (17.04.2008). «Чат в Facebook: сообщения о смерти AIM сильно преувеличены — CBS News». www.cbsnews.com . Получено 06.08.2024 .[ мертвая ссылка ]
  37. ↑ Келли, Джон (24 мая 2010 г.). «Обмен мгновенными сообщениями: этот разговор прекращен». BBC . Получено 14 марта 2018 г.
  38. ^ Карлсон, Николас. «В самой большой упущенной возможности AOL Instant Messenger полностью рухнул». Business Insider . Получено 2024-08-06 .
  39. ^ «Исследование показало, что чат-приложения впервые превзошли SMS». 29 апреля 2013 г.
  40. ^ Линг, Рич; Лай, Чи-Хуэй (2016-10-01). «Микрокоординация 2.0: социальная координация в эпоху смартфонов и приложений для обмена сообщениями». Журнал коммуникаций . 66 (5): 834–856. doi :10.1111/jcom.12251. ISSN  0021-9916.
  41. ^ Хорвиц, Джош (25 августа 2015 г.). «Почему WhatsApp провалился в США, а Snapchat и Kik взорвались». Quartz . Получено 01.04.2020 .
  42. ^ "AIM прекращен с 15 декабря 2017 года". help.aol.com . Архивировано из оригинала 15 декабря 2017 года.
  43. ^ "Расцвет платформ обмена сообщениями". The Economist, через Chatbot News Daily. 2017-01-22. Архивировано из оригинала 2023-01-17 . Получено 14 марта 2018 .
  44. ^ «Использование мгновенных сообщений в бизнесе растет, электронная почта по-прежнему остается основным средством связи». 2017-06-09. Архивировано из оригинала 2024-08-06 . Получено 2024-08-06 .
  45. ^ «Стороннее приложение Discord возвращает MSN Messenger, но есть одна загвоздка». Dexerto . 2024-04-05 . Получено 2024-08-06 .
  46. ^ «Краткая история чат-сервисов» (PDF) . sameroom.io. 19 апреля 2023 г.
  47. ^ "Лучшие универсальные приложения для обмена сообщениями в 2024 году". zapier.com . Получено 2024-08-06 .
  48. ^ «WhatsApp навсегда блокирует пользователей неофициальных клиентов».
  49. ^ "AOL и Time Warner завершили слияние с благословения FCC". CNET .
  50. ^ «Зеленый свет для слияния AOL-Time Warner». ZDNET .
  51. ^ "AOL выигрывает дело о мгновенных сообщениях". 2002-12-19 . Получено 2024-08-06 .
  52. ^ "Гейтс добавляет свой голос в систему мгновенных сообщений". Forbes . Получено 2024-08-06 .
  53. ^ Хикс, Мэтью (2004-07-15). «Microsoft открывает сервер обмена мгновенными сообщениями для AOL, Yahoo». eWEEK . Получено 2024-08-06 .
  54. ^ "Microsoft, Yahoo connect IM services". CNET . Получено 2024-08-06 .
  55. ^ Байлунд, Андерс (21.12.2005). «Google покупает 5 процентов AOL; Google Talk и AIM обсуждают это». Ars Technica . Получено 06.08.2024 .
  56. ^ Шварц, Барри (2007-12-05). «Google Talk встречает AOL Instant Messager: Time Warner и Google завершают сделку по интеграции AIM». Search Engine Land . Получено 2024-08-06 .
  57. ^ "Шлюз Jabber нацелен на соединение XMPP, SIMPLE". InfoWorld . Получено 2024-08-06 .
  58. ^ Клэберн, Томас. «Обязательный для ЕС обмен сообщениями с возможностью взаимодействия не так прост: статья». www.theregister.com . Получено 11 ноября 2023 г.
  59. ^ Jowitt, Tom (2024-03-13). "Meta Messaging Interoperability Whatsapp, Messenger". Silicon UK . Получено 2024-08-06 .
  60. ^ «Приложения для обмена текстовыми сообщениями трансформируют коммуникацию на рабочем месте». TeleMessage . Получено 01.04.2020 .
  61. ^ Кашьяп, Вартика. «Влияют ли приложения для обмена сообщениями на производительность команды?». learn.g2.com . Получено 01.04.2020 .
  62. ^ Саркар, Адвайт; Ринтел, Шон; Боровиец, Дамиан; Бергманн, Рэйчел; Джиллетт, Шарон; Брэгг, Даниэль; Бейм, Нэнси; Селлен, Эбигейл (2021-05-08), «Перспективы и опасности параллельного чата на видеовстречах для работы», Расширенные тезисы конференции CHI 2021 года по человеческому фактору в вычислительных системах , Нью-Йорк, США: Ассоциация вычислительной техники, стр. 1–8, doi : 10.1145/3411763.3451793, ISBN 978-1-4503-8095-9, S2CID  233987188 , получено 2021-11-01
  63. ^ мгновенные сообщения Архивировано 12 февраля 2010 г. на Wayback Machine , NetworkDictionary.com.
  64. ^ "Better Business IMs - Business Technology". Im.about.com. 2012-04-10. Архивировано из оригинала 2011-04-30 . Получено 2012-05-11 .
  65. ^ "Читатель задает вопросы о конфиденциальности IM на работе". Im.about.com. 2008-03-15. Архивировано из оригинала 2010-08-25 . Получено 2012-05-11 .
  66. ^ "Сообщение в узком месте". CNET . Получено 2024-08-06 .
  67. ^ «Oracle гудит обновлениями для своей платформы совместной работы Beehive». CMSWire. 12 мая 2018 г. Получено 16 октября 2018 г.
  68. ^ "IM Security Center". Архивировано из оригинала 22 октября 2016 г. Получено 13 мая 2007 г.
  69. ^ "Почему просто сказать "нет" IM на работе". Blog.anta.net . 29 октября 2009 г. ISSN  1797-1993. Архивировано из оригинала 26 июля 2011 г. Получено 29 октября 2009 г.
  70. ^ Крис Кристиансен и Роуз Райан, International Data Corp., «IDC Telebriefing: Threat Management Security Appliance Review and Forecast»
  71. ^ Dredge, Stuart (2014-11-06). «Насколько безопасно ваше любимое приложение для обмена сообщениями? Сегодняшняя открытая тема». The Guardian . Получено 16 мая 2015 г.
  72. ^ "Secure Messaging Scorecard". Electronic Frontier Foundation . Архивировано из оригинала 15 ноября 2016 года . Получено 16 мая 2015 года .
  73. ^ Салех, Саад (2015). Идентификация сеанса IM путем обнаружения выбросов в функциях взаимной корреляции. Конференция по информационным наукам и системам (CISS). doi :10.13140/RG.2.1.3524.5602.
  74. ^ Салех, Саад (декабрь 2014 г.). Нарушение конфиденциальности сеанса обмена мгновенными сообщениями с использованием причинности. Глобальная конференция по коммуникациям IEEE (GLOBECOM). doi :10.13140/2.1.1112.2244.
  75. ^ Баран, Гуру (2023-09-11). «Приложение Telegram, превращенное в оружие, заразило более 60 тыс. пользователей Android». Новости кибербезопасности . Получено 2024-08-06 .
  76. ^ Доффман, Зак. «Нет, не выходите из WhatsApp, чтобы использовать Telegram вместо него — вот почему». Forbes . Получено 06.08.2024 .
  77. ^ "Skype вызвали в суд после отказа передать записи звонков полиции". The Register . 26 мая 2015 г. Получено 17 марта 2017 г.
  78. ↑ Райзен, Джеймс; Пойтрас, Лора (28 сентября 2013 г.). «АНБ собирает данные о социальных связях граждан США». The New York Times . Получено 11 октября 2015 г.
  79. ^ "A Primer on Metadata: Separating Fact from Fiction - Privacy By Design". Privacybydesign.ca. 2013-07-17. Архивировано из оригинала 2014-02-26 . Получено 2015-10-11 .
  80. ^ Гроув, Дженнифер (2014). Facebook подали в суд за предполагаемый перехват личных сообщений. Mobile World Congress. Получено с Cnet.com
  81. ^ "Cisco WebEx Messenger: корпоративный обмен мгновенными сообщениями с использованием многоуровневой архитектуры коммерческого уровня" (PDF) . Cisco.com . Получено 11 октября 2015 г.
  82. ^ Шнайер, Брюс; Зайдель, Кэтлин; Виджаякумар, Саранья (11 февраля 2016 г.). «Мультишифрованные мессенджеры – в: Всемирный обзор продуктов шифрования» (PDF) . Получено 28 марта 2017 г.
  83. ^ Адамс, Дэвид; Майер, Энн-Катрин (6 июня 2016 г.). «Исследование BIG SEVEN, криптомессенджеры с открытым исходным кодом для сравнения - или: комплексный обзор и аудит конфиденциальности: шифрование почтового клиента и безопасный мгновенный мессенджер, описания, тесты и аналитические обзоры 20 функций приложений на основе основных полей и методов оценки 8 основных международных руководств по аудиту для расследований в области ИТ-безопасности, включая 38 рисунков и 87 таблиц» (PDF) . Получено 22 марта 2017 г.
  84. ^ abcde «Кибербезопасность 101: как выбрать и использовать зашифрованное приложение для обмена сообщениями». TechCrunch . 25 декабря 2018 г. Получено 01.04.2020 .
  85. ^ "Лучшие альтернативы WhatsApp". Tuta . 24 февраля 2024 . Получено 2024-05-13 .
  86. ^ "Отрывок из отчета о соответствии ESG, Часть 1: Введение". Архивировано из оригинала 16 июля 2012 г. Получено 13 мая 2007 г.
  87. ^ FINRA, Регламентирующее уведомление 07-59, Надзор за электронными коммуникациями, декабрь 2007 г.
  88. ^ ab "Статистика использования приложений для обмена сообщениями по всему миру". MessengerPeople . 2020-02-12 . Получено 2020-04-01 .
  89. ^ "11 новых людей присоединяются к социальным сетям каждую секунду (и другая впечатляющая статистика)". Архивировано из оригинала 2018-01-30.
  90. ^ "Самые популярные приложения для обмена сообщениями по странам". Similarweb .
  91. ^ "Самые популярные приложения для обмена сообщениями: Лучшие приложения для обмена сообщениями 2021 года". Respond.io .
  92. ^ «Использование Viber резко возросло из-за пандемии». The Philippine Star . 29 января 2021 г.
  93. ^ "Viber расширяет свое присутствие на Филиппинах в 2021 году". BusinessMirror . 18 декабря 2021 г.
  94. ^ «Когда приложения для чата могут быть подавляющими». VnExpress International .

Внешние ссылки