Невербальная коммуникация — это передача сообщений или сигналов через невербальную платформу, такую как зрительный контакт ( окулесика ), язык тела ( кинесика ), социальная дистанция ( проксемика ), прикосновение ( хаптика ), голос ( параязык ), физическая среда/внешний вид и использование объектов. При общении мы используем невербальные каналы как средства для передачи различных сообщений или сигналов, в то время как другие могут интерпретировать эти сообщения. [1] Изучение невербальной коммуникации началось в 1872 году с публикации « Выражение эмоций у человека и животных» Чарльза Дарвина . Дарвин начал изучать невербальную коммуникацию , когда заметил взаимодействие между животными, такими как львы, тигры, собаки и т. д., и понял, что они также общаются с помощью жестов и выражений. [2] Впервые невербальная коммуникация была изучена, и ее актуальность была поставлена под сомнение. Сегодня ученые утверждают, что невербальная коммуникация может передавать больше смысла, чем вербальная коммуникация. [3]
Точно так же, как речь включает в себя невербальные компоненты, которые в совокупности называются параязыком и охватывают качество голоса, скорость, высоту тона, громкость и стиль речи, невербальная коммуникация также охватывает грани голоса. Такие элементы, как тон, интонация, ударение и другие голосовые характеристики, вносят значительный вклад в невербальную коммуникацию, добавляя слои смысла и нюансов к передаваемому сообщению. [4] Однако большая часть исследований невербальной коммуникации была сосредоточена на взаимодействии между людьми, [5] где ее можно разделить на три основные области: условия окружающей среды , в которых происходит коммуникация, физические характеристики коммуникаторов и поведение коммуникаторов во время взаимодействия.
Невербальная коммуникация включает в себя сознательные и бессознательные процессы кодирования и декодирования. Кодирование определяется как наша способность выражать эмоции таким образом, чтобы получатель(и) могли точно их интерпретировать. Декодирование называется «невербальной чувствительностью», определяемой как способность воспринимать эту закодированную эмоцию и точно интерпретировать ее значение в соответствии с тем, что имел в виду отправитель. Кодирование — это процесс генерации информации, такой как выражения лица, жесты и позы. Кодирование информации использует сигналы, которые мы можем считать универсальными. Декодирование — это интерпретация информации из полученных ощущений, данных кодировщиком. Культура играет важную роль в невербальной коммуникации, и это один из аспектов, который помогает влиять на то, как мы взаимодействуем друг с другом. Во многих общинах коренных американцев невербальные сигналы и тишина имеют огромное значение для расшифровки смысла сообщений. В таких культурах контекст, динамика отношений и тонкие невербальные сигналы играют ключевую роль в коммуникации и интерпретации, влияя на то, как организована и понята учебная деятельность.
По мнению некоторых авторов, невербальное общение составляет две трети всех коммуникаций [ уточнить ] . [6] [7] Невербальное общение может отображать сообщение как вокально, так и с помощью правильных сигналов тела или жестов . Сигналы тела включают физические черты , сознательные и бессознательные жесты и сигналы, а также посредничество личного пространства . [6] Неправильное сообщение также может быть установлено, если передаваемый язык тела не соответствует вербальному сообщению. Уделение внимания как вербальному, так и невербальному общению может оставить у слушателя чувство потерянности из-за невозможности разбить и то, и другое одновременно. Однако, по словам экспертов, полное игнорирование невербального общения приведет к тому, что слушатель упустит до 60% своего общения.
Невербальное общение усиливает первое впечатление в обычных ситуациях, таких как привлечение партнера или деловое собеседование: впечатления в среднем формируются в течение первых четырех секунд контакта. [6] Первые встречи или взаимодействия с другим человеком сильно влияют на восприятие человека. [8] Когда другой человек или группа людей усваивают сообщение, они сосредоточены на всей окружающей среде вокруг них, то есть другой человек использует все пять чувств во взаимодействии: 83% зрение, 11% слух, 3% обоняние, 2% осязание и 1% вкус. [9]
Многие коренные культуры используют невербальную коммуникацию для интеграции детей в раннем возрасте в свои культурные практики. Дети в этих сообществах учатся посредством наблюдения и участия, в которых невербальная коммуникация является ключевым аспектом наблюдения.
По мнению Джуди К. Бергуна и соавторов, дополнительными причинами важности невербальной коммуникации являются:
Невербальная коммуникация охватывает широкий спектр сигналов, которые выходят за рамки разговорной речи, таких как жесты, выражения лица, язык тела и вокальные нюансы, такие как тон и ритм. Эти сигналы несут тонкие значения, имеющие решающее значение для эффективной коммуникации. Например, выражения лица являются мощным средством передачи эмоций, иногда даже посредством тонких микровыражений . Эти микровыражения представляют собой мимолетные, непроизвольные движения лица, которые на короткое время раскрывают подлинные чувства. Они часто происходят за долю секунды, предлагая краткое представление о подлинных эмоциях человека, некоторые из которых могут быть непреднамеренно выражены и могут отличаться от его сознательно заявленных чувств. [13] В то время как некоторые сигналы могут быть универсально поняты, другие имеют культурно-специфическое значение, требуя тщательной интерпретации для предотвращения недоразумений. Понимание тона, высоты тона, культурных коннотаций прикосновения и влияния окружающей среды обогащает невербальную коммуникацию, формируя наши взаимодействия. Признание того, что культурные нормы влияют на уместность тона и высоты тона, имеет решающее значение, как указано в правилах отображения. Это подчеркивает важность культурной чувствительности при интерпретации невербальных сигналов. В контексте межкультурной коммуникации более глубокое понимание контекстной культуры становится необходимым. Контекстная культура в значительной степени формирует то, как люди передают эмоции и смысл с помощью невербальных сигналов. Осознание этих культурных нюансов имеет основополагающее значение для содействия успешному межкультурному взаимодействию и обеспечения точной интерпретации невербальных выражений. [14]
Понимание тона, высоты тона и культурного контекста в вербальной коммуникации дополняет невербальные сигналы, предлагая целостное понимание межличностной динамики. [15] Гармония или несоответствие между вербальными и невербальными сигналами существенно влияет на ясность сообщения. В культурах, где невербальные сигналы играют решающую роль, несоответствие между вербальными и невербальными элементами может создавать путаницу, в то время как в культурах, подчеркивающих явную вербальную коммуникацию, соответствие между ними необходимо для эффективного понимания.
Мастерство невербальных сигналов выходит за рамки простого понимания слов, способствуя культурной осведомленности и более плавному взаимодействию в различных условиях. [15] Умение интерпретировать эти сигналы не только помогает точному пониманию, но и укрепляет межкультурные связи, обеспечивая более глубокий обмен. Мастерство в невербальной коммуникации имеет решающее значение для навигации в социальных ситуациях, расшифровки нюансов человеческого поведения и установления значимых связей в различных контекстах, подчеркивая взаимосвязанность и важность как вербальных, так и невербальных форм общения.
Научные исследования невербальной коммуникации и поведения начались в 1872 году с публикацией книги Чарльза Дарвина «Выражение эмоций у человека и животных» . [9] В этой книге Дарвин утверждал, что все млекопитающие, как люди, так и животные, проявляют эмоции с помощью мимики. Он задал такие вопросы, как: «Почему наши мимические выражения эмоций принимают именно такие формы?» и «Почему мы морщим нос, когда испытываем отвращение, и скалим зубы, когда приходим в ярость?» [16] Дарвин приписывал эти выражения лица полезным связанным привычкам, которые представляют собой поведение, которое ранее в нашей эволюционной истории имело конкретные и прямые функции. [16] Например, вид, который нападал, кусая, скаля зубы, был необходимым действием перед нападением, а сморщивание носа уменьшало вдыхание неприятных запахов. В ответ на вопрос о том, почему выражения лица сохраняются, даже когда они больше не служат своим первоначальным целям, предшественники Дарвина разработали весьма ценное объяснение. По словам Дарвина, люди продолжают делать выражения лица, потому что они приобрели коммуникативную ценность на протяжении всей эволюционной истории. [16] Другими словами, люди используют выражения лица как внешнее свидетельство своего внутреннего состояния. Хотя «Выражение эмоций у человека и животных» не была одной из самых успешных книг Дарвина с точки зрения ее качества и общего влияния в этой области, его первоначальные идеи положили начало обилию исследований типов, эффектов и выражений невербальной коммуникации и поведения. [17]
Несмотря на введение невербальной коммуникации в 1800-х годах, возникновение бихевиоризма в 1920-х годах приостановило дальнейшие исследования невербальной коммуникации. [17] Бихевиоризм определяется как теория обучения, которая описывает поведение людей как приобретенное посредством обусловливания. [18] Такие бихевиористы, как Б. Ф. Скиннер, обучали голубей различным видам поведения, чтобы продемонстрировать, как животные проявляют поведение с вознаграждением. [18]
В то время как большинство исследователей психологии изучали бихевиоризм, изучение невербальной коммуникации, записанной на пленку, началось в 1955–56 годах в Центре перспективных исследований поведенческих наук в рамках проекта, который стал называться « Естественная история интервью» . Среди первых участников были два психиатра, Фрида Фромм-Райхман и Генри Брозин, два лингвиста, Норман А. Маккуон и Чарльз Хокетт , а также два антрополога, Клайд Клакхон и Дэвид М. Шнайдер (последние двое вышли из проекта к концу 1955 года и не участвовали в основном групповом проекте). Вместо них в 1956 году к команде присоединились два других антрополога: Рэй Бердвистелл , уже тогда известный как основатель кинесики , изучения коммуникации посредством движения тела, [19] и Грегори Бейтсон , более известный как теоретик человеческой коммуникации. Альберт Шефлен и Адам Кендон были среди тех, кто присоединился к одной из небольших исследовательских групп, продолживших исследования после окончания года в CASBS. Проект анализировал фильм, снятый Бейтсоном, с использованием аналитического метода, который в то время назывался естественной историей , а позже, в основном Шефленом, контекстным анализом . Результат остался неопубликованным, так как он был огромным и громоздким, но к 1971 году он был доступен на микрофильме. [20] Метод включает в себя расшифровку снятого на пленку или видео поведения в мучительных деталях и позже использовался при изучении последовательности и структуры человеческих приветствий, социального поведения на вечеринках и функции позы во время межличностного взаимодействия. [21] [22] [23] [24]
Исследования невербальной коммуникации взлетели в середине 1960-х годов рядом психологов и исследователей. Майкл Аргайл и Джанет Дин Фодор , например, изучали связь между зрительным контактом и расстоянием разговора. Ральф В. Экслайн исследовал закономерности взгляда во время говорения и взгляда во время слушания. [17] Экхард Хесс провел несколько исследований, касающихся расширения зрачков, которые были опубликованы в Scientific American . Роберт Соммер изучал связь между личным пространством и окружающей средой. [17] Роберт Розенталь обнаружил, что ожидания, создаваемые учителями и исследователями, могут влиять на их результаты, и что тонкие невербальные сигналы могут играть важную роль в этом процессе. [17] Альберт Мехрабиан изучал невербальные сигналы симпатии и непосредственности. К 1970-м годам ряд научных томов по психологии обобщили растущий объем исследований, такие как «Невербальная коммуникация » Ширли Вайц и «Движущиеся тела» Марианны ЛаФранс и Клары Майо . [17] Среди популярных книг были «Язык тела» ( Fast , 1970), в которой основное внимание уделялось тому, как использовать невербальную коммуникацию для привлечения других людей, и «Как читать человека, как книгу» ( Nierenberg & Calero, 1971), в которой рассматривалось невербальное поведение в переговорных ситуациях. [17] Журнал «Экологическая психология и невербальное поведение» был основан в 1976 году. [25]
В 1970 году Аргайл выдвинул гипотезу, что хотя устная речь используется для передачи смысла событий, внешних по отношению к общающемуся человеку, невербальные коды используются для создания и укрепления межличностных отношений . [26] Когда кто-то хочет избежать конфликтных или смущающих событий во время общения, гипотеза считает правильным и правильным сообщать об отношении к другим невербально, а не вербально. [27] Наряду с этой философией Майкл Аргайл также обнаружил и пришел к выводу в 1988 году, что существует пять основных функций невербального поведения тела и жестов в человеческом общении: самопрезентация всей своей личности, ритуалы и культурные приветствия, выражение межличностных отношений, выражение эмоций и сопровождение речи при управлении сигналами, заданными во взаимодействиях между говорящим и слушающим. [26]
Человеку требуется всего одна десятая секунды, чтобы оценить и составить первое впечатление. Согласно исследованию Принстонского университета, этого короткого промежутка времени достаточно, чтобы человек определил несколько характеристик человека. К этим характеристикам относятся «привлекательность, симпатия, надежность, компетентность и агрессивность». Первое впечатление — это стойкий невербальный коммуникатор. То, как человек представляет себя при первой встрече, является невербальным заявлением для наблюдателя. Представление может включать одежду и другие видимые атрибуты, такие как выражение лица или черты лица в целом. Отрицательные впечатления также могут быть основаны на представлении и личных предубеждениях. Первые впечатления, хотя иногда и вводящие в заблуждение, во многих ситуациях могут быть точным описанием других. [ необходима цитата ]
С точки зрения культуры, коллективистам сложнее изменить свое первое впечатление, потому что они придают большее значение контексту и нуждаются в дополнительном времени, когда сталкиваются с новыми подсказками, поскольку каждая точка зрения может быть правильной в некоторых контекстах. [28] Более того, Фанг и др. признали, что первое впечатление с меньшей вероятностью изменится в азиатской культуре, потому что они ценят сплоченность и консенсус, поэтому не будут разрушать сплоченность своей группы за счет изменения своего первого впечатления, когда они достигнут консенсуса.
Поза — это невербальный сигнал, связанный с позиционированием, и эти два фактора используются в качестве источников информации о характеристиках, отношении и чувствах человека по отношению к себе и другим людям. [29] Существует множество различных типов положения тела для изображения определенных поз, включая сутулость, возвышение, расставленные ноги, выдвижение челюсти, плечи вперед и скрещивание рук. Поза или положение тела, демонстрируемое людьми, передает различные сообщения, будь то хорошие или плохие. Например, исследование выявило около 200 поз, которые связаны с плохой адаптацией и утаиванием информации. [29]
Поза может использоваться для определения степени внимания или вовлеченности участника, разницы в статусе между коммуникаторами и уровня симпатии, которую человек испытывает к другому коммуникатору, в зависимости от «открытости» тела. [30] : 9 Она также может эффективно использоваться как способ для человека выразить желание усилить, ограничить или избежать взаимодействия с другим человеком. [31] Исследования, изучающие влияние позы на межличностные отношения, предполагают, что зеркально-конгруэнтные позы, когда левая сторона одного человека параллельна правой стороне другого человека, приводят к благоприятному восприятию коммуникаторов и позитивной речи ; человек, который демонстрирует наклон вперед или уменьшает наклон назад, также демонстрирует позитивное отношение во время общения. [32]
Поза может зависеть от ситуации, то есть люди будут менять свою позу в зависимости от ситуации, в которой они находятся. [33] Это можно продемонстрировать на примере расслабленной позы, когда человек находится в безопасной ситуации, и на примере того, как его тело напрягается или становится жестким, когда он находится в состоянии стресса. [34]
Одежда является одной из наиболее распространенных форм невербальной коммуникации. Изучение одежды и других предметов как средств невербальной коммуникации известно как артефактика [35] или объектика . [36] Типы одежды, которые носит человек, передают невербальные сигналы о его личности, происхождении и финансовом положении, а также о том, как другие будут реагировать на него. [9] Стиль одежды человека может демонстрировать его культуру , настроение , уровень уверенности, интересы, возраст, авторитет и ценности/убеждения. [37] Например, еврейские мужчины могут носить ермолку , чтобы внешне сообщить о своих религиозных убеждениях. Аналогичным образом одежда может сообщать о национальности человека или группы; например, на традиционных праздниках шотландские мужчины часто носят килты, чтобы указать на свою культуру.
Помимо сообщения убеждений и национальности человека, одежда может использоваться как невербальный сигнал для привлечения других. Мужчины и женщины могут осыпать себя аксессуарами и модной одеждой высокого класса, чтобы привлечь заинтересованных партнеров. В этом случае одежда является формой самовыражения, где люди могут выставлять напоказ свою силу, богатство, сексуальную привлекательность или креативность. [37] Исследование одежды, которую носят женщины, посещающие дискотеки, проведенное в Вене, Австрия . Оно показало, что в определенных группах женщин (особенно женщин, которые были без своих партнеров) мотивация к сексу и уровень половых гормонов коррелировали с аспектами их одежды, особенно с количеством открытой кожи и наличием прозрачной одежды. [38]
То, как человек выбирает одежду, многое говорит о его личности. Университет Северной Каролины изучал, как студентки выбирают одежду и их типы личности. Исследование показало, что женщины, одетые «в первую очередь для удобства и практичности, были более сдержанными, надежными и хорошо социально адаптированными». [39] Женщины, которые не любили выделяться из толпы, как правило, имели более консервативные и традиционные взгляды и убеждения. Одежда, хотя и невербальная, говорит людям о личности человека. То, как человек одевается, обычно коренится в более глубоких внутренних мотивах, таких как эмоции, опыт и культура. [40] Одежда выражает, кем он является или кем он хочет быть в этот день. Она показывает другим людям, с кем они хотят ассоциироваться и где они вписываются. Одежда может завязывать отношения, потому что она подсказывает другим людям, кто ее носит. [39] [40]
Что касается одежды, которую они носят, невербальное общение с бандами очень распространено. Члены банд обычно носят 2–3 цвета, чтобы обозначить, что они представляют определенный район. Бейсболки и шляпы с определенными названиями банд и инициалами, надетые задом наперед, наклоненные, определенных цветов и т. д. банданы, которые носят на голове, плечах, руках или ногах. Члены банд часто одеваются в стиле хип-хопа, например, в свободные брюки, которые носят ниже талии (также известные как «провисающие»). Цветные ремни, цветная обувь и цветные банданы используются в качестве идентификаторов. Цвета и одежда группы обычно используются для обозначения принадлежности.
Жесты могут быть сделаны руками, руками или телом, а также включают движения головы, лица и глаз, такие как подмигивание , кивание или закатывание глаз . Хотя изучение жестов все еще находится в зачаточном состоянии, исследователи выделили некоторые общие категории жестов. Наиболее известными являются так называемые эмблемы или цитируемые жесты. Это общепринятые, культурно-специфические жесты, которые можно использовать в качестве замены слов, такие как взмах руки , используемый в западных культурах для «привет» и «до свидания». Один символический жест может иметь совершенно разное значение в разных культурных контекстах, от комплиментарного до крайне оскорбительного. [41] Список символических жестов см. в разделе Список жестов . Существуют некоторые универсальные жесты, такие как пожимание плечами . [9]
Жесты также можно разделить на категории речевых независимых и речевых. Реченезависимые жесты зависят от культурно принятой интерпретации и имеют прямой вербальный перевод . [30] : 9 Волна или знак мира являются примерами речевых независимых жестов. Реченезависимые жесты используются параллельно с вербальной речью; эта форма невербальной коммуникации используется для подчеркивания передаваемого сообщения. Реченезависимые жесты предназначены для предоставления дополнительной информации к вербальному сообщению, например, для указания на объект обсуждения.
Выражения лица , более чем что-либо, служат практическим средством общения. Со всеми различными мышцами, которые точно контролируют рот, губы, глаза, нос, лоб и челюсть, человеческие лица, как полагают, способны иметь более десяти тысяч различных выражений. Эта универсальность делает невербальные выражения лица чрезвычайно эффективными и честными, если ими не манипулируют намеренно. Кроме того, многие из этих эмоций, включая счастье, печаль, гнев, страх, удивление, отвращение, стыд, тоску и интерес , общепризнанны . [42]
Проявления эмоций обычно можно разделить на две группы: негативные и позитивные. Отрицательные эмоции обычно проявляются в виде повышенного напряжения в различных группах мышц: напряжение мышц челюсти, наморщивание лба, прищуривание глаз или смыкание губ (когда губы как будто исчезают). Напротив, позитивные эмоции проявляются в виде ослабления морщин на лбу, расслабления мышц вокруг рта и расширения области глаз. Когда люди по-настоящему расслаблены и непринужденны, голова также наклоняется в сторону, обнажая нашу самую уязвимую область — шею. Это высококомфортное проявление, часто наблюдаемое во время ухаживания, которое практически невозможно имитировать, когда вы напряжены или подозрительны. [43]
Жесты можно разделить на три группы:
Некоторые движения рук не считаются жестами. Они состоят из манипуляций либо человеком, либо каким-либо предметом (например, одеждой, карандашами, очками) — виды царапанья, ерзанья, потирания, постукивания и прикосновения, которые люди часто делают руками. Такое поведение может показывать, что человек испытывает беспокойство или чувство дискомфорта, типичное, когда человек не контролирует разговор или ситуацию и поэтому выражает это беспокойство подсознательно. Такое поведение называется адаптерами. Они могут не восприниматься как осмысленно связанные с речью, в которой они сопровождаются, но могут служить основой для диспозиционных выводов об эмоциях говорящего (нервный, неуютный, скучающий). Считается, что эти типы движений выражают бессознательные мысли и чувства человека или те мысли и эмоции, которые человек пытается сознательно скрыть.
Другие движения рук — это жесты. Это движения с определенными, условными значениями, называемые символическими жестами. Они являются полной противоположностью адаптерам, поскольку их значения предназначены для передачи и имеют определенное значение для человека, который делает жест, и человека, который его получает. Знакомые символические жесты включают «поднятый кулак», «пока-пока» и «большой палец вверх». В отличие от адаптеров, символические жесты используются намеренно и выполняют четкую коммуникативную функцию. Языки жестов — это высокоразвитые системы символических жестов. Некоторые педагоги, работающие с глухими учащимися, используют комбинацию подсказок и говорения по губам и чтения, что помогает глухим и слабослышащим людям (D/HH) кодировать и декодировать слова на основе их фонетики. [44] В дополнение к дополнительному аспекту сигналов, такому как местоположение и движение, каждая культура имеет свой собственный набор жестов, некоторые из которых уникальны только для определенной культуры. Например, фонологическое и лексическое хранилище индивидов D/HH сильно зависит от их социального происхождения и богатства языка. [44] Очень похожие жесты могут иметь очень разные значения в разных культурах. Символические жесты обычно используются при отсутствии речи, но также могут сопровождать речь.
Промежуточное положение между адаптерами и символическими жестами занимают разговорные жесты. Эти жесты не относятся к действиям или словам, но сопровождают речь . Разговорные жесты — это движения рук, которые сопровождают речь и связаны с сопровождаемой ими речью. Хотя они сопровождают речь, разговорные жесты не видны при отсутствии речи и производятся только говорящим человеком.
Существует несколько типов разговорных жестов, в частности, двигательные и лексические движения. Двигательные движения — это те, которые ритмичны и повторяются, не обязательно должны сопровождаться чем-либо произнесенным из-за их простого значения, и рука говорящего обычно придерживается одного положения. В сочетании с вербальным общением они могут использоваться для подчеркивания определенных слогов. Примером этого может быть указание кому-либо в направлении человека и фраза «Туда». В этом случае «Тот» в предложении будет подчеркнут движениями. Лексические движения более сложные, не ритмичные или повторяющиеся, но довольно длинные и разнообразные. Примером этого может быть что-то вроде указания сложных указаний куда-либо и сопряжения этого с различными движениями рук, чтобы сигнализировать о различных поворотах.
По словам Эдварда Т. Холла , расстояние, которое мы сохраняем между собой и людьми, с которыми общаемся, показывает важность науки проксемики. В этом процессе видно, как мы чувствуем себя по отношению к другим в данный момент времени. [45] В американской культуре Холл определяет четыре основные зоны дистанции: (i) интимная (от прикосновения до восемнадцати дюймов [0–46 сантиметров]) дистанция, (ii) личная (от восемнадцати дюймов до четырех футов [0,46–1,22 метра]) дистанция, (iii) социальная (от четырех до двенадцати футов [1,22–3,66 метра]) дистанция и (iv) публичная (более двенадцати футов [3,66 метра]) дистанция. Интимная дистанция считается подходящей для дружеских отношений и указывает на близость и доверие. Личная дистанция все еще близка, но держит другого «на расстоянии вытянутой руки» и считается наиболее комфортной дистанцией для большинства наших межличностных контактов, в то время как социальная дистанция используется для такого рода общения, которое происходит в деловых отношениях и, иногда, в классе. Публичная дистанция возникает в ситуациях, когда двусторонняя коммуникация нежелательна или невозможна. [45]
Зрительный контакт — это случай, когда два человека смотрят друг другу в глаза одновременно; это основной невербальный способ выражения вовлеченности, интереса, внимания и участия. Невербальное общение включает в себя сознательные и бессознательные процессы кодирования и декодирования . Кодирование определяется как наша способность выражать эмоции таким образом, как это делают получатель(и). Декодирование называется « невербальной чувствительностью », определяемой как способность воспринимать эту закодированную эмоцию и точно интерпретировать ее значение в соответствии с тем, что имел в виду отправитель. Кодирование — это процесс генерации информации, такой как выражения лица, жесты и позы. Некоторые исследования показали, что люди используют свои глаза для выражения интереса. Это включает в себя часто распознаваемые действия подмигивания и движения бровей. [46] Незаинтересованность очень заметна, когда в социальной обстановке зрительный контакт невелик или отсутствует вовсе. Однако, когда человек заинтересован, зрачки расширяются.
По словам Экмана, «Зрительный контакт (также называемый взаимным взглядом) является еще одним важным каналом невербальной коммуникации. Продолжительность зрительного контакта является его наиболее значимым аспектом». [47] В общем, чем дольше установлен зрительный контакт между двумя людьми, тем выше уровень близости . [6] Взгляд включает в себя действия взгляда во время разговора и слушания. Длительность взгляда, частота взглядов, модели фиксации, расширение зрачков и частота моргания являются важными сигналами в невербальной коммуникации. [48] По словам Декруа и др., контекст разговора не вызывает длительных морганий между отправителем и получателем. «Симпатия обычно увеличивается по мере увеличения взаимного взгляда». [6]
Наряду с обнаружением незаинтересованности, у человека также можно заметить обман . Хоган утверждает, что «когда кто-то обманывает, его глаза, как правило, моргают гораздо чаще. Глаза действуют как ведущий индикатор правды или обмана» [6] . Как невербальные, так и вербальные сигналы полезны при обнаружении обмана. Для людей, которые обнаруживают ложь, типично постоянно полагаться на вербальные сигналы, но это может помешать тому, насколько хорошо они обнаруживают обман. Те, кто лжет, и те, кто говорит правду, обладают разными формами невербальных и вербальных сигналов, и это важно иметь в виду. Кроме того, важно отметить, что понимание культурного фона человека повлияет на то, насколько легко обнаруживается обман, поскольку невербальные сигналы могут различаться в зависимости от культуры. Помимо зрительного контакта, эти невербальные сигналы могут состоять из физиологических аспектов, включая частоту пульса, а также уровень потоотделения. [18] Кроме того, отвращение глаз может быть предиктором обмана. Отвращение глаз — это избегание зрительного контакта. Зрительный контакт и выражение лица предоставляют важную социальную и эмоциональную информацию. В целом, как утверждает Пиз, «обеспечьте зрительный контакт в той мере, в которой каждый чувствует себя комфортно. Если только смотреть на других не является культурным табу, смотрящие получают больше доверия, чем не смотрящие» [9]
При сокрытии обмана невербальное общение облегчает ложь, не будучи раскрытым. Это вывод исследования, в котором люди смотрели выдуманные интервью лиц, обвиняемых в краже кошелька. Интервьюируемые лгали примерно в 50% случаев. Люди имели доступ либо к письменным стенограммам интервью, либо к аудиозаписям, либо к видеозаписям. Чем больше улик было доступно наблюдателям, тем сильнее была тенденция, что интервьюируемые, которые действительно лгали, считались правдивыми. То есть люди, которые умеют лгать, могут использовать тон голоса и выражение лица, чтобы создать впечатление, что они правдивы. [49] Вопреки распространенному мнению, лжец не всегда избегает зрительного контакта. Пытаясь быть более убедительными, лжецы намеренно устанавливали более длительный зрительный контакт с интервьюерами, чем те, кто говорил правду. [50] [51] Однако существует множество примеров сигналов обмана, передаваемых через невербальные (паравербальные и визуальные) каналы связи, посредством которых обманщики якобы невольно дают подсказки о своих скрытых знаниях или реальных мнениях. [52] Большинство исследований, изучающих невербальные сигналы обмана, основаны на кодировании видеоматериалов человеком (ср. Vrij, 2008 [53] ), хотя недавнее исследование также продемонстрировало различия в движениях тела между говорящими правду и лжецами с использованием автоматизированной системы захвата движений тела . [54]
Обонятельная коммуникация — это канал невербальной коммуникации, относящийся к различным способам общения и участия людей и животных в социальном взаимодействии посредством обоняния . Наше человеческое обоняние является одним из самых филогенетически примитивных [55] и эмоционально интимных [56] из пяти чувств ; чувство обоняния считается наиболее зрелым и развитым человеческим чувством.
Предки человека в основном зависели от своего обоняния, чтобы предупреждать себя об опасности, такой как ядовитая пища, и находить потенциальных партнеров для спаривания . Использование обоняния в качестве инструмента проложило путь к тому, чтобы обоняние стало платформой невербального общения. Обоняние также оказывает значительное влияние на социальные взаимодействия. Благодаря своему разделу исследований обоняния Национальный научный фонд зафиксировал, что более 70 процентов взрослых американцев считают, что запах тела человека оказывает значительное влияние на то, насколько заинтересованным он будет при общении с людьми другого пола. [57] Этот процесс возможен с помощью обонятельных луковиц , части мозга, которая различает и усиливает определенные запахи. Как правило, женщины предпочитают мужчин, чей естественный запах похож на их собственный, в то время как гетеросексуальных мужчин привлекают женщины с высоким уровнем эстрогена и сильными менструальными выделениями . [58] Была разработана целая индустрия, чтобы предоставить людям персональные продукты для маскировки запаха, такие как духи , одеколон, дезодорант и ароматизированные лосьоны. Когда человек скрывает свой естественный запах тела приятным запахом, он сообщает о своем желании быть привлекательным в эмоциональном, сексуальном или романтическом плане. [57]Хотя это может показаться противоречивым, вокал играет очень важную роль в невербальном общении. Такие вещи, как темп, громкость, интонация, паузы и высота тона, передают эмоции и отношение без использования конкретных слов. Вокал также имеет эмблемы или звуки с ясным значением, например, «барр», когда вам холодно, или «хм», когда вы думаете о чем-то. [59] Это не конкретные слова, а шумы, которые дополнительно передают сообщение человека. Эти звуки часто сопровождаются другим невербальным сигналом.
Младенцы в значительной степени полагаются на невербальную вокалику, чтобы сообщать о своих потребностях. Когда воспитатели разговаривают с ребенком, ребенок может улавливать интонацию, а также начинать подражать и использовать ее самостоятельно. [59] По мере того, как они продолжают, дети могут улавливать больше и учиться, как развивать свои собственные голоса и вокалику.
Кроме того, в исследовании, выделенном Пирсом и Конклином, они обнаружили, что изменение вокала аудиозаписи одной и той же речи давало разные результаты симпатии. Когда говорящий давал свою речь как более разговорную, а не динамичную, он считался более заслуживающим доверия. [60]
Вокал может существенно влиять на коммуникацию посредством множества различных сигналов.
Хотя традиционно не считается «разговором», было обнаружено, что невербальное общение содержит очень точные и символические значения, похожие на вербальную речь. Однако значения в невербальном общении передаются с помощью жестов, изменений поз и времени. [61] Нюансы в различных аспектах невербального общения можно найти в культурах по всему миру. Эти различия часто могут приводить к недопониманию между людьми разных культур, которые обычно не хотят никого обидеть. Различия могут быть основаны на предпочтениях в отношении способа общения, как, например, китайцы, которые предпочитают молчание вербальному общению. [62] : 69 Различия могут быть основаны даже на том, как культуры воспринимают течение времени. Хронемику, то, как люди обращаются со временем, можно разделить на два типа: полихроническую, когда люди выполняют много действий одновременно, что распространено в Италии и Испании, или монохроническую, когда люди делают одно дело за раз, что распространено в Америке. [63] : 422 Поскольку невербальная коммуникация может варьироваться по многим осям — жесты, взгляд, одежда, поза, направление или даже сигналы окружающей среды, такие как освещение — существует много места для культурных различий. [64] : 8 В Японии, стране, которая гордится лучшим обслуживанием клиентов, работники, как правило, используют широкие жесты руками, чтобы давать четкие указания незнакомцам, — сопровождаемые постоянным поклоном, чтобы показать уважение. Одним из основных факторов, который различает невербальную коммуникацию в культурах, является высокий и низкий контекст . Контекст относится к определенным событиям и значению, которое в конечном итоге из него вытекает. [65] Культуры «высокого контекста» в основном полагаются на невербальные сигналы и жесты, используя такие элементы, как близость типа отношений, которые они имеют с другими, строгие социальные иерархии и классы, а также глубокие культурные традиции и широко известные убеждения и правила. Напротив, «низкоконтекстные» культуры в значительной степени зависят от слов и вербального общения, где общение является прямым, а социальные иерархии гораздо менее напряженные и более свободные.
Жесты сильно различаются в разных культурах по тому, как они используются и что они означают. Распространенным примером является указание. В Соединенных Штатах указание — это жест пальцем или рукой, чтобы указать или «подойдите сюда, пожалуйста», когда подзываете собаку. Но указание одним пальцем также считается грубым в некоторых культурах. Представители азиатских культур обычно используют всю свою руку, чтобы указать на что-то. [66] Другие примеры включают высовывание языка. В западных странах это может быть расценено как насмешка, но в Полинезии это служит приветствием и знаком почтения. [63] : 417 Хлопки — североамериканский способ аплодисментов, но в Испании их используют, чтобы подозвать официанта в ресторане. Также существуют различия в кивках и покачиваниях головой для выражения согласия и несогласия. Северные европейцы кивают головой вверх и вниз, чтобы сказать «да», и качают головой из стороны в сторону, чтобы сказать «нет». Но греки по крайней мере три тысячи лет использовали кивок вверх для выражения несогласия и кивок вниз для согласия». [63] : 417 Существует много способов помахать рукой на прощание: американцы поворачивают ладонь наружу и двигают рукой из стороны в сторону, итальянцы поворачивают ладонь внутрь и двигают пальцами по направлению к другому человеку, французы и немцы поворачивают руку горизонтально и двигают пальцами по направлению к уходящему человеку. [63] : 417 Также важно отметить, что жесты используются в более неформальной обстановке и чаще детьми. [63] : 417 Люди в Соединенных Штатах обычно используют жест рукой «ОК» [65], чтобы дать разрешение и разрешить действие. Однако в Японии этот же знак означает «деньги». Он относится к «нулю» или «ничему» в нескольких культурах, помимо этих двух (Аргентина, Бельгия, Франция и Португалия). В культурах Восточной Европы этот же знак «ОК» считается вульгарным ругательным жестом. В некоторых культурах Содружества Вытянутые вперед только указательный и средний пальцы с ладонью, направленной наружу, могут быть оскорбительным жестом, в то время как в других культурах это просто означает цифру «два» или знак « V — победа », а тот же жест с ладонью, направленной внутрь, в некоторых культурах означает « мир ».
Независимые от речи жесты — это невербальные сигналы, которые передают слово или выражение, чаще всего — определение из словаря . [67] Хотя существуют различия в невербальных жестах в разных культурах, независимые от речи жесты должны иметь приемлемое понимание среди людей, связанных с этой культурой или субкультурой, относительно того, как интерпретировать этот жест. [67] Поскольку большинство людей используют жесты для лучшего пояснения своей речи, независимые от речи жесты не полагаются на речь для своего значения. Обычно они переходят в один жест. [67]
Многие жесты, не зависящие от речи, совершаются рукой, жест «кольцо» обычно воспринимается как вопрос к кому-то, все ли с ним в порядке. [67] Есть несколько жестов, которые можно выполнить через лицо. Например, сморщивание носа может универсально означать неодобрение или отвращение. [67] Кивание головой вверх и вниз или из стороны в сторону указывает на понимание или непонимание того, что говорит говорящий. Просто потому, что независимая от речи речь не нуждается в фактической речи для понимания жеста, ей все равно нужен контекст. [67] Использование среднего пальца — это жест, который можно использовать в разных контекстах . Он может быть комичным или уничижительным. Единственный способ узнать это — проанализировать другие формы поведения, окружающие его, и в зависимости от того, кто является говорящим и к кому он обращается. [67]
Эмоции являются ключевым фактором невербальной коммуникации. Так же, как жесты и другие движения рук различаются в разных культурах, так и то, как люди проявляют свои эмоции. Например, «Во многих культурах, таких как арабская и иранская культуры, люди открыто выражают горе. Они скорбят вслух, в то время как в азиатских культурах распространено мнение, что открыто проявлять эмоции неприемлемо». [68] Для людей в западных странах смех является признаком веселья, но в некоторых частях Африки это признак удивления или смущения. [63] : 417 Выражение эмоций различается в зависимости от культуры. [69] Коренные американцы, как правило, более сдержанны и менее выразительны в своих эмоциях. [70] : 44 Частые прикосновения обычны для китайцев; однако такие действия, как прикосновения, похлопывания, объятия или поцелуи в Америке встречаются реже и нечасто демонстрируются публично. [62] : 68 По словам Ребекки Бернстайн (из Университета Пойнт-Парк), «Подмигивание — это выражение лица, особенно разнообразное по значению». Согласно латинской культуре, подмигивание было проявлением или приглашением к романтическим отношениям. Йоруба (Нигерия) учили своих детей следовать определенным невербальным командам, таким как подмигивание, которое говорит им, что пора покинуть комнату. Для китайцев это выглядит как оскорбительный жест. [65]
По мнению Мацумото и Хуанга, невербальные движения разных людей указывают на важные каналы коммуникации. Невербальные действия должны соответствовать и гармонировать с изображаемым сообщением, в противном случае возникнет путаница. [17] Например, человек обычно не улыбается и не жестикулирует широко, когда говорит грустное сообщение. Автор утверждает, что невербальное общение очень важно осознавать, особенно если сравнивать жесты, взгляд и тон голоса в разных культурах. Поскольку латиноамериканские культуры принимают большие речевые жесты, культуры Ближнего Востока относительно более скромны на публике и не экспрессивны. Внутри культур существуют разные правила относительно пристального или пристального взгляда. Женщины могут особенно избегать зрительного контакта с мужчинами, потому что это может быть воспринято как знак сексуального интереса. [66] В некоторых культурах взгляд может рассматриваться как знак уважения. В западной культуре зрительный контакт интерпретируется как внимательность и честность. В испаноязычной, азиатской, ближневосточной и индейской культурах зрительный контакт считается неуважительным или грубым, и отсутствие зрительного контакта не означает, что человек не обращает внимания. Голос — это категория, которая меняется в пределах культуры. В зависимости от того, является ли культура экспрессивной или неэкспрессивной, многие варианты голоса могут отображать различные реакции. [71]
Приемлемое физическое расстояние — еще одно важное различие в невербальном общении между культурами. В Латинской Америке и на Ближнем Востоке приемлемое расстояние намного короче того, которое большинство европейцев и американцев считают комфортным. Вот почему американец или европеец может задаться вопросом, почему другой человек вторгается в их личное пространство, стоя так близко, в то время как другой человек может задаться вопросом, почему американец/европеец стоит так далеко от них. [72] Кроме того, для латиноамериканцев, французов, итальянцев и арабов расстояние между людьми намного меньше, чем расстояние для американцев; в целом для этих групп с близким расстоянием расстояние составляет 1 фут для влюбленных, 1,5–4 фута — для семьи и друзей, а 4–12 футов — для незнакомцев. [63] : 421 Напротив, большинство коренных американцев ценят расстояние, чтобы защитить себя. [70] : 43
Невербальная коммуникация обычно используется для содействия обучению в коренных американских общинах. Невербальная коммуникация имеет решающее значение для совместного участия в общих мероприятиях, поскольку дети из коренных американских общин учатся взаимодействовать с помощью невербальной коммуникации, пристально наблюдая за взрослыми. [61] Невербальная коммуникация обеспечивает непрерывное пристальное наблюдение и сигналы учащемуся, когда необходимо участие. Культура играет важную роль в невербальной коммуникации, и это один из аспектов, который помогает влиять на то, как организованы учебные мероприятия. Например, во многих коренных американских общинах часто делается акцент на невербальной коммуникации, которая действует как ценное средство, с помощью которого дети учатся. [73] В исследовании детей как из мексиканских (с предполагаемым коренным происхождением) США, так и из европейских американских семей, которые смотрели видео, на котором дети работали вместе, не говоря ни слова, было обнаружено, что дети мексиканского происхождения были гораздо более склонны описывать действия детей как совместные, говоря, что дети в видео «разговаривали руками и глазами». [74]
Ключевой характеристикой этого типа невербального обучения является то, что дети имеют возможность наблюдать и взаимодействовать со всеми частями деятельности. [75] Многие дети коренных американцев находятся в тесном контакте со взрослыми и другими детьми, которые выполняют действия, которые они в конечном итоге освоят. Предметы и материалы становятся знакомыми ребенку, поскольку эти действия являются нормальной частью повседневной жизни. Обучение происходит в чрезвычайно контекстуализированной среде, а не в среде, специально предназначенной для обучения. [75] Например, прямое участие, которое дети Мазауа принимают на рынке, используется как тип интерактивной организации для обучения без явных словесных инструкций. Дети учатся управлять рыночным прилавком, принимать участие в уходе, а также изучают другие основные обязанности с помощью неструктурированных видов деятельности, добровольно сотрудничая в мотивационном контексте для участия. Отсутствие явного обучения или руководства детьми учит их тому, как объединяться в небольшие скоординированные группы для решения проблемы посредством консенсуса и общего пространства. [75] Эти практики Мазауа «отдельно-но-вместе» показали, что участие в повседневном взаимодействии и более поздних учебных мероприятиях устанавливает инкультурацию, которая коренится в невербальном социальном опыте. [75] Поскольку дети участвуют в повседневном взаимодействии, они одновременно изучают культурные значения, стоящие за этим взаимодействием. Опыт детей с невербально организованным социальным взаимодействием помогает составить процесс инкультурации . [75]
В некоторых коренных общинах Америки дети сообщили, что одной из главных причин работы дома для них было стремление к единению в семье, точно так же, как они хотят строить солидарность в своих собственных общинах. [76] Большинство детей коренных народов узнают о важности выполнения этой работы в форме невербального общения. Доказательства этого можно увидеть в исследовании, где дети направляются в ходе выполнения задания по складыванию бумажной фигуры, наблюдая за позой и взглядом тех, кто ведет их через это. [77] Это проецируется на дома и общины, поскольку дети ждут определенных сигналов от других, чтобы проявить инициативу, сотрудничать и взаимодействовать.
Одним из аспектов невербальной коммуникации, который помогает передавать эти точные и символические значения, является «встроенность в контекст». Идея о том, что многие дети в коренных американских общинах тесно вовлечены в общественные начинания, как в пространственном, так и в реляционном плане, что помогает продвигать невербальную коммуникацию, учитывая, что слова не всегда необходимы. Когда дети тесно связаны с контекстом начинания как активные участники, координация основана на общей ссылке, что помогает допускать, поддерживать и продвигать невербальную коммуникацию. [78] Идея «встроенности в контекст» позволяет невербальной коммуникации быть средством обучения в общинах коренных американцев Аляски атабасков и чероки . Наблюдая за различными социальными взаимодействиями в семье и сообществе, социальное взаимодействие доминирует через невербальную коммуникацию. Например, когда дети устно вызывают мысли или слова у своих старших, от них ожидается тщательное структурирование своей речи. Это демонстрирует культурное смирение и уважение как чрезмерные акты речи, когда смены жанра разговора показывают слабость и неуважение. Эта тщательная самоцензура является примером традиционного социального взаимодействия коренных американцев атапаскинов и чероки, которые в основном зависят от невербального общения. [79]
Невербальные сигналы используются большинством детей в сообществе индейской резервации Уорм-Спрингс в рамках параметров их академической среды обучения. Это включает в себя отсылку к религии коренных американцев посредством стилизованных жестов рук в разговорной речи, вербальное и невербальное эмоциональное самоограничение и меньшее движение нижней части лица для структурирования внимания на глазах во время личного взаимодействия. Таким образом, подход детей к социальным ситуациям в классе резервации, например, может выступать в качестве барьера для преимущественно вербальной среды обучения. Большинство детей Уорм-Спрингс получают пользу от модели обучения, которая соответствует невербальной коммуникативной структуре сотрудничества, традиционного жеста, наблюдательного обучения и общих ссылок. [80]
Важно отметить, что хотя невербальное общение более распространено в коренных американских общинах, вербальное общение также используется. Предпочтительно, чтобы вербальное общение не заменяло участие в деятельности, а вместо этого действовало как дополнительное руководство или поддержка в завершении деятельности. [61]
Поскольку большая часть (нейротипичной) коммуникации невербальная, изучение языка без изучения соответствующей прагматики может привести к недопониманию. [81] «Это может привести к межкультурному конфликту (по словам Марианны Погосян, доктора философии), недопониманию и двусмысленности в общении, несмотря на беглость языка». [81] Невербальная коммуникация делает разницу между объединением культур в понимании друг друга, кажущейся аутентичной. Или она может оттолкнуть людей дальше из-за непонимания того, как разные группы видят определенные невербальные сигналы или жесты. С рождения детей в разных культурах обучают жестам и сигналам, которые их культура определяет как универсальные, что не относится к другим, но некоторые движения универсальны. [82] Данные свидетельствуют о том, что все нейротипичные люди улыбаются, когда чему-то рады, и хмурятся, когда что-то расстраивает или плохо. [82]
«В исследовании невербальной коммуникации лимбический мозг является местом действия... потому что это часть мозга, которая реагирует на окружающий нас мир рефлекторно и мгновенно, в реальном времени и без размышлений». [43] Существуют доказательства того, что невербальные сигналы, передаваемые от человека к человеку, не имеют ничего общего исключительно с окружающей средой . [9]
Наряду с жестами, фенотипические черты также могут передавать определенные сообщения в невербальной коммуникации, например, цвет глаз, цвет волос и рост. Исследования роста в целом показали, что более высокие люди воспринимаются как более впечатляющие. Меламед и Бозионелос (1992) изучили выборку менеджеров в Соединенном Королевстве и обнаружили, что рост был ключевым фактором в том, кого повышали в должности. Рост может иметь как преимущества, так и недостатки. «Хотя высокие люди часто вызывают больше уважения, чем низкие, рост также может быть губительным для некоторых аспектов общения один на один, например, когда вам нужно «разговаривать на одном уровне» или вести беседу «глаза в глаза» с другим человеком и вы не хотите, чтобы вас считали слишком большим для своих сапог». [9]
Хронемика — это способ использования времени. Наше использование времени может сообщать и посылать сообщения невербально. То, как мы используем время и даем или не даем свое время другим, может передавать разные сообщения. Хронемика может посылать другим сообщения о том, что мы ценим, а также посылать сообщения о власти. «Когда вы идете к кому-то, кто находится в положении власти над вами, например, к вашему руководителю, не редкость, что вас заставляют ждать. Однако вы, вероятно, посчитали бы дурным тоном заставлять более могущественного человека ждать вас. Действительно, правило, похоже, заключается в том, что время могущественных людей более ценно, чем время менее могущественных людей». [83]
Невербальная коммуникация играет решающую роль в эффективной передаче сообщений. Начиная с рождения и сохраняясь на протяжении всей жизни, она проходит процесс развития, охватывающий три фазы, начиная от начальных диадических обменов до интеграции как вербальных, так и невербальных сигналов. Имея разнообразные функции, невербальная коммуникация действует как замена вербального взаимодействия в ситуациях, когда вербализация не нужна или невозможна. Она добавляет ясности в общение, раскрывая эмоциональные состояния и артикулируя определенные чувства. Это достигается с помощью различных невербальных элементов, таких как эмблемы, иллюстраторы, регуляторы, адаптеры и вокалики. Эта система формируется компонентами, включая паралингвистику, кинесику, тактильную коммуникацию и проксемику, влияющими на социальный, академический и профессиональный контексты. [84] Несмотря на то, что их часто игнорируют, невербальные сигналы обладают потенциалом передавать до 80% сообщения, особенно имея значение во взаимодействиях с участием младенцев, не умеющих говорить, и лиц, сталкивающихся с тяжелыми нарушениями. [84] Культурные нюансы этих сигналов подчеркивают необходимость интерпретации, подчеркивая контекстуальные, сигнальные и интерпретационные аспекты.
Кинесика определяется как движения, а точнее, как изучение наших движений, включающих наши руки, тело и лицо. Эта форма невербальной коммуникации сильна в сообщениях, которые она посылает тем, кто их видит. [ требуется ссылка ] Термин был впервые введен Рэем Бердвистеллом, который считал термин язык тела неточным и вместо этого решил объяснить его как невербальное поведение, вытекающее из движения тела. Исследования этого поведения дают несколько примеров, таких как небрежная улыбка и наклон вперед, а также поддержание зрительного контакта, чтобы излучать не доминирующее и интимное поведение. Напротив, кто-то, откинувшись назад, со стоическим выражением лица и отсутствием или отсутствием зрительного контакта, может излучать недружелюбное и доминирующее поведение. [85]
Дополнительные исследования показывают, что зрительный контакт является важной частью невербальной коммуникации, задействованной в кинесике, поскольку более длительный и соответствующий уровень зрительного контакта придает индивидуальному доверию. Обратное относится к тем, кто не поддерживает зрительный контакт, поскольку они, скорее всего, будут считаться недоверчивыми. Также было обнаружено, что более продолжительный зрительный контакт связан с более высоким уровнем симпатии и доверия со стороны тех людей, с которыми взаимодействовали. Реальным примером этого являются работники сферы услуг: в исследовании было обнаружено, что те работники, которые приветствовали клиентов улыбками, казались более теплыми людьми, чем те, кто не улыбался. Клиенты сообщали, что те, у кого не было улыбок и открытых движений тела, таких как махание рукой или рукопожатие, испытывали недостаток в теплоте и считались менее дружелюбными. [85]
Тактильная коммуникация изучает прикосновения как невербальную коммуникацию, а тактильная коммуникация относится к тому, как люди и другие животные общаются посредством прикосновений.
Прикосновения между людьми, которые можно определить как общение, включают рукопожатия , держание за руки, поцелуи (в щеку, губы, руку), похлопывания по спине, «дай пять» , похлопывание по плечу и поглаживание руки. Прикосновения к себе могут включать облизывание, ковыряние, удерживание и почесывание. [30] : 9 Такое поведение называется «адаптерами» или «подсказками» и может посылать сообщения, которые раскрывают намерения или чувства коммуникатора и слушателя. Значение, передаваемое прикосновением, во многом зависит от культуры, контекста ситуации, отношений между коммуникаторами и способа прикосновения. [30] : 10
Осязание — чрезвычайно важное чувство для людей; помимо предоставления информации о поверхностях и текстурах, оно является компонентом невербального общения в межличностных отношениях и жизненно важно для передачи физической близости. Оно может быть как сексуальным (например, поцелуи), так и платоническим (например, объятия или щекотка).
Осязание — самое раннее чувство, которое развивается у плода. Было замечено, что человеческие младенцы испытывают огромные трудности с выживанием, если у них нет осязания, даже если у них сохранилось зрение и слух. [86] Младенцы, которые могут воспринимать через осязание, даже без зрения и слуха, как правило, чувствуют себя намного лучше.
У шимпанзе осязание развито очень сильно. Новорожденные плохо видят и слышат, но крепко держатся за матерей. Гарри Харлоу провел спорное исследование с участием макак-резусов и заметил, что обезьяны, выращенные с «махровой матерью» — проволочным кормовым аппаратом, обернутым в мягкую махровую ткань, которая обеспечивала определенный уровень тактильной стимуляции и комфорта, — были значительно более эмоционально стабильными во взрослом возрасте, чем те, у кого была просто проволочная мать (Харлоу, 1958).
Прикосновения по-разному воспринимаются в разных странах, и социально приемлемые уровни прикосновений различаются в разных культурах (Remland, 2009). Например, в тайской культуре прикосновение к чьей-то голове может считаться грубым. Remland и Jones (1995) изучали группы людей, общающихся между собой, и обнаружили, что прикосновения редки среди англичан (8%), французов (5%) и голландцев (4%) по сравнению с итальянцами (14%) и греками (12,5%). [87] Удары, толчки, рывки, щипки, пинки, удушение и рукопашная драка являются формами прикосновений в контексте физического насилия. В журнале невербального поведения Макдэниел и др. оценили прикосновения как форму общения между людьми из разных стран с учетом культуры, отношений и количества прикасаемых участков тела. Известно, что латиноамериканцы отличаются высокой степенью тактильной активности в отличие от азиатов, которые считаются представителями культуры отсутствия контактов, поскольку они часто избегают публичного проявления чувств (ППП).
Проксемика определяется как использование пространства как формы общения и включает в себя то, насколько далеко или близко вы позиционируете себя от других; на это может влиять культура, раса/этническая принадлежность, пол и возраст. Эдвард Т. Холл придумал этот термин, когда понял, что культура влияет на то, как люди используют пространство в общении во время работы с дипломатами, и опубликовал свои выводы о проксемике в 1959 году под названием « Безмолвный язык» . [45] Проксемика также играет большую роль в бизнесе, поскольку исследования показывают, что пол и вторжение в личную жизнь клиентов без предыдущих связей отрицательно влияют на исход сделок. [88] Кроме того, в культурах с высоким уровнем контакта люди, как правило, чувствуют себя более комфортно в более близкой близости, тогда как люди в культурах с низким уровнем контакта чувствуют себя более комфортно с большим количеством личного пространства. Холл пришел к выводу, что проксемика может вызывать недопонимание между культурами, поскольку использование проксемики в разных культурах различается, и то, что принято в одной культуре, может варьироваться от запутанного до оскорбительного для представителей другой культуры. [89]
По словам Эдварда Т. Холла , величина пространства, которое мы поддерживаем между собой и людьми, с которыми общаемся, показывает важность науки проксемики. В этом процессе видно, что мы чувствуем по отношению к другим в данный конкретный момент времени. Это резонирует с проксемикой, и если рассматривать это через культурную линзу, люди используют свое пространство по-разному из-за смысла, стоящего за ним, поскольку в спектре культур различаются идеологии. [90] В американской культуре Холл определяет четыре основные зоны дистанции: (i) интимная (от прикосновения до восемнадцати дюймов) дистанция, (ii) личная (от восемнадцати дюймов до четырех футов) дистанция, (iii) социальная (от четырех до двенадцати футов) дистанция и (iv) публичная (более двенадцати футов) дистанция.
Интимное пространство — это любое расстояние менее 18 дюймов, и чаще всего оно используется людьми, когда они общаются с кем-то, с кем они чувствуют себя очень комфортно, например, с супругом, партнером, другом, ребенком или родителем. Личное пространство — это расстояние от 18 дюймов до 4 футов, и обычно оно используется, когда люди общаются с друзьями. Социальная дистанция — это наиболее распространенный тип близости, поскольку она используется при общении с коллегами, одноклассниками, знакомыми или незнакомцами. Публичная дистанция создает наибольший разрыв между человеком и аудиторией и классифицируется как расстояния более 12 футов и часто используется для речей, лекций или официальных мероприятий. [91]
При личном общении с кем-то иногда бывает трудно различить, какие части разговора передаются вербально или невербально. [92] Другие исследования, проведенные по той же теме, пришли к выводу, что в более расслабленной и естественной обстановке общения вербальные и невербальные сигналы и сигналы могут вносить свой вклад удивительно схожим образом. [93] Аргайл [26] с помощью видеозаписей, показанных испытуемым, проанализировал коммуникацию подчиненного/доминирующего отношения (высокий и низкий контекст, высокий контекст прибегает к более строгим социальным классам и выбирает более короткий и быстрый путь ответа, чтобы изобразить доминирование, низкий контекст является противоположностью, тратя время на объяснение всего и придавая большое значение общению и построению доверия и уважения с другими в покорной и расслабленной манере), [94] и обнаружил, что невербальные сигналы имели в 4,3 раза больший эффект, чем вербальные сигналы. Самым важным эффектом было то, что поза тела передавала превосходящий статус (специфичный для культуры и контекста, в котором вырос указанный человек) очень эффективным способом. С другой стороны, исследование Хси и др. [95] заставило испытуемых оценить человека по измерению счастливый/грустный и обнаружило, что слова, произнесенные с минимальными изменениями в интонации, оказали влияние примерно в 4 раза большее, чем выражения лица, увиденные в фильме без звука. Поэтому при рассмотрении определенных невербальных манер, таких как выражения лица и физические сигналы, они могут конфликтовать по значению по сравнению с разговорным языком и эмоциями. Различные установки и сценарии дадут разные ответы и значения при использовании обоих типов общения. Другими словами, они могут дополнять друг друга, при условии, что они используются вместе разумно во время разговора. [26]
При поиске эффективной коммуникации важно, чтобы невербальный разговор поддерживал вербальный разговор, и наоборот. Если невербальные сигналы совпадают с тем, что мы говорим вербально, то наше сообщение еще больше усиливается. [96] Осознанность — это один из методов, который может помочь улучшить наше понимание ННО. Если мы становимся более осознанными и видим, как движется наше тело, то мы можем лучше контролировать нашу внешнюю невербальную коммуникацию, что приводит к более эффективной коммуникации. [97]
В процессе общения невербальные сообщения могут взаимодействовать с вербальными сообщениями шестью способами: повторяя, конфликтуя, дополняя, заменяя, регулируя и акцентируя/смягчая.
Конфликтующие вербальные и невербальные сообщения в рамках одного взаимодействия иногда могут посылать противоположные или противоречивые сообщения. Человек, устно выражающий утверждение истины, одновременно ерзая или избегая зрительного контакта, может передать получателю во взаимодействии смешанное сообщение. Конфликтующие сообщения могут возникать по разным причинам, часто вытекающим из чувств неуверенности, амбивалентности или разочарования. Когда происходят смешанные сообщения, невербальная коммуникация становится основным инструментом, который люди используют для получения дополнительной информации для прояснения ситуации; большое внимание уделяется движениям тела и положению, когда люди воспринимают смешанные сообщения во время взаимодействия. Определения невербальной коммуникации создают ограниченную картину в нашем сознании, но есть способы создать более ясную картину. Были обнаружены различные измерения вербальной и невербальной коммуникации. Это (1) структура против неструктуры, (2) лингвистическое против нелингвистического, (3) непрерывное против прерывистого, (4) усвоенное против врожденного и (5) обработка в левом или правом полушарии. [98] : 7
Точная интерпретация сообщений упрощается, когда невербальная и вербальная коммуникация дополняют друг друга. Невербальные сигналы могут использоваться для уточнения вербальных сообщений, чтобы усилить отправленную информацию при попытке достичь коммуникативных целей; сообщения, как было показано, лучше запоминаются, когда невербальные сигналы подтверждают вербальный обмен. [30] : 14
Невербальное поведение иногда используется как единственный канал для передачи сообщения. Люди учатся определять выражения лица, движения тела и положение тела как соответствующие определенным чувствам и намерениям. Невербальные сигналы могут использоваться без вербальной коммуникации для передачи сообщений; когда невербальное поведение не эффективно передает сообщение, для улучшения понимания используются вербальные методы. [30] : 16
Вербальное общение — это высокоструктурированная форма общения с установленными правилами грамматики. Правила вербального общения помогают понимать и осмысливать то, что говорят другие люди. Например, иностранцы, изучающие новый язык, могут испытывать трудности с тем, чтобы их понимали. С другой стороны, невербальное общение не имеет формальной структуры, когда дело касается общения. Невербальное общение происходит даже без размышлений. Одно и то же поведение может означать разные вещи, например, плач от грусти или от радости. Поэтому эти сигналы нужно интерпретировать внимательно, чтобы получить их правильное значение. [98] : 7–8
В системе невербальной коммуникации есть всего несколько назначенных символов. Кивок головой — один из символов, который в некоторых культурах указывает на согласие, но в других — на несогласие. С другой стороны, вербальная коммуникация имеет систему символов, которые имеют для них особые значения. [98] : 8
Вербальная коммуникация основана на прерывистых единицах, тогда как невербальная коммуникация непрерывна. Невербальное общение не может быть остановлено, если только человек не выйдет из комнаты, но даже тогда внутриличностные процессы все еще имеют место (индивиды общаются сами с собой). Без присутствия кого-либо еще тело все еще умудряется подвергаться невербальной коммуникации. Например, после жарких дебатов не произносятся другие слова, но все еще сердитые лица и холодные взгляды распределяются. Это пример того, как невербальная коммуникация непрерывна. [98] : 8
Выученные невербальные сигналы требуют сообщества или культуры для их подкрепления. Например, манеры поведения за столом не являются врожденными способностями при рождении. Дресс-код — это невербальный сигнал, который должен быть установлен обществом. Символы рук, интерпретация которых может различаться в зависимости от культуры, не являются врожденными невербальными сигналами. Выученные сигналы должны постепенно подкрепляться наставлениями или положительной обратной связью.
Врожденные невербальные сигналы являются «встроенными» чертами человеческого поведения. Как правило, эти врожденные сигналы распространены повсеместно и не зависят от культуры. Например, улыбка, плач и смех не требуют обучения. Аналогично, некоторые положения тела, такие как поза эмбриона, повсеместно ассоциируются со слабостью. Благодаря своей универсальности, способность понимать эти сигналы не ограничивается отдельными культурами. [98] : 9
Этот тип обработки включает нейрофизиологический подход к невербальной коммуникации. Он объясняет, что правое полушарие обрабатывает невербальные стимулы, такие как те, которые связаны с пространственными, изобразительными и гештальт-задачами, в то время как левое полушарие обрабатывает вербальные стимулы, связанные с аналитическими и рассудочными задачами. Важно знать последствия обработки различий между вербальными и невербальными коммуникационными сообщениями. Возможно, что люди не могут использовать правильное полушарие в подходящее время, когда дело доходит до интерпретации сообщения или смысла. [98] : 9
С 1977 по 2004 год влияние болезней и наркотиков на восприимчивость невербальной коммуникации изучалось группами в трех отдельных медицинских школах с использованием схожей парадигмы. [99] Исследователи из Университета Питтсбурга, Йельского университета и Университета штата Огайо заставили испытуемых наблюдать за игроками у игрового автомата, ожидающими выигрыша. Сумма этого выигрыша считывалась по невербальной передаче до подкрепления. Эта техника была разработана и исследования проводились психологом Робертом Э. Миллером и психиатром А. Джеймсом Джаннини. Эти группы сообщили о сниженной восприимчивости у героиновых наркоманов [100] и злоупотребляющих фенциклидином [101] , в отличие от повышенной восприимчивости у кокаиновых наркоманов. Мужчины с тяжелой депрессией [102] продемонстрировали значительно сниженную способность читать невербальные сигналы по сравнению с эутимическими мужчинами.
У некоторых испытуемых, тестируемых на способность читать невербальные сигналы, по-видимому, использовались интуитивные парадигмы, в то время как у других использовался причинно-следственный подход. [103] Испытуемые в первой группе отвечали быстро и до того, как происходило подкрепление. Они не могли дать обоснование своим конкретным ответам. Испытуемые во второй категории задерживали свой ответ и могли предложить причины своего выбора. Уровень точности между двумя группами не различался, как и леворукость. [104]
Было обнаружено, что женщины с ожирением [105] и женщины с предменструальным синдромом [106] также обладают сниженными способностями к чтению этих сигналов. В противоположность этому, мужчины с биполярным расстройством обладают повышенными способностями. [107] Женщина с полным параличом нервов выражения лица была обнаружена неспособной передавать или получать какие-либо невербальные сигналы лица вообще. [108] Из-за изменений в уровнях точности на уровнях невербальной восприимчивости члены исследовательской группы выдвинули гипотезу о биохимическом участке в мозге, который был задействован для приема невербальных сигналов. Поскольку некоторые препараты усиливали способность, а другие ее уменьшали, нейротрансмиттеры дофамин и эндорфин считались вероятными этиологическими кандидатами. Однако на основании имеющихся данных первичную причину и первичное следствие невозможно было отсортировать на основе используемой парадигмы. [109]
Повышенное внимание к жестам существует, когда используются интонации или выражение лица. «Говорящие часто предвидят, как получатели будут интерпретировать их высказывания. Если они хотят какой-то другой, менее очевидной интерпретации, они могут «отмечать» свое высказывание (например, особыми интонациями или выражениями лица)». [110] Это особое внимание, известное как «отметка», можно заметить как усвоенную форму невербальной коммуникации у малышей. Новаторское исследование Карпентера и др. в журнале Journal of Child Language пришло к выводу, что акт отметки жеста распознается трехлетними детьми, но не двухлетними.
В исследовании двух- и трехлетние малыши были протестированы на распознавание маркированности в жестах. Эксперимент проводился в комнате с экзаменатором и испытуемыми, которыми в первом исследовании были трехлетние дети. Экзаменатор сидел напротив каждого ребенка по отдельности и позволял им играть с различными предметами, включая сумочку с губкой внутри и коробку с губкой внутри. После того, как ребенок мог поиграть с предметами в течение трех минут, экзаменатор говорил ребенку, что пора убираться, и показывал жестом на предметы. Они измеряли ответы детей, сначала указывая, а не отмечая жест, чтобы увидеть реакцию ребенка на просьбу и потянулись ли они к предметам, чтобы убрать их. Наблюдая за реакцией ребенка, экзаменатор затем спрашивал и указывал снова, отмечая жест выражением лица, чтобы заставить ребенка поверить, что предметы должны быть убраны. Результаты показали, что трехлетние дети были способны распознавать маркировку, реагируя на жест и убирая предметы, в отличие от случаев, когда жест предъявлялся без маркировки.
Во втором исследовании, в котором тот же эксперимент проводился на двухлетних детях, результаты были другими. В большинстве случаев дети не распознавали разницу между отмеченным и неотмеченным жестом, не реагируя более преобладающе на отмеченный жест, в отличие от результатов трехлетних детей. Это показывает, что этот вид невербальной коммуникации усваивается в раннем возрасте и лучше распознается трехлетними детьми, чем двухлетними, что позволяет нам легче интерпретировать, что способность распознавать отмеченность усваивается на ранних стадиях развития, где-то между тремя и четырьмя годами.
Бун и Каннингем провели исследование [111] , чтобы определить, в каком возрасте дети начинают распознавать эмоциональное значение (счастье, печаль, гнев и страх) в выразительных движениях тела. В исследовании приняли участие 29 взрослых и 79 детей, разделенных на возрастные группы по четыре, пять и восемь лет. Детям одновременно показывали два клипа и просили указать на тот, который выражал целевую эмоцию. Результаты исследования показали, что из четырех тестируемых эмоций четырехлетние дети смогли правильно определить только печаль со скоростью, которая была лучше случайной. Пятилетние дети показали лучшие результаты и смогли определить счастье, печаль и страх со скоростью, которая была лучше случайной. Восьмилетние дети и взрослые смогли правильно определить все четыре эмоции, и между оценками двух групп было очень мало различий. В возрасте от 4 до 8 лет невербальные навыки общения и декодирования значительно улучшаются.
Побочным продуктом работы команды Питтсбурга/Йеля/Огайо Стейт было исследование роли невербальных сигналов лица в гетеросексуальном изнасиловании без свидания. Мужчины, которые были серийными насильниками взрослых женщин, были изучены на предмет невербальных рецептивных способностей. Их баллы были самыми высокими из всех подгрупп. [112] Затем были протестированы жертвы изнасилования. Сообщалось, что женщины, которые были изнасилованы по крайней мере дважды разными преступниками, имели весьма значительное нарушение своих способностей читать эти сигналы как у мужчин, так и у женщин-отправителей. [113] Эти результаты были тревожными, указывая на модель хищник-жертва. Авторы отметили, что независимо от характера этих предварительных результатов, ответственность насильника никоим образом не была уменьшена или не была уменьшена.
Конечной целью исследования для этой группы были студенты-медики, которых они обучали. Студенты-медики из Университета штата Огайо, Университета Огайо и Медицинского колледжа Северо-Восточного Огайо были приглашены в качестве испытуемых. Студенты, отдавшие предпочтение специальностям семейной практики, психиатрии, педиатрии и акушерства-гинекологии, достигли значительно более высокого уровня точности, чем те студенты, которые планировали обучаться на хирургов, рентгенологов или патологов. Кандидаты на специальности «Внутренняя медицина» и «Пластическая хирургия» набрали баллы, близкие к среднему. [114]
{{citation}}: CS1 maint: местоположение ( ссылка ){{cite journal}}: CS1 maint: DOI неактивен по состоянию на июнь 2024 г. ( ссылка )