.jpg/1280px-Make_Amazon_Pay_Protest_(51707133434).jpg)
Amazon.com подвергался критике по многим вопросам, включая антиконкурентную деловую практику, обращение с работниками, предложение контрафактной или плагиатной продукции, неприемлемое содержание книг, налоговые и субсидируемые соглашения с правительствами. [1]
Компанию критиковали за предполагаемое использование патентов в качестве конкурентного препятствия; ее « патент 1-Click » [2] может быть самым известным примером. Использование Amazon патента 1-Click против веб-сайта конкурента Barnes & Noble привело к тому, что Free Software Foundation объявил бойкот Amazon в декабре 1999 года [3] , который закончился в сентябре 2002 года. [4] 22 февраля 2000 года компания запатентовала интернет-систему привлечения клиентов, известную как партнерская программа. Лидеры отрасли Тим О'Рейли и Чарли Джексон выступили против патентов [5] , а О'Рейли опубликовал открытое письмо [6] генеральному директору Amazon Джеффу Безосу , в котором просил Безоса «избегать любых попыток ограничить дальнейшее развитие интернет-коммерции». О'Рейли собрал 10 000 подписей, [7] и Безос ответил открытым письмом. [8] Протест закончился тем, что О'Рейли и Безос посетили Вашингтон, округ Колумбия, чтобы лоббировать патентную реформу. Компания получила патент «Метод и система для проведения обсуждения, касающегося пункта на интернет-досках обсуждений » 25 февраля 2003 года . [9] 12 мая 2006 года USPTO приказало провести повторную экспертизу патента 1-Click на основании запроса актера Питера Калвели, который сослался на более ранний патент на электронную коммерцию и электронную кассовую систему Digicash . [10]
У Amazon есть канадский веб-сайт на английском и французском языках. Однако до решения суда от марта 2010 года ему было запрещено управлять штаб-квартирой, серверами, центрами выполнения заказов или колл-центрами в Канаде из-за правовых ограничений этой страны для иностранных книготорговцев. [11] Канадский сайт Amazon находится в Соединенных Штатах, и у Amazon есть соглашение с Canada Post на распространение в Канаде и на использование почтового объекта коронной корпорации в Миссиссоге , Онтарио . [12] Запуск Amazon.ca вызвал споры в Канаде. В 2002 году Канадская ассоциация книготорговцев и Indigo Books and Music обратились в суд с просьбой вынести решение о том, что партнерство Amazon с Canada Post представляет собой попытку обойти канадское законодательство. [13] Судебное разбирательство было прекращено в 2004 году. [14]
В январе 2017 года на сайте Amazon Canada предлагались коврики для ног с индийским флагом . Использование индийского флага таким образом считается оскорбительным для индийского сообщества и нарушением Кодекса флага Индии . [15] Министр иностранных дел Индии Сушма Сварадж пригрозила эмбарго на выдачу виз должностным лицам Amazon, если Amazon не принесет безоговорочных извинений и не отзовет все подобные продукты. [16] [17] По словам заместителя комиссара по мошенническим маркетинговым практикам Жозефины Палумбо, Канадское бюро по конкуренции потребовало от Amazon.ca выплатить штраф в размере 1 миллиона долларов и 100 000 долларов в качестве издержек за непредоставление «правдивой рекламы». [18] Штраф был наложен, поскольку некоторые продукты на Amazon.ca имели искусственно завышенную цену, из-за чего более низкая цена продажи казалась привлекательной и давала компании несправедливое конкурентное преимущество перед другими розничными торговцами. Это распространенная практика среди некоторых розничных торговцев, и штраф был призван «послать четкий сигнал [отрасли], что необоснованные заявления об экономии не будут допускаться». [19] Бюро указало, что Amazon внесла изменения, чтобы гарантировать, что ее обычные цены являются более точными. [20]
Торговые представители подразделения Amazon BookSurge начали связываться с издателями книг, печатающих по требованию (POD), в марте 2008 года, чтобы сообщить им, что для того, чтобы Amazon продолжал продавать их книги POD, они должны подписать соглашения с компанией Amazon BookSurge POD. Издателям было сказано, что в конечном итоге единственными книгами POD, которые Amazon будет продавать, будут те, которые напечатаны BookSurge. Некоторые издатели посчитали этот ультиматум монополистическим и усомнились в этичности этого шага и его законности в соответствии с антимонопольным законодательством. [21]
В 2008 году Amazon UK подверглась критике за попытку помешать издателям напрямую продавать со скидкой с их собственных сайтов. Amazon утверждал, что должен иметь возможность платить издателям на основе более низких цен на их сайтах, а не на основе рекомендуемой розничной цены (RRP). [22] [23] В том же году Amazon UK также подверглась критике со стороны британского издательского сообщества после того, как сняла с продажи ключевые названия, опубликованные Hachette Livre UK, возможно, чтобы оказать давление на Hachette и заставить ее предоставить скидки, которые она назвала необоснованными. Управляющий директор Curtis Brown Джонатан Ллойд сказал, что «издатели, авторы и агенты на 100% поддерживают [Hachette]. Кто-то должен провести черту на песке. Издатели отдали 1% в год розничным торговцам, так где же это остановится? Использовать авторов в качестве финансового мяча — это позор». [24] [25] В августе 2013 года Amazon согласилась прекратить политику ценового паритета для продавцов на торговых площадках в Европейском Союзе в ответ на расследования, проведенные Управлением по добросовестной торговле Великобритании и Федеральным управлением по борьбе с картелями Германии . [26]
После анонса Apple iPad 27 января 2010 года Macmillan Publishers начала ценовой спор с Amazon по поводу электронных публикаций. Macmillan попросил Amazon принять новую схему ценообразования, которую они разработали с Apple, повысив цену на электронные книги с 9,99 до 15 долларов. [27] Amazon ответил, удалив все книги Macmillan (электронные и физические) со своего веб-сайта, хотя филиалы, продающие книги, все еще были указаны. 31 января 2010 года Amazon «капитулировала» перед ценовым запросом Macmillan. [28]
В 2014 году Amazon и Hachette оказались вовлечены в спор о ценообразовании агентства, [29] когда агент (например, Hachette) определяет цену книги; обычно Amazon диктует уровень скидки на книгу. Известные авторы были вовлечены; сотни писателей, включая Стивена Кинга и Джона Гришэма , подписали петицию: «Мы настоятельно призываем Amazon прекратить наносить ущерб средствам к существованию авторов, на которых он построил свой бизнес. Никто из нас, ни читатели, ни авторы, не выигрывает, когда книги берутся в заложники». [29] Автор Урсула К. Ле Гуин сказала о практике Amazon, которая затрудняет покупку книг Hachette на своем сайте: «Мы говорим о цензуре: намеренно затрудняя или делая невозможным получение книги, «исчезая» автора». Падение продаж книг Hachette на Amazon показало, что его политика, вероятно, отпугнула покупателей. [30] 11 августа 2014 года Amazon удалила возможность предварительного заказа фильма «Первый мститель: Другая война» , чтобы контролировать онлайн-ценообразование фильмов Disney; компания использовала похожую тактику с Warner Bros. Конфликт был разрешён в конце 2014 года, и ни одна из сторон не пошла на уступки. Amazon снова начала блокировать предварительные заказы фильмов Disney в феврале 2017 года, как раз перед тем, как «Моана» и «Изгой-один» должны были выйти на внутренний рынок. [31]
Юридическая фирма Hagens Berman подала иск в окружной суд Нью-Йорка в январе 2021 года, заявив, что Amazon вступила в сговор с ведущими издательствами, чтобы искусственно поддерживать высокие цены на электронные книги. Коннектикут объявил, что расследует деятельность Amazon на предмет потенциального антиконкурентного поведения при маркетинге электронных книг. [32]
1 октября 2015 года Amazon объявила, что с 29 октября того же года все продавцы запретили продажу продуктов Apple TV и Google Chromecast . Компания заявила, что это сделано для предотвращения «запутывания клиентов», поскольку эти устройства не поддерживают Amazon Prime Video . Этот шаг подвергся критике как попытка подавить продукты, конкурирующие с продуктами Amazon Fire TV . [33] [34] [35]
В мае 2017 года сообщалось, что Apple и Amazon близки к соглашению о предложении Prime Video на Apple TV и разрешении возврата продукта в розничную продажу. [36] Prime Video был запущен на Apple TV 6 декабря того же года, [37] и вскоре после этого Amazon снова начал продавать Apple TV.
Amazon известен тем, что удаляет продукты за незначительные нарушения политики сторонними продавцами, которые конкурируют с собственными брендами Amazon. Чтобы конкурировать за размещение продукта там, где собственные бренды Amazon представлены на видном месте, сторонние продавцы часто включают себя в программу Amazon Prime; это увеличивает издержки, сокращая прибыль. [38]
Amazon подавила другие продукты Google, включая Google Home (который конкурирует с Amazon Echo ), телефоны Pixel и продукты дочерней компании Google Nest Labs (несмотря на поддержку интеграции Nest Learning Thermostat для Amazon Alexa ). 6 декабря 2017 года Google объявила, что заблокирует YouTube для продуктов Amazon Echo Show и Amazon Fire TV. [39] [40] [41] [42] В декабре 2017 года Amazon заявила, что намерена снова начать предлагать Chromecast. [43] Nest заявила, что больше не будет предлагать акции Amazon, пока компания не обязуется предлагать всю свою линейку продуктов. [44]
В апреле 2019 года Amazon объявила, что добавит поддержку Chromecast в свое мобильное приложение Prime Video и выпустит свое приложение Android TV более широко; Google объявила, что взамен восстановит доступ к YouTube на Fire TV (но не к Echo Show). [45] Prime Video для Chromecast и YouTube для Fire TV были выпущены 9 июля 2019 года. [46] В декабре 2019 года, после приобретения Honey (расширения для браузера, которое применяет онлайн-купоны к интернет-магазинам) компанией PayPal, Amazon начала предупреждать пользователей о том, что Honey представляет угрозу безопасности. [47] [48]
В ноябре 2018 года Amazon достигла соглашения с Apple Inc. о продаже избранных продуктов через компанию, избранных авторизованных реселлеров Apple и поставщиков, которые соответствуют определенным критериям. В результате этого партнерства только авторизованные реселлеры Apple и поставщики, которые покупают восстановленные товары Apple на сумму 2,5 миллиона долларов каждые 90 дней (через программу Amazon Renewed), могут продавать продукты Apple на Amazon. [49] [50] [51] Партнерство подверглось критике со стороны независимых реселлеров, которые считают, что оно ограничивает их возможность продавать восстановленные продукты Apple на Amazon по низкой цене. В августе 2019 года The Verge сообщил, что Amazon находится под следствием FTC из -за сделки. [52]
Amazon владеет доминирующим рынком и является розничным продавцом на этом рынке. Компания использует данные с рынка, которые недоступны другим розничным продавцам на этом рынке, чтобы определить, какие продукты производить внутри компании и по какой цене. [53] Amazon продает продукты под AmazonBasics , Lark & Ro, [54] и другими частными торговыми марками . Кандидат в президенты США Элизабет Уоррен предложила заставить Amazon продать AmazonBasics и Whole Foods Market , где Amazon конкурирует с другими продавцами как стационарный розничный торговец. [55]
Тим О'Рейли, сравнивая бизнес Ingram с Amazon, отметил, что сосредоточенность Amazon на клиенте ослабляет розничную экосистему (включающую продавцов, производителей и собственных сотрудников); Ingram стремился внедрять инновации и строить от имени всех заинтересованных сторон на своем рынке, на котором он работает. По словам О'Рейли, поведение Amazon обусловлено его потребностью в росте. [56] Сторонние продавцы критиковали поведение Amazon, направленное на получение ренты, которое включает в себя увеличение стоимости ведения бизнеса на своей платформе, злоупотребление своим доминирующим положением на рынке для манипулирования ценами, копирование популярных продуктов у сторонних розничных продавцов и неоправданное продвижение собственных брендов. [38]
В октябре 2021 года, ссылаясь на просочившиеся внутренние документы, агентство Reuters сообщило, что Amazon собирала и изучала данные о продажах своих продавцов и использовала их для выявления прибыльных рынков и запуска заменяющих продуктов Amazon в Индии. Данные включали информацию о возвратах, размерах одежды и количестве просмотров продуктов на своем веб-сайте. Данные о продажах конкурентов недоступны продавцам Amazon. Компания также изменила результаты поиска в пользу товаров под собственной торговой маркой Amazon. Влияние стратегии вышло далеко за пределы Индии: в США доступны сотни предметов домашнего обихода под брендом Solimo. Одной из жертв стал бренд одежды John Miller, принадлежащий индийскому владельцу Кишору Бияни . [57] В октябре 2022 года в Соединенном Королевстве был подан коллективный иск на сумму 900 миллионов фунтов стерлингов против Amazon из-за поля покупки на его веб-сайте, которое «отдает предпочтение товарам, продаваемым самой Amazon или розничными торговцами, которые платят Amazon за организацию их логистики». [58] [59]
Европейская комиссия начала расследование в июне 2015 года положений соглашений Amazon о распространении электронных книг, которые могли нарушить антимонопольное законодательство ЕС, усложнив конкуренцию другим платформам электронных книг. Расследование закончилось в мае 2017 года, когда комиссия вынесла обязывающие обязательства Amazon не использовать или не применять положения. [60]
В июле 2019 года и ноябре 2020 года Европейская комиссия начала углубленное расследование использования Amazon данных о продавцах на торговой площадке и возможного преференциального отношения к розничным предложениям Amazon и к предложениям продавцов на торговой площадке, которые пользуются услугами логистики и доставки Amazon. Было выдвинуто обвинение в том, что Amazon использовала непубличные данные от сторонних продавцов для получения выгоды от своего розничного бизнеса, нарушая закон о конкуренции в Европейской экономической зоне . [61] [62] 11 июня 2020 года Европейский союз объявил, что будет преследовать Amazon в судебном порядке за ее отношение к сторонним продавцам электронной коммерции; [63] Примерно в то же время Калифорния начала расследование. [64] В декабре 2019 года Комиссия по конкуренции Индии приостановила действие одобрения на поглощение Future Retail и наложила штраф в размере 200 крор рупий . Из внутренних писем Amazon комиссия узнала, что она намеревалась приобрести компанию исключительно для того, чтобы воспользоваться смягчением иностранных инвестиций. Amazon обжаловала приостановку; CCI выступила в защиту в марте 2022 года, сославшись на искажение фактов со стороны Amazon. [65] [66]
В июле 2020 года Amazon, Apple, Google и Meta были обвинены в использовании чрезмерной власти и антиконкурентных стратегий для подавления потенциальных конкурентов. [67] Их генеральные директора выступили на телеконференции 29 июля перед Антимонопольным подкомитетом Палаты представителей США . [68] В октябре 2020 года подкомитет опубликовал отчет, в котором Amazon обвиняется в монопольном положении в сфере электронной коммерции, что позволяет ему несправедливо конкурировать с продавцами на своей платформе. [69] В письме от марта 2022 года двухпартийным лидерам Судебного комитета Сената Министерство юстиции одобрило законодательство, запрещающее крупным цифровым платформам ставить в невыгодное положение продукты и услуги конкурентов: «Министерство [юстиции] рассматривает рост доминирующих платформ как угрозу открытым рынкам и конкуренции, с рисками для потребителей, бизнеса, инноваций, устойчивости, глобальной конкурентоспособности и нашей демократии». [70] Генеральный прокурор Калифорнии подал в суд на Amazon в сентябре 2022 года после расследования, начатого государством в 2020 году, утверждая, что его контракты со сторонними продавцами и оптовиками завышают цены и подавляют конкуренцию; продавцов принуждают заключать контракты, которые не позволяют им предлагать свои товары в другом месте, на других веб-сайтах, по более низким ценам. [71]
По имеющимся данным, скупка Amazon дочерних компаний привела к стагнации и отсутствию развития или инноваций в них, особенно в Goodreads; статья в журнале Input Magazine назвала платформу «древней и ужасной», заявив, что она напоминает цифровую библиотеку начала 2000-х годов без каких-либо разработок, которые могли бы соответствовать эволюции приобретения метаданных книг или активности онлайн-читателей. [72] New Statesman также раскритиковал Goodreads, назвав его «застойным» и «монополией на обсуждение новых книг»: «[То] что должно быть уютным, приятным уголком интернета, стало монстром». [73]
Благодаря своему размеру и экономии масштаба , Amazon может подрывать позиции мелких местных торговцев. [74] Стейси Митчелл и Оливия Лавеккья, исследователи из Института местной самодостаточности, говорят, что это привело к закрытию многих местных мелких торговцев в ряде городов и поселков в Соединенных Штатах. [75]
Джейн Фридман [76] обнаружила шесть списков книг, мошенническим образом использующих ее имя на Amazon и Goodreads ; компании сопротивлялись удалению мошеннических названий, пока жалобы автора не стали вирусными в социальных сетях в сообщении в блоге: «Я бы предпочел, чтобы мои книги стали пиратскими, чем это (или почему Goodreads и Amazon превращаются в мусорные баки)». [77] [78] [79] [80]
Amazon выпускал два журнала о петушиных боях и два видео с собачьими боями. Общество защиты животных США (HSUS), заявив, что их продажа нарушает федеральный закон , подало в суд на компанию. [81] Кампания по бойкоту Amazon в августе 2007 года привлекла внимание после дела о собачьих боях с участием квотербека НФЛ Майкла Вика . [82] Издательство Marburger Publishing согласилось урегулировать вопрос с Обществом защиты животных в мае 2008 года, попросив Amazon прекратить продажу своего журнала The Game Cock ; The Feathered Warrior , второй журнал, названный в иске, оставался доступным. [83]
Mercy for Animals заявила, что Amazon разрешает продажу фуа-гра , которая запрещена в Калифорнии и нескольких странах, на своем сайте. В результате группы по защите животных начали движение, известное как «Жестокость Amazon». [84] [85]
В декабре 2015 года The Guardian опубликовала разоблачение продаж на Amazon, которые нарушали британское законодательство. [86] Среди товаров были перцовый баллончик (продаваемый amazon.co.uk), кислота, электрошокеры и скрытое режущее оружие (продаваемое продавцами Amazon Marketplace); все они считаются запрещенным оружием в Великобритании. The Guardian также выпустила видео с описанием некоторых видов оружия. [87] Аналогичным образом, ловцы латуни , незаконные в Новом Южном Уэльсе , продаются на Amazon.com.au. [ требуется ссылка ]
Статья в чешском еженедельнике Tyden за январь 2008 года привлекла внимание к футболкам, продаваемым Amazon, на которых были надписи «Я люблю Генриха Гиммлера » и «Я люблю Рейнхарда Гейдриха ». Представитель Amazon Патрисия Смит сказала Tyden : «В нашем каталоге миллионы товаров. При таком большом количестве в Сеть могут попасть неожиданные товары». Смит также сказала Tyden , что компания не намерена прекращать сотрудничество с Direct Collection, производителем футболок. После давления со стороны Всемирного еврейского конгресса (WJC) Amazon объявила, что удалила со своего веб-сайта футболки с изображением Гиммлера и Гейдриха, а также футболки с надписью «Я люблю Гитлера », предназначенные для женщин и детей. [88] После вмешательства WJC другие товары (включая нож Гитлерюгенда с нацистским лозунгом «Кровь и честь» и немецкий офицерский кинжал СС 1933 года, распространяемый Knife-Kingdom) также были удалены с Amazon.com. [89]
В октябре 2013 года в британском онлайн-журнале The Kernel сообщалось, что Amazon.com продает книги, защищающие отрицание Холокоста , и отправляет их покупателям в страны, где отрицание Холокоста запрещено законом . [90] В том же месяце WJC призвал генерального директора Amazon Джеффа Безоса удалить книги, отрицающие Холокост и пропагандирующие антисемитизм , превосходство белой расы , расизм или сексизм . «Никто не должен получать прибыль от продажи такой мерзкой и оскорбительной литературы, разжигающей ненависть. Многие пережившие Холокост глубоко оскорблены тем фактом, что крупнейший в мире онлайн-ритейлер зарабатывает деньги на продаже таких материалов», — написал исполнительный вице-президент WJC Роберт Сингер в письме Безосу. [91] [92]
Хотя нацистская атрибутика все еще была указана на Amazon в США и Канаде в 2016 году, [93] WJC объявил 9 марта 2017 года, что Amazon выполнил его и другие еврейские организации, изъяв из продажи упомянутые работы, отрицающие Холокост. WJC предложил помощь в выявлении работ, отрицающих Холокост, среди предложений Amazon в будущем. [94]
Центральный совет евреев Германии осудил Amazon в июле 2019 года за продолжение продажи товаров, прославляющих нацистов. В декабре того же года компания была уличена в продаже на своей платформе рождественских елочных украшений на тему Освенцима , напечатанных по запросу с изображениями концлагеря от стороннего продавца; в конечном итоге Amazon удалил украшения со всех своих платформ. Мемориал Освенцима, который поддерживает концентрационный лагерь в исторических и образовательных целях, заявил, что обнаружил «тревожный онлайн-продукт от другого продавца — коврик для компьютерной мыши с изображением грузового поезда, использовавшегося для депортации людей в концентрационные лагеря». [95] Журналистка Wired Луиза Мацакис назвала товары на тему Холокоста «побочным продуктом все более автоматизированного ландшафта электронной коммерции », отметив, что товары печатались по запросу, и Amazon узнала о них после того, как оскорбленные клиенты сообщили об их продаже. [96]
Amazon удалила все новые и бывшие в употреблении печатные и цифровые копии «Дневников Тернера » (антисемитского и расистского антиутопического романа) в конце 2020 года со своей платформы по продаже книг, включая дочерние компании AbeBooks и Book Depository , фактически удалив ее с рынка цифровой продажи книг. Компания сослалась на связь книги с движением QAnon в качестве причины и уже удалила ряд самостоятельно изданных и малотиражных названий, связанных с QAnon, со своей платформы. [97] Дочерняя компания Amazon Goodreads очистила метаданные из всех изданий «Дневников Тернера» , заменив поля автора и названия на «НЕ КНИГА» (предполагается использование заглавных букв), обозначение, которое платформа обычно использует для удаления из своего каталога некнижных материалов с номерами ISBN , а также плагиатных названий. [98]
Amazon начал предлагать доступ через свой стриминговый сервис Prime в 2022 году к документальному фильму « От евреев к неграм: Проснись, черная Америка », который был одобрен Кайри Ирвингом . Фильм содержит ряд теорий заговора, включая отрицание Холокоста и теорию о том, что европейские евреи были ответственны за атлантическую работорговлю . Variety выступил в защиту Amazon: «Радиомолчание [Amazon] не следует ошибочно истолковывать как безразличие. Напротив, инсайдеры говорят, что то, как правильно обращаться с «Евреями» [фильмом], было предметом бесконечных дебатов на многочисленных встречах, некоторые из которых включали высшее руководство Amazon... [Хотя] у компании долгая и, возможно, непоследовательная история, когда дело касается контроля за спорным контентом на ее собственной платформе, «Евреи» были особенно сложными, учитывая, насколько громкой стала сага об Ирвинге. Мало кто из руководителей из штаб-квартиры компании в Сиэтле или ее студийного бизнеса в Калвер-Сити был избавлен от нагоняя тех, кто задавался вопросом, почему компания продает такой отвратительный материал на своем веб-сайте». [99] Генеральный директор Энди Джасси сказал, что фильм должен был остаться на Amazon, даже если точка зрения была предосудительной. [100] [101] Стивен А. Смит раскритиковал бывшего генерального директора Amazon Джеффа Безоса за это решение: «Джефф Безос, ты должен быть лучше этого. Избавься от этого. Убери это со своей платформы, пожалуйста, раз уж поднялся весь этот шум». [102]
10 ноября 2010 года возник спор о маркетинге Amazon электронной книги Филлипа Р. Гривза под названием « Путеводитель педофила по любви и удовольствию: Кодекс поведения любителя детей » . [103] Читатели пригрозили бойкотировать Amazon за продажу книги, которую критики описали как «руководство педофила». Amazon изначально защищал свои действия, заявляя, что «считает цензурой не продавать определенные книги просто потому, что мы или другие считаем их послание предосудительным» [104] и «поддерживает право каждого человека принимать собственные решения о покупке». Позже компания удалила книгу. [105] По данным San Francisco Chronicle , Amazon «защищал книгу, затем удалил ее, затем восстановил, а затем снова удалил ». [104]
Президент American Booksellers for Free Expression Кристофер Финан заявил, что Amazon имеет право продавать книгу; она не является детской порнографией или юридически непристойной , поскольку в ней нет картинок. Однако Enough Is Enough (организация по безопасности детей) заявила, что книга должна быть удалена и «создает впечатление, что насилие над детьми — это нормально». [106] People for the Ethical Treatment of Animals (PETA), ссылаясь на удаление The Pedophile's Guide с Amazon, призвала сайт также удалить книги о собачьих боях из своего каталога. [107]
Гривз был арестован 20 декабря 2010 года в своем доме в Пуэбло, штат Колорадо, по ордеру на совершение тяжкого преступления, выданному офисом шерифа округа Полк в Лейкленде, штат Флорида . Детективы из отдела по борьбе с интернет-преступлениями округа заказали подписанную копию книги Гривз и отправили ее в юрисдикцию агентства, где она нарушила законы штата о непристойности. По словам шерифа Грейди Джадда, Гривз нарушил местные законы, запрещающие распространение «непристойных материалов, изображающих несовершеннолетних, занимающихся вредоносным поведением» (тяжкое преступление третьей степени). [108] Гривз не признал себя виновным в предъявленных обвинениях и был освобожден на испытательный срок, при этом его предыдущее тюремное заключение было засчитано как отбытое время. [109]
16 октября 2016 года Apple подала иск о нарушении товарного знака против Mobile Star LLC за продажу контрафактной продукции Apple Amazon. В иске Apple предоставила доказательства того, что Amazon продавала контрафактную продукцию Apple и рекламировала ее как подлинную. У Apple был 90-процентный показатель успеха в выявлении контрафактной продукции, которую Amazon продавала, не определяя ее подлинность. Mobile Star LLC заключила с Apple мировое соглашение на нераскрытую сумму 27 апреля 2017 года. [110]
Продажа контрафактной продукции Amazon привлекла широкое внимание, поскольку покупки, отмеченные как выполненные третьими лицами, и те, которые были отправлены напрямую со складов Amazon, оказались поддельными. [111] Сюда входят продукты, проданные напрямую Amazon, отмеченные как «доставлено с и продано Amazon.com». [112] Поддельные зарядные кабели, продаваемые на Amazon под видом продукции Apple, оказались пожароопасными. [113] [114]
Подделки включают в себя самые разные товары, от дорогостоящих товаров до пинцетов, перчаток [115] и зонтиков. [116] Совсем недавно это распространилось на новые продуктовые сервисы Amazon. [117] Сообщается, что подделки были проблемой для художников и малого бизнеса, чью продукцию быстро копировали для продажи на сайте. [118] Такие компании, как Birkenstock и Nike, убрали свою продукцию с Amazon. [111]
Аккаунты продавцов на Amazon по умолчанию настроены на использование «смешанного инвентаря», что поощряет подделки. Товары, которые продавец отправляет на Amazon, смешиваются с товарами производителя продукта и товарами всех других продавцов, поставляющих то, что должно быть тем же продуктом. [119]
В июне 2019 года BuzzFeed сообщил, что некоторые продукты, обозначенные на сайте как «выбор Amazon», были низкого качества и имели историю жалоб клиентов и доказательства манипуляции обзорами продуктов. [120] The Wall Street Journal сообщил в августе 2019 года, что обнаружил более 4000 товаров для продажи на сайте Amazon, которые были объявлены небезопасными федеральными агентствами, имели вводящие в заблуждение этикетки или были запрещены федеральными регулирующими органами. [121] После расследования WSJ три сенатора США — Ричард Блюменталь , Эд Марки и Боб Менендес — направили Безосу открытое письмо с требованием принять меры против продажи небезопасных товаров на сайте: «Несомненно, Amazon не выполняет своих обязательств по обеспечению безопасности тех потребителей, которые используют его огромную платформу». [122] В письме ставилась под сомнение практика компании, и Безосу был дан срок до 29 сентября 2019 года, чтобы ответить: «Мы призываем вас немедленно удалить с платформы все проблемные продукты, рассмотренные в недавнем отчете WSJ ; объяснить, как вы собираетесь осуществлять этот процесс; провести всеобъемлющее внутреннее расследование вашей политики обеспечения соблюдения и безопасности потребителей; и внести изменения, которые продолжат удерживать небезопасные продукты от вашей платформы». [122] Ранее в том же месяце Блюменталь и Менендес отправили Безосу письмо об отчете BuzzFeed . [122] В декабре 2019 года The Wall Street Journal сообщил, что люди извлекают мусор из мусорных контейнеров и продают его на Amazon как новый. Репортеры узнали, что продавцу было легко создать учетную запись и продавать очищенный хлам как новый. Помимо мусора, продавцы получали инвентарь из мусорных баков, комиссионных магазинов и ломбардов . [123] [124]
В августе 2020 года апелляционный суд Калифорнии постановил, что Amazon может быть привлечен к ответственности за небезопасные продукты, продаваемые на его сайте. Жительница Калифорнии купила сменную батарею для ноутбука, которая загорелась, в результате чего она получила ожоги третьей степени . [125]
Американские лоббисты авторских прав обвинили Amazon в содействии продаже нелицензионных CD и DVD, особенно на китайском рынке. [126] Китайское правительство ответило объявлением о планах по усилению регулирования Amazon, Apple и Taobao в отношении нарушения авторских прав в Интернете. Amazon закрыл сторонних дистрибьюторов из-за давления со стороны Национальной администрации по авторским правам Китая (NCAC). [127]
Amazon был пойман на продаже поддельных книг, которые имитируют подлинное издание опубликованной работы, но не разрешены к публикации владельцем авторских прав; одним из примеров является «Руководство Сэнфорда по антимикробной терапии» , научно-популярная медицинская книга. По словам Дэвида Стрейтфельда из The New York Times , «Amazon придерживается подхода невмешательства в то, что происходит в его книжном магазине, никогда не проверяя подлинность, а тем более качество того, что он продает. Он не контролирует продавцов, которые стекаются на его сайт каким-либо организованным образом. Это привело к своего рода беззаконию. Издатели, писатели и группы, такие как Гильдия авторов, заявили, что подделка книг на Amazon резко возросла. Компания реагировала, а не проявляла инициативу в решении проблемы, часто принимая меры только тогда, когда жалуется покупатель. Во многих случаях, добавили они, подавать апелляцию некуда, и их единственный выход — еще более тесная интеграция с Amazon». [128]
Это был не первый случай появления поддельной книги на Amazon. По данным New York Post , проблема также охватывает плагиат книг; автор Мартин Клеппманн сказал, что Amazon продает пиратские копии его учебника с «перекрывающимися страницами» и растекающимися чернилами, что делает книгу нечитаемой и вызывает негативные отзывы. [129] В 2019 году InterVarsity Press объявила, что фальсификаторы продали поддельные копии Liturgy of the Ordinary Тиш Харрисон Уоррен на Amazon на сумму 240 000 долларов [130] — около 20 000 экземпляров по сравнению с предполагаемыми 121 000 подлинных экземпляров, проданных IVP на тот момент. [131]
Согласно статье Vox 2019 года , Amazon получает выгоду от продажи поддельных книг. В статье цитируется издатель небольшого тиража, вынужденный сотрудничать с Amazon, чтобы вернуть на рынок легитимные книги: «Билл Поллок, основатель издательства No Starch, базирующегося в Сан-Франциско, выпускающего руководства по программированию и науке , сказал New York Times , что это решение просто накладывает еще большее бремя на правообладателей, чтобы они защищали себя: «Почему мы должны нести ответственность за контроль Amazon над подделками? Это их работа». No Starch заявила, что тратит «3000 долларов в месяц и продолжает расти», чтобы удерживать свои позиции в результатах поиска выше, чем у людей, которые их копируют». [132]
Расследование Wall Street Journal (WSJ) 2019 года выявило, что сторонние розничные торговцы продают более 4000 небезопасных, запрещенных или обманчиво маркированных товаров на Amazon.com. Когда клиенты подали в суд на Amazon за небезопасные товары, проданные сторонними продавцами на Amazon.com, юридическая защита Amazon заключалась в том, что он не является продавцом и не может быть привлечен к ответственности. [133] Wirecutter сообщил в 2020 году, что в течение нескольких месяцев они «могли приобретать товары через Amazon Prime, которые были либо подтвержденными подделками, либо небезопасными для использования двойниками, либо иным образом искаженными». [134] CNBC сообщил в 2019 году, что сторонние продавцы Amazon регулярно продавали просроченные продукты питания, а размер Amazon Marketplace затруднил для компании контроль над платформой. [135]
К 2020 году сторонние продавцы обеспечили 54 процента продаж на платформах Amazon. [136] В 2019 году Amazon заработала 54 миллиарда долларов в виде комиссий от сторонних ритейлеров за услуги продавцов. [137]
Нора Робертс , американская писательница любовных романов, чьи произведения были плагиатом и переизданы через Kindle Direct Publishing, сказала о самостоятельном издании Amazon: «Я получаю чертовски ценное образование о больной, жадной, оппортунистической культуре, которая играет с абсурдно слабой системой Amazon. И все, что я узнаю, приводит меня в ярость... эта культура, эта уродливая изнанка законного самостоятельного издания — все дело в содержании. Больше, больше, больше, быстрее, быстрее, быстрее!». Робертс сказала в интервью The Guardian , что подаст в суд на своих неназванных плагиаторов. [138] В 2019 году Гильдия авторов заявила, что «то, как устроены KDP и KU [Kindle Unlimited], привлекает мошенников, которые пользуются слабостями системы, чтобы переиздавать книги и антологии других авторов... они выдают их за «новые» работы». Goodreads и Google Books часто сохраняют метаданные поддельных и плагиатных названий после того, как Amazon удаляет их со своих платформ продаж, что приводит к неправильному указанию автора, двусмысленности и путанице среди читателей. [139] [140]
Amazon утверждает, что проверяет плагиат, отслеживая учетные записи пользователей и проверяя загруженные файлы, хотя критики говорят, что система Amazon недостаточно надежна для решения таких проблем, как кража личных данных , доступ несовершеннолетних к платформе или анонимность в Интернете. The Urban Writers заявили, что «Amazon крайне чувствителен к плагиату, и если его пометят, ваш аккаунт может быть деактивирован». [141]
Другие авторы и отчеты были более критичны в отношении реакции Amazon на плагиат, отмечая ряд случаев, когда Amazon ничего не делал, чтобы остановить одного или нескольких плагиаторов от загрузки файлов, защищенных авторским правом, и выдачи их за свои собственные, выдачи себя за авторов, загрузки украденной информации у автора (такой как налоговые номера или домашний адрес), чтобы ложно заявить о своей личности, выдачи работ, являющихся общественным достоянием , под своим собственным именем и выдумывания имен, чтобы избежать юридических последствий. Автор CNET Мишель Старр описала случай 2012 года, когда «писатели-фантасты CH Cherryh и John Scalzi отправили Amazon уведомления об удалении DMCA для своих книг, которые некий Ибнул Джаиф Фараби загрузил, со слегка измененными названиями, под своим собственным именем. Он также сделал то же самое с работами умерших авторов, таких как Роберт Хайнлайн и Артур Кларк , которые, конечно, слишком умерли, чтобы заметить это». [142]
В большинстве случаев Amazon прекращает публикацию (и продажу) названий, сохраняя метаданные на таких сайтах, как Goodreads. Рэйчел Энн Нунес, писательница мормонской фантастики, заявила в интервью для The Atlantic , что эмоциональный стресс и ущерб репутации были даже хуже, чем финансовые последствия плагиата ее книг: «Я чувствовала, что на меня нападают... и когда я заходила в социальные сети, я не знала, что меня там ждет». Нунес сказала, что она не могла спать, набрала вес, обнаружила, что больше не может получать удовольствие от письма, и заплатила тысячи долларов судебных издержек за попытку поймать своего плагиатора, у которого было несколько псевдонимов, и который загружал ложную информацию в базы данных Amazon. [143]
По словам Джонатана Бейли из Plagiarism Today , «Amazon не делает многого для проверки книг, которые он публикует. Плагиат даже не упоминается в его справочных файлах KDP. Это означает, что опубликовать практически все, что угодно, — это тривиальная задача, независимо от качества работы или, в этих случаях, от того, насколько она оригинальна. На самом деле, многие жалуются, что Amazon не проверяет работы даже по таким простым вопросам, как форматирование и макет. Хотя Amazon иногда удаляет работы, которые нарушают их условия обслуживания, после получения жалоб, они с радостью продают книги и получают прибыль, пока не получат такое уведомление. И, с точки зрения Amazon, это полностью законно. Они защищены Законом об авторском праве в цифровую эпоху (DMCA), а также другими законами, в частности Разделом 230 Закона о благопристойности в сфере коммуникаций, что по сути означает, что они не обязаны проверять или проверять публикуемые ими работы. Они юридически свободны производить и продавать книги, как физические, так и цифровые, независимо от того, являются ли они плагиат, нарушение авторских прав или иное противозаконное действие». [144]
Журналистка Vox Кейтлин Тиффани в 2019 году расследовала странную подборку самостоятельно опубликованных «биографий знаменитостей» на Amazon, которые были опубликованы под псевдонимом «Мэтт Грин» издательством Kindle Direct Publishing. Они содержали плагиат и несанкционированный материал, часто с опечатками и грамматическими ошибками. Однако Тиффани защищал подход Amazon к контролю контента: «Amazon уже пресек довольно много мошенничества с электронными книгами. Сначала пользователи могли скачивать книги из общедоступных источников, например, из Project Gutenberg , загружать их и продавать читателям, которые ничего не знали. Изменение политики в 2011 году положило этому конец. В 2012 году Макс Рид из Gawker наткнулся на еще одну хорошую книгу: сотни тысяч книг, которые были просто сборниками статей из Википедии с заголовками вроде «Знаменитости с большими членами». Один из авторов, которого он обнаружил, просто публиковал случайные наборы данных, например «Прогноз на 2007–2012 годы по ворсовым моющимся коврикам, коврикам для ванной и наборам размером 6 на 9 футов или меньше в Индии ». Тиффани написала, что, хотя Amazon и известна своими безудержными мошенничествами в своих дочерних компаниях, издающих книги самостоятельно, компания делает все возможное, чтобы остановить мошенничество, когда ей становится о нем известно; Откровенный плагиат и другой незаконный контент трудно обнаружить. Она назвала использование псевдонимов проблемой и согласилась с Джонатаном Бейли, что Закон об авторском праве в цифровую эпоху слишком сильно защищает Amazon от ответственности за плагиат или незаконный материал в опубликованных книгах. [145]
Немецкоязычная пресса и блогосфера критиковали Amazon за продажу десятков тысяч печатных книг по запросу , которые воспроизводили статьи Википедии . [146] [147] [148] [149] Книги выпускаются американской компанией Books LLC и тремя маврикийскими дочерними компаниями немецкого издательства VDM : Alphascript Publishing, Betascript Publishing и Fastbook Publishing. Amazon не признал проблему, включая просьбы некоторых клиентов удалить названия из своего каталога. [147] Сотрудничество между amazon.com и VDM началось в 2007 году. [150]
В 2014 году Amazon удалила книгу, которую критики назвали «руководством по изнасилованию», в которой, как утверждалось, раскрывалось, как женщин можно заставить принять сексуальные домогательства. [151] [152] Позднее компания удалила книгу антимусульманского активиста Томми Робинсона . [153]
В 2015 году размещение в каталоге A MAD World Order , самостоятельно изданной электронной книги канадского серийного убийцы и насильника Пола Бернардо (который, по-видимому, получил доступ к сервисам самостоятельной публикации Amazon через тюремный компьютер), вызвало негативную реакцию. [154] Amazon тихо удалил электронную книгу со всех своих платформ; печатная версия так и не была опубликована, хотя запись метаданных все еще существует на Goodreads. [155] [156]
Компания временно запретила книгу, продвигающую нетрадиционные утверждения о пандемии COVID-19 , и книги, продвигающие методы лечения COVID-19, не одобренные правительственными агентствами США. [157] [158] В 2021 году Amazon удалила из продажи книгу консервативного философа Райана Т. Андерсона 2018 года , поскольку она критиковала правовую защиту трансгендерных людей. [159] [160]
В июле 2009 года The New York Times сообщила, что amazon.com удалила все клиентские копии книг, опубликованных MobileReference с нарушением законов США об авторских правах, [161] включая Nineteen Eighty-Four и Animal Farm , с Kindle пользователей. Действие было предпринято без предварительного уведомления или разрешения отдельных пользователей. Клиенты получили возмещение покупной цены, а позже предложение подарочного сертификата Amazon или чека на 30 долларов. Первоначально электронные книги были опубликованы MobileReference на Mobipocket для продажи только в Австралии , поскольку произведения стали общественным достоянием в этой стране. Однако, когда электронные книги были автоматически загружены на Amazon с помощью MobiPocket, территориальное ограничение не было соблюдено, и книга продавалась в странах (например, в США), где срок действия авторских прав не истек.
Автор Селена Китт стала жертвой удаления контента Amazon в декабре 2010 года; некоторые из ее произведений описывали инцест . Amazon заявил: «Из-за технической проблемы в течение короткого промежутка времени три книги были временно недоступны для повторной загрузки клиентами, которые ранее их приобрели. Когда это было доведено до нашего сведения, мы исправили проблему ...» в попытке смягчить жалобы пользователей на удаления. [162]
В конце 2013 года онлайн-блог The Kernel опубликовал несколько статей об «эпидемии грязи» на Amazon и других электронных книжных витринах. Затем Amazon заблокировал книги, посвященные инцесту, скотоложеству, детской порнографии, девственности, монстрам и молодому сексу. [163] [164]
В апреле 2009 года сообщалось, что некоторые книги о лесбиянках, геях, бисексуалах, трансгендерах, феминистках и политически либеральных книгах были исключены из рейтингов продаж Amazon. [165] Книги и другие медиа были помечены как «контент для взрослых», включая детские книги, книги по саморазвитию, научно-популярную литературу и неявную художественную литературу. В результате работы Э. М. Форстера , Гора Видала , Жанетт Уинтерсон и Д. Х. Лоуренса были исключены из рейтинга. [166] Об этом изменении впервые сообщили в блоге автора Марка Р. Пробста, который опубликовал электронное письмо от Amazon, описывающее политику понижения рейтинга «взрослых» материалов. [165] [166]
Amazon позже заявил, что у него нет политики понижения рейтинга материалов о лесбиянках, геях, бисексуалах и трансгендерах, сначала сославшись на «сбой» [167], а затем на «досадную и неуклюжую ошибку каталогизации», затронувшую 57 310 книг; [168] хакер взял на себя ответственность за потерю метаданных . [169]
В июне 2022 года Amazon выполнила требование правительства ОАЭ ограничить ЛГБТК-продукцию и результаты поиска в Эмиратах. Поисковые запросы по таким ключевым словам, как «гордость», «ЛГБТ», «флаг трансгендеров» и «чехлы для iPhone ЛГБТ» не дали «никаких результатов» в стране. Были удалены книги, в том числе «My Lesbian Experience With Loneliness » Нагаты Каби , «Bad Feminist» Роксаны Гей и « Gender Queer: A Memoir» Майи Кобабе . Amazon заявила, что должна «соблюдать местные законы и правила стран, в которых мы работаем», но при этом стремится защищать права ЛГБТК-людей. [170] [171]
Amazon продал ряд товаров, в основном самиздатовские книги, с дезинформацией и псевдонаукой о расстройствах аутистического спектра и синдроме Аспергера . [172] [173] По словам журналиста Wired Мэтта Рейнольдса, «[Д]ля проверки системы мы загрузили поддельную книгу Kindle под названием « Как вылечить аутизм: руководство по использованию диоксида хлора для лечения аутизма» . Листинг был одобрен в течение двух часов. При создании книги издательский сервис Kindle Amazon предложил стандартное изображение обложки, которое создавало впечатление, что книга была одобрена FDA » . Рейнольдс написал, что на Amazon уже доступны ряд других настоящих названий Kindle, рекламирующих отбеливатели и другую дезинформацию. [174]
Amazon позже удалила самостоятельно опубликованные книги, продвигающие теории антивакцинации , связанные с аутизмом , со своих торговых платформ, что, по словам Линдси Бевер из The Washington Post, граничит с цензурой легальных материалов для чтения. [175] Новостные агентства, включая NBC и CBS , сообщили, что Amazon удаляет книги. [176] [177] [178] Science Alert позже сообщила, что Amazon все еще продает книги с дезинформацией об аутизме. [179] Дезинформация о COVID-19 начала появляться на Amazon в 2021 году, и сенатор Элизабет Уоррен задала вопрос генеральному директору Amazon Энди Джасси о поисковых алгоритмах компании, способствующих распространению дезинформации. [180]
Антивакцинальные и необоснованные «лекарства» от рака появились в книгах и видео Amazon, возможно, из-за положительных отзывов, опубликованных сторонниками непроверенных методов или игр с алгоритмами правдолюбцами . [181] [182] [183] Wired обнаружил, что Amazon Prime Video содержал «псевдонаучные документальные фильмы, нагруженные теориями заговора и указывающие зрителям на недоказанные методы лечения». [184]
Представитель США Адам Шифф выразил обеспокоенность тем, что Amazon «рекомендует продукты и контент, которые отговаривают родителей от вакцинации своих детей», и компания удалила пять документальных фильмов против вакцинации. [185] Amazon также удалила 12 книг, в которых утверждалось, что отбеливатель может вылечить такие заболевания, как малярия и детский аутизм. Это произошло после репортажа NBC News о родителях, которые использовали отбеливатель в попытке обратить вспять аутизм своих детей. [186]
Amazon Web Services , подразделение компании, занимающееся облачными вычислениями, используется большим количеством крупных западных корпораций и другими службами, такими как здравоохранение, СМИ, доставка продуктов питания и правительство. Серия сбоев в 2021 году привела к временному отключению большинства этих платформ, включая дочерние компании Amazon, Netflix , Tinder , McDonald's, Sweetgreen , Disney+ и Roku . Некоторые колледжи и университеты, использующие AWS, были вынуждены отложить запланированные тесты и сроки сдачи заданий из-за сбоев. Водители службы доставки Amazon не могли должным образом доставлять посылки, а технологические продукты Amazon, такие как дверной звонок Ring и Alexa, перестали работать. Хост-серверы AWS неизвестны широкой публике, поэтому подозрения во взломе не возникли. Журналисты Аарон Грегг и Дрю Харвелл раскритиковали сбои: «[С]бои затрагивают миллионы людей во все более взаимосвязанном Интернете: мы кладем все больше яиц во все меньше и меньше корзин. Так разбивается все больше яиц». Причина сбоев так и не была объяснена; В интервью Insider компания Amazon назвала их «событием, произошедшим в сервисе AWS и повлиявшим на работу Amazon и других клиентов». [187] [188] [189]
Консервативный политический комментатор Мэтт Уолш опубликовал книги, которые считаются трансфобными [ нужна ссылка ] , включая «Джонни Морж» (детская аллегория о мальчике, которого родители хирургическим путем превратили в моржа, поймав его за притворством моржа). Некоторые из книг стали бестселлерами на Amazon, что расстроило сотрудников компании. Amazon провела дискуссию для оскорбленных сотрудников; другие провели «мертвый» протест, заявив, что трансфобия в СМИ способствовала разжиганию ненависти, самоубийствам трансгендерной молодежи и неправильным представлениям о трансгендерных людях. [190] [191] [192] Уолш был удивлен реакцией сотрудников Amazon, отметив, что «Джонни Морж» был указан на Amazon как самая продаваемая книга компании по ЛГБТ. Позже книга была перемещена в политическую категорию, и некоторые сотрудники Amazon заявили, что книги, пропагандирующие трансфобию, должны быть запрещены на платформах компании. [193] [194] [195]
Amazon подверглась критике за качество своей рабочей среды и отношение к своим сотрудникам. Группа, известная как The FACE (бывшие и нынешние сотрудники) Amazon, использовала социальные медиа, чтобы критиковать компанию и обвинять ее в предоставлении плохих условий труда. [196] [197]
Компанию Amazon обвинили в ошибочном увольнении сотрудников, находящихся в отпуске по болезни, за неявку на работу, в неустранении неточностей в системе расчета заработной платы, из-за которых некоторые ее рабочие и служащие месяцами получали недостаточную зарплату, а также в нарушении трудового законодательства путем отказа в предоставлении неоплачиваемого отпуска. [198]
Компания Amazon выступила против попыток профсоюзов объединиться в США и Великобритании.
В 2001 году 850 сотрудников в Сиэтле были уволены Amazon после кампании по профсоюзному объединению. Washington Alliance of Technology Workers (WashTech) обвинил компанию в нарушении трудового законодательства, заявив, что менеджеры Amazon подвергли ее запугиванию и пропаганде. Amazon отрицала какую-либо связь между усилиями по профсоюзному объединению и увольнениями. [199] В том же году Amazon.co.uk наняла The Burke Group (американского консультанта по управлению) для помощи в разгроме кампании Graphical, Paper and Media Union (GPMU, теперь часть Unite the Union ) по достижению признания на распределительном складе Milton Keynes . Утверждалось, что компания преследовала или уволила четырех членов профсоюза во время кампании по признанию 2001 года и провела ряд закрытых встреч с сотрудниками. [200]
В июле 2015 года Международная ассоциация профсоюзов машинистов и работников аэрокосмической промышленности подала жалобу в Национальный совет по трудовым отношениям (NLRB) на Amazon, утверждая, что компания прибегала к несправедливым трудовым практикам , следя за работниками, угрожая им и «информируя их о том, что голосовать за профсоюзное представительство бесполезно» во время профсоюзной кампании в 2014 и 2015 годах на складе Amazon в Честере , штат Вирджиния. [201] В 2016 году Amazon урегулировала жалобу с NLRB, отрицая какие-либо правонарушения, но согласившись разместить на складе список из 22 форм поведения, направленного на уничтожение профсоюза , в которых компания обещала не участвовать, включая угрозы работникам потерей работы или другие репрессалии, если они поддерживали профсоюз, допросы работников о профсоюзе или наблюдение за работниками во время их участия в профсоюзной деятельности. [201]
В 2018 году Amazon распространила 45-минутное обучающее видео по уничтожению профсоюзов среди менеджеров Whole Foods , которую она приобрела в 2017 году, в котором говорилось: «Мы не против профсоюзов, но мы также не нейтральны. Мы не считаем, что профсоюзы отвечают наилучшим интересам наших клиентов или акционеров или, что самое важное, наших партнеров». Видео поощряло сообщения о «предупреждающих знаках» организации работников, которые включали использование работниками таких терминов, как « прожиточный минимум », сотрудников, «внезапно тусующихся вместе», и работников, демонстрирующих «необычный интерес к политике, льготам, спискам сотрудников или другой информации компании». [202] [203]
В начале 2020 года произошла утечка внутренних документов Amazon, в которых говорилось, что Whole Foods использует тепловую карту, чтобы отслеживать, в каких из 510 магазинов компании самый высокий уровень пропрофсоюзных настроений. Такие факторы, как расовое разнообразие, близость к другим профсоюзам, уровень бедности в окружающем сообществе и звонки в NLRB, были названы факторами, способствующими «риску профсоюзного членства». [204] Данные, собранные на тепловой карте, свидетельствовали о том, что магазины с низким расовым и этническим разнообразием, особенно в бедных сообществах, с большей вероятностью объединялись в профсоюзы. У Amazon был список вакансий для аналитика разведки, который должен был выявлять и устранять угрозы для Amazon, включая профсоюзы. [205] [206]
4 декабря 2020 года NLRB обнаружил, что Amazon незаконно уволила двух сотрудников в ответ на попытки организовать рабочих. [207]
В апреле 2021 года, после того как большинство рабочих в Бессемере, штат Алабама , проголосовали против вступления в профсоюз розничной торговли, оптовой торговли и универмагов , профсоюз запросил слушание в NLRB, чтобы определить, создала ли компания «атмосферу замешательства, принуждения и/или страха репрессий» перед голосованием профсоюза. [208] По словам сотрудницы Amazon Дженнифер Бейтс , голосование было встречено «антипрофсоюзными» плакатами и обязательными «профсоюзными образовательными собраниями» . [209] Во время голосования президент Джо Байден выступил с речью, в которой признал организацию рабочих в Алабаме и призвал «не вести антипрофсоюзную пропаганду». [210] За этим последовал рост активности сотрудников по связям с общественностью в Twitter , как сообщается, по указанию Джеффа Безоса. Тон некоторых сообщений заставил одного инженера Amazon изначально заподозрить, что аккаунты были взломаны. [211] Часть критики профсоюзов исходила от общих, недавно созданных аккаунтов, а не от известных личностей Amazon. Один аккаунт, который был быстро забанен, пытался использовать образ ютубера Тайлера Тони из Dude Perfect . [212]
В апреле 2021 года издание The Intercept сообщило о планируемом внутреннем приложении для обмена сообщениями Amazon, в котором будут запрещены такие термины, как «профсоюз», « прожиточный минимум », «свобода», «повышение заработной платы» или «туалеты». [213] [214]
В апреле 2022 года работники Amazon в Статен-Айленде проголосовали за создание Amazon Labor Union , первого юридически признанного профсоюза компании. [215] [216] [217] В августе того же года работники в Олбани, штат Нью-Йорк, подали петицию о проведении выборов в попытке стать четвертым на тот момент складом с профсоюзом. [218]
В мае 2024 года работники склада Amazon в Сент-Питерсе , штат Миссури, подали в NLRB иск о несправедливой трудовой практике против компании, обвинив ее в использовании «навязчивых алгоритмов» в рамках программы наблюдения для предотвращения создания профсоюзов на складе. [219]
В июне 2024 года группа из 104 водителей-экспедиторов на объекте Amazon DIL7 в Скоки , штат Иллинойс, нанятых подрядчиком Four Star Express Delivery в рамках программы субподрядчиков Amazon Delivery Service Partner и организованных с профсоюзом Teamsters Local 704, подала в NLRB обвинения в несправедливой трудовой практике против Amazon и Four Star Express как единого или совместного работодателя, утверждая, что их работодатель увольнял сотрудников за организацию профсоюза, следил за работниками, пытающимися организоваться, ввел заморозку найма в ответ на усилия по профсоюзному объединению, подавлял пропрофсоюзные высказывания на досках объявлений сотрудников, изменял условия трудоустройства в ответ на профсоюзную деятельность и пытался навсегда закрыть объект DIL7 в ответ на организацию профсоюза. [220]
Летом 2018 года сенатор от Вермонта Берни Сандерс раскритиковал заработную плату и условия труда в Amazon в серии видеороликов на YouTube и выступлений в СМИ. Сандерс отметил, что Amazon не платила федеральный подоходный налог в предыдущем году, [221] и попросил рассказы у работников склада Amazon, которые чувствовали себя эксплуатируемыми компанией. [222] В статье Джеймса Бладворта окружающая среда описывалась как «тюрьма с низким уровнем безопасности», и говорилось, что корпоративная культура использовала оруэлловский новояз . [223] В сообщениях цитировалось заключение New Food Economy о том, что треть работников центров обработки заказов в Аризоне были участниками Программы дополнительной продовольственной помощи (SNAP). [224] Ответы Amazon включали поощрения для сотрудников за публикацию в Twitter положительных историй и заявление, в котором цифры заработной платы, используемые Сандерсом, назывались «неточными и вводящими в заблуждение». Согласно заявлению, Сандерсу было неуместно называть SNAP «продовольственными талонами». [222] Сандерс и Ро Ханна представили Закон «Остановить плохих работодателей путем обнуления субсидий» (Stop BEZOS) 5 сентября 2018 года, направленный на Amazon и других зарегистрированных бенефициаров корпоративного благосостояния , таких как Walmart , McDonald's и Uber . [225] Среди сторонников законопроекта были Такер Карлсон из Fox News и Мэтт Тайбби , который критиковал себя и других журналистов за то, что они не освещали ранее вклад Amazon в неравенство благосостояния. [226] [227] 2 октября 2018 года Amazon объявила, что ее минимальная заработная плата для всех американских сотрудников будет повышена до 15 долларов в час; Сандерс поздравил компанию с этим решением. [228]
В 2023 году более 350 работников склада Amazon в Ковентри в Соединенном Королевстве уволились с работы, получив повышение заработной платы с 10,50 до 15 фунтов стерлингов в час. Amazon предложила повышение на 50 пенсов в час, но GMB отклонила это предложение . [229]
Бывшие сотрудники, нынешние сотрудники, СМИ и политики критиковали Amazon за плохие условия труда. [230] [231] [232] В 2011 году было объявлено, что работникам приходилось выполнять задания при температуре 100 °F (38 °C) на складе в Брейнигсвилле, штат Пенсильвания . Рабочие обезвоживались и падали в обморок, но двери погрузочной площадки не открывались, чтобы впустить свежий воздух из-за опасений кражи. [233] Первоначальным ответом Amazon было оплатить вызов скорой помощи снаружи для перегревшихся сотрудников, [233] но в конечном итоге компания установила на складе кондиционер. [234]
Некоторые работники («сборщики»), которые ездят по зданию с тележкой и ручным сканером, «сборачивая» заказы клиентов, могут пройти до 15 миль (24 км) в течение рабочего дня; если они не справляются со своими нормами, им может быть вынесен выговор. Ручной сканер информирует сотрудника в режиме реального времени о том, насколько быстро он работает, и позволяет руководителям групп и региональным менеджерам отслеживать местоположение сотрудников и время простоя. [235] [236] Работа была описана как бесчеловечная и роботизированная. [237] [238]
Для репортажа немецкого телевидения в феврале 2013 года журналисты Диана Лёбль и Петер Оннекен провели тайное расследование в распределительном центре Amazon в Бад-Херсфельде , Гессен . В отчете освещалось поведение некоторых охранников, нанятых сторонней компанией, которые имели неонацистское прошлое или были одеты в неонацистскую одежду и запугивали иностранных и временных работниц. Участвующая в этом сторонняя охранная компания была исключена Amazon вскоре после отчета. [239] [240] [241] [242]
В марте 2015 года в The Verge сообщалось , что Amazon удалит 18-месячные пункты о неконкуренции из своих трудовых договоров в США для почасовых работников после критики того, что компания необоснованно препятствует таким сотрудникам находить другую работу. Краткосрочные временные работники должны подписать соглашение, запрещающее им работать в любой компании, где они будут «прямо или косвенно» поддерживать любой товар или услугу, которая конкурирует с Amazon, даже если их уволят или сократят. [243] [244] Статья на первой странице в The New York Times описывала нескольких бывших сотрудников Amazon [245], которые описали «удручающую» культуру на рабочем месте, в которой больных работников или тех, кто находится в состоянии личного кризиса, выгоняли или несправедливо оценивали. [246] Безос ответил воскресной служебной запиской для сотрудников [247], в которой оспаривает отчет Times о «шокирующе бессердечных методах управления», которые, по его словам, никогда не будут допускаться в компании. [246] Для повышения морального духа сотрудников Amazon объявила 2 ноября 2015 года, что продлит оплачиваемый отпуск для молодых матерей и отцов. Изменение для родителей, которые являются родителями по рождению и приемными родителями, может быть использовано в сочетании с существующим отпуском по беременности и родам и медицинским отпуском для молодых матерей. [248]
В середине 2018 года журналисты и СМИ, такие как The Guardian, провели расследования , в ходе которых сообщалось о плохих условиях труда в центрах обработки заказов Amazon. [249] [250] В ответ на критику того, что Amazon не платит своим работникам прожиточный минимум, Джефф Безос объявил, что с 1 ноября 2018 года все сотрудники Amazon в США и Великобритании будут получать минимальную заработную плату в размере 15 долларов в час. [251] Amazon также будет лоббировать установление федеральной минимальной заработной платы в размере 15 долларов в час . [252] Компания также отменила премии в виде акций и бонусы для почасовых сотрудников. [253] В статье от 11 сентября 2018 года были раскрыты плохие условия труда водителей-экспедиторов Amazon, описаны невыплаченная заработная плата, отсутствие сверхурочных, фаворитизм, запугивание и временные ограничения, из-за которых водители ехали с большой скоростью и пропускали приемы пищи и перерывы на туалет. [254] Amazon использует камеры искусственного интеллекта Netradyne в некоторых фургонах партнеров для отслеживания инцидентов, связанных с безопасностью, и поведения водителей, что подверглось критике со стороны некоторых водителей. [255] В Черную пятницу 2018 года работники складов Amazon в нескольких европейских странах (включая Италию, Германию, Испанию и Великобританию) объявили забастовку в знак протеста против бесчеловечных условий труда и низкой оплаты труда. [256]
Daily Beast сообщил в марте 2019 года, что экстренные службы отреагировали на 189 звонков с 46 складов Amazon в 17 штатах в период с 2013 по 2018 год, касающихся сотрудников, склонных к самоубийству. Работники приписывали свои психические срывы навязанной работодателем социальной изоляции, агрессивному надзору и спешным и опасным условиям работы на складах. Один бывший сотрудник сказал: «Это изолирующая колония ада, где у людей срывы — обычное дело». [257]
15 июля 2019 года, во время Prime Day компании Amazon, сотрудники в США и Германии объявили забастовку в знак протеста против несправедливой заработной платы и плохих условий труда. [258] [259] В августе 2019 года BBC сообщила о послах Amazon в Twitter. Их поддержка и защита Amazon и ее практик заставили пользователей Twitter заподозрить, что они являются ботами, используемыми для игнорирования проблем, затрагивающих работников Amazon. [260] Множество новых аккаунтов послов, выдающих себя за сотрудников, защищали компанию от кампании по профсоюзному объединению в марте 2021 года, в некоторых случаях ложно утверждая, что отказ от профсоюзных взносов невозможен. Amazon подтвердила, что по крайней мере один из них был поддельным, а Twitter закрыл несколько за нарушение своих условий использования. [261] В ноябре 2019 года NBC сообщила, что некоторые контрактные филиалы Amazon, вопреки политике компании, позволяли людям осуществлять доставку, используя значки и пароли других, чтобы обойти проверки биографических данных сотрудников и избежать финансовых штрафов (или увольнения) за ненадлежащую работу. Квоты производительности Amazon критиковались как нереалистичные, вынуждающие водителей превышать скорость, проезжать знаки «стоп», перевозить перегруженные автомобили и мочиться в бутылки из-за нехватки времени на остановки в туалете; компания в целом избегала юридической ответственности за аварии транспортных средств, используя независимых подрядчиков. [262]
Во время пандемии COVID-19 в марте 2020 года, когда правительство поручило компаниям ограничить социальные контакты, сотрудники Amazon в Великобритании были вынуждены работать сверхурочно, чтобы удовлетворить спрос, резко возросший из-за болезни. Представитель GMB заявил, что компания поставила «прибыль выше безопасности». [263] GMB продолжала выражать обеспокоенность по поводу «изнурительных условий, нереалистичных целей по производительности, слежки, фиктивной самозанятости и отказа признавать профсоюзы или взаимодействовать с ними, если их не заставят», призывая правительство Великобритании и органы по регулированию безопасности решить эти проблемы. [264] В своем заявлении для американских акционеров в 2020 году Amazon заявила: «Мы уважаем и поддерживаем Основные конвенции Международной организации труда (МОТ), Декларацию МОТ об основополагающих принципах и правах в сфере труда и Всеобщую декларацию прав человека Организации Объединенных Наций ». Соблюдение глобальных принципов прав человека «давно соблюдается в Amazon, и их кодификация демонстрирует нашу поддержку основных прав человека и достоинства работников везде, где мы работаем». [265] В июне 2020 года водители-экспедиторы, работающие по субподряду в Канаде, подали коллективный иск против Amazon Canada, заявив, что им причитается 200 миллионов долларов невыплаченной заработной платы, поскольку Amazon сохранила «эффективный контроль» над их работой и по закону должна считаться их работодателем. [266] 27 ноября 2020 года Amnesty International заявила, что работники Amazon столкнулись с большими рисками для здоровья и безопасности с начала пандемии COVID-19 . В Черную пятницу , один из самых загруженных периодов Amazon, компания не смогла обеспечить ключевые функции безопасности во Франции, Польше, Великобритании и Соединенных Штатах . Работники рисковали своим здоровьем и жизнью, чтобы обеспечить доставку основных товаров потребителям, что помогло Amazon достичь рекордной прибыли. [267]
Amazon заявила 6 января 2021 года, что планирует построить 20 000 доступных домов, потратив 2 миллиарда долларов в регионах с крупными объектами. [268] 24 января 2021 года Amazon заявила, что планирует открыть временную клинику в партнерстве с Virginia Mason Franciscan Health в Сиэтле, чтобы вакцинировать 2000 человек от COVID-19 в первый день работы клиники. [269] В следующем месяце Amazon заявила, что планирует установить камеры в своих транспортных средствах для доставки. Хотя многие водители были расстроены этим решением, компания заявила, что видео будут отправляться только при определенных обстоятельствах. [270] Водители говорили, что иногда им приходится мочиться и испражняться в своих фургонах из-за давления, чтобы выполнить квоты. Это было опровергнуто в твите официального аккаунта Amazon News: «Вы ведь не верите в то, что мочатся в бутылки, не так ли? Если бы это было правдой, никто бы у нас не работал». Затем сотрудники Amazon слили электронное письмо в The Intercept [271] , указав, что компания знала, что ее водители делают это: «Сегодня вечером сотрудник обнаружил человеческие фекалии в сумке Amazon, которую водитель вернул на станцию. Это третий случай за последние 2 месяца, когда сумки были возвращены на станцию с фекалиями внутри». [272] Amazon признал проблему, хотя и отрицал ее. [273]
Анализ данных Управления по охране труда и промышленной безопасности , проведенный The Washington Post в июне 2021 года, показал, что работа на складе Amazon «может быть более опасной, чем на сопоставимых складах». [274] В следующем месяце работники склада в Нью-Йорке подали жалобу в OSHA, описав суровые 12-часовые рабочие дни с изнуряющей внутренней температурой, из-за которой рабочие теряли сознание на носилках: «Внутренняя температура слишком высокая. У нас нет вентиляции, пыльные, грязные вентиляторы, которые разносят мусор по легким и глазам, мы работаем в непрерывном темпе, и [мы] теряем сознание от теплового истощения, у нас идет кровь из носа из-за высокого кровяного давления, мы чувствуем головокружение и тошноту». Сообщается, что многие вентиляторы, предоставленные компанией, не работали, питьевые фонтанчики часто были сухими, а системы охлаждения были недостаточными. Податели жалобы были связаны с профсоюзом Amazon , который пытался объединить склад, несмотря на сопротивление компании. Похожие условия были зарегистрированы в других местах, например, в Кенте, штат Вашингтон, во время аномальной жары 2021 года . [275] [276]
В отчете Национального проекта по трудовому праву за 2021 год было установлено, что условия труда в центрах обработки заказов Amazon в Миннесоте были опасными и неустойчивыми, при этом уровень травматизма более чем вдвое превышал уровень травматизма на складах, не принадлежащих Amazon, с 2018 по 2020 год. [277] В декабре 2021 года после того, как торнадо уничтожил склад Amazon в Иллинойсе , компания и ее политика подверглись критике за то, что они заставляли людей продолжать работать, несмотря на неизбежное приближение торнадо; [278] запрет на использование мобильных телефонов, препятствующий доступу к оповещениям о чрезвычайных ситуациях, [279] и очевидная бесчувственность основателя компании Джеффа Безоса к катастрофе, когда он праздновал последнее достижение своей космической компании и лишь с опозданием признал потерю жизни. [280] [281]
В июле 2022 года работник центра обработки заказов в Картарете , штат Нью-Джерси, умер из-за теплового стресса во время работы в напряженную неделю Prime Day. [282] Температура на улице была зафиксирована на уровне 92 F. Работники нескольких центров обработки заказов в США утверждали (часто пронося термометры, чтобы доказать свои утверждения), что температура в помещении намного выше. [283] Amazon заявила, что смерть работника не была связана с жарой, [284] однако они установили кондиционер через несколько недель после инцидента. [285]
В марте 2022 года департамент труда штата Вашингтон оштрафовал Amazon на 60 000 долларов за умышленное нарушение законов о безопасности на рабочем месте, требуя от работников склада Amazon в Кенте , штат Вашингтон, выполнять повторяющиеся движения в быстром темпе, что приводит к повышенному риску получения травм. [286]
В декабре 2022 года OSHA оштрафовало Amazon на 29 008 долларов за нарушения в ведении учета травм. [287] В следующем месяце агентство оштрафовало Amazon на 60 269 долларов за небезопасные условия на трех складах, включая падающие коробки и неэргономичные и изнурительные требования к подъему тяжестей, которые привели к серьезным травмам поясницы. [288] Штрафы были низкими по сравнению с прибылью компании, но были максимально допустимыми за нарушения пункта общих обязанностей Закона о безопасности и гигиене труда . [289] В июне 2023 года Берни Сандерс начал расследование Сената в отношении «опасных и незаконных» условий труда в центрах выполнения заказов Amazon. [290]
В феврале 2024 года Управление по охране труда и промышленной безопасности Калифорнии оштрафовало Amazon на 14 625 долларов за то, что компания не предоставила работникам авиаперевозок достаточно тени и воды в очень жаркие летние дни 2023 года. [291]
В июне 2024 года Управление комиссара по труду Калифорнии оштрафовало Amazon на 5,9 млн долларов после того, как расследование двух складов к востоку от Лос-Анджелеса выявило 59 017 нарушений закона Калифорнии о складских квотах 2022 года, который требует от работодателей раскрывать сотрудникам квоты производительности и запрещает работодателям требовать от работников склада выполнения небезопасных квот. [292]
Испанские профсоюзы призвали 1000 работников Amazon провести забастовку с 10 июля до Amazon Prime Day , призвав к тому, чтобы забастовка была замечена во всем мире, а клиенты последовали их примеру. [293] Представитель профсоюза Comisiones Obreras (CCOO) заявил, что жалобы были основаны на сокращении заработной платы, условиях труда и ограничениях на свободное время. [294] Работники Amazon в Польше, Германии, Италии, Англии и Франции также выразили недовольство. [295]
5 сентября 2018 года сенатор Берни Сандерс и представитель Ро Ханна представили закон «Остановить плохих работодателей путем обнуления субсидий» (Stop BEZOS Act), направленный на Amazon и других предполагаемых бенефициаров корпоративного благосостояния, таких как Walmart, McDonald's и Uber. [296] Это произошло после нескольких выступлений в СМИ, в которых Сандерс подчеркивал необходимость принятия законодательства, гарантирующего работникам Amazon получение прожиточного минимума. [297] [298] В сообщениях цитировалось заключение New Food Economy о том, что треть работников складов Amazon в Аризоне были участниками Программы дополнительной продовольственной помощи (SNAP). [299] Первоначально Amazon опубликовала заявление, в котором назвала это «неточным и вводящим в заблуждение», но в объявлении от 2 октября подтвердила, что минимальная заработная плата для всех сотрудников будет повышена до 15 долларов в час . [300]
Действующие и бывшие сотрудники корпорации Amazon, включая бывшего руководителя по вопросам разнообразия Чанин Келли-Рэй , в 2021 году публично заявили о предполагаемой системной дискриминации в отношении женщин и цветных людей. [301] В том же году ряд чернокожих сотрудников подали иски о дискриминации против компании. [302]
Протест на складе Amazon 30 марта 2020 года в Статен-Айленде привел к увольнению его организатора Кристиана Смоллса. Amazon защитила это решение, заявив, что Смоллс в то время должен был находиться на самоизоляции, и, возглавляя протест, подвергал риску других своих работников. [303] Смоллс назвал ответ «смехотворным». [304] Генеральный прокурор штата Нью-Йорк Летиция Джеймс рассматривала возможность правовой реакции на увольнение, которое она назвала «безнравственным и бесчеловечным» [303] , и обратилась в Национальный совет по трудовым отношениям с просьбой провести расследование. Смоллс обвинил компанию в том, что она приняла ответные меры против него за организацию протеста. [304] На складе в Статен-Айленде Amazon подтвердила один случай COVID-19; рабочие считали, что их было больше, и заявили, что компания не очистила здание, не предоставила им надлежащей защиты и не проинформировала их о потенциальных случаях. [305] Смоллс сказал, что многие работники относятся к категориям риска, и протестующие потребовали провести дезинфекцию здания и выплатить сотрудникам за это время зарплату. [304] Деррик Палмер, другой работник предприятия в Статен-Айленде, рассказал The Verge , что Amazon быстро сообщает посредством текстовых сообщений и электронной почты, когда им нужны сотрудники для обязательной сверхурочной работы, но ждала несколько дней, чтобы сообщить сотрудникам, когда коллега заразился болезнью. [305] Amazon заявила, что протест в Статен-Айленде привлек только 15 из 5000 работников предприятия, [306] но другие источники сообщили о гораздо больших толпах. [305] 14 апреля 2020 года двое сотрудников Amazon были уволены за «неоднократное нарушение внутренней политики» после того, как они распространили внутреннюю петицию о рисках для здоровья работников склада. [307] Во время пандемии COVID-19 Amazon ввела оплату за работу в опасных условиях в размере 2 долларов в час, изменения в оплате сверхурочных и неограниченное неоплачиваемое время отпуска до 30 апреля 2020 года. Оплата за работу в опасных условиях истекла в июне 2020 года, а политика оплачиваемого отпуска — в мае 2022 года. [308] [309] Amazon ввела временные ограничения на продажу товаров не первой необходимости и наняла еще 100 000 сотрудников в США и Канаде. [310] Некоторые работники Amazon в США, Франции и Италии протестовали против решения компании «работать в обычных сменах», несмотря на многочисленные случаи заражения COVID-19. [311] [312] В Испании компания столкнулась с юридическими жалобами на свою политику. [303] Группа сенаторов США написала открытое письмо Безосу в марте 2020 года, выразив обеспокоенность по поводу безопасности работников. [305] 4 мая вице-президент Amazon Тим Брейподал в отставку «в смятении» из-за увольнения информаторов, которые говорили об отсутствии защиты от COVID-19, включая нехватку масок для лица и невыполнение компанией обещанных проверок температуры. Брей назвал увольнения «чушью» и сказал, что они были «призваны создать атмосферу страха» на складах Amazon. [313] В финансовом отчете за первый квартал 2020 года Джефф Безос объявил, что Amazon планирует потратить 4 миллиарда долларов или более (прогнозируемая операционная прибыль за второй квартал) на проблемы COVID-19: средства индивидуальной защиты, более высокую заработную плату для почасовых команд, уборку помещений и расширение возможностей Amazon по тестированию COVID-19. [314] С начала 2020 года по сентябрь того же года Amazon сообщила, что 19 816 сотрудников заразились COVID-19. [315]
Французские профсоюзы SUD подали в суд на Amazon за небезопасные условия труда. 15 апреля 2020 года окружной суд в Нантере постановил, что компания должна ограничить поставки предметами первой необходимости (включая электронику, продукты питания, медицинские или гигиенические товары, а также товары для обустройства дома, животных и офисов) или заплатить штраф в размере 1 миллиона евро в день. [316] Amazon немедленно закрыла свои шесть складов во Франции, продолжая платить работникам, но ограничив поставки товарами, отправленными сторонними продавцами и со складов за пределами Франции. [317] Компания заявила, что штраф в размере 100 000 евро за каждый отправленный запрещенный товар может привести к штрафам в размере миллиардов долларов, даже если часть товаров будет неправильно классифицирована. [318] Проиграв апелляцию и достигнув соглашения с профсоюзами о более высокой оплате и скользящем графике работы, компания вновь открыла свои французские склады 19 мая того же года. [317]
В 2014 году бывший сотрудник Amazon Кивин Варгезе пригрозил начать голодовку в знак протеста против несправедливой политики Amazon. [319] В ноябре 2016 года сотрудник Amazon спрыгнул с крыши главного офиса компании из-за несправедливого обращения на работе. [320] Вице-президент Amazon Web Services Тим Брей ушел в отставку в 2020 году в знак протеста против обращения компании с сотрудниками, которые публично выступали против нездоровых условий труда на складах Amazon во время пандемии COVID-19 . [321] В апреле 2022 года The Intercept сообщил, что запланированное приложение Amazon для внутреннего обмена сообщениями запретит слова (такие как «профсоюз», «прожиточный минимум», «свобода», «повышение заработной платы» и «туалеты»), которые могут указывать на недовольство работников. [322] [323]
Согласно отчету Австралийского института стратегической политики , аналитического центра, частично финансируемого Министерством обороны США , Amazon является компанией, «потенциально прямо или косвенно получающей выгоду» от принудительного труда уйгуров . [324]
В сентябре 2000 года на amazon.com была обнаружена ценовая дискриминация , потенциально нарушающая Закон Робинсона-Патмана . Amazon предложила покупателю продать DVD по одной цене, но после того, как покупатель удалил файлы cookie, которые идентифицировали его как постоянного клиента Amazon, ему предложили тот же DVD по существенно более низкой цене. [325] Джефф Безос извинился за разницу в ценах и сказал, что Amazon «никогда не будет тестировать цены на основе демографических данных клиентов». Компания заявила, что разница была результатом случайного ценового теста, и предложила вернуть деньги клиентам, которые заплатили более высокие цены. [326] Amazon экспериментировал со случайными ценовыми тестами в 2000 году, когда клиенты, сравнивая цены на сайте охотников за скидками, обнаружили, что Amazon случайным образом предлагал MP3-плеер Diamond Rio по существенно более низкой цене, чем его обычная цена. [327]
Британская потребительская организация Which? опубликовала информацию о Amazon Marketplace в Великобритании, которая указывает на то, что когда на торговой площадке продаются небольшие электротовары, поставленный товар может не совпадать с рекламируемым товаром. [328] Была описана тестовая закупка, в ходе которой одиннадцать заказов были размещены у разных поставщиков через один листинг. Только один из поставщиков поставил фактически отображаемый товар; двое других поставили другие, функционально эквивалентные товары, а восемь поставщиков поставили товары, которые были совершенно разными и не могли безопасно выполнять рекламируемую функцию. В статье Which? описывалось, как отзывы покупателей о товаре на самом деле представляли собой смесь отзывов обо всех разных товарах, без возможности определить, какой товар поступил от какого поставщика. Этот вопрос был поднят в качестве доказательства в парламенте Великобритании в связи с новым законопроектом о правах потребителей . [329]
В 2018 году сообщалось, что Amazon содержал спонсируемые объявления, выдававшие себя за товары в детском реестре . Реклама выглядела похожей на настоящие товары в реестре. [330]
1 декабря 2010 года Amazon прекратил хостинг сайта, связанного с WikiLeaks ; компания изначально не сообщала, заставила ли она сайт уйти. [331] По данным The New York Times , «сенатор Джозеф И. Либерман , независимый представитель от Коннектикута, заявил, что Amazon прекратил хостинг сайта WikiLeaks в среду после того, как с ним связались сотрудники Комитета по внутренней безопасности и правительственным делам». [332]
В более позднем пресс-релизе Amazon заявила, что причиной стало «нарушение условий обслуживания [Amazon]», поскольку Wikileaks.org «обеспечивал безопасность и хранил большие объемы данных, которые по праву не принадлежат им, и публиковал эти данные, не гарантируя, что они не навредят другим». [333] Ассанж сказал, что WikiLeaks выбрал Amazon, зная, что его, вероятно, выгонят из сервиса, «чтобы отделить риторику от реальности» и показать, что юрисдикция «страдает от дефицита свободы слова». [334] [335]
Действия Amazon привели к открытому письму Дэниела Эллсберга , который написал, что он «возмущён трусостью и подобострастием Amazon», сравнив это с «китайским контролем информации и сдерживанием разоблачений», и призвал к «широкому» и «немедленному» бойкоту Amazon. [336]
Amazon Echo вызвал беспокойство по поводу того, что компания публикует данные клиентов по распоряжению государственных органов. По данным Amazon, голосовые записи взаимодействия клиентов с помощником хранятся с возможностью публикации в ответ на ордер или повестку. [337] Полиция запросила такие данные во время расследования смерти Виктора Коллинза 22 ноября 2015 года в доме Джеймса Эндрю Бейтса в Бентонвилле, штат Арканзас . [338] [339] Amazon сначала отказалась подчиниться, но позже Бейтс согласился. [340] [341]
Хотя Amazon публично выступала против правительственного надзора, согласно запросам Закона о свободе информации, она предоставила правоохранительным органам поддержку распознавания лиц в виде технологии Amazon Rekognition и консультационных услуг. Первоначальное тестирование включало Орландо, Флорида , и округ Вашингтон, Орегон . Amazon предложила соединить округ Вашингтон с другими государственными клиентами Amazon, заинтересованными в Rekognition, и производителем нательных камер. Предприятиям противостоит коалиция групп по защите гражданских прав, которые обеспокоены тем, что они могут привести к расширенному наблюдению и злоупотреблениям; это может автоматизировать идентификацию и отслеживание любого человека, особенно в контексте потенциальной интеграции полицейских нательных камер. [342] [343] [344] Из-за негативной реакции город Орландо заявил, что больше не будет использовать эту технологию, но может пересмотреть свое решение позже. [345]
В документальном фильме BBC Panorama от 17 февраля 2020 года освещался объем данных, собранных Amazon, и его переход к слежке, что вызвало обеспокоенность у политиков и регулирующих органов в США и Европе. [346] [347] 16 июля 2021 года Национальная комиссия по защите данных Люксембурга оштрафовала Amazon Europe Core SARL [примечание 1] на рекордную сумму в 746 миллионов евро (888 миллионов долларов США) за обработку персональных данных с нарушением Общего регламента ЕС по защите данных (GDPR). [348] Штраф составил около 4,2 процента от заявленного дохода Amazon в размере 21,3 миллиарда долларов США за 2020 год [349] и стал крупнейшим из когда-либо наложенных за нарушение GDPR. [350] Amazon объявила, что подаст апелляцию на это решение. [351]
В июне 2023 года Amazon согласилась выплатить Федеральной торговой комиссии США (FTC) 25 миллионов долларов за нарушение конфиденциальности детей с помощью Amazon Alexa . Компанию обвинили в том, что она годами хранила записи Alexa и незаконно использовала их для разработки алгоритмов, несмотря на заверения пользователей, что она удалила записи. [352]
Поскольку отзывы клиентов стали неотъемлемой частью маркетинга Amazon, отзывы стали подвергаться сомнению с точки зрения точности и этических соображений. [353] В 2004 году The New York Times [354] сообщила, что сбой на сайте Amazon Canada показал, что ряд рецензий на книги были написаны авторами их собственных книг или конкурирующих книг. Amazon изменил свою политику разрешения анонимных рецензий на политику, которая давала онлайн-учетные данные рецензентам, зарегистрированным на Amazon, хотя по-прежнему позволяла им оставаться анонимными под псевдонимами. В апреле 2010 года было обнаружено, что британский историк Орландо Файджес публиковал отрицательные рецензии на книги других авторов. [355] Два месяца спустя новостной блог из Цинциннати обнаружил группу из 75 рецензий на книги Amazon, которые были написаны и опубликованы компанией по связям с общественностью от имени ее клиентов. [356] Исследование Корнеллского университета того года [357] показало, что 85 процентов высокопоставленных рецензентов-потребителей Amazon «получали бесплатные продукты от издателей, агентов, авторов и производителей». К июню 2011 года Amazon занялся издательским бизнесом и начал получать положительные отзывы от известных авторов в обмен на более активное продвижение их книг и будущих проектов. [358]
Отзывы клиентов Amazon.com проверяются на непристойность, но негативные комментарии разрешены. Роберт Спектор, автор книги amazon.com , написал: «Когда издатели и авторы спросили Безоса, почему amazon.com публикует негативные отзывы, он защитил эту практику, заявив, что amazon.com «применяет другой подход... мы хотим сделать каждую книгу доступной — хорошую, плохую и уродливую... чтобы выпустить правду на свободу» (Спектор 132). [ необходима полная цитата ] Amazon якобы удалила негативные отзывы о товарах, связанных с саентологией , несмотря на то, что отзывы соответствовали правилам комментирования. [359] [360]
В ноябре 2012 года сообщалось, что Amazon.co.uk удалил «волну рецензий авторов книг своих коллег-писателей, что, как полагают, было ответом на скандал с « куклой-носком ». [361] После размещения книги « Неприкасаемые: странная жизнь и трагическая смерть Майкла Джексона » , уничижительной биографии Майкла Джексона, написанной Рэндаллом Салливаном, его поклонники организовались в социальных сетях как «Группа быстрого реагирования Майкла Джексона на атаки СМИ» и засыпали Amazon отрицательными отзывами и отрицательными оценками положительных отзывов. [362]
Amazon удалил большое количество однозвездочных отзывов из списка книг бывшего кандидата в президенты Хиллари Клинтон «Что случилось » в 2017 году. [363] В 2018 и 2020 годах сообщалось, что Amazon позволял продавцам подменять друг друга : после того, как рецензенты хвалили продукт, он заменялся другим продуктом, сохраняя при этом положительные отзывы. [364] [365]
В 2022 году исследователи из Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе обнаружили, что миллионы продуктов приобретают поддельные положительные отзывы в закрытых группах Facebook. [366] Они указали на широкое использование поддельных положительных отзывов различными продуктами, что существенно увеличивает продажи. Amazon заявила, что в 2019 году компания потратила более 500 миллионов долларов и наняла более 8000 человек, чтобы остановить поддельные отзывы. [353] В июле и августе 2022 года она подала в суд на администраторов 10 000 групп Facebook, которые координируют поддельные отзывы о продуктах, и несколько компаний, занимающихся подделкой отзывов продавцов и обходом запретов на продажу. [367]
Goodreads пережил ряд скандалов, связанных с его системой рецензирования книг, включая практику, известную как « бомбежка рецензиями »: форма троллинга и вымогательства с целью снижения или завышения рейтингов книг автора. Причины включают культуру отмены , финансовую выгоду, запугивание и преследование, клевету и саморекламу , а также традиционно и самостоятельно издаваемые авторы становятся мишенью. Рин Чупеко , популярный писатель -фантаст , выразил обеспокоенность тем, что Goodreads оставляет модерацию в основном в руках волонтеров с привилегиями редактирования, а авторы, маргинализированные по признаку расы, пола, этнической принадлежности и сексуальной ориентации, часто становятся мишенями. В отличие от Amazon, Goodreads не проверяет, владеют ли пользователи книгами (или имеют ли они к ним доступ), которые они, по их утверждениям, прочитали, и не модерирует кукольный обман, троллинг или фейковые аккаунты. [368] Goodreads ввел новые правила, ограничивающие обзоры, которые критикуют поведение автора, например, высмеивающие политическую принадлежность или религию автора. Сотрудники Goodreads отвечают за модерацию такого контента, а часть вредоносного контента остается публично размещенной до тех пор, пока пострадавшая сторона не предпримет правовые действия. [369]
IMDb (база данных фильмов в Интернете), как и Goodreads, не проверяет доступ пользователей к медиа или просмотры. Согласно веб-сайту, «рейтинги IMDb являются «точными» в том смысле, что они рассчитываются с использованием последовательной, беспристрастной формулы, но мы не утверждаем, что рейтинги IMDb являются «точными» в абсолютно качественном смысле. Мы предлагаем эти рейтинги как упрощенный способ узнать, что думают другие пользователи IMDb по всему миру о названиях, перечисленных на нашем сайте». [370] Система рейтингов IMDb была подвергнута сомнению. Алисса Березнак написала для The Ringer в 2019 году: «На прошлой неделе сериал HBO «Чернобыль» взлетел на вершину рейтинга всех времен на IMDb, обогнав другие мегапопулярные хиты, такие как «Во все тяжкие» , «Игра престолов » и различные сезоны «Планеты Земля», рассчитанные на любителей травки . А по состоянию на вторник его средний рейтинг составил 9,6 звезды (из 10) от более чем 200 000 пользователей на развлекательном сайте, принадлежащем Amazon. Для рефлекторной прессы взлет ограниченного сериала стал свидетельством исторического успеха. The Economist привел цифры, сравнив их со всплесками трафика на странице «Чернобыльская ядерная катастрофа» в Википедии , объявив сериал «самым рейтинговым сериалом в истории» и поразившись охвату его темы». Березнак сказал, что рейтинги в основном были сделаны белыми пользователями-мужчинами, отметив более ранние скандалы с троллингом, когда СМИ с преимущественно женским, расово-ориентированным актерским составом и съемочной группой ранжировались ниже в форме манипуляции обзорами (особенно если контент был политическим). [371] Дебаты о том, исходят ли обзоры IMDb от преимущественно белой мужской демографической группы, снова возникли, когда манипуляция обзорами предположительно использовалась для снижения рейтингов фильма «Черная пантера» , в котором в основном был черный актерский состав и расовая сюжетная линия. [372] [373]
Кейт Эрбланд написала для IndieWire , что сайт-агрегатор фильмов Rotten Tomatoes столкнулся с тем же типом троллинга, что и IMDb, в отношении фильма Disney 2018 года «Излом времени» , в котором был этнически разнообразный актерский состав (включая Опру Уинфри ). По словам Эрбланд, «нет надежного способа проверить, что любой, кто предлагает обзор или рейтинг аудитории, действительно его видел, и все это знают. Обмануть систему настолько легко, что ее можно использовать против фильмов и создателей с помощью чего-то столь же лоу-файного, как группа в Facebook, и эта проблема, вероятно, станет только более изощренной, поскольку другие группы, стремящиеся снизить оценки, попытаются обойти препятствия». [374] Как и Goodreads, IMDb столкнулся с бомбардировкой обзорами; сайт приостановил обзоры анимационного фильма 2022 года «Светлый год» , в котором однополая пара кратко целуется. [375]
Налоги Amazon были расследованы в Китае, Германии, Польше, Южной Корее, Франции, Японии, Ирландии, Сингапуре, Люксембурге, Италии, Испании, Великобритании, США и Португалии. [376] В отчете, опубликованном Fair Tax Mark в 2019 году, компания была названа «худшим» нарушителем в области уклонения от уплаты налогов, заплатив 12-процентную эффективную налоговую ставку в период с 2010 по 2018 год (по сравнению с 35-процентной ставкой корпоративного налога в США за тот же период). По данным Amazon, в тот период ее эффективная налоговая ставка составляла 24 процента. [377]
Объявление о плане Amazon построить HQ2 (вторую штаб-квартиру) было встречено 238 предложенными местами, 20 из которых стали городами-финалистами 18 января 2018 года. [378] В ноябре того же года компания подверглась критике за сужение этого списка до «двух самых богатых городов»: Лонг-Айленд-Сити (в Нью-Йорке ) и Арлингтон, Вирджиния , в столичном районе Вашингтона . [379] Критики, включая профессора бизнеса Скотта Гэллоуэя , назвали войну цен «мошенничеством» и предлогом для получения налоговых льгот и инсайдерской информации для компании. [380] [381]
Конгрессмен Александрия Окасио-Кортес выступила против налоговых субсидий в размере 1,5 млрд долларов, предоставленных Amazon в рамках сделки. Окасио-Кортес заявила, что восстановление городской системы метрополитена было бы лучшим использованием денег, несмотря на заявление губернатора Нью-Йорка Эндрю Куомо о том, что штат получит экономическую выгоду. [382] Затем Politico сообщило, что на земле, занимаемой новым офисом Amazon, запланировано построить 1500 доступных домов. [383] Запрос руководителей Amazon о вертолетной площадке в каждом месте был спорным, и ряд членов городского совета Нью-Йорка назвали это предложение несерьезным. [384]
В 2013 году Amazon заключила контракт на 600 миллионов долларов США с ЦРУ , который был описан как потенциальный конфликт интересов, связанный с принадлежащей Безосу Washington Post и освещением ЦРУ его газетой. [385] [386] За этим последовала заявка на контракт на 10 миллиардов долларов США с Министерством обороны. Хотя критики изначально считали, что предпочтение правительства Amazon предрешено, оборонный контракт был подписан с Microsoft. [387] [388]
Amazon, «приверженная разнообразию, равенству и инклюзивности», уступила требованиям цензуры нескольких стран. [389] В 2021 году китайский веб-сайт компании выполнил распоряжение китайского правительства удалить отзывы и оценки клиентов для книги о речах и трудах генерального секретаря Коммунистической партии Китая Си Цзиньпина . Раздел комментариев к книге также был отключен. [390] В 2022 году Amazon уступила требованию правительства ОАЭ и ограничила продукты ЛГБТК на своем веб-сайте в Эмиратах. Документы показали, что под угрозой неизвестных штрафов Amazon удалила поисковые запросы по более чем 150 ключевым словам, связанным с продуктами ЛГБТК. Также был заблокирован ряд книг, в том числе «Мой лесбийский опыт одиночества» Нагаты Каби , «Гендер квир: мемуары» Майи Кобабе и «Плохая феминистка» Роксаны Гей . [391] [392] Amazon заявила, что компания обязана «соблюдать местные законы и правила стран, в которых мы работаем». [389]
Проект Nimbus — это соглашение на сумму 1,2 миллиарда долларов, в рамках которого Amazon и Google предоставят Израилю и его военным услуги искусственного интеллекта, машинного обучения и другие облачные вычислительные сервисы, включая локальные облачные сайты , которые будут «хранить информацию в пределах границ Израиля в соответствии со строгими правилами безопасности». [393] [394] [395] Контракт подвергся критике со стороны акционеров и сотрудников, обеспокоенных тем, что проект может привести к нарушениям прав палестинцев в израильско-палестинском конфликте . [396] [397] Выражались опасения по поводу того, как эта технология будет способствовать слежке за палестинцами, незаконному сбору данных и расширению израильских поселений . [397]
Правительство Великобритании предоставило Amazon доступ к информации о здравоохранении, опубликованной Национальной службой здравоохранения . [398] Данные будут использоваться Alexa от Amazon для ответов на медицинские вопросы, хотя Alexa также использует другие источники информации. Материал, который исключает данные пациентов, также может позволить компании продавать свою продукцию. Контракт позволяет Amazon получать доступ к информации о симптомах, причинах и определениях состояний, а также «всему связанному с этим защищенному авторским правом контенту, данным и другим материалам». Затем Amazon может создавать «новые продукты, приложения, облачные сервисы и/или распределенное программное обеспечение», от которых NHS не получит финансовой выгоды и которые могут быть переданы третьим лицам. Правительство заявило, что разрешение устройствам Alexa предлагать пользователям медицинские советы снизит давление на врачей и фармацевтов. [399]
В мае 2018 года Amazon пригрозила городскому совету Сиэтла предложением о подушном налоге на сотрудников , которое должно было финансировать услуги по бездомности и жилье для малоимущих. Налог обошелся бы Amazon примерно в 800 долларов на сотрудника, или 0,7 процента от их средней зарплаты. [400] В ответ Amazon приостановила строительство нового здания, пригрозила ограничить дальнейшие инвестиции в город и профинансировала кампанию по его отмене. Мера, которая первоначально была принята, была отменена после дорогостоящей кампании, инициированной Amazon. [401]
Стимулы от столичного совета Нэшвилла и округа Дэвидсон для Amazon для нового операционного центра передового опыта компании в Nashville Yards (принадлежащего Southwest Value Partners ) были спорными, включая решение Департамента экономического и общественного развития Теннесси сохранить в тайне полный объем соглашения. [402] Стимулы включают «102 миллиона долларов в виде объединенных грантов и налоговых льгот для уменьшенного офисного здания Amazon» и «денежный грант в размере 65 миллионов долларов на капитальные затраты» в обмен на создание 5000 рабочих мест в течение семилетнего периода. [402]
Коалиция Теннесси за открытое правительство призвала к большей прозрачности. [402] Народный альянс за транзит, жилье и занятость (PATHE), другая местная организация, предложила не выделять Amazon государственные деньги; вместо этого их следует направить на строительство большего количества государственного жилья для работающих бедных и бездомных и инвестирование в большее количество общественного транспорта для жителей города. [403] Другие предположили, что стимулы для крупных корпораций не улучшают местную экономику. [404]
Предложение предоставить Amazon $15 млн в качестве стимулов подверглось критике со стороны Союза пожарных Нэшвилла и отделения Братского ордена полиции Нэшвилла в ноябре 2018 года, [405] назвав его «корпоративным благосостоянием». [406] В феврале 2019 года совет одобрил еще $15,2 млн на инфраструктуру. Против выступили три члена совета, включая Энджи Хендерсон (назвавшую это « кумовством »). [407]
В начале 2018 года президент США Дональд Трамп неоднократно критиковал Amazon за использование Почтовой службы США для доставки посылок. «Я прав, что Amazon обходится Почте США в огромные суммы денег за то, что она является их курьером», — написал Трамп в Твиттере. «Amazon должна оплачивать эти расходы (плюс) и не позволять американским налогоплательщикам нести их [ sic ]». [408] Акции Amazon упали на шесть процентов в результате комментариев Трампа. Шепард Смит из Fox News оспорил заявления Трампа, сославшись на доказательства того, что USPS предлагала всем клиентам цены ниже рыночных и не давала никаких преимуществ Amazon. Аналитик Том Форте сказал, что платежи Amazon в USPS, однако, не публикуются, и их контракт, как сообщается, является «милостивой сделкой». [409] [410]
Amazon сотрудничает с китайской технологической компанией Hikvision . [411] По данным The Nation , «Соединенные Штаты рассматривают возможность введения санкций против Hikvision, которая поставила тысячи камер, которые следят за мечетями, школами и концентрационными лагерями в Синьцзяне ». [411]
Amazon предоставляет услуги облачного веб-хостинга через Amazon Web Services (AWS) для Palantir , [412] компании по анализу данных, которая разработала программное обеспечение, используемое для сбора данных о нелегальных иммигрантах и размещенное в облаке Amazon AWS. [413] В июне 2018 года сотрудники Amazon подписали письмо с требованием, чтобы компания исключила Palantir из AWS. По данным Forbes , Palantir «подверглась пристальному вниманию, поскольку ее программное обеспечение использовалось агентами ICE для выявления и начала процедуры депортации нелегальных мигрантов». [412] [413]
7 июля 2019 года Make the Road New York и местные лидеры, связанные с организацией Jews for Racial and Economic Justice, возглавили акцию протеста, в которой приняли участие более 1000 человек, в ответ на финансовые связи Amazon с Palantir и контракты на сумму 150 миллионов долларов с Агентством по обеспечению соблюдения иммиграционного таможенного законодательства США (ICE). В ходе акции протеста было закрыто отделение Amazon Books в Мидтауне на Манхэттене, а сам магазин был проведен в Тиша бе-Ав , еврейский день траура и поста, который отмечает разрушение древних храмов в Иерусалиме. [414] [415]
В конце мая 2020 года, перед собранием акционеров 27 мая, по крайней мере одиннадцать местных новостных станций транслировали идентичные по смыслу сюжеты, в которых положительно отзывались о реакции Amazon на пандемию коронавируса. [416] Зак Раэль, ведущий станции KOCO-TV в Оклахома-Сити , сообщил, что Amazon пыталась отправить ему такой же подготовленный пакет. [417] Сенатор и критик Amazon Берни Сандерс осудил освещение событий, назвав его пропагандой. [418] Большую часть предоставленного видео озвучивал менеджер по связям с общественностью Amazon Тодд Уокер. [419] Из одиннадцати идентифицированных каналов WTVG в Толедо, штат Огайо, был единственным, кто приписал эти заявления Уокеру. [420]
В 1999 году кооператив книжных магазинов Amazon в Миннеаполисе, штат Миннесота, подал в суд на amazon.com за нарушение товарного знака . Кооператив использовал название «Amazon» с 1970 года и достиг внесудебного соглашения о совместном использовании названия с интернет-магазином. [421]
В 2014 году суды Великобритании постановили, что Amazon нарушила права на товарный знак мыла Lush . Lush (производитель мыла) не выставляла свою продукцию на Amazon, но компания рекламировала альтернативные продукты через поиск Google по запросу «мыло Lush». [422]
В сентябре 2009 года Amazon продавал MP3-файлы для скачивания музыки, ложно предполагая, что известный футбольный менеджер Премьер-лиги был сексуальным преступником. Несмотря на кампанию, призывающую ритейлера изъять товар, Amazon сослался на свободу слова. [423] В конечном итоге компания решила изъять товар со своего сайта в Великобритании, когда возникла угроза судебного иска. [424]
В октябре 2011 года актриса Джуни Хоанг подала иск на 1 миллион долларов против Amazon в Западный окружной суд Вашингтона за то, что она якобы раскрыла свой возраст на дочерней компании Amazon IMDb с данными своей кредитной карты. В иске, в котором утверждалось о мошенничестве, нарушении контракта и нарушении ее частной жизни и прав потребителей, говорилось, что после присоединения к IMDbPro в 2008 году, чтобы увеличить свои шансы на получение ролей, Хоанг заявила, что ее дата рождения была добавлена в ее публичный профиль; она старше, чем выглядит, и получила меньше актерской работы и заработка. По словам Хоанг, IMDb отклонил ее просьбу удалить спорную информацию. [425] Все иски против Amazon и большинство исков против IMDb были отклонены судьей Маршей Дж. Печман ; присяжные вынесли решение в пользу IMDb по единственному оставшемуся иску. В феврале 2015 года дело против IMDb находилось на апелляции. [ требуется обновление ] [426] [427]
После того, как в 2020 году новошотландский актер Эллиот Пейдж и американская актриса Лаверна Кокс совершили каминг-аут в качестве трансгендеров, IMDb изменил свою правовую политику в отношении имен собственных в биографиях актеров; исключения были сделаны для людей, которые изменили свои имена, поэтому их имя при рождении не будет отображаться в профилях IMDb. Изменение было внесено после протеста со стороны групп и организаций поддержки ЛГБТК+; директор GLAAD по представительству трансгендеров Ник Адамс сказал The New York Times : «Раскрытие имени при рождении трансгендерного человека без его явного разрешения является вторжением в частную жизнь, которое только подрывает истинную подлинную идентичность трансгендерного человека и может подвергнуть его риску дискриминации, даже насилия». GLAAD согласился поддержать юридический иск SAG-AFTRA , направленный на ограничение личной информации, которую IMDb может публиковать. [428] [429] [430]
Amazon подвергался критике за ряд негативных воздействий на окружающую среду, включая, помимо прочего, высокий углеродный след , сильное загрязнение пластиком , антиэкологическое лоббирование и гринвошинг . [431] [432]
Компания основала The Climate Pledge в 2019 году, обязуясь достичь нулевых выбросов углерода к 2040 году для себя и других подписавших сторон. Критики назвали это гринвошингом из-за несоответствия между заявленными целями и реальным воздействием. [433] Amazon также подверглась критике за отказ раскрывать свои выбросы в соответствии со стандартами Протокола по парниковым газам и постоянно получала оценку F от Carbon Disclosure Project (CDP). [434]
Amazon неоднократно подвергался преследованиям за нарушение законов об охране окружающей среды и труда. Часто они урегулировали споры вне суда. [435] [436]
Одной из первых книг, критикующих Amazon, был канадский сборник эссе Against Amazon: Seven Arguments . Книга была первоначально переплетена вручную и напечатана ограниченным тиражом автором Хорхе Каррионом, прежде чем ее подхватило независимое канадское издательство Biblioasis, когда она хорошо продавалась и начала появляться в университетских книжных магазинах. [437] Еще одной такой книгой была How to Resist Amazon and Why Дэнни Кейна, опубликованная Raven Books и широко распространенная в Северной Америке. В книге Amazon упоминается как «Scamazon» (гибрид слов «Amazon» и « scam »), и содержится информация о покупках на месте и избегании Amazon. [438] [439] [440] [441]
Базирующийся в Вирджинии Alliance for Main Street Fairness запустил ряд телевизионных реклам в 2011 году с анти-Amazon-тематикой, призывая клиентов совершать покупки ответственно. Это было отчасти связано с предложенным законопроектом, который заставил бы Amazon платить больше налогов. [442] [443]
Житель Канады Али Хаберстрох был разочарован количеством закрытий традиционных предприятий в стране в 2020 году и создал рекламный сайт под названием Not Amazon , который продвигает компании и корпорации, не связанные с Amazon. The Guardian опубликовала статью о сайте в том же году, и к тому времени Not Amazon посетили 350 000 человек. Amazon не прокомментировал эту статью. [444] [445]
Браузерная игра 2018 года You Are Jeff Bezos высмеивает степень богатства Джеффа Безоса, где игроку отводится роль Безоса, и ему предлагается потратить его чистый капитал . [446] [447]
Представители Amazon не были доступны для комментариев.
{{cite news}}: CS1 maint: несколько имен: список авторов ( ссылка )Amazon доказала, что не может или не желает эффективно контролировать сторонних продавцов на своем сайте.
{{cite news}}: CS1 maint: бот: исходный статус URL неизвестен ( ссылка )не хочет, чтобы Metro давала Amazon ни цента. Они хотят, чтобы город построил не менее 5000 более доступных домов, чтобы решить проблему «эффекта Amazon» на местном рынке жилья. И они хотят провести новый референдум по транзиту, который будет сосредоточен на потребностях работающих людей и улучшении общественного автобусного сообщения.