stringtranslate.com

Управление бизнес-процессами

Управление бизнес-процессами ( BPM ) — это дисциплина, в которой люди используют различные методы для обнаружения , моделирования , анализа , измерения, улучшения, оптимизации и автоматизации бизнес-процессов . [1] [2] Любая комбинация методов, используемых для управления бизнес-процессами компании, — это BPM. [3] Процессы могут быть структурированными и повторяющимися или неструктурированными и изменчивыми. Хотя это и не обязательно, поддерживающие технологии часто используются с BPM. [1]

В качестве подхода BPM рассматривает процессы как важные активы организации, которые необходимо понимать, управлять и развивать для объявления и предоставления клиентам или заказчикам продуктов и услуг с добавленной стоимостью. Этот подход очень похож на другие методологии процесса тотального управления качеством или постоянного улучшения .

ISO 9000 :2015 продвигает процессный подход к управлению организацией .

...способствует принятию процессного подхода при разработке, внедрении и повышении эффективности системы менеджмента качества для повышения удовлетворенности клиентов путем выполнения их требований . [4]

Сторонники BPM также утверждают, что этот подход может поддерживаться или реализовываться с помощью технологий. [5] Таким образом, многие статьи и исследователи BPM часто обсуждают BPM с одной из двух точек зрения: людей и/или технологий.

BPM оптимизирует бизнес-процессы, автоматизируя рабочие процессы; в то время как RPA автоматизирует задачи, регистрируя набор повторяющихся действий, выполняемых людьми. Организации максимизируют свою бизнес-автоматизацию, используя обе технологии для достижения лучших результатов.

Определения

Коалиция по управлению рабочим процессом [6] , BPM.com [7] и несколько других источников [8] используют следующее определение:

Управление бизнес-процессами (BPM) — это дисциплина, включающая в себя любую комбинацию моделирования, автоматизации, исполнения, контроля, измерения и оптимизации потоков бизнес-деятельности для поддержки целей предприятия, охватывающая системы, сотрудников, клиентов и партнеров как внутри предприятия, так и за его пределами.

Ассоциация профессионалов в области управления бизнес-процессами [9] определяет BPM как:

Управление бизнес-процессами (BPM) — это дисциплинированный подход к выявлению, проектированию, выполнению, документированию, измерению, мониторингу и контролю как автоматизированных, так и неавтоматизированных бизнес-процессов для достижения последовательных, целевых результатов, соответствующих стратегическим целям организации. BPM включает в себя преднамеренное, совместное и все более технологически подкрепленное определение, улучшение, инновации и управление сквозными бизнес-процессами, которые приводят к бизнес-результатам, создают ценность и позволяют организации достигать своих бизнес-целей с большей гибкостью. BPM позволяет предприятию согласовывать свои бизнес-процессы со своей бизнес-стратегией, что приводит к эффективной общей производительности компании за счет улучшения конкретных рабочих видов деятельности либо в рамках определенного отдела, либо по всему предприятию, либо между организациями.

Gartner определяет управление бизнес-процессами как:

«дисциплина управления процессами (а не задачами) как средство улучшения результатов деятельности и операционной гибкости. Процессы охватывают организационные границы, связывая людей, информационные потоки, системы и другие активы для создания и предоставления ценности клиентам и избирателям». [10]

Часто путают BPM с набором BPM (BPMS). BPM — это профессиональная дисциплина, которой занимаются люди, тогда как BPMS — это технологический набор инструментов, призванный помочь специалистам BPM достичь своих целей. BPM также не следует путать с приложением или решением, разработанным для поддержки определенного процесса. Наборы и решения представляют собой способы автоматизации бизнес-процессов, но автоматизация — это лишь один из аспектов BPM.

Сравнение с управлением программами

Его можно отличить от управления программами , поскольку управление программами связано с управлением группой взаимозависимых проектов. С другой точки зрения, управление процессами включает в себя управление программами. В управлении проектами управление процессами — это использование повторяющегося процесса для улучшения результата проекта. [11]

Сравнение с управлением проектами

Ключевые различия между управлением процессами и управлением проектами — повторяемость и предсказуемость. Если структура и последовательность работы уникальны, то это проект. В управлении бизнес-процессами последовательность работы может меняться от случая к случаю: есть шлюзы, условия; бизнес-правила и т. д. Ключ — предсказуемость: независимо от того, сколько развилок на дороге, мы знаем их все заранее и понимаем условия для того, чтобы процесс пошел по тому или иному пути. Если это условие выполняется, мы имеем дело с процессом. [12]

Изменения

Концепция бизнес-процесса может быть столь же традиционной, как и концепции задач , отдела , производства и выходов , возникшие из проблем планирования работ в цехе в начале 20-го века. [13] Подход управления и улучшения по состоянию на 2010 год с формальными определениями и техническим моделированием существует с начала 1990-х годов (см. моделирование бизнес-процессов ). Обратите внимание, что термин «бизнес-процесс» иногда используется ИТ-практиками как синоним управления процессами промежуточного программного обеспечения или интеграции задач прикладного программного обеспечения . [ необходима цитата ]

Хотя BPM изначально был сосредоточен на автоматизации бизнес-процессов с использованием информационных технологий, с тех пор он был расширен [ кем? ] для интеграции процессов, управляемых человеком, в которых человеческое взаимодействие происходит последовательно или параллельно с использованием технологий. Например, системы управления рабочим процессом могут назначать отдельные шаги, требующие развертывания человеческой интуиции или суждения соответствующим людям, а другие задачи в рабочем процессе — соответствующей автоматизированной системе. [14]

Более поздние вариации, такие как «управление человеческим взаимодействием» [15] [16], касаются взаимодействия между людьми, выполняющими задачу. [ необходима цитата ]

Начиная с 2010 года технологии позволили объединить BPM с другими методологиями, такими как Six Sigma . [17] Некоторые инструменты BPM, такие как SIPOC , потоки процессов , RACI , CTQ и гистограммы, позволяют пользователям:

Это приносит с собой преимущество возможности моделировать изменения в бизнес-процессах на основе реальных данных (а не только предполагаемых знаний). Кроме того, соединение BPM с отраслевыми методологиями позволяет пользователям постоянно упрощать и оптимизировать процесс, чтобы гарантировать, что он настроен на потребности рынка. [18] [ необходима полная цитата ]

Начиная с 2012 года исследования BPM уделяют все больше внимания соответствию бизнес-процессов. Хотя ключевым аспектом бизнес-процессов является гибкость, поскольку бизнес-процессы постоянно должны адаптироваться к изменениям в окружающей среде, также должно быть обеспечено соответствие бизнес-стратегии, политике и государственным постановлениям. [19] Аспект соответствия в BPM крайне важен для правительственных организаций. Начиная с 2010 года подходы BPM в правительственном контексте в основном сосредоточены на операционных процессах и представлении знаний. [20] Было проведено много технических исследований операционных бизнес-процессов в государственном и частном секторах, но исследователи редко принимают во внимание деятельность по соответствию законодательству, например, процессы внедрения законодательства в органах государственного управления. [ необходима ссылка ]

Жизненный цикл

Действия по управлению бизнес-процессами можно произвольно сгруппировать в такие категории, как проектирование, моделирование, исполнение, мониторинг и оптимизация. [21]

Дизайн

Проектирование процессов охватывает как идентификацию существующих процессов, так и проектирование "будущих" процессов. Области фокусировки включают представление потока процесса, факторы в нем, оповещения и уведомления, эскалации, стандартные рабочие процедуры, соглашения об уровне обслуживания и механизмы передачи задач. Независимо от того, рассматриваются ли существующие процессы или нет, цель этого шага — обеспечить правильное и эффективное новое проектирование.

Предлагаемое улучшение может касаться рабочих процессов «человек-человек», «человек-система» или «система-система» и может быть нацелено на нормативные, рыночные или конкурентные проблемы, с которыми сталкиваются предприятия. Существующие процессы и проектирование нового процесса для различных приложений должны синхронизироваться и не вызывать серьезных сбоев или прерываний процесса.

Моделирование

Моделирование берет теоретическую конструкцию и вводит комбинации переменных (например, изменения в арендной плате или стоимости материалов, которые определяют, как процесс может работать при различных обстоятельствах).

Это также может включать выполнение анализа «что если» (условия-когда, если, иначе) для процессов: «Что, если у меня есть 75% ресурсов для выполнения той же задачи?» «Что, если я хочу выполнить ту же работу за 80% от текущей стоимости?» .

Исполнение

Реализация бизнес-процесса в широком смысле заключается в реализации обнаруженного и смоделированного бизнес-процесса .

Бизнес-процесс

Реализация бизнес-процесса выполняется вручную или автоматически, или с помощью комбинации ручных и автоматизированных бизнес-задач. Ручные бизнес-процессы управляются человеком. Автоматизированные бизнес-процессы управляются программным обеспечением. Автоматизация бизнес-процессов охватывает методы и программное обеспечение, используемые для автоматизации бизнес-процессов.

Автоматизация бизнес-процессов

Автоматизация бизнес-процессов выполняется и координируется на уровне бизнес-процессов [22] или на уровне представления потребителя [23] эталонной архитектуры SOA. Программные пакеты BPM, такие как BPMS или iBPMS, или платформы с низким кодом располагаются на уровне бизнес-процессов. В то время как появляющееся программное обеспечение для автоматизации роботизированных процессов выполняет автоматизацию бизнес-процессов на уровне представления, поэтому считается неинвазивным и отделенным от существующих прикладных систем.

Одним из способов автоматизации процессов является разработка или приобретение приложения , которое выполняет требуемые шаги процесса; однако на практике эти приложения редко выполняют все шаги процесса точно или полностью. Другой подход заключается в использовании комбинации программного обеспечения и человеческого вмешательства; однако этот подход более сложен, что затрудняет процесс документирования.

В ответ на эти проблемы компании разработали программное обеспечение, которое определяет полный бизнес-процесс (как разработано в деятельности по проектированию процесса) на компьютерном языке , который компьютер может выполнять напрямую. Модели процессов могут запускаться через механизмы выполнения, которые автоматизируют процессы непосредственно из модели (например, расчет плана погашения кредита) или, когда шаг слишком сложен для автоматизации, нотация моделирования бизнес-процессов (BPMN) обеспечивает возможности интерфейса для человеческого ввода. [24] По сравнению с любым из предыдущих подходов, прямое выполнение определения процесса может быть более простым и, следовательно, более легким для улучшения. Однако автоматизация определения процесса требует гибкой и всеобъемлющей инфраструктуры, что обычно исключает внедрение этих систем в устаревшей ИТ-среде.

Правила ведения бизнеса

Бизнес-правила используются системами для предоставления определений для управления поведением, а механизм бизнес-правил может использоваться для управления выполнением процессов и разрешения проблем.

Мониторинг

Мониторинг охватывает отслеживание отдельных процессов, так что информация об их состоянии может быть легко просмотрена, и может быть предоставлена ​​статистика по производительности одного или нескольких процессов. Примером такого отслеживания является возможность определить состояние заказа клиента (например, заказ прибыл, ожидает доставки, счет оплачен), чтобы можно было выявить и устранить проблемы в его работе.

Кроме того, эта информация может использоваться для работы с клиентами и поставщиками с целью улучшения их связанных процессов. Примерами являются генерация показателей того, насколько быстро обрабатывается заказ клиента или сколько заказов было обработано за последний месяц. Эти показатели, как правило, укладываются в три категории: время цикла, уровень дефектов и производительность.

Мониторинг деловой активности (БАД)

Степень мониторинга зависит от того, какую информацию бизнес хочет оценить и проанализировать, и как бизнес хочет, чтобы ее отслеживали, в реальном времени, в режиме, близком к реальному времени или ad hoc. Здесь мониторинг деловой активности (BAM) расширяет и дополняет инструменты мониторинга, обычно предоставляемые BPMS.

Процесс добычи полезных ископаемых

Process Mining — это набор методов и инструментов, связанных с мониторингом процессов. Целью Process Mining является анализ журналов событий, извлеченных с помощью мониторинга процессов, и сравнение их с априорной моделью процесса. Process Mining позволяет аналитикам процессов обнаруживать несоответствия между фактическим выполнением процесса и априорной моделью, а также анализировать узкие места.

Прогностический мониторинг бизнес-процессов

Прогностический мониторинг бизнес-процессов касается применения интеллектуального анализа данных, машинного обучения и других методов прогнозирования для прогнозирования того, что произойдет с запущенными экземплярами бизнес-процесса, что позволяет делать прогнозы относительно будущего времени цикла, проблем соответствия и т. д. Методы прогностического мониторинга бизнес-процессов включают в себя опорные векторные машины, [25] подходы глубокого обучения и случайный лес.

Оптимизация

Оптимизация процесса включает в себя получение информации о производительности процесса из фазы моделирования или мониторинга; выявление потенциальных или фактических узких мест и потенциальных возможностей для экономии затрат или других улучшений; а затем применение этих улучшений в разработке процесса. Инструменты анализа процессов способны обнаруживать критические действия и узкие места, создавая большую ценность для бизнеса. [26]

Реинжиниринг

Реинжиниринг бизнес-процессов (BPR/BPRE) в кратком изложении

Реинжиниринг бизнес-процессов (BPR) — это стратегия управления бизнесом , изначально разработанная в начале 1990-х годов, которая фокусируется на анализе и проектировании рабочих процессов и бизнес-процессов в организации. Цель BPR — помочь организациям в корне переосмыслить то, как они выполняют свою работу, чтобы улучшить обслуживание клиентов , сократить эксплуатационные расходы и стать конкурентами мирового класса . [27]

BPR стремится помочь компаниям радикально реструктурировать свои организации, сосредоточившись на разработке бизнес-процессов с нуля. По словам одного из первых сторонников BPR Томаса Х. Дэвенпорта (1990), бизнес-процесс — это набор логически связанных задач, выполняемых для достижения определенного бизнес-результата. Реинжиниринг подчеркивал целостный фокус на бизнес-целях и том, как процессы связаны с ними, поощряя полномасштабное воссоздание процессов, а не итеративную оптимизацию подпроцессов. [27] BPR находится под влиянием технологических инноваций, поскольку игроки отрасли заменяют старые методы бизнес-операций на инновационные технологии, позволяющие экономить затраты, такие как автоматизация, которые могут радикально преобразовать бизнес-операции. [28]

Реинжиниринг бизнес-процессов также известен как перепроектирование бизнес-процессов, трансформация бизнеса или управление изменениями бизнес-процессов.

Люксы

Рынок корпоративного программного обеспечения, использующего концепции управления бизнес-процессами для организации и автоматизации процессов, развился . Недавнее сближение этого программного обеспечения из отдельных частей, таких как механизм бизнес-правил , моделирование бизнес-процессов , мониторинг деловой активности и Human Workflow, породило интегрированные пакеты управления бизнес-процессами. Forrester Research , Inc распознают пространство пакета BPM через три различных линзы:

Однако отдельные предложения, ориентированные на интеграцию и документооборот, превратились в отдельные, самостоятельные рынки.

Быстрая разработка приложений с использованием принципов no-code/low-code становится все более распространенной функцией платформ BPMS. RAD позволяет компаниям развертывать приложения быстрее и более экономически эффективно, а также предлагает улучшенное управление изменениями и версиями. Gartner отмечает, что по мере того, как компании внедряют эти системы, их бюджеты все меньше зависят от обслуживания существующих систем и показывают больше инвестиций в их развитие и трансформацию.

Упражняться

Пример шаблона обслуживания управления бизнес-процессами (BPM): этот шаблон показывает, как инструменты управления бизнес-процессами (BPM) могут использоваться для внедрения бизнес-процессов посредством координации действий между людьми и системами. [29]

Хотя шаги можно рассматривать как цикл, экономические или временные ограничения, скорее всего, ограничат процесс всего несколькими итерациями. Это часто бывает, когда организация использует подход для краткосрочных и среднесрочных целей, а не пытается преобразовать организационную культуру. Настоящие итерации возможны только благодаря совместным усилиям участников процесса. В большинстве организаций сложность требует внедрения технологий (см. ниже) для поддержки участников процесса в этих ежедневных задачах управления процессом.

На сегодняшний день многие организации часто начинают проект или программу BPM с целью оптимизации области, которая была определена как область для улучшения.

В настоящее время международные стандарты для этой задачи ограничивают BPM применением в секторе ИТ, а ISO/IEC 15944 охватывает операционные аспекты бизнеса. Однако некоторые корпорации с культурой передового опыта используют стандартные операционные процедуры для регулирования своих операционных процессов. [30] В настоящее время разрабатываются другие стандарты для содействия внедрению BPM ( BPMN , архитектура предприятия , модель мотивации бизнеса ).

Технологии

BPM теперь считается критически важным компонентом решений оперативной разведки (OI) для предоставления оперативной информации в режиме реального времени. Эта информация в режиме реального времени может быть использована различными способами — могут быть отправлены оповещения или могут быть приняты управленческие решения с использованием панелей мониторинга в режиме реального времени. Решения OI используют информацию в режиме реального времени для выполнения автоматизированных действий на основе предопределенных правил, чтобы можно было инициировать меры безопасности и/или процессы управления исключениями. Поскольку «размер и сложность ежедневных задач часто требуют использования технологий для эффективного моделирования», когда ресурсы в технологиях стали все более распространенными и общедоступными для предприятий, чтобы предоставлять их своим сотрудникам, «многие считали BPM мостом между информационными технологиями (ИТ) и бизнесом». [31]

BPM Suite состоит из четырех важнейших компонентов:

BPM также решает многие критические ИТ-проблемы, лежащие в основе этих бизнес-стимулов, в том числе:

Валидация BPMS — еще одна техническая проблема, о которой должны знать поставщики и пользователи, если соответствие нормативным требованиям является обязательным. [32] Задача валидации может быть выполнена либо аутентифицированной третьей стороной, либо самими пользователями. В любом случае должна быть создана документация валидации. Документ валидации обычно может быть либо опубликован официально, либо сохранен пользователями.

Облачные вычисления BPM

Управление бизнес-процессами облачных вычислений — это использование инструментов (BPM), которые поставляются как программные сервисы (SaaS) по сети. Бизнес-логика облачного BPM развертывается на сервере приложений, а бизнес-данные размещаются в облачном хранилище .

Рынок

По данным Gartner, 20% всех «теневых бизнес-процессов» поддерживаются облачными платформами BPM. Gartner называет все скрытые организационные процессы, которые поддерживаются ИТ-отделами как часть устаревших бизнес-процессов, таких как электронные таблицы Excel, маршрутизация электронной почты с использованием правил, маршрутизация телефонных звонков и т. д. Конечно, их также можно заменить другими технологиями, такими как программное обеспечение для рабочих процессов и интеллектуальных форм.

Преимущества

Преимущества использования облачных сервисов BPM включают устранение необходимости и стоимости поддержания специализированных технических навыков внутри компании и сокращение отвлекающих факторов от основной деятельности предприятия. Он предлагает контролируемое ИТ-бюджетирование и обеспечивает географическую мобильность. [33] [ необходима полная цитата ] .

Интернет вещей

Возникающий Интернет вещей ставит перед нами серьезную задачу по контролю и управлению потоком информации через большое количество устройств. Чтобы справиться с этим, новое направление, известное как BPM Everywhere, обещает объединить традиционные методы обработки с дополнительными возможностями для автоматизации обработки всех независимых устройств.

Смотрите также

Ссылки

  1. ^ ab Jeston, John; Nelis, Johan (21 января 2014 г.). Управление бизнес-процессами. Routledge. ISBN 9781136172984.
  2. ^ Теодор Панагакос (25 сентября 2012 г.). Полное руководство по управлению бизнес-процессами: все, что вам нужно знать, и как применять это в вашей организации. CreateSpace Independent Publishing Platform. стр. 6–7. ISBN 978-1-4774-8613-9.
  3. ^ Палмер, Натаниэль. «Что такое BPM». bpm.com . Получено 30 сентября 2017 г. .
  4. ^ Источник: пункт 0.2 ISO 9001:2000
  5. ^ Управление производительностью посредством бизнес-процессов, Доминик Тио, ISBN 978-1-4680-2890-4 
  6. ^ "Что такое BPM? - Workflow Management Coalition". wfmc.org . Получено 20 января 2018 г. .
  7. ^ Палмер, Натаниэль. «Что такое BPM». bpm.com . Получено 20 января 2018 г.
  8. ^ [Полное руководство по бизнес-процессам, том 1: «Свод знаний от моделирования процессов до BPM» профессора Августа-Вильгельма Шеера , Хенрика фон Шееля, профессора Марка фон Розинга и др. ( Морган Кауфманн , ISBN 0128028602 ) [1] 
  9. ^ "Профессия BPM – ABPMP International". www.abpmp.org . Получено 20 января 2018 г. .
  10. ^ Gartner. «Управление бизнес-процессами (BPM)».
  11. ^ Том, Уильям (2009), Управление людьми, процессами и эффективностью в управлении проектами
  12. ^ Arsanjani, Dr Ali; Bharade, Nakul; Borgenstrand, Magnus; Schume, Philipp; Wood, J. Keith; Zheltonogov, Vyacheslav; Redbooks, IBM (27 апреля 2015 г.). Руководство по проектированию управления бизнес-процессами: использование IBM Business Process Manager. IBM Redbooks. ISBN 978-0-7384-4059-0.
  13. ^ Соединенные Штаты. Отдел профессионального образования (1918). Торгово-промышленная серия ... Типография правительства США.
  14. ^ "Автоматизированные рабочие процессы" http://www.automatedworkflows.com/services/custom-development/custom-automator-development/
  15. ↑ Кит Харрисон-Бронински (3 апреля 2005 г.). «Взаимодействие с людьми: недостающее звено в BPM (часть I)» . Получено 16 августа 2013 г.
  16. ^ "HIM" . Получено 16 августа 2013 .
  17. ^ "Понимание разницы между Lean Six Sigma и Business Process Management". 23 октября 2018 г. Получено 23 октября 2018 г.
  18. ^ Сочетание BPM с Six Sigma [ мертвая ссылка ]
  19. ^ Гонг, И. и Янссен, М. (2011). От внедрения политики к управлению бизнес-процессами: принципы создания гибкости и маневренности. Government Information Quarterly, 29 (Приложение 1), страницы S61-S71, Elsevier.
  20. ^ Апостолоу, Д., Менцас, Г., Стоянович, Л., Тонссен, Б. и Лобо, Т. П. (2010). Совместная структура принятия решений для управления изменениями в услугах электронного правительства Government Information Quarterly, 28(1), стр. 101-116, Elsevier.
  21. ^ Франц Байер, Харальд Кюн (ред.): «Prozessmanagement für Experten - Impulse für aktuelle und wiederkehrende Themen», Springer-lVerlag Berlin Heidelberg 2013
  22. ^ "Эталонная архитектура SOA – уровень бизнес-процессов". www.opengroup.org . Получено 20 января 2018 г. .
  23. ^ "Эталонная архитектура SOA – Уровень потребителя". www.opengroup.org . Получено 20 января 2018 г. .
  24. ^ Доктор Ларри Кершберг INFS 770 – Методы проектирования информационных систем: управление знаниями и электронный бизнес Архивировано 11 августа 2016 г. на Wayback Machine
  25. ^ Cabanillas, C.; Di Ciccio, C.; Mendling, J.; Baumgrass, A. (2014). "Predictive Task Monitoring for Business Processes". Business Process Management . Lecture Notes in Computer Science. Vol. 8659. pp. 424–432. doi :10.1007/978-3-319-10172-9_31. hdl :11441/102724. ISBN 978-3-319-10171-2.
  26. ^ Модель знаний S-Cube: оптимизация бизнес-процессов.
  27. ^ ab Руководство по оценке реорганизации бизнес-процессов, Главное контрольно-финансовое управление США, май 1997 г.
  28. ^ Субрамониам, С., 2008. Управляя эрой Интернета. Industrial Engineer, стр. 44-48.
  29. ^ NIH (2007). Шаблон обслуживания Business Process Management (BPM) Архивировано 15 апреля 2012 г. на Wayback Machine . Доступ 29 ноября 2008 г.
  30. ^ NTAID (2008). Процедуры обработки счетов-фактур для контрактов. Доступно 17 сентября 2008 г.
  31. ^ Sk Singh (2009). "Гл. 2. Финансовый проспект: Управление бизнес-процессами". Банковские правила (первое издание). Нью-Дели: Discovery Publishing House. стр. 45. ISBN 978-81-8356-447-2. Получено 19 января 2018 г.
  32. ^ "Руководство для промышленности. Часть 11, Электронные записи; Электронные подписи – Область применения и применение" (PDF) . Управление по контролю за продуктами питания и лекарственными средствами . Август 2003 г. . Получено 20 июля 2009 г. .
  33. ^ "1-й международный семинар по управлению бизнес-процессами в облаке". KIT. 26 августа 2013 г. Получено 13 марта 2013 г.

Дальнейшее чтение

Внешние ссылки

На Викискладе есть медиафайлы по теме «Управление бизнес-процессами» .
Ресурсы библиотеки по
управлению бизнес-процессами
  • Ресурсы в вашей библиотеке
  • Ресурсы в других библиотеках