stringtranslate.com

План маркетинга

Следующий план представляет собой обзор и тематическое руководство по маркетингу:

Маркетинг – социальные и управленческие процессы, посредством которых продукты, услуги и ценности обмениваются для удовлетворения потребностей и желаний отдельных лиц или групп. Эти процессы включают, помимо прочего, рекламу, продвижение, дистрибуцию и управление продуктами.

Основные концепции маркетинга

Маркетологи могут продавать товары или услуги напрямую потребителям, что известно как маркетинг «бизнес для клиента» (B2C); коммерческим организациям (известный как маркетинг «бизнес для бизнеса» или B2B ), правительству ; некоммерческим организациям ( Not-for-profit organization (NFP) ) или любой комбинации любых из них.

Актеры и отношения

В основе маркетинговой структуры лежит потребитель , а именно взаимоотношения между потребителем и организацией , что подразумевает, что маркетологи должны управлять тем, как организация представляет свой публичный облик.
Потребитель : Обычно потребитель относится к конечному пользователю , но это может быть отдельное лицо или группа, например, домохозяйство , семейная ячейка или организация . Кроме того, маркетологам, возможно, придется учитывать роли влиятельных лиц, таких как лидеры мнений , которые все чаще используют такие средства, как социальные сети, для развития сетей влияния от клиента к клиенту .
Организация: может быть представлена ​​многими различными участниками, включая: различный торговый персонал : агент ; брокер ; торговый представитель ; торговец ; розничный торговец ; уличный торговец или продавец.
Ситуации продаж и отношения : в зависимости от характера бизнес-операций, в различных ситуациях продаж задействовано множество различных типов участников, включающих в себя разнообразный торговый персонал, который выполняет различные роли в продажах. Деятельность по продажам подразумевает множество различных типов отношений с клиентами — от простого транзакционного обмена до долгосрочных, устойчивых отношений с клиентами .

Потребности, желания и требования

Маркетологи обычно начинают планирование с детального изучения потребностей и желаний клиентов.

Потребность — это то , что требуется для здоровой жизни (например, еда, вода, жилье, эмоциональная связь); Желание — это желание, мечта или стремление; Когда потребности или желания подкреплены покупательной способностью , они могут стать требованиями .

Характер обмена

Обмен , акт предоставления или получения одной ценной вещи в обмен на другую, является центральным в маркетинговой деятельности. Не все обмены включают финансовые транзакции , но могут также включать бартер , контра-дилинг или другие формы торговли . Объект обмена может включать: Товары ; услуги или впечатления ; концепции или идеи ; причины и может даже включать маркетинг знаменитостей

Восприятие ценности

Традиционное мышление вокруг концепции ценности состояло в том, что маркетологи создают ценность посредством инноваций , проектирования и производства продукта, и что полезность была заложена в продукты или услуги, предлагаемые для продажи. В этом типе мышления цель маркетолога состояла в том, чтобы донести ценностное предложение до потенциальных покупателей. Однако недавнее мышление изменило традиционную точку зрения и теперь признает, что потребители могут участвовать в совместном создании ценности различными способами. Потребители могут извлекать ценность посредством использования и опыта, известного как ценность в использовании , или могут быть вовлечены в проектирование продукта, известного как проектирование с участием .

Основополагающие экономические концепции

Учитывая, что маркетинг имеет корни в экономике, он разделяет многие базовые концепции с этой дисциплиной. Большинство практикующих маркетологов будут иметь практические знания основных экономических концепций и теорий.

Конкурентные преимущества и сравнительные преимущества

Компании стремятся конкурировать, достигая конкурентных преимуществ или сравнительных преимуществ . Конкурентные преимущества часто направлены на снижение затрат путем достижения одного или нескольких из следующих: Экономия за счет охвата ; Экономия за счет масштаба ; Эффект опыта ; Преимущества первопроходца . В качестве альтернативы компания может стремиться развивать уникальность за счет дифференциации продукта или развития уникальных компетенций, таких как рыночное восприятие, быстрая реакция на рынок или предоставление превосходной ценности для клиентов . превосходной ценности.

Соревнование
типы

Можно выделить различные типы конкурентных рынков: дуополия ; монополия ; монополистическая конкуренция ; несовершенная конкуренция ; олигополия.

Требовать

Понимание спроса и предложения имеет важное значение для определения размера рынка и его потенциала, а также для функции ценообразования.

Базовая механика потребительского спроса включает в себя: кривую спроса ; рост, обусловленный спросом ; реакцию спроса ; закон спроса ; закон предложения ; транзакционные издержки .
Различные типы функций спроса включают в себя: Производный спрос ; Обратная функция спроса .
Экономические системы

В западных экономиках доминирует капиталистическая экономика . Однако можно выделить и другие типы экономических систем, такие как бартерная экономика и экономика совместного потребления .

Рынки
Ценить

Стоимость владения Стоимость использования

Переключение

Уровни планирования и инструменты планирования

Уровни планирования

Маркетинговое планирование — это всего лишь один из аспектов общего планирования компании. Поэтому маркетинговые планы должны руководствоваться общим стратегическим планом или бизнес-планом . Большинство компаний разрабатывают как стратегический план, так и управленческий план (также известный как операционный план). Различие между стратегическим планированием и управленческим планированием заключается в том, что это две фазы с разными целями.

Стратегическое планирование в основном касается политики, которая улучшит конкурентоспособность фирмы . Стратегическое планирование иногда называют планированием более высокого порядка, и оно обычно является долгосрочным планированием (например, на 3–7 лет), в то время как управленческое планирование является краткосрочным и может осуществляться для конкретной программы (например, кампании по продажам или рекламе продолжительностью несколько недель) или проводиться ежегодно. Стратегические планы обычно включают в себя заявление о видении и миссии фирмы . Маркетинговая стратегия — это план, который показывает, как маркетинговая деятельность фирмы поможет достичь общих стратегических целей.
Управление маркетингом сосредоточено на разработке маркетинговой программы или маркетингового комплекса (также известного как 4P ) и касается внедрения конкретных планов действий, направленных на достижение объективных, измеримых целей ( целей SMART ). Планы управления маркетингом обычно готовятся на основе годового цикла планирования, но могут быть подготовлены и на более короткие периоды для особых событий, таких как запуск продукта, новый логотип, смена корпоративной ливреи или кампания по репозиционированию.

Инструменты и методы стратегического планирования

Стратегическое планирование требует проведения сложных исследований и анализа для документирования текущей ситуации в компании, а также для выявления возможностей, имеющих потенциал для развития.

Стратегические методы исследования

Стратегические исследования в первую очередь касаются выявления новых бизнес-возможностей и угроз, которые исходят из внешней операционной среды. Соответственно, стратегические аналитики меньше полагаются на традиционные методы исследования рынка . Вместо этого они используют такие методы, как: Сканирование среды ; [1] Маркетинговая разведка (также известная как конкурентная разведка ) [2] и исследование будущего [3]

Методы стратегического анализа

Маркетологи используют очень широкий спектр методов и инструментов при анализе рынка и более широких условий работы. Выбор метода зависит от характера ситуации или проблемы, которые необходимо исследовать, а также от навыков и опыта аналитика. Стратегические аналитики используют около 200 различных количественных и качественных аналитических методов, включая: [4]

Индекс развития бренда (BDI) ; Индекс развития категории (CDI) ; [5] Проникновение бренда/категории ; [6] Сравнительный анализ ; [7] Анализ слепых зон ; [8] Анализ функциональных возможностей и ресурсов; [9] Анализ воздействия ; [10] Контрфактуальный анализ; [11] Анализ спроса ; [12] Анализ возникающих проблем ; [13] Анализ кривой опыта ; [14] Анализ разрывов ; [15] анализ воздействия ; [16] Анализ SE (также известный как анализ пяти сил Портера ); [17] Профилирование управления; Анализ сегментации рынка ; [18] Анализ доли рынка ; Анализ сегментации рынка ; [19] Картирование восприятия ; [20] Анализ PEST или его варианты, включая PESTLE, STEEPLED и STEER; Анализ портфеля, такой как матрица доли роста BCG или матрица бизнес-экрана GE ; [21] Анализ позиционирования ; Анализ предшественников или эволюционный анализ; [22] Анализ жизненного цикла продукта и анализ S-кривой (также известный как анализ жизненного цикла технологии или цикла ажиотажа ); Анализ эволюционного цикла продукта; [23] Анализ сценария ; [24] Анализ доли сегмента; Анализ ситуации ; [25] Анализ стратегической группы ; [26] SWOT-анализ ; [27] Анализ тенденций ; [28] Анализ цепочки создания стоимости [29]

Маркетинговые стратегии

Стратегии роста

Стратегии маркетинговой войны

Реализация и контроль

Реализация и контроль являются важной частью процесса планирования. Время от времени маркетологи будут использовать соответствующие показатели эффективности, чтобы оценить, достигают ли планы желаемых результатов. При необходимости можно предпринять корректирующие действия, чтобы вернуться на правильный путь.

Отрасли маркетинга

В книге под названием «Книга по маркетингу» (7-е изд., Routledge, Оксон, Великобритания, 2016 г.) под редакцией Майкла Дж. Бейкера и Сьюзан Харт определяются следующие отдельные направления маркетинговой практики:

Для более подробного анализа соответствующих тем для каждой из этих ключевых отраслей маркетинга см. Разделы маркетинга: Подробные темы на этой странице. Для специальных приложений маркетинга, включая маркетинг определенных типов продуктов (например, сельскохозяйственный маркетинг, маркетинг на основе веры, фармацевтический маркетинг, политический маркетинг, спортивный маркетинг и т. д.) или маркетинг для определенных целевых групп (например, маркетинг для детей, маркетинг для пожилых людей, маркетинг ЛГБТ) см.: Специальные приложения маркетинговой практики).

Маркетинговые ориентации

Маркетинговые ориентации — это философии или установки, которые направляют и формируют маркетинговое планирование и маркетинговую практику. Некоторые историки маркетинга считают, что разные философии формировали маркетинговую практику в разные периоды истории маркетинга. Хотя среди ученых нет реального согласия относительно точной природы или количества различных маркетинговых ориентаций, наиболее часто упоминаются:

Структура управления маркетингом

Маркетинговое планирование или процесс разработки маркетинговой программы требует детального понимания маркетинговой структуры, включая поведение потребителей ; сегментацию рынка и маркетинговые исследования . В процессе понимания потребительского рынка, который будет обслуживаться, маркетологам может потребоваться рассмотреть такие вопросы, как:

Потребительские основы

Принятие решений потребителями

Основные этапы процесса принятия решения о покупке потребителем: Осознание потребности или проблемы → Поиск информации → Оценка альтернатив → Выбор продукта/бренда → Оценка после покупки

Влияние на принятие решений потребителями

На решения потребителей о покупке влияет ряд внутренних и внешних факторов, включая:

Внутренние влияния
Внешние влияния

Маркетинговые исследования и маркетинговые исследования

Маркетинговые исследования относятся к исследовательской деятельности, направленной на понимание маркетинговой среды, включая конкурентов, социально-культурную среду и политико-правовую среду. Маркетинговые исследования конкретно относятся к исследованиям, направленным на понимание рынка, то есть потребителей, и направлены на получение действенных сведений о клиентах .

Количественные методы исследования

Количественные методы также могут быть известны как научные методы .

Качественные методы исследования

Конкретные инструменты и методы исследования

Разработка шкалы/анкеты

Отбор проб

Сегментация рынка и таргетинг

Список сокращений для сегментов рынка

Сегментация рынка

Конкретные подходы к сегментации рынков
(а) Сегментация потребительских рынков

Основными основами сегментации потребительских рынков являются:

(б) Сегментация деловых или промышленных рынков

Основными основами сегментации деловых или промышленных рынков являются:

Измерение размера сегмента рынка

Нацеливание

Собственные базы данных и программное обеспечение для сегментации

Для поддержки анализа сегментации рынка маркетологам может потребоваться доступ к базам данных с большими размерами выборки. Ряд коммерческих компаний предоставляют такие данные, которые обычно включают фирменное программное обеспечение, разработанное для опроса данных и подкрепленное алгоритмами, которые поддерживают различные типы подходов сегментации. Эти коммерческие базы данных часто являются специфическими для страны или региона. Популярные базы данных геодемографической сегментации включают:

Популярные психометрические инструменты включают в себя:

Статистические методы, используемые в сегментационном анализе

Управление маркетингом: маркетинговая программа (также известная какмаркетинговый миксили4 P)

Маркетинговая программа, также известная как маркетинговый комплекс или 4 ps, состоит из продукта, цены, места и продвижения.

Продукт

Разработка новых продуктов (NPD)

Инновации и разработка новых продуктов являются важной частью долгосрочной стратегии роста компании.

Этапы базового процесса разработки нового производства следующие:

Генерация идей (или идеация (творческий процесс) ) → Отбор концепций → Тестирование концепций → Бизнес-анализ → Разработка продукта → Тестирование рынка → Коммерциализация и может включать мягкий запуск

Процесс NPD может быть применен к:

Продукция: Разработка новых продуктов ; Дизайн
Услуги: Инновации в сфере услуг ; Дизайн услуг
Экологические товары или услуги: Эко-инновации ; Экодизайн ; Бережливая разработка продукции

Последней тенденцией в области некоммерческой разработки проектов является использование коллективного проектирования , также известного как совместное проектирование или кооперативное проектирование, которое вовлекает в процесс проектирования заинтересованные стороны, такие как сотрудники или потребители.

Источниками идей новых продуктов являются: исследования и разработки ; потребители или пользователи ; дистрибьюторы, поставщики или краудсорсинг .

Виды инноваций

NPD представляет собой высокорисковую деятельность. Она требует существенных инвестиций, а список неудачных продуктов предполагает, что вероятность неудачи относительно высока.

Внедрение и распространение новых продуктов

Чтобы лучше понять, как новые продукты принимаются рынком, а также факторы, влияющие на скорость принятия, маркетологи часто обращаются к ряду моделей или теорий процесса принятия/распространения:

Правовая защита новых продуктов и брендов

Разработка нового продукта, включая проектирование характеристик продукта, производственные процессы, дизайн упаковки и т. д., подразумевает творческую работу и, следовательно, является интеллектуальной собственностью . Существует ряд различных правовых средств для защиты различных типов интеллектуальной собственности.

Управление брендом

Стратегии брендинга

Защита бренда

Упаковка и маркировка

Цена

Стратегии ценообразования

Тактика ценообразования

Место (распределение)

Следующие методы запрещены в большинстве стран:

Продвижение (также известное какмаркетинговые коммуникацииилиинтегрированные маркетинговые коммуникации(ИМК))

Элементы рекламного микса

Реклама

Рекламные модели: как работает реклама?

Рекламные исследования
Рекламные Медиа
Рекламные кампании, отмеченные наградами
Интернет
Основные виды интернет-продвижения
Спам по электронной почте , маркетинг по электронной почте , пост-клик-маркетинг , монетизация веб-сайта , маркетинг в поисковых системах (SEM), поисковая оптимизация (SEO), медийная реклама , * Контекстная реклама
Методы интернет-рекламы
Методы рекламы: Фильтрация рекламы , показ рекламы , центральный сервер рекламы , всплывающая реклама , контекстная реклама , веб-баннер
Методы оплаты маркетинга в поисковых системах
оплата за клик , мошенничество с кликами , платное включение
Интернет-метрики
Показатель кликабельности (CTR) , стоимость за действие (CPA) , стоимость за клик (CPC) , стоимость за показ (CPI) , стоимость за тысячу показов (CPM) , эффективная стоимость за тысячу показов (eCPM)

Реклама

Прямой и цифровой маркетинг

Личные продажи

Стимулирование продаж

Связи с общественностью

Спонсорство

Планирование коммуникаций

Измерение коммуникационных эффектов

Расширенный маркетинговый комплекс

Расширенный маркетинговый микс используется в маркетинге услуг , идей и клиентского опыта и обычно относится к модели 7 P и включает в себя исходные 4 P плюс процесс, физические доказательства и людей. Некоторые тексты используют модель 8 P и включают уровень производительности (качество обслуживания) в качестве 8-го P.

Процесс

Вещественные доказательства

Люди

Измерение эффективности маркетинга: Маркетинговые показатели

Маркетинговая деятельность является дорогостоящей и представляет собой инвестиции в долгосрочное будущее компании или бренда. С возросшим акцентом на подотчетности маркетологи должны подумать о том, как они измеряют эффективность маркетинга и сообщают об этом заинтересованным сторонам. Различные типы метрик, которые широко используются, можно классифицировать следующим образом:

Меры рыночной/конкурентной эффективности

Меры эффективности рекламы и продвижения

Показатели здоровья бренда

Меры, ориентированные на клиента

Специальные темы в маркетинге

Отрасли маркетинга: Подробные темы

Бизнес-Маркетинг

Экологический маркетинг

Международный маркетинг

Маркетинг взаимоотношений

Маркетинг услуг

Социальный маркетинг

Розничная торговля

Типы ритейлеров

Типы торговых точек и торговых зон

Специальные приложения маркетинга и продвижения

История

Влиятельные мыслители маркетинга

Отраслевые журналы и академические журналы

Ассоциации, общества и ассоциации маркетинга и рекламы

Архивы, музеи и галереи (посвященные маркетингу и/или рекламе)

Списки и планы

Маркетинговое образование

Ссылки

  1. ^ Фэйи, Л., Кинг, В. Р. и Нараянан, В. К., «Сканирование окружающей среды и прогнозирование в стратегическом планировании — современное состояние», Long Range Planning, т. 14, № 1, 1981, стр. 32–39
  2. ^ Флейшер, К. и Бенсуссан, Б. Стратегический и конкурентный анализ разведки: методы и приемы анализа деловой конкуренции, 2003; Флейшер, К. и Бенсуссан, Б., Бизнес и конкурентный анализ: эффективное применение новых и классических методов, 2007; Слейтер, С. Ф. и Нарвер, Дж. К., «Генерация разведданных и превосходная ценность для клиентов», Академия маркетинговых наук, т. 28, № 1, 2000, стр. 120–128
  3. ^ Беркхаут, Ф. и Хертин, Дж., «Сценарии будущего форсайта: разработка и применение инструмента стратегического планирования с участием общественности», Greener Management International, весна 2002 г., стр. 37+; Скуманич, М. и Силбернагель, М., «История методов форсайта», гл. 2 в книге « Форсайтинг по всему миру», Исследовательский центр Баттель Сиэтл, 1997 г., электронный текст, www.seattle.battelle.org
  4. ^ Флейчер, К. и Бенсуссан, Б., Стратегический и конкурентный анализ: методы и приемы анализа деловой конкуренции, Prentice Hall, Нью-Джерси Prentice Hall, 2002
  5. ^ Фаррис, стр., Бендл, Н., Пфайфер, П. и Рейбштейн, Д., Маркетинговые показатели: руководство для менеджеров по измерению эффективности маркетинга, 3-е издание, [электронная версия], FT Press, 2015, стр. 31-35
  6. ^ Фаррис, П., Бендл, Н., Пфайфер, П. и Рейбштейн, Д., Маркетинговые показатели: руководство для менеджеров по измерению эффективности маркетинга, [Электронная книга], FT Press, 2015, Глава 2
  7. ^ Ворхизм Д.В. и Морган Н.А., «Сравнительный анализ маркетинговых возможностей для устойчивого конкурентного преимущества», Журнал маркетинга, том 69. Январь 2005 г., стр. 80–94
  8. ^ Флейшер, К. и Бенсуссан, Б. Стратегический и конкурентный анализ разведки: методы и приемы анализа деловой конкуренции, 2002 г.
  9. ^ Бланко, С. Карон-Фазан, М.Л. и Леска, Х., «Развитие возможностей создания коллективного интеллекта в организациях», Журнал конкурентной разведки и менеджмента, т. 1, № 1, стр. 80–92.
  10. ^ Аакер, ДА и Миллс, МК Стратегическое управление рынком, Тихоокеанское издание, Wiley, стр. 79–81
  11. ^ Бут, К., «Имеет ли история значение в стратегии? Возможности и проблемы контрфактуального анализа», Management Decision, т. 41, выпуск: 1, 2003, стр. 96–104, https://doi.org/10.1108/00251740310445545
  12. ^ Кадияли, В., Судхир, К. и Витхала Р.Р., «Структурный анализ конкурентного поведения: новые эмпирические методы промышленной организации в маркетинге», Международный журнал исследований в области маркетинга, т. 18, 2001 г., стр. 161–186
  13. ^ Терранова, Д., «Навигация по звездам: использование методологий будущего для создания предпочтительного видения для рабочей силы, пример из практики» , Журнал исследований будущего, т. 12, № 3, 2008 г., стр. 31–44
  14. ^ Холл, Г. и Хауэлл, С., «Кривая опыта с точки зрения экономиста», Strategic Management Journal, т. 6, № 3, 1985, стр. 197–212, DOI: 10.1002/smj.4250060302 Онлайн: http://onlinelibrary.wiley.com/doi/10.1002/smj.4250060302/abstract; Шнаарс, С. П., Маркетинговая стратегия, The Free Press, 1998, стр. 51–59
  15. ^ Фаррис, П., Бендл, Н., Пфайфер, П. и Рейбштейн, Д., Маркетинговые показатели: руководство для менеджеров по измерению эффективности маркетинга, [Электронная книга], FT Press, 2015, Глава 1
  16. ^ Всемирный банк, Руководство пользователя по анализу бедности и социального воздействия, 2003 г.
  17. ^ Аакер, ДА и Миллс, МК Стратегическое управление рынком, Тихоокеанское издание, Wiley, стр. 139–40; Аакер, ДА и Миллс, МК Стратегическое управление рынком, Тихоокеанское издание, Wiley, стр. 88–94; Портер, М., «Как провести отраслевой анализ», Приложение А в Конкурентной стратегии, 1981
  18. ^ Диксон, П. Р. и Гинтер, Дж. Л. «Сегментация рынка, дифференциация продукта и маркетинговая стратегия», Журнал маркетинга, т. 51, № 2, 1987, стр. 1–10, DOI: 10.2307/1251125, стабильный URL: https://www.jstor.org/stable/1251125
  19. ^ Хант, SD и Арнетт, DB, «Стратегия сегментации рынка, конкурентное преимущество и государственная политика: обоснование стратегии сегментации в теории ресурсного преимущества», Australasian Marketing Journal, том 12, № 1, 2004, стр. 7-25
  20. ^ Макдональд, М. и Леппард, Дж., Маркетинг по матрице, 100 практических способов улучшить ваш стратегический и тактический маркетинг, Линкольнвуд, Иллинойс, NTC, 1993
  21. ^ Аакер, ДА и Миллс, М.К. Стратегическое управление рынком, Pacific Rim ed., Wiley, стр. 38–39; Портер, М., Приложение A в Competitive Strategy, NY, Free Press, 1980, стр. 361–376
  22. ^ Фоксолл, GR и Фоун, JR, «Эволюционная модель технологических инноваций как процесса стратегического управления», Technovation. Т. 12, № 3, 1992, стр. 191–202, https://doi.org/10.1016/0166-4972(92)90035-G
  23. ^ Холак, С. Л. и Танг, Э., «Влияние рекламы на эволюционный цикл продукта», Журнал маркетинга, т. 54, июль 1990 г., стр. 20; Лэмбкин, М. и Дэй, Г. С., «Эволюционные процессы на конкурентных рынках: за пределами жизненного цикла продукта», Журнал маркетинга, т. 53, № 3. стр. 4–20, DOI: 10.2307/1251339, Стабильный URL: https://www.jstor.org/stable/1251339; Теллис, Г. Дж. и Кроуфорд, К. М. «Эволюционный подход к теории роста продукта», Журнал маркетинга, т. 54, июль 1990 г., стр. 20; 45, № 4, стр. 125–132, DOI: 10.2307/1251480, Стабильный URL: https://www.jstor.org/stable/1251480
  24. ^ Аакер, ДА и Миллс, МК Стратегическое управление рынком, Тихоокеанское издание, Wiley, стр. 81–83
  25. ^ Уэст, Д., Форд, Дж. и Ибрагим, Э., Стратегический маркетинг: создание конкурентного преимущества, Оксфорд, Oxford University Press, 2010, стр. 80
  26. ^ Уэст, Д., Форд, Дж. и Ибрагим, Э., Стратегический маркетинг: создание конкурентного преимущества, Оксфорд, Oxford University Press, 2010, стр. 82
  27. ^ Хелмс, М. М. и Никсон, Дж., «Изучение SWOT-анализа – где мы сейчас?: Обзор академических исследований последнего десятилетия», Журнал стратегии и менеджмента, т. 3, № 3, 2010 г., стр. 215–251, https://doi.org/10.1108/17554251011064837
  28. ^ Аакер, ДА и Миллс, МК Стратегическое управление рынком, Тихоокеанское издание, Wiley, 2005, стр. 143–45
  29. ^ Аакер, ДА и Миллс, МК Стратегическое управление рынком, Тихоокеанское издание, Wiley, стр. 142–43; Портер, М., Конкурентное преимущество: Создание и поддержание превосходной производительности, цитируется в Котлер. П., Управление маркетингом, 2000, стр. 44

Внешние ссылки