Коммуникацию обычно определяют как передачу информации . Его точное определение оспаривается, и существуют разногласия по поводу того, включается ли в него непреднамеренная или неудачная передача и является ли коммуникация не только передачей значения , но и созданием его. Модели общения представляют собой упрощенные обзоры его основных компонентов и их взаимодействия. Многие модели включают идею о том, что источник использует систему кодирования для выражения информации в форме сообщения. Сообщение отправляется по каналу получателю, который должен его декодировать, чтобы понять. Основная область исследований, исследующих общение, называется коммуникативными исследованиями .
Распространенный способ классифицировать общение заключается в том, происходит ли обмен информацией между людьми, представителями других видов или неживыми существами, такими как компьютеры. В человеческом общении центральным контрастом является вербальное и невербальное общение . Вербальное общение предполагает обмен сообщениями в лингвистической форме, включая устные и письменные сообщения, а также язык жестов . Невербальное общение происходит без использования языковой системы , например, с помощью языка тела , прикосновений и мимики. Другое различие существует между межличностным общением , которое происходит между разными людьми, и внутриличностным общением , которое представляет собой общение с самим собой. Коммуникативная компетентность – это способность хорошо общаться и относится к навыкам формулирования сообщений и их понимания.
Нечеловеческие формы общения включают общение животных и растений . Исследователи в этой области часто уточняют свое определение коммуникативного поведения, включая критерии наличия наблюдаемых реакций и выгоды участников от обмена. Общение животных используется в таких областях, как ухаживание и спаривание, отношения между родителями и потомками, навигация и самооборона. Коммуникация посредством химических веществ особенно важна для относительно неподвижных растений. Например, клены выделяют в воздух так называемые летучие органические соединения , чтобы предупредить другие растения о нападении травоядных животных . Большая часть общения происходит между представителями одного и того же вида. Причина в том, что его целью обычно является некая форма сотрудничества, которая не так распространена между разными видами. Межвидовое общение происходит преимущественно в случаях симбиотических отношений. Например, многие цветы используют симметричные формы и характерные цвета, чтобы сигнализировать насекомым, где находится нектар . Люди участвуют в межвидовом общении при взаимодействии с домашними и рабочими животными .
Человеческое общение имеет долгую историю , и то, как люди обмениваются информацией, со временем менялось. Эти изменения обычно были вызваны развитием новых коммуникационных технологий. Примерами являются изобретение систем письма, развитие массовой печати, использование радио и телевидения, а также изобретение Интернета. Технологические достижения также привели к появлению новых форм коммуникации, таких как обмен данными между компьютерами .
Слово « коммуникация» имеет корень от латинского глагола communicare , который означает « делиться » или « создавать общее » . [1] Под коммуникацией обычно понимают передачу информации: [2] сообщение передается от отправителя к получателю с использованием какого-либо средства, такого как звук, письменные знаки, движения тела или электричество. [3] Отправитель и получатель часто являются разными людьми, но отдельные лица также могут общаться друг с другом. В некоторых случаях отправителем и получателем являются не отдельные люди, а группы, такие как организации, социальные классы или нации. [4] В другом смысле термин « коммуникация» относится к сообщению, которое передается, или к области исследования, изучающей коммуникативные явления . [5]
Точная характеристика общения оспаривается. Многие ученые выразили сомнение в том, что какое-либо одно определение может точно отразить этот термин. Эти трудности возникают из-за того, что этот термин применяется к различным явлениям в разных контекстах, часто с несколько разными значениями. [6] Вопрос правильного определения влияет на исследовательский процесс на многих уровнях. Сюда входят такие вопросы, как какие эмпирические явления наблюдаются, как они классифицируются, какие гипотезы и законы формулируются, а также как формулируются систематические теории, основанные на этих шагах. [7]
Некоторые определения являются широкими и охватывают бессознательное и нечеловеческое поведение . [8] В широком смысле многие животные общаются внутри своего вида, а цветы общаются, сигнализируя пчелам о местонахождении нектара посредством своего цвета и формы. [9] Другие определения ограничивают общение сознательными взаимодействиями между людьми. [10] Некоторые подходы сосредоточены на использовании символов и знаков, в то время как другие подчеркивают роль понимания, взаимодействия, силы или передачи идей. Различные характеристики рассматривают намерение коммуникатора отправить сообщение как центральный компонент. С этой точки зрения передачи информации недостаточно для коммуникации, если она происходит непреднамеренно. [11] Версию этой точки зрения предлагает философ Пол Грайс , который отождествляет коммуникацию с действиями , направленными на то, чтобы получатель узнал о намерениях коммуникатора. [12] Один из вопросов в этом отношении заключается в том, следует ли считать коммуникацией только успешную передачу информации. [13] Например, искажение может помешать и изменить фактическое сообщение по сравнению с тем, что было изначально задумано. [14] Тесно связанная с этим проблема заключается в том, являются ли акты преднамеренного обмана общением. [15]
Согласно широкому определению литературного критика И. А. Ричардса , общение происходит, когда один разум воздействует на свое окружение, чтобы передать свой собственный опыт другому разуму. [16] Другая интерпретация дается теоретиками коммуникации Клодом Шенноном и Уорреном Уивером , которые характеризуют коммуникацию как передачу информации, осуществляемую в результате взаимодействия нескольких компонентов, таких как источник, сообщение, кодировщик, канал, декодер, и ресивер. [17] Точка зрения на передачу отвергается транзакционными и конститутивными взглядами, которые утверждают, что коммуникация — это не только передача информации, но и создание смысла. Транзакционная и конститутивная точки зрения утверждают, что общение формирует опыт участника, концептуализируя мир и осмысливая свое окружение и самого себя. [18] Исследователи, изучающие общение животных и растений, меньше внимания уделяют созданию смысла. Вместо этого они часто определяют коммуникативное поведение как имеющее другие особенности, например, играющее полезную роль в выживании и воспроизводстве или имеющее наблюдаемую реакцию. [19]
Модели общения представляют собой концептуальные представления процесса общения. [20] Их цель — предоставить упрощенный обзор его основных компонентов. Это облегчает исследователям формулирование гипотез, применение концепций, связанных с коммуникацией, к реальным ситуациям и проверку прогнозов . [21] Из-за упрощенного изложения им может не хватать концептуальной сложности, необходимой для всестороннего понимания всех основных аспектов коммуникации. Их обычно представляют визуально в виде схем , показывающих основные компоненты и их взаимодействие. [22]
Модели общения часто классифицируются в зависимости от их предполагаемого применения и того, как они концептуализируют общение. Некоторые модели являются общими в том смысле, что предназначены для всех форм общения. Специализированные модели предназначены для описания конкретных форм, таких как модели массовой коммуникации . [23]
Одним из влиятельных способов классификации коммуникации является различие между моделями линейной передачи, взаимодействия и транзакций. [24] Модели линейной передачи фокусируются на том, как отправитель передает информацию получателю. Они линейны , потому что этот поток информации идет только в одном направлении. [25] Эта точка зрения отвергается моделями взаимодействия, которые включают петлю обратной связи . Обратная связь необходима для описания многих форм общения, таких как беседа, в которой слушатель может ответить говорящему, выразив свое мнение или попросив разъяснений. Модели взаимодействия представляют процесс как форму двусторонней связи , при которой коммуникаторы по очереди отправляют и получают сообщения. [26] Модели транзакций еще больше уточняют эту картину, позволяя одновременно представлять отправку и ответ. Эта модификация необходима для описания того, как слушатель может давать обратную связь в разговоре лицом к лицу, пока говорит другой человек. Примерами могут служить невербальная обратная связь через позу тела и выражение лица . Транзакционные модели также утверждают, что значение создается во время общения и не существует независимо от него. [27]
Все ранние модели, разработанные в середине 20 века, представляли собой модели с линейной трансмиссией. Модель Лассвелла , например, основана на пяти фундаментальных вопросах: «Кто?», «Что говорит?», «По какому каналу?», «Кому?» и «С каким эффектом?». [28] Целью этих вопросов является выявление основных компонентов, участвующих в коммуникативном процессе: отправитель, сообщение, канал , получатель и эффект. [29] Модель Лассвелла изначально задумывалась только как модель массовой коммуникации, но она применялась и к другим областям. Некоторые теоретики коммуникации, такие как Ричард Брэддок, расширили его, включив дополнительные вопросы, например «При каких обстоятельствах?» и «С какой целью?». [30]
Модель Шеннона – Уивера – еще одна влиятельная модель линейной передачи. [31] Он основан на идее, что источник создает сообщение, которое затем переводится в сигнал передатчиком . Шум может мешать сигналу и искажать его. Как только сигнал достигает получателя, он преобразуется обратно в сообщение и становится доступным пункту назначения. При звонке по стационарному телефону источником является звонящий, а передатчиком — его телефон. Передатчик преобразует сообщение в электрический сигнал, который проходит по проводу, действующему как канал. Человек, принимающий вызов, является пунктом назначения, а его телефон — получателем. [32] Модель Шеннона-Уивера включает подробное обсуждение того, как шум может исказить сигнал и как можно добиться успешной связи, несмотря на шум. Это может произойти, если сделать сообщение частично избыточным , чтобы декодирование, тем не менее, было возможным. [33] Другие влиятельные модели линейной передачи включают модель Гербнера и модель Берло . [34]
Самая ранняя модель взаимодействия была разработана теоретиком коммуникации Уилбуром Шраммом . [35] Он утверждает, что коммуникация начинается, когда у источника появляется идея и он выражает ее в форме сообщения. Этот процесс называется кодированием и происходит с помощью кода , т. е. знаковой системы , способной выразить идею, например, посредством зрительных или слуховых знаков. [36] Сообщение отправляется адресату, который должен его расшифровать и интерпретировать, чтобы понять. [37] В ответ они формулируют свою собственную идею, кодируют ее в сообщение и отправляют обратно в виде обратной связи. Еще одно новшество модели Шрамма заключается в том, что для кодирования и декодирования сообщений необходим предыдущий опыт. Чтобы коммуникация была успешной, области опыта источника и назначения должны перекрываться. [38]
Первая транзакционная модель была предложена теоретиком коммуникации Дином Барнлундом в 1970 году. [39] Он понимает коммуникацию как «производство смысла, а не производство сообщений». [40] Его цель – уменьшить неопределенность и прийти к общему пониманию . [41] Это происходит в ответ на внешние и внутренние сигналы. Декодирование — это процесс приписывания им значения, а кодирование — создание новых поведенческих сигналов в качестве реакции. [42]
Существует множество форм человеческого общения . Основное различие заключается в том, используется ли язык, как в отличие от вербального и невербального общения. Еще одно различие касается того, общается ли человек с другими или с самим собой, как в отличие от межличностного и внутриличностного общения . [43] Формы человеческого общения также классифицируются по каналу или средству, используемому для передачи сообщений. [44] Область изучения человеческого общения известна как антропосемиотика. [45]
Вербальное общение — это обмен сообщениями в языковой форме, т. е. посредством языка . [46] В разговорной речи вербальное общение иногда ограничивается устным общением и может исключать письмо и язык жестов. Однако в академическом дискурсе этот термин обычно используется в более широком смысле, охватывая любую форму языкового общения, будь то речь, письмо или жесты. [47] Некоторые из проблем в различении вербального и невербального общения возникают из-за трудностей с определением того, что именно означает язык . Под языком обычно понимают условную систему символов и правил, используемых для общения. Такие системы основаны на наборе простых смысловых единиц, которые можно комбинировать для выражения более сложных идей. Правила объединения единиц в составные выражения называются грамматикой . Слова соединяются в предложения . [48]
Отличительной чертой человеческого языка, в отличие от общения животных, является его сложность и выразительная сила. Человеческий язык может использоваться для обозначения не только конкретных объектов здесь и сейчас, но также и объектов, удаленных в пространстве и времени, а также абстрактных идей . [49] У людей есть естественная склонность овладевать родным языком в детстве . Позже они также смогут изучать другие языки в качестве второго языка . Однако этот процесс менее интуитивен и часто не приводит к тому же уровню лингвистической компетентности . [50] Академическая дисциплина, изучающая язык, называется лингвистикой . Его подполя включают семантику (изучение значения), морфологию (изучение словообразования), синтаксис (изучение структуры предложения), прагматику (изучение использования языка) и фонетику (изучение основных звуков). [51]
Центральный контраст между языками находится между естественными и искусственными или искусственными языками . Естественные языки, такие как английский , испанский и японский , развивались естественным и по большей части незапланированным образом в ходе истории. Искусственные языки, такие как эсперанто , квенья , C++ и язык логики первого порядка , целенаправленно разрабатываются с нуля. [52] Большая часть повседневного вербального общения происходит с использованием естественных языков. Центральными формами речевого общения являются речь и письмо вместе с их аналогами аудирования и чтения. [53] В разговорных языках звуки используются для создания знаков и передачи значения, тогда как в письменной речи знаки физически наносятся на поверхность. [54] Языки жестов , такие как американский язык жестов и никарагуанский язык жестов , являются еще одной формой вербального общения. Они полагаются на визуальные средства, в основном с помощью жестов руками и руками, чтобы формировать предложения и передавать смысл. [55]
Вербальное общение выполняет различные функции. Одной из ключевых функций является обмен информацией, то есть попытка говорящего донести до аудитории что-то, обычно о внешнем событии. Но язык также можно использовать для выражения чувств и отношений говорящего. Тесно связанная роль – установление и поддержание социальных отношений с другими людьми. Вербальное общение также используется для координации своего поведения с другими людьми и влияния на них. В некоторых случаях язык используется не для внешних целей, а только для развлечения или личного удовольствия. [56] Вербальное общение также помогает людям концептуализировать мир вокруг себя и себя. Это влияет на то, как интерпретируется восприятие внешних событий, как вещи классифицируются и как идеи организуются и связаны друг с другом. [57]
Невербальное общение — это обмен информацией посредством неязыковых способов, таких как мимика, жесты и позы . [58] Однако не каждая форма невербального поведения представляет собой невербальное общение. Некоторые теоретики, такие как Джуди Бургун , считают, что это зависит от существования социально разделяемой системы кодирования, которая используется для интерпретации значения невербального поведения. [59] Невербальное общение имеет множество функций. Он часто содержит информацию об эмоциях, отношениях, личности, межличностных отношениях и личных мыслях. [60]
Невербальное общение часто происходит непреднамеренно и неосознанно, например, потение или покраснение , но существуют и сознательные намеренные формы, такие как рукопожатие или поднятие большого пальца . [61] Это часто происходит одновременно с устным общением и помогает оптимизировать обмен посредством выделения и иллюстрации или добавления дополнительной информации. Невербальные сигналы могут прояснить намерение вербального сообщения. [62] Использование нескольких модальностей общения таким образом обычно делает общение более эффективным, если сообщения каждой модальности последовательны. [63] Однако в некоторых случаях разные модальности могут содержать противоречивые сообщения. Например, человек может устно согласиться с утверждением, но сжать губы, тем самым невербально выражая несогласие. [64]
Существует множество форм невербального общения. К ним относятся кинесика , проксемика , гаптика , параязык , хронемика и внешний вид. [65] Кинесика изучает роль поведения тела в передаче информации. Его обычно называют языком тела , хотя, строго говоря, это не язык, а скорее невербальное общение. Оно включает в себя множество форм, таких как жесты, позы, стили ходьбы и танцы. [66] Выражения лица, такие как смех, улыбка и хмурый взгляд, относятся к кинесике и являются выразительными и гибкими формами общения. [67] Окулесика — еще одна подкатегория кинесики, касающаяся глаз. В нем рассматриваются такие вопросы, как зрительный контакт, взгляд, частота моргания и расширение зрачков, составляющие часть общения. [68] Некоторые кинетические паттерны являются врожденными и непроизвольными, например моргание, тогда как другие являются приобретенными и произвольными, например, военное приветствие . [69]
Проксемика изучает, как личное пространство используется в общении. Расстояние между говорящими отражает степень их знакомства и близости друг с другом, а также их социальный статус. [70] Гаптика изучает, как информация передается с помощью тактильного поведения, такого как рукопожатия, держание за руки, поцелуи или пощечины. Значения, связанные с тактильными ощущениями, включают заботу, беспокойство, гнев и насилие. Например, рукопожатие часто рассматривается как символ равенства и справедливости, а отказ от рукопожатия может указывать на агрессивность. Поцелуи — еще одна форма, часто используемая для проявления привязанности и эротической близости. [71]
Параязык, также известный как вокалика, включает в себя невербальные элементы речи, передающие информацию. Параязык часто используется для выражения чувств и эмоций, которые испытывает говорящий, но не выражаются явно в вербальной части сообщения. Его интересуют не используемые слова, а то, как они выражаются. Сюда входят такие элементы, как артикуляция, контроль губ, ритм, интенсивность, высота звука, беглость и громкость. [72] Например, произнесение чего-то громко и на высоком тоне передает на невербальном уровне другое значение, чем шепот тех же слов. Параъязык в основном касается разговорной речи, но также включает в себя аспекты письменной речи, такие как использование цветов и шрифтов, а также пространственное расположение абзацев и таблиц. [73] Нелингвистические звуки также могут передавать информацию; Плач указывает на то, что ребенок расстроен, а лепетание передает информацию о здоровье и благополучии ребенка. [74]
Хронемика касается использования времени, например, какие сообщения отправляются, когда вы приходите вовремя, а какие опаздываете на встречу. [75] Внешний вид коммуникатора, такой как рост, вес, волосы, цвет кожи, пол, одежда, татуировки и пирсинг, также несет информацию. [76] Внешний вид является важным фактором для первого впечатления, но он более ограничен как способ общения, поскольку он менее изменчив. [77] Некоторые формы невербального общения происходят с использованием таких артефактов, как барабаны, дым, дубинки, светофоры и флаги. [78]
Невербальное общение также может происходить с помощью визуальных средств , таких как картины и рисунки . Они могут выражать то, как выглядит человек или объект, а также передавать другие идеи и эмоции. В некоторых случаях этот тип невербального общения используется в сочетании с вербальным общением, например, когда на диаграммах или картах используются метки, включающие дополнительную лингвистическую информацию. [79]
Традиционно большинство исследований было сосредоточено на вербальном общении. Однако эта парадигма начала меняться в 1950-х годах, когда исследовательский интерес к невербальной коммуникации возрос и подчеркнул ее влияние. [80] Например, многие суждения о характере и поведении других людей основаны на невербальных сигналах. [81] Кроме того, оно в той или иной степени присутствует почти в каждом коммуникативном акте, и некоторые его части понимаются повсеместно. [82] Эти соображения побудили некоторых теоретиков коммуникации, таких как Рэй Бердвистелл , утверждать, что большинство идей и информации передается таким образом. [83] Было также высказано предположение, что человеческое общение по своей сути является невербальным и что слова могут приобретать значение только благодаря невербальному общению. [84] Самые ранние формы человеческого общения, такие как плач и лепет, являются невербальными. [85] Некоторые основные формы общения между матерью и эмбрионом происходят еще до рождения и включают информацию о питании и эмоциях. [86] Невербальное общение изучается в различных областях, помимо коммуникативных исследований, таких как лингвистика, семиотика , антропология и социальная психология . [87]
Межличностное общение – это общение между разными людьми. Его типичная форма — диадное общение , то есть между двумя людьми, но оно также может относиться и к общению внутри группы . [88] Это может быть запланированным или незапланированным и происходит во многих формах, например, при приветствии кого-либо, во время переговоров о зарплате или при телефонном звонке. [89] Некоторые теоретики коммуникации, такие как Вирджиния М. Макдермотт, понимают межличностное общение как нечеткое понятие , которое проявляется постепенно. [90] С этой точки зрения, обмен варьируется в зависимости от того, насколько он межличностный, и зависит от нескольких факторов. Это зависит от количества присутствующих людей и от того, происходит ли это лично, а не по телефону или электронной почте. Еще один фактор касается отношений между коммуникаторами: [91] групповое общение и массовое общение являются менее типичными формами межличностного общения, и некоторые теоретики рассматривают их как отдельные типы. [92]
Межличностное общение может быть синхронным и асинхронным. При асинхронном общении стороны по очереди отправляют и получают сообщения. Это происходит при обмене письмами или электронными письмами. Для синхронной связи обе стороны отправляют сообщения одновременно. [93] Это происходит, когда один человек говорит, а другой посылает в ответ невербальные сообщения, сигнализируя, согласен ли он с тем, что говорится. [94] Некоторые теоретики коммуникации, такие как Сара Тренхольм и Артур Дженсен, различают содержательные сообщения и реляционные сообщения. Содержательные сообщения выражают чувства говорящего по отношению к теме обсуждения. С другой стороны, реляционные сообщения демонстрируют чувства говорящего по отношению к его отношениям с другими участниками. [95]
Были предложены различные теории функции межличностного общения. Некоторые сосредотачиваются на том, как это помогает людям осмыслить свой мир и создать общество. Другие считают, что его основная цель — понять, почему другие люди ведут себя именно так, и соответствующим образом скорректировать свое поведение. [96] Тесно связанный подход заключается в том, чтобы сосредоточиться на информации и рассматривать межличностное общение как попытку уменьшить неуверенность в отношении других и внешних событий. [97] Другие объяснения понимают это с точки зрения потребностей, которые оно удовлетворяет. Сюда входят потребности принадлежать к чему-либо, быть включенным, нравиться, поддерживать отношения и влиять на поведение других. [98] На практическом уровне межличностное общение используется для координации своих действий с действиями других для достижения цели. [99] Исследования межличностного общения включают такие темы, как то, как люди строят, поддерживают и разрушают отношения посредством общения. Другие вопросы заключаются в том, почему люди выбирают одно сообщение, а не другое, и какое влияние эти сообщения оказывают на коммуникаторов и их отношения. Еще одна тема — как предсказать, понравятся ли два человека друг другу. [100]
Внутриличностное общение – это общение с самим собой. [101] В некоторых случаях это проявляется внешне, например, когда вы ведете монолог , делаете заметки, выделяете отрывок, пишете дневник или список покупок. Но многие формы внутриличностного общения происходят внутри человека в форме внутреннего обмена с самим собой, например, при размышлении о чем-то или мечтании . [102] С внутриличностным общением тесно связано общение, которое происходит внутри организма ниже личностного уровня, например обмен информацией между органами или клетками. [103]
Внутриличностное общение может быть вызвано внутренними и внешними стимулами. Это может произойти в форме произнесения фразы перед ее внешним выражением. Другие формы — строить планы на будущее и пытаться обработать эмоции, чтобы успокоиться в стрессовых ситуациях. [104] Это может помочь регулировать собственную умственную деятельность и внешнее поведение, а также усвоить культурные нормы и способы мышления. [105] Внешние формы внутриличностного общения могут помочь памяти. Это происходит, например, при составлении списка покупок. Другое применение — решение сложных задач, например, при решении сложного математического уравнения построчно. Новые знания также можно усвоить таким образом, например, при повторении про себя новой лексики. Благодаря этим функциям внутриличностное общение можно понимать как «исключительно мощный и всеобъемлющий инструмент мышления». [106]
Основываясь на его роли в саморегуляции , некоторые теоретики предположили, что внутриличностное общение является более фундаментальным, чем межличностное общение. Маленькие дети иногда используют эгоцентрическую речь во время игры, пытаясь управлять своим поведением. С этой точки зрения межличностное общение развивается только позже, когда ребенок переходит от своей ранней эгоцентрической точки зрения к более социальной перспективе. [107] Другое объяснение утверждает, что межличностное общение является более фундаментальным, поскольку оно сначала используется родителями для регулирования того, что делает их ребенок. Как только ребенок научится этому, он сможет применить ту же технику к себе, чтобы лучше контролировать свое поведение. [108]
Чтобы коммуникация была успешной, сообщение должно пройти путь от отправителя к получателю. Канал – это способ достижения этой цели. Его интересует не смысл сообщения, а только технические средства его передачи. [109] Под каналами часто понимают органы чувств , используемые для восприятия сообщения, т.е. слух, зрение, обоняние, осязание и вкус. [110] Но в самом широком смысле каналы охватывают любую форму передачи, включая технологические средства, такие как книги, кабели, радиоволны, телефоны или телевидение. [111] Сообщения, передаваемые естественным путем, обычно быстро исчезают, тогда как некоторые сообщения, передаваемые по искусственным каналам, имеют гораздо более длительный срок службы, как в случае с книгами или скульптурами. [112]
Физические характеристики канала влияют на код и сигналы, которые можно использовать для выражения информации. Например, типичные телефонные разговоры ограничиваются использованием вербального языка и параъязыка, но исключают мимику. Часто можно перевести сообщения из одного кода в другой, чтобы сделать их доступными для другого канала. Примером может служить запись устного сообщения или выражение его с помощью языка жестов. [113]
Передача информации может происходить по нескольким каналам одновременно. Например, общение лицом к лицу часто сочетает слуховой канал для передачи вербальной информации с визуальным каналом для передачи невербальной информации с помощью жестов и мимики. Использование нескольких каналов может повысить эффективность общения, помогая получателю лучше понять предмет. [114] Выбор каналов часто имеет значение, поскольку способность получателя понимать информацию может варьироваться в зависимости от выбранного канала. Например, учитель может решить представить некоторую информацию устно, а другую информацию визуально, в зависимости от содержания и предпочтительного стиля обучения учащегося. [115]
Коммуникативная компетентность – это способность эффективно общаться или выбирать подходящее коммуникативное поведение в конкретной ситуации. [116] Речь идет о том, что сказать, когда сказать и как сказать. [117] Кроме того, оно включает в себя возможность получать и понимать сообщения. [118] Компетентность часто противопоставляют производительности , поскольку компетентность может присутствовать, даже если она не реализуется, а производительность заключается в реализации этой компетентности. [119] Однако некоторые теоретики отвергают резкий контраст и считают, что производительность является наблюдаемой частью и используется для вывода о компетентности в отношении будущих результатов. [120]
Двумя центральными компонентами коммуникативной компетентности являются эффективность и уместность. [121] Эффективность — это степень, в которой говорящий достигает желаемых результатов или степень реализации предпочтительных альтернатив. [122] Это означает, что эффективность коммуникативного поведения зависит не только от фактического результата, но и от намерения говорящего, т.е. был ли этот результат тем, чего он намеревался достичь. По этой причине некоторые теоретики дополнительно требуют, чтобы говорящий был в состоянии объяснить, почему он ведет себя так, а не иначе. [123] Эффективность тесно связана с эффективностью , разница в том, что эффективность связана с достижением целей, а эффективность — с использованием небольшого количества ресурсов (таких как время, усилия и деньги) в процессе. [124]
Адекватность означает, что коммуникативное поведение соответствует социальным стандартам и ожиданиям. [125] Теоретик коммуникации Брайан Х. Спитцберг определяет это как «воспринимаемую легитимность или приемлемость поведения или постановлений в данном контексте». [126] Это означает, что говорящий осознает социальный и культурный контекст, чтобы адаптировать и выразить сообщение таким образом, который считается приемлемым в данной ситуации. [127] Например, прощаясь со своим учителем, ученик может использовать выражение «До свидания, сэр», но не выражение «Мне пора расстаться, чувак», которое он может использовать при разговоре со сверстником. [128] Быть одновременно эффективным и подходящим означает достигать желаемых результатов таким образом, чтобы это соответствовало социальным стандартам и ожиданиям. [129] Некоторые определения коммуникативной компетентности делают основной акцент либо на эффективности, либо на целесообразности, в то время как другие сочетают в себе обе характеристики. [130]
Было предложено множество дополнительных компонентов коммуникативной компетентности, таких как эмпатия , контроль, гибкость, чувствительность и знания. [131] Его часто обсуждают с точки зрения индивидуальных навыков, используемых в процессе, то есть конкретных поведенческих компонентов, составляющих коммуникативную компетентность. [132] Навыки создания сообщений включают чтение и письмо. Они коррелируют с навыками приема аудирования и чтения. [133] Существуют как вербальные, так и невербальные навыки общения. [134] Например, навыки вербального общения включают правильное понимание языка, включая его фонологию , орфографию , синтаксис, лексику и семантику. [135]
От успешного общения зависят многие аспекты человеческой жизни: от обеспечения основных потребностей выживания до построения и поддержания отношений. [136] Коммуникативная компетентность является ключевым фактором, определяющим, способен ли человек достичь своих целей в социальной жизни, таких как успешная карьера и поиск подходящего супруга. [137] Из-за этого это может оказать большое влияние на благополучие человека . [138] Отсутствие коммуникативной компетентности может вызвать проблемы как на индивидуальном, так и на общественном уровне, включая профессиональные, академические проблемы и проблемы со здоровьем. [139]
Барьеры на пути эффективного общения могут исказить сообщение. Они могут привести к нарушению связи и вызвать нежелательные последствия. Это может произойти, если сообщение плохо выражено, потому что в нем используются термины, с которыми получатель не знаком, или потому, что оно не соответствует потребностям получателя, или потому, что оно содержит слишком мало или слишком много информации. Причиной также могут быть отвлечение внимания, избирательное восприятие и невнимание к обратной связи. [140] Еще одним негативным фактором является шум. Речь идет о воздействиях, которые мешают сообщению на пути к получателю и искажают его. [141] Треск во время телефонного разговора — это одна из форм шума. Неоднозначные выражения также могут препятствовать эффективному общению и вызывать необходимость устранения неоднозначности между возможными интерпретациями, чтобы распознать намерения отправителя. [142] Эти интерпретации зависят также от культурного происхождения участников . Значительные культурные различия представляют собой дополнительное препятствие и повышают вероятность неправильного толкования сообщений. [143]
Помимо человеческого общения, в животном мире и среди растений существует множество других форм общения. Их изучают в таких областях, как биокоммуникация и биосемиотика . [144] В этой области существуют дополнительные препятствия для суждения о том, имело ли место общение между двумя лицами. Акустические сигналы часто легко заметить и проанализировать ученым, но труднее судить, следует ли понимать тактильные или химические изменения как коммуникативные сигналы, а не как другие биологические процессы. [145]
По этой причине исследователи часто используют слегка измененные определения коммуникации, чтобы облегчить свою работу. Распространенное предположение в этом отношении исходит из эволюционной биологии и утверждает, что общение должно каким-то образом приносить пользу коммуникаторам с точки зрения естественного отбора . [146] Биологи Румсаис Блатрикс и Вероника Майер определяют коммуникацию как «обмен информацией между людьми, при котором и отправитель сигнала, и получатель могут рассчитывать на выгоду от обмена». [147] Согласно этой точке зрения, отправитель получает выгоду, влияя на поведение получателя, а получатель получает выгоду, реагируя на сигнал. Эти преимущества должны существовать в среднем, но не обязательно в каждом отдельном случае. Таким образом, обманную сигнализацию можно также понимать как форму коммуникации. Одна из проблем эволюционного подхода заключается в том, что зачастую трудно оценить влияние такого поведения на естественный отбор. [148] Другое общее прагматическое ограничение состоит в том, что при оценке того, произошла ли связь, необходимо наблюдать за ответом получателя, следующим за сигналом. [149]
Общение животных — это процесс передачи и получения информации между животными. [150] Область изучения общения животных называется зоосемиотикой . [151] Есть много параллелей с человеческим общением. Во-первых, люди и многие животные выражают симпатию, синхронизируя свои движения и позы. [152] Тем не менее, существуют и существенные различия, например, тот факт, что люди также участвуют в вербальном общении, в котором используется язык, в то время как общение животных ограничивается невербальным (то есть нелингвистическим) общением. [153] Некоторые теоретики пытались отличить общение человека от общения животных, основываясь на утверждении, что общение животных лишено референтной функции и, следовательно, не может относиться к внешним явлениям. Однако различные наблюдения, похоже, противоречат этой точке зрения, например, предупреждающие сигналы в ответ на различные типы хищников, используемые верветками , луговыми собачками Ганнисона и рыжими белками . [154] Дальнейший подход состоит в том, чтобы провести различие, основанное на сложности человеческого языка , особенно на его почти безграничной способности объединять основные единицы значения в более сложные смысловые структуры. Одна точка зрения гласит, что рекурсия отличает человеческий язык от всех нечеловеческих коммуникативных систем. [155] Еще одно отличие состоит в том, что человеческое общение часто связано с сознательным намерением отправить информацию, что часто не различимо для общения животных. [156] Несмотря на эти различия, некоторые теоретики используют термин « язык животных » для обозначения определенных коммуникативных моделей поведения животных, которые имеют сходство с человеческим языком. [157]
Общение с животными может принимать различные формы, включая визуальную, слуховую, тактильную, обонятельную и вкусовую коммуникацию. Визуальное общение происходит в форме движений, жестов, мимики и цветов. Примерами являются движения, наблюдаемые во время брачных ритуалов , цвета птиц и ритмичный свет светлячков . Слуховое общение происходит посредством вокализации таких видов, как птицы, приматы и собаки. Слуховые сигналы часто используются для оповещения и предупреждения. Живые системы низшего порядка часто имеют простые модели реагирования на звуковые сообщения, реагируя либо приближением, либо избеганием. [158] Более сложные модели реакций наблюдаются у высших животных, которые могут использовать разные сигналы для разных типов хищников и реакций. Например, некоторые приматы используют один набор сигналов для воздушных хищников, а другой — для наземных. [159] Тактильное общение происходит посредством прикосновения, вибрации , поглаживания, трения и давления. Это особенно актуально для отношений между родителями и детьми, ухаживания, социальных приветствий и защиты. Обонятельная и вкусовая коммуникация происходят химически через запахи и вкусы соответственно. [160]
Между видами существуют большие различия в том, какие функции выполняет общение, насколько оно реализуется и какое поведение используется для общения. [161] Общие функции включают области ухаживания и спаривания, отношения между родителями и потомками, социальные отношения, навигацию, самозащиту и территориальность . [162] Одна часть ухаживания и спаривания состоит в выявлении и привлечении потенциальных партнеров. Это может произойти различными способами. Кузнечики и сверчки общаются акустически, используя песни, мотыльки полагаются на химические средства, выделяя феромоны , а светлячки посылают визуальные сообщения, мигая светом. [163] Для некоторых видов выживание потомства зависит от родителя. Одной из центральных функций общения родителей и детей является узнавание друг друга. В некоторых случаях родители также способны направлять поведение потомства. [164]
Социальные животные , такие как шимпанзе , бонобо , волки и собаки, используют различные формы общения, чтобы выражать свои чувства и строить отношения. [165] Общение может помочь в навигации, помогая животным целенаправленно перемещаться по окружающей среде, например, находить пищу, избегать врагов и следовать за другими животными. У летучих мышей это происходит посредством эхолокации , то есть путем отправки слуховых сигналов и обработки информации от эха. Пчелы — еще один часто обсуждаемый случай в этом отношении, поскольку они исполняют своего рода танец , чтобы указать другим пчелам, где находятся цветы. [166] Что касается самообороны, общение используется для предупреждения других и для оценки того, можно ли избежать дорогостоящей драки. [167] Другая функция коммуникации — отмечать и претендовать на территории, используемые для питания и спаривания. Например, некоторые самцы птиц занимают живую изгородь или часть луга, используя песни , чтобы отпугивать других самцов и привлекать самок. [168]
Двумя конкурирующими теориями в изучении общения животных являются теория природы и теория воспитания . Их конфликт касается того, в какой степени общение животных запрограммировано в генах как форма адаптации, а не усвоено из предыдущего опыта как форма обусловленности . [169] В той степени, в которой оно усваивается, оно обычно происходит посредством импринтинга , т. е. как форма обучения, которая происходит только на определенной фазе и тогда по большей части является необратимой. [170]
Коммуникация на предприятии относится к производственным процессам, включающим отправку и получение информации. [171] Область изучения растительной коммуникации называется фитосемиотикой . [172] Эта область создает дополнительные трудности для исследователей, поскольку растения отличаются от людей и других животных тем, что у них нет центральной нервной системы и они имеют жесткие клеточные стенки . [173] Эти стены ограничивают движение и обычно не позволяют растениям отправлять и получать сигналы, которые зависят от быстрого движения. [174] Однако есть некоторые сходства, поскольку растения сталкиваются со многими из тех же проблем, что и животные. Например, им нужно находить ресурсы, избегать хищников и патогенов , находить партнеров и обеспечивать выживание своего потомства. [175] Многие из эволюционных ответов на эти проблемы аналогичны реакциям животных, но реализуются другими способами. [176] Одним из важнейших отличий является то, что химическая коммуникация гораздо более заметна в растительном мире, в отличие от важности визуальной и слуховой коммуникации для животных. [177]
У растений термин « поведение» обычно определяется не с точки зрения физического движения, как в случае с животными, а как биохимическая реакция на раздражитель . Эта реакция должна быть короткой по сравнению с продолжительностью жизни растения. Коммуникация – это особая форма поведения, предполагающая передачу информации от отправителя к получателю. Его отличают от других типов поведения, таких как защитные реакции и простое восприятие. [178] Как и в области общения животных, исследователи коммуникации растений часто требуют в качестве дополнительных критериев наличия какой-либо формы ответа у получателя и того, что коммуникативное поведение полезно для отправителя и получателя. [179] Биолог Ричард Карбан различает три этапа коммуникации растений: подача сигнала отправителем, восприятие сигнала получателем и ответ получателя. [180] Для связи на предприятии не имеет значения, в какой степени подача сигнала является преднамеренной. Однако приемник должен иметь возможность игнорировать сигнал. Этот критерий можно использовать, чтобы отличить реакцию на сигнал от защитного механизма от нежелательных изменений, таких как сильный жар. [181]
Общение растений происходит в различных формах. Оно включает связь внутри растений, т. е. внутри растительных клеток и между растительными клетками, между растениями одного и того же или родственных видов, а также между растениями и нерастительными организмами, особенно в корневой зоне . [182] Наиболее распространенной формой коммуникации является воздушно-капельный способ передачи информации через летучие органические соединения (ЛОС). Например, клены выделяют ЛОС, когда на них нападает травоядное животное , чтобы предупредить соседние растения, которые затем реагируют соответствующим образом, корректируя свою защиту. [183] Другая форма связи между растениями происходит через микоризные грибы . Эти грибы образуют подземные сети, в просторечии называемые « Деревянной паутиной» , и соединяют корни разных растений. Растения используют сеть для отправки сообщений друг другу, в частности, чтобы предупредить другие растения о нападении вредителей и помочь подготовиться к защите. [184]
Связь также можно наблюдать для грибов и бактерий. Некоторые виды грибов общаются, выделяя феромоны во внешнюю среду. Например, они используются для стимулирования полового взаимодействия у некоторых видов водных грибов. [185] Одна из форм общения между бактериями называется ощущением кворума . Это происходит за счет высвобождения гормоноподобных молекул, которые другие бактерии обнаруживают и на которые реагируют. Этот процесс используется для мониторинга окружающей среды на наличие других бактерий и координации реагирования всего населения, например, путем измерения плотности бактерий и соответствующей регуляции экспрессии генов . Другие возможные реакции включают индукцию биолюминесценции и образование биопленок . [186]
Большая часть общения происходит между членами внутри вида как внутривидовая коммуникация. Это потому, что целью общения обычно является некоторая форма сотрудничества. Сотрудничество происходит в основном внутри одного вида, в то время как разные виды часто конфликтуют друг с другом из-за конкуренции за ресурсы. [187] Однако существуют и некоторые формы межвидового общения. [188] Это особенно характерно для симбиотических отношений и значительно меньше для паразитических отношений или отношений хищник-жертва. [189]
Межвидовая связь играет ключевую роль для растений, размножение которых зависит от внешних агентов. [190] Например, цветам нужны насекомые для опыления , а взамен они дают такие ресурсы, как нектар и другие награды. [191] Они используют общение, чтобы сообщить о своих преимуществах и привлечь посетителей, используя отличительные цвета и симметричные формы, чтобы выделиться из окружения. [192] Эта форма рекламы необходима, поскольку цветы конкурируют друг с другом за посетителей. [193] Многие плодоносящие растения полагаются на общение между растениями и животными, чтобы распространить свои семена и переместить их в благоприятное место. [194] Это происходит путем предоставления животным питательных фруктов. Семена съедаются вместе с плодами, а затем выводятся в другое место. [195] Общение позволяет животным узнать, где находятся плоды и созрели ли они. У многих фруктов это происходит за счет их цвета: они имеют незаметный зеленый цвет, пока не созреют, и не приобретут новый цвет, визуально контрастирующий с окружающей средой. [196] Другой пример межвидового общения можно найти в отношениях муравья и растения. [197] Это касается, например, отбора муравьями семян для своих муравейников и обрезки экзогенной растительности, а также защиты растений муравьями. [198]
Некоторые виды животных также участвуют в межвидовом общении, например обезьяны, киты, дельфины, слоны и собаки. [199] Например, разные виды обезьян используют общие сигналы для сотрудничества, когда им угрожает общий хищник. [200] Люди участвуют в межвидовом общении при взаимодействии с домашними и рабочими животными . [201] Например, акустические сигналы играют центральную роль в общении с собаками . Собаки могут научиться реагировать на различные команды, например «сидеть» и «подойди». Их даже можно научить реагировать на короткие синтаксические комбинации, например «принеси Х» или «Положи Х в коробку». Они также реагируют на высоту и частоту человеческого голоса, чтобы обнаружить эмоции, доминирование и неуверенность. Собаки используют ряд поведенческих моделей, чтобы передать людям свои эмоции, например агрессивность, боязливость и игривость. [202]
Компьютерная связь касается обмена данными между компьютерами и аналогичными устройствами. [204] Чтобы это было возможно, устройства должны быть соединены через систему передачи , которая образует сеть между ними. Передатчик необходим для отправки сообщений, а приемник — для их приема . Персональный компьютер может использовать модем в качестве передатчика для отправки информации на сервер через телефонную сеть общего пользования в качестве системы передачи. Сервер может использовать модем в качестве приемника. [205] Для передачи данных их необходимо преобразовать в электрический сигнал. [206] Каналы связи, используемые для передачи, являются аналоговыми или цифровыми и характеризуются такими характеристиками, как пропускная способность и задержка . [207]
Существует множество форм компьютерных сетей . Наиболее часто обсуждаемыми являются LAN и WAN . LAN означает локальную сеть , которая представляет собой компьютерную сеть на ограниченной территории, обычно на расстоянии менее одного километра. [208] Это происходит при соединении двух компьютеров в доме или офисном здании. Локальные сети можно настроить с помощью проводного соединения, например Ethernet, или беспроводного соединения, например Wi-Fi . [209] С другой стороны, глобальные сети представляют собой глобальные сети , охватывающие большие географические регионы, такие как Интернет . [210] Их сети более сложны и могут использовать несколько промежуточных узлов соединения для передачи информации между конечными точками. [211] Другие типы компьютерных сетей включают PAN (персональные вычислительные сети), CAN (кампусные вычислительные сети) и MAN (городские вычислительные сети). [212]
Чтобы компьютерная связь была успешной, участвующие устройства должны следовать общему набору соглашений, регулирующих их обмен. Эти соглашения известны как протокол связи . Они касаются различных аспектов обмена, таких как формат сообщений и способы реагирования на ошибки передачи. Они также описывают, как синхронизируются две системы, например, как приемник определяет начало и конец сигнала. [213] В зависимости от потока информации системы делятся на симплексные , полудуплексные и полнодуплексные. В симплексных системах сигналы передаются только в одном направлении от отправителя к получателю, как в радио, кабельном телевидении и на экранах, отображающих прибытие и отправление в аэропортах. [214] Полудуплексные системы допускают двусторонний обмен, но сигналы могут передаваться только в одном направлении одновременно, как рации и полицейские рации . В случае полнодуплексных систем сигналы могут передаваться в обоих направлениях одновременно, как обычный телефон и Интернет. [215] В любом случае для успешной связи часто важно, чтобы соединение было безопасным , чтобы гарантировать, что передаваемые данные достигнут только намеченного пункта назначения и не будут перехвачены неавторизованной третьей стороной. [216] Этого можно достичь с помощью криптографии , которая изменяет формат передаваемой информации, чтобы сделать ее непонятной для потенциальных перехватчиков. [217]
Коммуникация человека и компьютера — это тесно связанная область, которая касается таких тем, как взаимодействие людей с компьютерами и обмен данными в форме входных и выходных данных. [218] Это происходит через пользовательский интерфейс , который включает в себя оборудование, используемое для взаимодействия с компьютером, такое как мышь , клавиатура и монитор , а также программное обеспечение, используемое в процессе. [219] Что касается программного обеспечения, то большинство ранних пользовательских интерфейсов представляли собой интерфейсы командной строки , в которых пользователь должен был ввести команду для взаимодействия с компьютером. [220] Большинство современных пользовательских интерфейсов представляют собой графические пользовательские интерфейсы , такие как Microsoft Windows и macOS , которые обычно гораздо проще использовать неспециалистам. Они включают в себя графические элементы, с помощью которых пользователь может взаимодействовать с компьютером, обычно используя концепцию дизайна, известную как скеуморфизм , чтобы новая концепция казалась знакомой и ускоряла понимание за счет имитации реального эквивалента объекта интерфейса. Примеры включают типичный значок папки компьютера и корзину, используемую для удаления файлов. [221] Одной из целей разработки пользовательских интерфейсов является упрощение взаимодействия с компьютерами. Это помогает сделать их более удобными и доступными для более широкой аудитории, а также повышает производительность. [222]
Коммуникационные исследования, также называемые коммуникативными науками , представляют собой академическую дисциплину, изучающую общение. Оно тесно связано с семиотикой, с той лишь разницей, что исследования коммуникации больше фокусируются на технических вопросах того, как сообщения отправляются, принимаются и обрабатываются. Семиотика, с другой стороны, занимается более абстрактными вопросами, касающимися значения и того, как знаки его приобретают. [223] Коммуникационные исследования охватывают широкую область, пересекающуюся со многими другими дисциплинами, такими как биология , антропология, психология , социология , лингвистика, медиаисследования и журналистика . [224]
Многие вклады в области коммуникативных исследований сосредоточены на разработке моделей и теорий коммуникации . Модели общения призваны дать упрощенный обзор основных компонентов, участвующих в общении. Теории коммуникации пытаются предоставить концептуальные основы для точного представления коммуникации во всей ее сложности. [225] Некоторые теории фокусируются на общении как практическом искусстве дискурса, в то время как другие исследуют роль знаков, опыта, обработки информации и цель построения социального порядка посредством скоординированного взаимодействия. [226] Коммуникативные исследования также интересуются функциями и эффектами общения. Он охватывает такие вопросы, как то, как общение удовлетворяет физиологические и психологические потребности, помогает строить отношения и помогает собирать информацию об окружающей среде, других людях и о себе. [227] Еще одна тема касается вопроса о том, как коммуникационные системы меняются с течением времени и как эти изменения коррелируют с другими социальными изменениями. [228] Сопутствующая тема посвящена психологическим принципам, лежащим в основе этих изменений, и их влиянию на то, как люди обмениваются идеями. [229]
Коммуникация изучалась еще в Древней Греции . Ранние влиятельные теории были созданы Платоном и Аристотелем , которые делали упор на публичные выступления и понимание риторики . Например, по Аристотелю, цель коммуникации — убедить аудиторию. [230] Область коммуникативных исследований стала отдельной исследовательской дисциплиной только в 20 веке, особенно начиная с 1940-х годов. [231] Развитие новых коммуникационных технологий, таких как телефон, радио, газеты, телевидение и Интернет, оказало большое влияние на коммуникацию и коммуникативные исследования. [232]
Сегодня коммуникативные исследования представляют собой широкую дисциплину. Некоторые работы в ней пытаются дать общую характеристику общения в самом широком смысле. Другие пытаются дать точный анализ одной конкретной формы общения. Коммуникационные исследования включают в себя множество подполей. Некоторые сосредотачиваются на широких темах, таких как межличностное общение, внутриличностное общение, вербальное общение и невербальное общение. Другие исследуют общение в конкретной области. [233] Организационная коммуникация касается общения между членами организаций, таких как корпорации , некоммерческие организации или малые предприятия. Центральное место в этом отношении занимает координация поведения различных членов, а также взаимодействие с клиентами и широкой общественностью. [234] Близкородственными терминами являются деловое общение , корпоративное общение и профессиональное общение . [235] Основным элементом маркетинговой коммуникации является реклама , но она также включает в себя и другие виды коммуникационной деятельности, направленные на продвижение целей организации до ее аудитории, например, связи с общественностью . [236] Политическая коммуникация охватывает такие темы, как избирательные кампании по оказанию влияния на избирателей и законодательную коммуникацию, например, письма в конгресс или документы комитетов. Особое внимание часто уделяется пропаганде и роли средств массовой информации . [237]
Межкультурная коммуникация актуальна как для организационной, так и для политической коммуникации, поскольку они часто включают попытки обмена сообщениями между коммуникаторами из разных культур. [238] Культурный фон влияет на то, как формулируются и интерпретируются сообщения, и может стать причиной недопонимания. [239] Это также актуально для коммуникации в целях развития , которая касается использования коммуникации для оказания помощи в развитии, например, помощи, предоставляемой странами первого мира странам третьего мира . [240] Коммуникация в сфере здравоохранения касается коммуникации в области здравоохранения и усилий по укреплению здоровья. Одна из его тем — как поставщики медицинских услуг, такие как врачи и медсестры, должны общаться со своими пациентами. [241]
История коммуникации изучает, как коммуникативные процессы развивались и взаимодействовали с обществом, культурой и технологиями. [242] Человеческое общение имеет долгую историю, и способы общения людей со временем значительно изменились. Многие из этих изменений были вызваны развитием новых коммуникационных технологий и по-разному повлияли на то, как люди обменивались идеями. [243] Новые коммуникационные технологии обычно требуют новых навыков, которые люди должны освоить, чтобы эффективно их использовать. [244]
В научной литературе историю общения обычно делят на эпохи в зависимости от преобладающей формы общения в эту эпоху. Количество эпох и точная периодизация являются спорными. Обычно они включают возраст для разговорной речи, письма и печати, а также для электронных средств массовой информации и Интернета. [245] По мнению теоретика коммуникации Маршалла По , доминирующие средства массовой информации для каждого возраста можно охарактеризовать с точки зрения нескольких факторов. Они включают в себя объем информации, которую может хранить носитель, как долго она сохраняется, сколько времени требуется для ее передачи и насколько дорого обходится использование этого носителя. По утверждает, что последующий возраст обычно предполагает некоторую форму улучшения одного или нескольких факторов. [246]
По одним научным оценкам, язык возник около 40 000 лет назад, другие считают, что он намного старше. До этого развития человеческое общение напоминало общение животных и происходило посредством сочетания ворчания, криков, жестов и мимики. Язык помогал древним людям более эффективно организовываться и планировать будущее. [247] В ранних обществах устная речь была основной формой общения. [248] Большая часть знаний передавалась через него, часто в форме историй или мудрых высказываний. Эта форма не дает устойчивых знаний, поскольку зависит от несовершенства человеческой памяти . Из-за этого многие детали отличаются от одного рассказа к другому и по-разному представлены разными рассказчиками. [249] По мере того, как люди начали селиться и формировать сельскохозяйственные общины , общества росли, и возрастала потребность в стабильных записях о праве собственности на землю и коммерческих сделках. Это послужило толчком к изобретению письменности, способной решить многие проблемы, возникшие при использовании исключительно устного общения. [250] Гораздо эффективнее сохранять знания и передавать их между поколениями, поскольку они не зависят от человеческой памяти. [251] До изобретения письменности уже существовали определенные формы протописьма . Протописьмение включает в себя долговечные видимые знаки, используемые для хранения информации, например, украшения на керамических изделиях, узлы на шнуре для отслеживания товаров или печати для обозначения собственности. [252]
Самая ранняя письменная коммуникация происходила посредством пиктограмм . Пиктограммы — это графические символы, передающие смысл, визуально напоминающие объекты реального мира. Использование основных пиктографических символов для обозначения таких вещей, как сельскохозяйственная продукция, было обычным явлением в древних культурах и началось примерно в 9000 году до нашей эры. Первая сложная система письма, включающая пиктограммы, была разработана шумерами около 3500 г. до н. э. и называется клинописью . [253] Пиктограммы используются до сих пор, например, знаки, запрещающие курение, и символы мужских и женских фигур на дверях ванных комнат. [254] Существенным недостатком систем пиктографического письма является то, что им требуется большое количество символов для обозначения всех объектов, о которых хочется говорить. Эта проблема была решена путем развития других систем письменности. Например, символы алфавитных систем письма не обозначают обычные объекты. Вместо этого они относятся к звукам, используемым в разговорной речи. [255] Другие типы ранних систем письма включают логографические и идеографические системы письма. [256] Недостатком многих ранних форм письма, таких как глиняные таблички, используемые для клинописи, было то, что они были не очень портативными. Это затрудняло транспортировку текстов из одного места в другое для обмена информацией. Ситуация изменилась с изобретением египтянами папируса около 2500 г. до н. э., а позже была улучшена благодаря развитию пергамента и бумаги . [257]
До 1400-х годов почти все письменное общение требовало письма от руки. Из-за этого распространение письменного общения в обществе было еще довольно ограниченным, поскольку копирование книг вручную было дорогостоящим. Введение и популяризация массовой печати в середине 15 века Иоганном Гутенбергом привели к быстрым изменениям. Массовая печать быстро увеличила тираж печатных средств массовой информации, а также привела к распространению новых форм письменных документов, таких как газеты и брошюры. Одним из побочных эффектов было то, что возросшая доступность письменных документов значительно повысила общую грамотность населения. Это развитие послужило основой для революций в различных областях, включая науку, политику и религию. [258]
Научные открытия XIX и XX веков вызвали множество дальнейших событий в истории коммуникации. В их число входит изобретение телеграфа и телефона, благодаря которым стало еще проще и быстрее передавать информацию из одного места в другое без необходимости транспортировки письменных документов. [259] Эти формы связи изначально ограничивались кабельными соединениями, которые необходимо было установить в первую очередь. Более поздние разработки нашли способы беспроводной передачи с использованием радиосигналов. Они позволили охватить широкую аудиторию, и радио вскоре стало одной из центральных форм массовой коммуникации. [260] Различные инновации в области фотографии позволили записывать изображения на пленку, что привело к развитию кино и телевидения. [261] Охват беспроводной связи еще больше расширился с развитием спутников , которые позволили транслировать радио- и телевизионные сигналы на станции по всему миру. Таким образом, информация может быть практически мгновенно передана по всему миру. [262] Развитие Интернета представляет собой еще одну веху в истории коммуникации. Людям стало проще, чем когда-либо прежде, обмениваться идеями, сотрудничать и получать доступ к информации из любой точки мира, используя различные средства, такие как веб-сайты, электронная почта, социальные сети и видеоконференции. [263]
...появление нейробиологии растений как новейшей области наук о растениях.
Цитаты, связанные с общением, в Wikiquote
СМИ, связанные с коммуникацией, на Викискладе?
